某部委数据中心IT运维系统解决方案

1、某部数据中心信息技术运维系统解决方案经过多年的建设，省(市)、厅(局)信息中心的信息化建设已处于较高水平。其网络规模巨大，其网络应用系统与工作流紧密结合，具有特殊的重要性和特殊性。其环境复杂，多系统、多数据库、多应用平台、多厂商网络和系统设备、多业务应用等管理环境复杂。第一章信息技术系统运维现状分析“三点建设、七点管理”，其运行维护质量和工作水平将直接关系到我部建设的信息资源库，关系到各应用系统能否发挥效益，关系到企业专用网能否安全高效运行。根据ITIL的服务理念和服务水平成熟度要求，某部委数据中心的信息技术管理标准、服务流程和服务质量仍需提高。与实现信息技术资源共享和信息技术专业服务的要求相

2、比，目前的信息技术服务管理水平还有一定差距。主要表现如下：缺乏统一的集中监控和管理平台。信息技术系统的日常运行和管理分为几个部分。网络、应用、安全和信息技术基本环境基本上由各部分共享。没有统一、主动的集中运行监控平台，浪费人力资源，难以快速发现故障。缺乏统一、标准化和有效的信息技术服务管理流程和辅助管理系统来支持信息技术系统的运行和维护。日常故障和服务请求的处理、重大故障的处理、系统变更等操作和维护工作，很难监督处理过程，提高处理效果，提高处理效率。信息技术部门对整个信息技术基础设施和服务(包括硬件、软件、文件、合同、流程、人员等)的配置信息缺乏全面有效的管理、跟踪和控制。)，不能为日常操作和

3、维护提供准确的信息。事件和问题的管理相对被动，缺乏服务预见性。从监控系统发现事件和问题到信息技术服务管理平台处理事件和问题，信息技术无法形成闭环工作流程。第二章系统建设思路随着数据中心信息系统规模的不断扩大和业务应用的不断增加，信息技术基础设施变得越来越复杂。仅仅依靠某个工具或个人已经不能胜任如此巨大的工作量，不能满足业务紧迫性的要求。因此，必须有一套完整的信息技术操作和维护管理解决方案来帮助数据中心完成系统的操作和维护。通过信息技术运维管理项目的建设，实现信息系统故障的早期发现和早期解决，确保计算机系统、网络和应用的持续、可靠、安全运行，降低故障发生的可能性，提高数据中心的系统运行管理水平和

4、服务保障能力，为相关业务工作提供高效、贴身的服务。2.1全面运行维护管理广通博视信息技术运维平台解决方案是“信息技术管理思想系统工具”的组合。它不仅管理软件产品本身，还包括管理过程、管理策略和业务，并将管理过程、管理标准和业务落实到软件产品中。因此，广通公司为数据中心提供的信息技术运维管理解决方案不仅提供软件产品工具，还包括管理流程和规范、业务和实施方法等全方位建设。通过信息技术运维管理项目的建设，实现信息网络故障的早期发现和早期解决，确保计算机系统、网络和应用的持续、可靠、安全运行，降低故障发生的可能性，提高系统运维管理水平和服务保障能力Broadview IT运营和维护管理解决方案面向不同

5、级别的员工，可以从多个角度满足管理需求。2.2.1基础设施管理(1)系统资源的全面管理提供对网络、主机、操作系统、存储设备、数据库、中间件和应用软件等信息技术资源的全面管理。包括垂直资源分配和拓扑管理。(2)绩效管理和优化监控网络、服务器、数据库、中间件系统等的性能。并为性能处理建立基线。提供定期性能报告和趋势表，并根据趋势分析提出性能优化建议，如修改系统参数、系统扩展等。(3)故障管理为故障和事件提供一个集中的管理中心，该中心可以收集由各种管理功能产生的故障事件(例如，网络事件、主机事件、存储备份事件、安全事件等)。)。完成故障事件的收集、过滤、关联和处理，实现故障的快速处理。2.2.2维护

6、经理(1)运行维护服务管理运维服务管理是基于人和流程的结合，提供方便灵活的工作流程管理功能，实现人员维护管理的自动化和信息化，包括服务台、事件、问题、变更、配置管理、职责管理等为客户量身定制的业务管理功能。(2)资源监控实时动态视图显示管理系统的实际数据，当前信息技术系统的运行状态和趋势一目了然。信息技术可以全面监控信息技术系统中各种资源的实时状态和性能信息，帮助管理者快速发现问题，分析和确定问题。(3)知识库在处理系统故障时，工程师可以参考相关的故障处理方法，这样技术水平较低的工程师也可以进行系统维护，减少了信息技术运行和维护管理对个人的依赖。2.2.3面向主要决策者(1)合并报表汇总信息技

7、术系统运行状况信息，以图表的形式为管理者提供直观的分析结果，帮助领导者更全面地了解网络、主机、数据库和应用系统的运行状况和趋势，为领导者决策提供支持信息。(2)绩效评估通过运维平台工单处理数据，领导可以直观的了解系统维护人员的工作表现。以便通过预定的关键绩效指标来评估员工的绩效。2.3系统建设内容建立信息技术运行和维护管理系统包括四个层次的工作：一是实现数据中心信息系统的故障信息采集和统一处理。也就是说，网络、服务器、数据库、中间件、磁盘阵列、应用系统和机房环境得到有效的管理和监控。将网络管理、信息技术运维管理、安全管理、信息技术基础环境管理等功能集成在一起，实现统一的监控数据采集、综合的报警

8、数据处理和统一的故障流程处理。二是管理流程整合和统一管理。统一的网络管理、信息技术运维管理、安全管理、信息技术基础环境管理等相关的各个业务流程，如职责管理、工单管理、资产管理、知识库管理数据中心信息技术运维系统解决方案等。形成数据中心运营和维护的标准化流程。第三，统一信息显示和运行评估。根据资源监控系统采集的各种数据，结合运营管理的绩效评估，提供网络和业务应用的信息显示功能。四是实现本地信息技术运维管理平台向省(市)厅(局)信息技术运维管理平台系统的数据上报，使省(市)厅(局)能够全面掌握各城市的运行情况，生成各种统计分析报告。第3章系统架构3.1逻辑架构信息技术运维管理平台是网络和系统管理、

9、安全管理、信息技术的完整解决方案管理对象层可以管理数据中心信息平台，涵盖机房环境、网络设备、主机系统、业务应用软件、网络安全设备等。同时，系统可以管理由网络设备和线路组成的各种链路。3.1.2组件管理组件管理层通过各种探测获得各种被管理对象的数据。收集方法支持多种网络协议和收集方法。对于不符合标准网络协议的设备，系统为二次开发提供数据收集接口。采集协议和方法主要包括：SNMP、SNMP陷阱、代理、WMI、系统日志、远程登录、套接字等。收集的数据类型主要包括：网络设备、主机系统、系统软件(中间件和数据库)、业务应用软件等。3.1.3数据汇聚层根据预定的规则和程序，在数据汇聚层中处理通过各种获取方

10、法从不同的被管理对象获取的警报、性能和配置数据。3.1.4功能显示层表示层主要集成其下层模块提供的功能，为用户提供图形操作界面、浏览器访问等用户操作和使用功能。在底层模块提供的功能基础上，我们提供ITIL服务，如服务器、事件管理、问题管理、变更管理、日常运行管理、配置管理等管理流程功能。3.2产品架构BroAdview的信息技术运维服务计划，面对用户日益复杂的信息技术环境，整合了以前对网络、服务器和业务应用、安全设备、客户端电脑和机房基础环境的分割管理，实现了对信息技术系统的集中、统一、全面的监控和管理。通过整合ITIL等运维管理理念，系统实现了技术、功能和服务的完全集成，实现了信息技术服务支

11、持流程的标准化、流程化和标准化，大大提高了故障应急处理能力，提高了信息部门的管理效率和服务水平。图2。广泛的产品架构广视运营维护服务计划由五大部分组成：网络管理中心、业务应用管理中心、安全管理中心、桌面管理中心和集中运营管理中心。1.网络监控(1)自动、准确、及时地发现各种异构复杂网络的拓扑结构(2)持续监控和报告网络运行情况(3)提供网络运行状态和性能的多角度分析和统计(4)拦截非法访问，确保网络系统安全(5)监控异常流量和ARP欺骗病毒2.应用程序监控(1)资源监控子系统监控企业的服务器、中间件、数据库、业务应用、安全设备和基本支持系统(如计算机房、空调、不间断电源等)的运行状态。)；建立

12、绩效基线；发现系统异常并及时报警。(2)操作和演示子系统围绕信息技术业务和信息技术资源，采用人性化的多层导航展示模式，从全局到局部、从粗到细逐层展示业务应用的运行状态。3.安全监控(1)收集安全设备的各种报警事件，跨类型、跨厂家进行分析(2)处理后的报警信息能够自动准确地关联到安全知识库(3)警报事件和信息的实时、信息和准确呈现4.桌面监控(1)桌面资产的统一管理(2)桌面安全策略的实施(3)最终用户行为审计(4)补丁发布(5)实现用户桌面系统的标准化5.集中运营管理(1)全面展示1)信息技术资源监控结果(2)提供各种报告和视图，展示信息技术资源的运行状况和趋势(3)基于ITIL的运行维护过程

13、管理(4)知识库管理第四章功能实现4.1网络控制中心实施网络管理(1)网络拓扑发现自动、准确、及时地发现各种大型网络的拓扑结构，持续监控和报告网络的运行。直观且定制的界面拓扑显示。图3。广域网拓扑图(2)网络异常监控通过监控网络系统的各种运行参数内置设备合法性监控引擎自动监控网络中终端设备的基本属性，自动比较资源表，并提醒非法终端设备。图5。网络异常报告(4)网络链路管理图6。网络异常报告(5)统计报表从不同角度提供性能、报警、状态和资源的统计和分析报告。图7。运营报告4.2商业中心实施业务应用管理资源监控该系统提供近200种显示器。支持通过SNMP轮询、SNMP陷阱、Syslog、CLI(远

14、程登录、SSH)等协议或UniAgent代理，对整个网络的运行参数进行全面、系统、深入的收集。该系统不仅可以监控网络中的服务器和网络设备，而且具有强大的应用监控功能。它们的结合使用可以对网络、电子邮件、域名系统、FTP、ERP、CRM、MIS、中间件、金融、电子商务等应用系统进行全面、深入的监控和管理。从应用程序可用性、系统资源占用和性能指标三个级别。(1)业务系统监控(2)服务器监控轻微地(3)数据库监控素描(4)中间件和群件管理素描(5)基本应用监控素描(6)存储监控素描(7)扩展接口素描4.2.2操作显示(1)全球演示(1级视图)Broadviewbcc主页(2)全球健康排名(1级视图)

15、所有被管理的对象都被分类和显示，并根据负载条件进行排序和分析。Broadview bcc服务器负载排名(3)服务器节点展示(二级视图)图10。运行演示页面的广播视图密件抄送节点-服务器(4)数据库节点显示(二级视图)图11。“浏览密件抄送节点操作演示页面-甲骨文”4.3科思实现ITIL运维流程管理运维流程管理系统提供了一个简洁直观的界面，直观地向值班人员展示了当前信息技术环境的运行情况，实现了服务器、事件管理、问题管理、变更管理、配置管理等ITIL服务支持管理功能。4.3.1服务台服务台作为用户和信息技术部门之间的唯一连接点，可以确保用户找到相关人员帮助他们解决问题和请求。服务台不仅负责处理事故、问题和客户询问，还为其他活动和流程提供界面。包括客户变更请求、维护合同、服