《职场商务礼仪》课程大纲

1、职场商务礼仪王雅波需求解释：礼仪是规范的人际关系标准，用相对固定的步骤和方法来表示尊重对方，获得对方尊重的过程和手段。 作为人的内在素质的表现也是企业外表的表现也是社会精神文明的象征。 航空公司的员工在与客户进行交流时，更需要面对商务人士，自己规范的商务礼仪不仅能帮助员工塑造专业优雅的形象，还能有良好的精神风格展示，提高印象点本课程从商务礼仪的不同维度、不同水平、不同内容进行综合说明和训练。 强调训练过程中听、看、做、练习等体验的重要部分，充分激发学生的学习兴趣，便于日常生活和工作中运用，形成学生的职业化素养，综合提高职场竞争力。课程的优点：1、掌握日常职业服装礼仪规则和言行规范，形成良好的职

2、业形象2、掌握商务交流和会面接待行为礼仪规则，形成完美的商务形象3、掌握交际中的交际艺术、技术和规范，提高交际能力和礼仪水平4 .提高个人修养和内涵，帮助创造职场“明亮的新星”。课程对象：中国移动南方基地所有员工授课方式：采用讲师授课、案例研究、小组讨论、对话问答、情景模拟演习等方式上课时间： 1天/期间课程纲要：l礼仪认知：光靠善意是不够的恭敬无礼的话就是劳，礼貌不仅仅是善意l寻找最合适的方法知道原因l人际关系中的人性规律l沟通心理学与沟通美学l教养的境界l“应该在哪里”恭恭敬敬地无礼从l校园的人变成职场的人的礼仪真的很重要l基础礼仪：职业风格和商业形象的形成仪容、仪容、仪容、良好的职业风格

3、和商业形象必须在内外形成l仪容仪塑造出有魅力的形象l“阶层论”是人们心中不可逾越的心理障碍l妆色搭配艺术常见误区分析与评价l发型和服装不匹配的评价l按时间地点分类的服装选择TPO原则l优雅与时尚之间商务正装的服装品位l男性领带的个性和感情表现l谦逊和性感之间社交正装的选择和服装l鞋，袜子，包的设计，颜色，亮度的选择品位l饰品的装饰艺术和误区分析l丝绸毛巾的组合和活用l优雅的仪容和常用的礼仪动作训练l优雅的姿态l优雅的坐姿l优雅地走l挥手的仪容l手的表情手左右的仪容等待l的仪容l会话的仪容l问候、告别的仪容l颔首礼、模式礼、应答礼l手臂礼仪和禁忌l餐桌的仪容l拾得物的仪容l路遇礼l实技训练：常用

4、的礼仪动作规范训练l演习：肢体语言解读l用身体语言表达内心的态度l对别人肢体语言的情景识别和解读l商务礼仪：商务通信和面对面礼仪称呼、握手的方法、递给名片、打电话、根据情况不同礼仪的规范必须不同l称呼和介绍的礼节l称呼的类别l不同交际对象的适当称呼的选择和识别l自我称呼的礼节和禁忌l仲介绍(介绍给别人)的礼节和禁忌l个案研究：怎么称呼？l握手的礼节和禁忌l握手的交际意义l握手的时机l不受欢迎的8种握手方式l握手的顺序l商务握手和社交握手l握手禁忌(仪容场所要领)l实技演习：基于场景演习的握手规范l名片的礼仪l名片的仪式意义l交换名片的时机不好l名片的制作禁忌注意自己的脸l交换名片礼仪和禁忌l中

5、西方名片礼仪的异同分析l实技演习：根据场景练习名片礼仪l电话礼仪l接电话的规则和禁忌l通话中的危机处理l成功与否是细节-通话中的“为”和“为”l手机礼仪l实技演习：根据场合练习电话礼仪邮件和传真的礼仪l信件和邮件的格式化礼仪l传真的礼节和禁忌l落款的礼节和禁忌l代信的礼仪l会务礼仪l计划流程、运营准备l明确会议的宗旨l成立会议小组确定l进程的议程l合理的日程安排l安排接待l会场的配置、会议的座次l安排入场和座次l布置会场服务人员l掌握会场的节奏l场景演习：安排大会l交际礼仪：和谐交流的艺术和技术不同的沟通方式、不同的沟通礼仪影响着沟通的效果，人际关系要有礼貌！l人类和谐交流的3A原则l如何选择对话的话题l话题禁忌l会话的区域设置l控制自己说话的音量和速度l目光优雅的空间l过度的关心是伤害l谢谢你。l被拒绝的艺术