商场工作流程大全

1、.商场工作流程大全一、业务部门工作流1.1投资过程流程名称：吸引投资流程1目的：明确投资程序。2原则：明确的流程，相关部门责任3涵盖范围：楼板和外观住房投资4流程说明：序号执行者内容1商人1、上报合作意向，2、与楼层经理(运营副总裁)协商；3、向级别经理(销售副总裁)提供品牌信息，4、包括品牌证书和相关文档。2地板经理(销售副总裁)1、与商人协商并向管理委员会报告。3管理委员会1、根据品牌信息和协商确定合作意向。4老板1、管理委员会决定合作意向后，总经理签署品牌信息表确认了同意。2、与商人签约。吸引投资的过程管理委员会商人报告合作意向书决策合作意向改变合同签订过程确认签名营业部老板楼板管理员审

2、查交涉说话经营副总裁审查回信否决同意提供品牌材料没有符合平准化的流程1.2业务途径流程名称：假设访问流程一、目标：明确商人的准入程序。二、原则：明确的流程，包括明确的部门责任三、适用范围：地板和商店家具入场四、进程说明：序号执行者内容1商人1、提交申请信息和相关文件，2、提交给各级经理；3，业务服务4，收到服务流程后，5，准备6，室内装饰。2营业部1、楼层经理审查商人提供的信息，2、通过事后签名报告销售副总裁审计；3、经营部总检查层经理报告资料，4、确认签名后向总经理报告。5、总经理签署批准后，6、层经理通知商人到财务部门缴纳保证金。3老板批准上报申请，并签名确认。4财政部商人支付押金，出纳开

3、具收据，会计记账。5行政办公室根据保证金收据提供贸易伙伴服务流程(全套)，并担任楼层经理。商人接近过程老板商人行政办公室提交申请(包括品牌信息和相关文件)得到批准提供业务服务流程出纳员存入银行会计记账收到押金交发票营业部财政部楼板管理员审查经营副总裁审查准备入场装饰注：1、品牌数据(品牌名称、原产地、样式和品牌说明)2、相关文件(包括营业执照、税务登记、组织代码、委托书、画册、质量检查报告、注册商标、样品服装等)1.3家具装饰过程流程名称：业务装饰流程1目的：明确家具改造程序2原则：明确的流程，相关部门责任3涵盖范围：地板和外观家具装饰4流程说明：序号执行者内容1商人1、向楼层经理提交装饰申请

4、书和装饰图(效果图、平面图、电路图)；2、楼层经理通知时间，按金额向财务室支付装修押金；3、批准通过，4、出入装饰；5，装饰品验收合格，6，到财务室撤回装饰保证金，7，8，准备入场。2楼板管理员1、评审家具提交装饰应用和装饰图(效果图|，平面图，电路图)，2、签名确认；3、根据总经理的签名，通知财务室支付装饰押金。4、将文件和照片提交通知装饰工人；5、通知商人室内装饰；6、验收装饰。3房地产1、电气审计电路图，2、确认错误后签名；3、押金和签名后的装饰申请表，4、现场检查装饰材料和工具，5、签署批准表格后确认；6、追踪家具装饰，7、接受装饰。4财政部1、按照公司规定，审查装饰申请；2、按规定领

5、取装饰押金；3、按照规定办理出入境证。5老板1、根据楼层经理和电工的签名，确认和签署商人的准入装饰；6行政办公室1、业务服务交付2、服务流程。商人装饰过程房地产部门商人行政办公室提交装饰申请表和装饰图(效果图、平面图、电路图)电工批准提供业务服务流程审核后签字楼板管理员财政部楼板管理员审查通知装饰商提交文件和照片办理出入境证注：装修的名单和携带工具必须报告保安部，装修必须佩戴施工证明，装修现场必须由保安部统一安排和管理。通知商人室内装饰入场装饰验收装饰验收装饰准备入场退还装饰押金老板得到批准出纳接受装饰保证金1.4合同签署流程流程名称：签署、提交合同、撤消流程一、目的：明确合同签署、执行、终止

6、程序。二、原则：明确的流程，包括明确的部门责任三、涵盖范围：楼板和外观合同签署、执行、终止四、进程说明：序号执行者内容1营业部一楼经理填写合同流通表，报告总经理审批。即可从workspace页面中移除物件。2老板批准合同流通表，报告公司企业管理部门。3公司企业管理部批准合同流通表，并向管理负责人报告。4管辖领导层核准合约流程表格。5财政部签字，保存两份，按月合同财务核算。合同签字流程公司企业管理部门营业部批准签名合同流表批准签名老板管辖领导层批准签名财政部审计印章合同(第3部分)签名成1.5业务品牌更换程序流程名称：业务品牌更换流程1目的：明确品牌更换程序2原则：明确的流程，相关部门责任3服务

7、范围：更换地板和商店业务品牌4流程说明：序号执行者内容1商人1、品牌更换申请和新品牌信息、相关文件、2、转发给各级经理；(品牌信息包括品牌名称3、名称、原产地、样式和品牌说明。相关文件包括营业执照、商业登记、4、组织代码、委托书、画册、质量检验报告、注册商标5、样品服装等。6，通过批准，7，旧品牌下限，8，新品牌上市销售。2楼板管理员1、级别经理、应用程序和数据审核提供商人，2、当日值班升级管理副总裁审核，3、个人意见；4、通过审批，5、将品牌更换通知专家，6、将部门联系方式通知财务部门。3经营副总裁1、审查层经理报告申请及相关资料，确认签名后向总经理报告。4老板1、审核升级申请并签名以供审批

8、。5财政部商人经营品牌更换程序经营副总裁商人提交品牌更换申请表和新品牌信息，以及相关文档审核签名通知商人改变品牌旧品牌下柜销售，新品牌上柜销售批准签名楼板管理员老板楼板管理员审查注：1、品牌数据(品牌名称、原产地、风格和品牌说明)；2、相关文件(包括营业执照、税务登记、组织代码、委托书、画册、质量检查报告、注册商标、样品服装等)；3、申请在建筑物当天由值班者向主管负责人报告，陈述个人意见。财政部用部门联络表通知1.6商业费用预扣流程1.6商业费用预扣流程代扣费用详细稽核稽核提交稽核升级地板经理销售经理副总裁地板经理优秀服务部门录制签名放进字审查结算财务部说明：每月报销分为两个会计期，第一个会计

9、期每月8日从财务部向运营部提交退货发票，运营部经理审查后报告副局长确认是否正常返还，每月9日关门前运营部对各商家退货情况向财务部反馈，财政部每月10日按副总经理的审查意见进行报销。第二帐户期限：楼层经理向销售经理报告业务预扣费用详细信息，销售经理在审核签名后向副经理报告，每月18日打烊前楼层经理在副经理审核签名后向优秀服务部门提交扣除详细信息，优秀服务部门签署后提交给财务部门接受审核扣除，每月25日财政部在账单总经理审核签名后正常退款。以财政部和联系表的形式，将本期货款不扣除商业建筑各种费用及收取费用的商人拖欠情况报告给营业部，营业部在当月30日前收回拖欠款项，缴纳财务部，如果不能及时收回拖欠

10、款项，管理部经理及副总经理将负责，当月评价。1.7商品质量投诉处理流程流程名称：商品质量管理流程一、目的：明确商品退货工作组织。第二，原则：流程明确，部门责任明确。第三，复盖范围：新世纪商场1-4层所有商品的退货工作。四、进程说明：序号随行人员内容1客户把有问题的商品带到顾客服务部门要求退货维修。2乳腹接待客户，登记愿望，确认有效证件和商品的质量，收到需要维修的物品并出示收据。3品牌专柜检查产品，确实应作为质量问题返回，并填写红色小表格返回。属于维修范围，确定维修日期和相关成本。4财务部出纳员负责人办理退款手续。5消费协会部门根据消费法相关规定，对有纠纷的商品进行质量检查，提出鉴定意见。商品质

11、量投诉处理流程品牌专柜客户消费协会部门请求退货收回商品和小票，罚小票质量问题由质量检验部门质量检验，其他问题协商解决确定故障检查、维修日期和相关成本处理退款乳腹出纳员负责人接待顾客，做好愿望登记，检查有效证件和商品的质量监督人审查和签署查明原因满意要求交换接待顾客，做好愿望登记，检查有效证件和商品的质量接受商品并出示收据要求修理回收商品，挑选商品满意满意随时跟进进展续访查明原因质量问题由质量检验部门质量检验，其他问题协商解决查明原因1.8业务撤出过程流程名称：业务撤出流程一、目的：明确业务撤出程序。二、原则：明确的流程，包括明确的部门责任三、适用范围：地板和商店撤出四、进程说明：序号执行者内容

12、1商人1、提交撤离申请，2、提交楼层经理；3、拖欠款项撤回前付款；4、通过撤回申请，5、填写撤回报告，6、支付楼层经理。2营业部1、批准撤回申请，2、向运营副主任报告；3、现场与房地产部门一起，对商人的撤离进行后续检查。3经营副总裁1、批准撤销申请，2、批准签名，3、向总经理报告；4老板1、根据楼层经理和运营副主管的批准，批准撤回申请。5房地产1、房地产经总经理批准，2、火灾和电气使用验证，确认地面完好，3、提交财务部门的签名；4、与楼层经理一起撤离现场后续检查项目。6财政部1、根据各部门的签名，清算撤退场商人费用，批准签名。商场的撤退过程房地产商人经营副总裁提交撤退申请确保火灾和电力、地面没

13、有损坏。营业部老板得到批准缴纳欠款有欠的钱注：装修的名单和携带工具必须报告保安部，装修必须佩戴施工证明，装修现场必须由保安部统一安排和管理。财政部清算费用批准签名撤回实地纪录得到批准得到批准后续行动后续行动2规划部工作流2.1促销活动计划流程流程名称：促销活动计划流程一、目标：明确规划部促销活动的细节。二、原则：明确的流程，包括明确的部门责任三、服务范围：计划和执行促销活动四、进程说明：序号执行者内容1企划部1制定活动实施计划(活动任务推进表、活动材料项目推进表、前期广告宣传计划)，根据运营部门的组织活动进行计划；与运营经理制定活动计划。2.与主要媒体的协商包括硬件、软件、商品广告、有偿新闻、

14、媒体支持等。3、建议相关的广告计划方案、活动方案和成本预算，包括时间、地点、促销活动形式、宣传媒体、广告和材料设计方案、公司合作部门、个别成本预算和总额。4.组织相关部门，向财务部报告活动预算和总额，向总经理报告方案，审查活动方案、费用预算、广告和宣传材料设计方案。如果审阅失败，请根据审阅意见修改项目和费用预算，然后重新组织新的审阅。5、根据计划形成“项目实施分担责任表”并发出通知。6、设计、制作和发布宣传材料，培训活动内容，现场部署。7、检查活动准备情况、确认活动实施当天的活动促销，并批准市场信息反馈和根据临时情况执行方案的修改调整汇总经理。8、活动后汇总评价，及时调整流程。2营业部1、组织商品价格协商、赞助成本协商、供应商独立活动协商、广告赞助协商等协商和供应商之间的协商。2、确定活动方案后，各层管理者和监督人熟悉活动内容，并对各层指导人进行活动内容指导。3、确认活动实