安曙达物流方案计划书

1、广东东箭运输计划书承运方基本情况表公司名称广州安曙达物流有限公司公司地址广州市白云区沙太北路丰和物流中心公司主要业务民营注册资金RMB503万元公司自有车辆（包括：类型、数量、平均车龄、容积、载重等）共计62辆、平均车龄2年、总吨位208吨公司内部的质量管理体系现我公司的IS09001质量管理体系达标已进入审核阶段公司运营状况下属10家分公司，30个货运分点安曙达公司以往业绩合 作 伙 伴合 作时间合 作 范 围业务量准时率货损率信息反馈率服务评比健 威 家 具2009年国 内运 输1300万元/年大于99.8%小于0.02%100%A级承运商大光明 农 化2009年国 内配 送600万元/年

2、99.8%小于0.02%100%名列前茅江 口 电 机2009年国 内配 送450万元/年99.5%小于0.01%100%单一A级承运商滨 崎 食 品2009年国 内配 送600万元/年大于99.8%小于0.02%100%A级承运商敬记塑胶2009年国 内运 输500万元/年99.9%小于0.01%100%单一A级承运商罗坑电力线路器材2009年国 内配 送800万元/年99.8%0.01%100%A级承运商运 输 管 理 设 计一、运输管理目标为广东东箭提供优质高效的物流服务，积极配合广东东箭的物资管理工作，促进广东东箭的业务发展；确保广东东箭产品的安全、准确、及时地送达目的地；为广东东箭提

3、供及时准确的物流信息，有效支持广东东箭的生产计划。二、我们承诺1、我们的服务将达到广东东箭要求的服务标准，我们接受广东东箭对我们的指标考核办法。2、如因我方原因造成的货物损坏或丢失，我们承担责任，并按照双方签署在相关合同进行赔偿。三、运输管理设计思路 针对广东东箭运输项目，我们将成立跨职能部门的专项业务小组对项目进行全程的计划、组织、推进，将启动一个联系电话、一个商务代表（联系人）、一个服务项目的“一对一小组”（1 for 1 team）管理模式对广东东箭项目进行操作，充分满足广东东箭项目个性化的需求。 在业务进行全程，我们的项目小组将为广东东箭提供24（hours）7（days）的跟踪服务，

4、对业务操作的全部环节进行监控。广东东箭只需面对我们的商务岗位人员，就可以使运作中发生的所有问题得到及时、准确的解决，极大提高工作效率，降低管理成本。 项目组各阶段工作：（1）广东东箭项目运作信息接收我司项目组人员将与广东东箭项目人员充分研讨，力求实现安曙达物流有限公司物流信息系统与广东东箭相关信息处理系统实现无缝链接，实现获取出货信息及结算信息，并可根据出货信息打印提货单，不需广东东箭另行通知，我司即可根据出货信息及时安排车辆、司机提取货物，并实现各项统计、报表功能。（2）选择适用的车辆、司机鉴于广东东箭业务运作的固定性及承运物品的特殊性，在合作之后我方即会对拟参与广东东箭项目运作的生产资源（

5、车辆、司机）按相关标准进行再次确认选派，并报广东东箭备案。选用车辆及司机一经确定即以广东东箭项目作为日常主要任务;业务运作人员、司机、车辆保持相对固定，以保证实际运作质量的稳定。（3）制定详细的运作标准在广东东箭项目正式运作前，我司项目组人员将与广东东箭相关业务人员充分沟通，将得到的业务运作信息进行详细的归纳，会同组织运行人员编制详细、准确的广东东箭作业指导书，对每个关键环节制订相应严格的考核标准。（4）认真组织相关人员的培训与考核对所有参与项目运作的人员进行严格的培训与考核（包括广东东箭物流信息系统的培训），以期每位参与项目运作有关的人员都能掌握相关的操作要点。（5）严格对项目的实时运作进行

6、监控与考核项目在试运行期间及正式开始运行之后，项目组成员将按相关标准对项目进行监控，及时处理在运作中出现的问题，并及时通报广东东箭相关管理部门。对该项目的运作在试运行阶段每次在运行完毕后进行小结与评估，正式运行后每月进行一次总结与评估，同时将月报小结和评估报告报予广东东箭相关管理部门备案。在项目运行阶段，我们将加强与广东东箭相关管理部门的工作沟通，根据广东东箭的合理意见改进项目的运营工作。四、运输管理架构项目架构商务组织实施日常配送计划，负责车辆调度、运能调配，对全程配送运作进行实时监控。保证项目用车，保证行驶安全，保证准点运达，货物在途安全，保证各项采集信息准确、及时。进行项目的总体控制，实

7、现项目目标，统一指挥项目运行，决定重要事项，负责客户投诉，保证客户满意度。进行运输质量控制。项目经理工作职责调度车队负责信息接收、处理，结算回单、编制务项业务报表。负责客户调查、咨询，售后服务跟踪，编制客户服务评价，进行客户沟通。五、人员配置表岗位人数学历工作经验主要工作职责备注运 输 项 目 经 理1大专以上3年相关 经验代表安曙达负责整个项目运作，处理紧急情况项目人员可以在合作后马上到位，为保证人员稳定性，广东东箭项目组人员以安曙达在册职工为主，如有必要更换，我司将以同等条件人员替换，同时报广东东箭公司备案。调度中心主任1中专以上2年相关 经验管理广东东箭项目调度运作调 度 员（兼信息员）

8、11中专以上2年相关 经验负责车辆调度，信息录入专职司机30中技以上4年以上 驾龄广东东箭项目专项司机营运员10中技以上3年以上，懂驾驶项目专项发运安检员1高中以上2年相关 经验车辆安全检查商务 （客服）人员1大专以上1年以上 相关经验负责与广东东箭相关部门沟通，服务质量监控六、车辆资源配置表根据广东东箭的物资运量及设备特点，将安排下列车辆：项目 车辆类型吨位最大载重容积使用年限数量托挂车1835吨100M31年30辆厢式车815吨60M323年6辆敞篷车815吨65M323年6辆厢式车58吨39M323年6辆敞篷车510吨-23年6辆厢式车35吨24M323年4辆厢式车1753吨15M323

9、年4辆合计总吨位208吨-62辆备注：以上为我司项目专用车辆，目前我司（含合同挂靠车）各式运输车辆总数为300辆，其中平板车180辆，在广东东箭运作旺季时，我方保证临时可调用平板车辆超过300辆七、运输管理程序（一）流程图交接与客户沟通途中车辆监控异常情况处理核实单证核实实物按要求装车安全措施信息核实发车接单配载单据审核信息录入根据货量派车检查车况单证移交声明特殊要求时间计划信息录入实物核对签收单证传递填写质量跟踪表返回单据信息录入按系统要求传递相关单证原单核对单证汇总费用统计在途监控单证处理提货流程 程序 操作人调度调度营运员司机客服商务代表客服商务代表财务出纳2、关健指标准时率： 99%货

10、损率： 0.001%信息准确率： 99%交货准确率： 100%签收回单返回率： 100%重大安全事故： 0服务质量考核： 95分以上(二)运输管理环节控制.接单、信息处理程序：商务岗负责按约定的方式接收广东东箭物流部每天发出的运输计划。收到运输计划后，即时与广东东箭进行确认，并在20分钟内把运输计划进行整理交当值调度。将发运信息即时录入系统。关健指标：发运信息接收及时率：100%信息录入准确率： 100%2.排单、配载、调车程序：当值调度在发运信息确认后30分钟内，根据广东东箭当次发运产品的种类、数量、重量、体积、产品性质、目的地区及要求，进行线路编排，安排当班适用的运输车辆及司机，并通知营运

11、员准随车出发。当班司机应在15分钟内对当班车辆检查完毕，会同营运员出发前往广东东箭。调度人员将广东东箭货运单据交营运人员（或当班司机），同时告知本次出车需注意事项。 调度人员在车辆出发15分钟内将相关信息（车牌号码、司机姓名及电话等）通知商务岗，商务岗在接到通知15分钟内报广东东箭物流部门。关健指标：车辆选用适合率： 90%出车准时率： 100%3.提货程序：承运责任车辆从当班司机签收放行条至到达广东东箭仓库时限为4小时途中确有特殊情况不能按时到达的，当班司机必须在判断情况后20分钟内马上向当班调度报告；当班调度如接到“特殊情况”报告后，能在不影响时限要求的情况下作出另行安排的，应马上自主处理

12、；如预计不能保证时限的，10分钟内向相关领导请示并知会广东东箭，并进行后继工作处理。司机及营运人员必须配戴安曙达员工卡，穿着统一的安曙达工作服；必须向广东东箭仓库管理员出示运输计划表及提货单据，并服从其合理指挥。司机及营运人员必须保持仓库区内的卫生清洁，不得随地吐痰、吸烟、扔垃圾，不得坐在托盘上或地上休息。营运员、驾驶员需协调装卸人员将货物装车，在装车时必须有效、清晰地将每种产品进行区分，装载紧凑，并在装车后负责复核工作。如发现货物有异常，营运员有责任提醒广东东箭仓管员以便对货物进行处理，对不符合装车要求的货件，除非另有约定，否则不允许装车。货物签收及封条粘贴：车辆装载完毕后，由押运员根椐运输

13、计划表上的承运货物与装车的货物进行核对，确认无误后，当班司机在广东东箭托运凭证上签名（注明签收时间），同时由押运员凭证上盖安曙达营运中心收发货专用章。司押人员将实际出货信息在出车前通知项目组商务信息员，同商务信息员录入系统。4、在途运输监控程序：车辆从广东东箭仓库出车后按运行监控方案的规定进行电话（我司已安装“管车宝”跟踪软件）监控，并把资料记录在运行监控表上。司机的通迅工具24小时开机，保持联系。到达目的地2小时前，司机通知商务，由商务在10分钟内准确地向广东东箭目的地人员反馈相关信息，提请当地广东东箭人员进行收货准备。5、特殊情况处理程序：如在路途遇到不可抗拒的因素（泥石流、地震、台风、洪

14、水道路抢修、交通事故、隧道、桥梁中断等）引发道路堵塞或因其它突发事件（如车辆故障等）而可能造成货物延时到达的，当班司机应即时向当班调度报告并设法获取可靠证据；当班调度应即时向项目经理报告，项目经理应及时作出处理，积极寻求解决办法，并同时通知广东东箭。如发生不可抗力引起的货损等，将严格按相应的程序通知广东东箭、保险公司等。关健KPI指标：不正常情况处理及时率：100%6、交接程序： 货物运至目的地后，司机将和广东东箭相关人员一起安排卸货。会同目的地广东东箭人员进行验收，如发现货物有破损或丢失等情况，应如实进行记录，并立即通知当值调度及广东东箭相关部门。交接后接货方应在货物交接单及配送详细情况回单

15、上盖章、签字，作为签收凭证。交货后，司机通知当值信息岗，由当值信息岗进行信息的录入及反馈。司机请求广东东箭填写服务质量跟踪表。运输车辆返回广州安曙达营运中心，已签收的货物回单与当值调度进行交接，运输商务人员处理后按规定程序返还广东东箭仓库核对。7、单证处理（信息回复及回单统计）程序：驾驶员归当班后按要求将回单返回广东东箭。信息人员汇总相关单证。商务人员统计质量跟踪表、运输费用清单，汇总交广东东箭储运部门。、服务质量检查及提高（1）运输管理服务标准在无特殊情况下，在接到广东东箭发货通知后在规定时间内把货物准确发往各目的地。货物装卸、运输期间，如发生货物损坏、丢失、错收错发等情况，及时采取弥补措施

16、，并同时向广东东箭反映情况，共同协商解决的办法。如因我司原因造成广东东箭损失（含消防、盗窃、交通安全等原因造成的损失），我司将承担赔偿责任。运输车辆由我司负责购买、保养及维修。在运输过程中做好防盗、防火、防洪、安全行车等工作，一旦发生人员伤亡、车辆损坏等意外事件，我司自行承担后果。负责货物交接过程中的清点、签收工作，保证货物不丢失、不错漏。如因我司造成损失，则由我司负责赔偿责任。保证向广东东箭下属各（地）公司提供良好的服务。如因我司工作人员因服务质量受到投诉，则每发生一次给予该人员警告，重犯者即时更换。（2）质量监控报广东东箭相关部门考核备案落实责任考核问题处理目的地交接在途运输客服工作承运工作信息处理小组出车装运落实质量监控成立质监小组制定考核标准程序：需协同处理可内部解决按照我司质量监控办法及广东东箭相关管理制度，制定安曙达、广东东箭项目质量考核办法，由安曙达质监部和广东东箭相关部门共同监督。质量监控工作贯穿整个运输流程。为提高服务质量，每次交货时将请求广东东箭目的地收货人填写服务质量跟踪表（附件三）。每月由我方项目负责人向广东东箭相关部门提交一份详细运输情况通报。附表：（配送服务跟踪表）物流服务跟踪调查表（回单）尊敬的 先生/女士： 您好！兹有我公司委托 车、司机姓名 。于 年 月 日送往 货物一批，货物名称 ，计 件/吨，请您在收货后：一、 送货预约： 1、到货前是否电