危机干预培训

1、北京盛心阳光国际企业咨询有限公司 Psychcn-Chestnut Global Partners,危机事件管理,危机干预,“对创伤事件的结构性的干预.” 工作场所的危机事件 员工死亡 事故 工作场所暴力 解雇和企业合并重组,危机干预,危机干预的要素 去应激反应 危机后小组干预 教育 跟进,危机干预的益处包括,减少旷工 减少疾病,心理和精神问题 保持稳定的生产率 减少诉讼 加强雇员的忠诚和信赖 增强企业的士气,应激类型,急性的或创伤性的反应 延迟性的反应 累积的或者慢性压力反应,急性的或创伤性的反应,胃部不适 冒虚汗 心率过速 头晕 协调性降低 胸闷 头痛,恶心、呕吐 战栗 高血压 方向感的迷

2、失 呼吸急促 睡眠困难 肌肉紧张,延迟性的反应,反复的和侵扰性的回忆 反复的悲伤的梦 担心类似事件的发生,情绪激动 反复的想事件可能再发生 身体的应激反应增大,累积的或者慢性应激反应,四个阶段 预警阶段 . 轻微症状阶段 不易消除的应激反应 强烈的应激反应（丧失功能）,1. 预警阶段,焦虑和神经过敏 抑郁想法或者征兆 失去兴趣 伤害的想法 没精力,混乱 无法集中精力 情感的淡漠 厌倦 情绪低落 身体疲乏,2. 轻微症状阶段,睡眠困难（难以入睡；早醒；睡眠质量差） 容易感冒、头痛、流感等身体抵抗力下降 肌肉紧张和疼痛 易情绪失控（哭泣、发怒、歇斯底里,情绪激动和身体疲乏 退缩或者躲避他人 易激惹

3、 容易觉得抑郁或焦虑,3. 不易消除的应激反应,皮炎 溃疡 心神不宁 性欲丧失 血压增高 食欲下降 控制不住地哭泣 酒精和毒品依赖加强,疲劳 频繁头痛 焦虑 烟瘾增大 心脏问题 失眠 人际关系困扰 回避和朋友、同事、家人交往,4. 强烈的应激反应（丧失功能）,肌肉痉挛 抑郁 自尊心降低 对小事过度反应 敌对情绪增强 记忆困难 工作绩效下降 严重退缩 工作失误或事故 严重抑郁,精神涣散 自杀或杀人倾向 易激动 持续紧张 疏忽 情绪失控 丧失信心 重大的身体疾病（癌症、糖尿病、心脏病）,影响应激反应严重性的三种因素,当事人本身的因素 事件本身的因素 群体/社会的因素,当事人本身的因素,对事件的熟悉

4、程度 参与事件的程度 有否恐怖和危险的程度 是否有预警 过去的创伤经验 年龄,事件本身的因素,死亡和受伤人数 发生的速度 持续时间 长期的影响 冲击的程度,群体/社会的因素,当事人群中的社会支持程度 救援准备程度 受影响的范围,危机事件管理(CISM)服务的种类,事件发生之前的培训 现场支持/危机干预 去应激反应 灾难后危机干预 创伤后的咨询、后期服务、受害人/家庭支持,事件发生前的预防培训,事前培训并不是专门针对危机事件,更多的是为了增进精神健康。很多内容像各种培训、支持、咨询，都包括在EAP的合同中。培训可以适应各种类型的请求和需求。类型包括但不限于：压力管理、家庭、情绪暴发、健康和其他的

5、类型。,现场支持和危机干预,一对一: 这是非常有效的危机干预，可以影响个体或者一个小团体。这样的危机事件的例子有裁员、自杀或他杀、焦虑发作等。这是一种类似于个体咨询。通常会在公司或者通过电话进行。 现场干预: 这是EAP咨询师进入公司一段时间的情况。遇到突发事件的员工可以随时找咨询师进行求助。,可以有两种形式：,去应激反应,这是在危机事件发生34小时内进行。这是一个处理最初反应的过程和使员工知道事件发生后对她们的个人生活和工作可能产生的影响. 它的作用是使人们认识应激反应是正常的，并了解事件的冲击力。,危机后小组干预,这是一个在危机事件发生的24小时至72小时内进行的一种团体讨论，小组讨论整合

6、了危机干预策略和教育性技术。它的作用是减少心理创伤和尽快康复。,危机后小组干预（CISD） 标准的CISD小组有七个步骤,1 介绍阶段 2 事实阶段 3 思考阶段 4 反应阶段,5 症状阶段 6 教育阶段 7 返回工作阶段,每个步骤都是解决创伤的一个方面。在小组结束的时候，每个参与者都会从认知和情绪方面从新审视经历的事件。小组讨论通常持续2到4个小时，一般是4到15个成员。,创伤后的咨询、后期服务、对受害人/家庭的支持,这是我们最基本的EAP服务:个体咨询、家庭咨询、电话咨询，等等。尽管这是普通的EAP服务，但它是最重要的。,什么是危机后小组干预?,一个关于危机事件的结构化小组讨论 将危机干预整合在教育之中. 减轻危机事件的冲击 帮助参与者尽可能快的康复.,提高危机后小组干预效果的准则,不是心理治疗 不是心理治疗的替代品 只有接受过训练的专业人员才能使用 是一种小组的进程和小组会议 不能解决参加者的所有问题 不需要所有参加者都发言 并不意味着不需要后续的服务 最好是自愿参加 最好在事件发生24小时到72小时内进行,提高危机后小组干预效果的准则（续）,是预防性的但同时可以减轻创伤后应激 同时也对没有遇到危机事件的人