口语交际-协商

1、口语交际协议、一、协议是指，当事人对某一问题或事件发生意见分歧时，根据平等、诚实、交流、妥协的原则进行协商，达成一致的口语交际活动。 二、协议的特点，一、主体的独立性。 2 .主体权利的对等性。 3 .协商过程的民主性。 三、协议遵循的原则，协议必须遵循平等、诚实、相互作用、妥协的原则。 四、协商成功的方法，一、营造气氛的协议是人与人之间的活动，人是有感情、有尊严、有要求的人和颜悦色，气氛友好和谐，协议容易成功。 2、为了赢得同情，在日常生活中，我们经常遇到“公务公务公务”这种麻烦的现象。 但是，掌握一定的协议技术，让对方理解自己的合理要求，可以提高工作效率，加快工作速度。 3、按理对对方提出

2、合理的要求会拒绝，但这种合理的要求在他的职责范围内的话，你必须按理，按需要施加一点压力。 你只需要对他负责内的合理要求，就有权保护自己的权益，你不必在意争着给他什么样的感觉。 4、防犯对策、协议双方在约定的时间见面，彼此都有“临战”的心理。 消除防盗最有效的方法是暗示自己是朋友而不是敌人。 这种暗示可以通过嘘声、寒问暖表示关心和帮助等方式实现。 5、要求一致，协议的最终目的是要求一致，所以在协议过程中发生意见差异时，应该尽可能地建立一致，每次遇到可能不一致的申诉法时，应该尽量避免。 反复出现“是”、“同意”、“行”这样表示一致的词语，相继出现，简单地对话气氛，融洽人际关系，就能达到各自的目的。

3、 五、判断问题、一、协议各方达成共识，旨在形成合作关系，实现利益共赢，但由于协议原则上有妥协性，必要的情况只能强调自己的利益。 () 2、协议主体可以根据申诉的目的进行必要的妥协，使协议结果更加具有包容性和互惠性。 () 3、协商时乙方的合理要求得不到对方的积极应对时，必须妥协。 () 4、协议中意见不一致的情况下，充分陈述理由，给对方适当的压力，让对方参加协议，并承担相应的责任。 () 5、协商后，应分析评价对方的意见、情况。 () 6、在协商时反复陈述可以增强感情身份，协调利益冲突。 ()、情况1、因为集体活动，大家赶到事先预定的酒店时，因为酒店的管理失误，据说规定的套房里没有热水。 因此

4、，领导约定要见经理，领导：对不起，请你从家里邀请你到这么晚。 但是大家都是汗水，不洗澡是不行的。 更何况，按照我们规定供给热水，这件事只能请你来解决。 社长：这件事我也没办法。 锅炉工的妻子碰巧今天生了孩子，他去了医院，出门的时候忘了放水，我想暂时不会回来。 不然，你们会很痛苦，去团体浴室洗洗，我已经开门了，团体浴室也是热水。 集体浴室也是男女不同的，大家都不害羞。 你也有我。 请多关照，谁不当父亲的时候啊。 是的，是的。 我可以带大家去团体浴室洗澡。 但是，并不是每个人都很高兴。 如果那时有人提出反对意见，我会很为难的。 另外，一分一分的东西，当初说的套房一个人150元一天就有浴室。 现在，

5、在集体浴室洗澡的话，它就下降到通店水平，我们按照通店标准，每人只有60元一天。 经理：什么？这笔帐不能这样计算！ 商店的标准是6人一间，在集体浴室洗澡。 此外，只提供床，也没有娱乐设施。你现在一个人在房间里。 只是，只是要求在集合浴室洗澡，就会下降到店的水平。 这个很能砍价！ 另外，我们酒店的单间里设置了电视、空调，这些设备启动起来要花很多费用，60元一天电费不够吗？领导：这与我无关。 总之，事先说的话，你做不到。 现在我们只能做这样的计算。 酒店的管理我不知道，但我知道一分货的道理。 社长：我也想为大家提供良好的服务，你觉得那没办法吗？领导：有办法啊社长：什么方法？领导：有两种方法。 一是召

6、回失职的锅炉工。 二是每个房间带两桶热水。 当然，我建议你合作耐心等待。 但是好像有一百人，我没有说服他们的气势。 社长：这个领袖真精神，硬软的不吃啊。 以前为什么看不见呢？ 那么，来的都是客人，自己做生意，没有必要和钱一起去。 好像只能把锅炉工叫回来。 那是白花花的银啊，这次协商的结果，社长夺回了锅炉工，40分钟后每隔一个套房就有开水。 这个案例使用了什么样的原则？ 这是关于旅行服务的协议。 这次协议成功的关键是抓住“对等”“循证努力”的原则。 这位经理管理不善，宽恕部下失职，不仅想承担责任，还安排大家一起去浴室。 领导者在顺水推舟上，首先表示同意，然后建议用“对等”的原则，享受通店待遇。

7、那时经理意识到自己损害旅客利益时也损害了自己的利益，决心纠正部下的失职。 案例二郑某是某锯木厂的掌柜。 一位顾客王某说，3.2x3.2x80的木棒600根，价格为三元。 谁知道锯木师傅不小心把木材全部切成了3x3x80，掌柜必须和客人商量工作的解决方法。 郑番头：王兄弟啊，你要的木棒已经全部有根据了，但我有想清楚的问题。 你当初决定的木条规格是多少？王顾客： 3.2x3.2x80啊。 怎么了？ 不是帐上写的吗？我还看了一眼，是啊。 郑番头：嗯，那个小的可以用吗王：多少钱郑： 3x3x80呢？ 王：是的。 我有意决定的是，那些木棒被搬来后要加工，削成四面的话就成了3x3。 你现在变小了，再削的话

8、，就变得更小了，一定用不着了。 郑：那个3x3.2能用吗王：这个？ 我也在帮别人加工。 这个我必须听听。 (打电话听，十分钟后)客人说可以用，但是两面小了一点，价格要下降一点。 同样，你这些木棒也请降价。 我算了一下，一根两张正好正常。 可以看吗郑：王先生啊，现在木材价格提高了，槐树要450元一吨。 那个有损失，能用的没有多少了。 原来我卖这些木棒给你够低的。 我想我能赚到加工费。 现在马上就下降了一分钱，我不花钱了。 另外，加工过的师傅和机器也需要钱。 即使我吃亏了，2.5元一根怎么样王：那也可以，不过不合规格的木棒也卖给我了。 每张五张，反正你剩下也没用。 即使卖给我也没有一点损失。 郑：

9、然后，我们就说那600条规格的话，说说那个不合格吧。 数了一下，3x3.2的只有200根，还剩下400根。 今天不能叫商品。 明天再来装货好吗王：是的，今天我也正好没有时间。 明天下午穿衣服吧。 郑掌头赶紧做了400根符合规格的木条，以原价卖给了王商人。 剩下不合规格的木条，这次以三元的价格卖给了别的承包商。 她知道现在是建筑的旺季，建筑材料不足，那不合格的木条虽然不能用作王商人，但能做木牌，一定有人来买吧。这样计算的话，自己就不会吃亏了。 这个案例适用什么原则？先生？ 由此，我们应用郑店主“赢得同情”、“根据道理努力”、“消除防盗”、“寻求一致”的原则，有效地保护了自己的利益。 虽然是她的管理错误，但能设法帮助我把损失控制在最小限度。 六、协商活动练习情况一：肖先生妻子上个月在吴江市永鼎医院就诊时医生进行了皮肤测试，注射时出现药物过敏现象，注射了过敏药。 肖先生认为这笔钱不应该负担，与医院矛盾的结果是，医院中断了治疗，肖先生的妻子不得不转院，前后损失了数百元。 肖医生对负担抗过敏药的费用不满，在医院走廊大声喊叫，对医院和本人产生了负面影响。 案例2 :一家百货店挂出了条件退货的招牌，有一天来柜台的李客说鞋有问题要求退货，但购买时票丢了，鞋已经三个多月了，皮肤有裂痕，经过初