景区门卫保安服务培训

1、。培训材料旅游区门卫(售票亭)保安服务教学内容：票务操作规程和文明服务条款讲座的目的是通过学习票务服务的操作规程和文明服务条款，掌握票务服务的方法和技巧，为“文明服务、热情服务”打下坚实的思想基础，树立景区文明服务、有序管理的良好形象。教学时间：1.5小时一、票务安全服务操作规程售票亭设有欢迎区和检票区。迎宾区由保安负责，检票区由票务人员负责，票务人员各司其职，相互配合。(一)迎宾区保安服务操作规程1.对于进入迎宾区的车辆，安保人员会举手迎接，保持微笑，并礼貌地要求陪同人员下车排队购票。总之，一个举手仪式，一个微笑和一个礼貌的表达将建立一个良好的精神面貌和服务形象的景点保安。2.检票区工作人员

2、负责对进入景区的车辆和人员进行检票。符合放行条件的，应当迅速放行。对无票或不符合免票条件或强行进入海关的，应予以拦截并酌情处理。3.票务岗位发生各种突发事件时，工作人员应坚持快速处理的原则，按照景区安全管理应急预案进行处理。二。文明礼貌用语(一)日常文明用语你好，请，谢谢，对不起，再见。(2)访客接待条款欢迎来到红湾。老板(领导)，为了方便你快速通过，请先下车买票。老板(领导)，请停在前面。军警人员是免费的，请出示您的证件。老年人和儿童免票。抱歉，请支持我们的工作。谢谢你的合作。玩得开心。如果你有任何问题，请告诉我。我可以知道你在找谁吗？这是我们的领袖。如果你有任何问题，请继续。很荣幸为您服务

3、。旅途愉快，欢迎下次再来。(3)服务禁忌1.如果你有什么，就大声说出来。我不知道，请别人去吧。快到下班时间了，明天再来。谈了半天，你为什么不明白？我不在乎这件事，我想找谁，我想找谁。他不在，在外面等着。7.你为什么有这么多事情要做？8.你明白吗？这是一项政策。9.都写在上面了。你自己看看。10.谁告诉你(谁答应你)去找谁。如果你有话要说，你不在乎我姓什么。12.你急什么？你没看到我很忙。我刚才告诉过你，为什么我还问？(4)文明行为守则1.精力充沛，举止端庄，态度和蔼，语言文明。2.着装整洁，举止得体，不要穿背心、拖鞋、短裤、迷你裙等。在工作时间。3.男同志没有长胡子或长头发；女同志发型适宜整洁

4、，装饰大方得体，符合职业特点，不浓妆艳抹。4.严禁在工作时间内嬉笑、聊天、打闹、吵闹或从事其他娱乐活动。5.当客人来访时，他们必须站起来微笑着迎接他们。他们不能坐着不动，看着MoMo，不经意间敷衍了事。6.同事之间要以文明的方式相处，真诚待人，不要亵渎他人。7.不要在公共场所呕吐或吸烟。三、风景名胜区安全管理应急预案(一)在执行任务过程中遇到不执行规定不听劝阻的应急预案在执勤过程中，遇有强行进入时，可采取以下处置方式，如不购票、不出示证件、强行在不准停车的地方停车、在不应堆放垃圾的地方堆放垃圾等。1.处理问题时首先要敬礼，态度要和蔼，说话要温和，解释要耐心，理由要有说服力。2.对不听劝阻的，设

5、法查出其姓名或单位，并及时向公司有关领导报告。3.在发生纠纷时，保安人员必须保持冷静，避免争吵，不能有任何冲突和过激行为。4、明确、合理处理，原则是醉酒或精神病人失去了正常的感觉，有些人处于无法控制的状态，这很容易造成伤害，值班人员应作如下处理。1、劝阻或阻挠，让其离开管辖区域；2、如果熟悉或知道醉酒或精神病人，应设法立即通知他们的单位或亲属，要求他们派人回去，并采取控制和监护措施；3.如果醉酒者或精神病人有危害社会安全的行为，可以强行送至公安部门，并在治疗过程中注意保护自己。(三)交通安全管理应急预案当进入旅游区的潼南路出现交通拥堵时，按照以下方案进行实时交通管理，充分保证关键时段、区域和路

6、段的交通畅通，加强应急处理，确保道路交通安全畅通，努力提升景区整体形象和交通停车秩序。1、进入景区和离开景区的车辆实行单向行驶，禁止车辆逆行。奉化宾馆旁边的路口和通往景区的汕浙公路的路口将设置两个交通控制点。进入景区的车辆将转向一个方向行驶。进入景区的车辆从潼南路进入，离开景区的车辆从南澳路离开。2.奉化宾馆至部队大门禁止停车，严禁占用车道。3.风景区内的机关、宾馆、饭店的车辆严禁停车乱放和占用公共车道。4.票务中心将加快车辆销售和检查速度，最大限度地缩短车辆待检时间。四.相关法律知识(一)正当防卫和紧急避险自卫根据刑法第20条的规定，自卫是指为保护国家、公共利益、个人、财产和其他权利不受正在

7、进行的非法侵犯而采取措施损害违法者并制止非法侵犯的行为。1、建立正当防卫要件首先，存在实际的非法侵权，这是正当防卫的前提。第二，非法侵权必须是持续的。第三，目的是保护国家、公共利益、个人、财产和其他权利不受非法侵犯。第四，必须对非法侵权人进行抗辩，这是正当防卫的客观条件。第五，防卫行为没有明显超过必要限度，造成重大损害，这是正当防卫行为和结果限度的要求。2、正当防卫的法律责任根据刑法第21条的规定，紧急避险是指为了保护国家、公共利益、个人、财产和其他自身或他人的权利免受持续危险而不得不采取的损害另一项更合法权利的行为。(2) 保安服务管理条例规定，保安人员不得实施下列行为：1.限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打他人的；2、扣押、没收他人的证件和财产；3、阻碍依法