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文档简介

1、导购员培训是为了迅速提高其综合素质和能力，最终目的是促进企业产品销量的增加，不断扩大产品的市场占有率和份额。培训的基点应遵循“以人为本”的原则，学习本公司的企业文化及规章制度，注重培养员工的事业心、责任感、忠诚度和能征善战的团队精神。,九城购物中心员工培训方案,培训提纲,一、企业文化培训 内容简要：企业文化是导购员培训的一项重要内容，但不能把它视为丰富导购员的广告词或产品的附属卖点，只起到简单的促销作用，而是让导购员融入企业文化的氛围中，对企业和企业文化产生强烈认同感和自豪感。 对导购员进行企业文化的培训，拉近了导购员与公司的心理距离，使他们感到虽然处在工作一线，后面却有强大的公司后盾关心和支

2、持着他们，不再是独自的各人在卖场孤军奋战，增强了他们在导购工作中的自信心和对企业的热爱程度。从而保证导购员队伍的稳定性和增强导购队伍的凝聚力。,企业文化及其他情况的培训作为导购员培训的首要内容，尤其应作为新招聘导购员岗前培训的主要内容，鉴于企业是不断变化和发展的因素，培训也应动态进行，随着企业文化的变化，利用导购员例会的机会，随时传达最新的企业文化和荣誉变化的信息，每季度开展一次完整的企业文化系统培训。,二、商场规章制度及规范,1、导购一日工作流程 2、工装、工牌的佩带 3、晨会、交接班制度 4、更衣室及就餐安排,三、营业员岗前职业素质培训,第一节 商场员工必备素质 一、基本工作素质 二、顾客

3、至上的理念 三、优质服务意识 第二节 商场员工基本礼仪 一、仪容修饰 二、着装要求 三、姿态礼仪 四、微笑礼仪,四、 营业员岗前职业技能培训,1、店铺销售技巧 2、视觉营销及商品陈列,五、商品相关票据的填写知识,No:0000000 年 月 日 组别： 例如：1.购货单位写明单位全称或消费者个人姓名，不允许填写“李小姐、王先生、个体”等。 2.年、月、日按自然日，当天日期填写。 3.商品品名按销货小票写明的商品如实填写，不能更改品名和价格。 4.发票要顺序一次性填写，不得填写“大头小尾”的发票。大小写一致。 5.发票的开票人一定要填写开票人姓名。 6.发票涂改、信息错误要进行“作废”，作废发票一式三联联次齐全，每一联注明“作废”字样。,六、顾客投诉处理培训,1、 关于投诉 2、投诉处理的意义 3、投诉处理原则 4、 投诉处理技巧 5、 投诉处理人心理调节 6、典型案例分析,七、会员卡知识,1、会员卡申请、使用及挂失补办流程 2、会员卡使用范围 3、会员卡积分、折扣规则及退换货原则,

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