物业管理示范住宅小区报优材料模板

1、物业管理示范小区优秀材料模板项目名称：年月日序列号标准内容管理得分建议准备的信息一个基本管理321、按规划要求建设、投入使用的住宅及配套设施11、建设用地规划许可证(相关材料照片示例)2.建设项目综合验收证书(相关材料照片示例)3.项目规划设计方案(相关材料照片示例)2.接管和验收手续已经办理完毕11.建设部房屋接管验收标准2.各种竣工图(相关数据照片示例，以社区实际情况为准)3、各类工程竣工报告或系统调试报告(相关资料照片示例，以社区实际情况为准)各种材料可以包括(可以拍照的例子):(1)单体建筑接收验收程序(2)接管道路和环境设施的验收程序(3)绿化验收程序(4)景观系统接管验收程序(5)

2、设备系统接管的验收程序(包括电梯、水泵、用户监控系统、中央空调系统、智能系统等)。)(6)物业管理用房交接清单(7)维修资金支付确认单(8)排水许可证书(9)排放许可证(10)消防设计审查意见(11)邮政程序等(12)物业管理条例要求的其他程序3.物业管理企业实行统一的专业化管理11.企业营业执照2.企业资质证书3、质量管理体系认证4.房屋出售前，建设单位与选定的物业管理企业签订物业管理合同，双方责任和权利明确1前期物业管理服务合同(书面草案导入的报告材料以社区实际情况为准)5.签订房屋买卖合同时，购买者与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责任和权利明确2前期物业管理服务协议(书面草案

3、导入的报告材料以社区实际情况为准)6、维修基金的设立、管理、使用，按照有关规定继续筹集11、省/市物业维修基金和物业管理用房管理办法2.社区业主支付的物业维修专项资金清单(视社区实际情况而定)3.相关信息可以包括(可以拍照的例子):(1)物业维修资金支付确认单(2)房地产测绘成果表(3)物业维修使用的宣传材料及相关使用记录(使用计划、维修资金使用申请表、经审核的工程决算、业主委员会签署并审核的施工合同、发票、业主委员会验收证书等)7.房屋使用手册、装修管理规定、业主公约等公共制度完善2包括但不限于：1.产品规格和质量保证(取决于社区的实际情况)2.业主临时公约(视社区实际情况而定)3、装修管理

4、措施(以社区实际为准)4、车辆管理程序(以实际社区为准)8、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责21.关于成立社区业主委员会筹备组的申请和公告(视社区实际情况而定)2.行业委员会成立时间表(视社区实际情况而定)3.关于成立社区业主委员会的报告(视社区实际情况而定)4.社区业主委员会通讯录(视社区实际情况而定)5、业主大会议事规则(视社区实际情况而定)6.业主公约(根据社区的实际情况)7.建立过程中的相关图片资料9、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责任和权利明确21.物业管理服务合同(视实际情况而定4.物业服务中心通过上门拜访接受维修服务流程5、维修管理程序6、回访管理程序7

5、、业主意见处理操作流程8.社区安全检查要点9、外国游客登记制度10、社区24小时值班制度11.住宅区24小时巡逻制度12、安全工作检查程序13、各类人员评价表(见ISO9000体系表)12、物业管理企业管理人员和专业技术人员证书；员工们衣着光鲜，佩戴明显标志，工作标准严谨21、管理人员和专业技术人员名单2、各岗位人员证书复印件(以实际社区为准，注意证书的有效性)3.浙江物业管理有限公司关于工作期间统一着装的通知4、浙江物业管理有限公司办公区域管理规定(试行)L3。物业管理企业运用计算机、智能设备等现代管理手段提高管理效率21、计算机和智能管理内容(以实际社区为准)2.新视窗系统应用简介14、物

6、业管理企业在主管、财务管理、会计、税务等方面执行相关规定；至少每六个月披露一次物业管理服务的收支情况21、物业管理服务费2、公司的财务管理制度3.物业管理服务费的收支情况(视社区实际情况，由财政部门出具)4.服务项目费用15.该房屋及其共用设施和设备的档案齐全，分类成册，管理良好，便于查阅21、设施设备台帐2.设施和设备所有权清单16、建立用户档案，房屋及其配套设施所有权清单，便于查阅21、房屋所有权清单2.所有者的文件目录17、建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和用户对物业管理服务的维修、帮助、咨询、询问、疑问、投诉等信息的收集和反馈，并及时处理，建立回访制度和记录21.信息反馈登

7、记(以社区实际情况为准)18、定期向居住用户分发物业管理服务征求意见，及时整改合理建议，满意率达到95%以上21、社区去年的年度工作总结和今年的工作计划(以社区实际情况为准)2.业主意见征询表及回访记录(视社区实际情况而定)3、去年的业主满意度调查19、建立并落实便民维修服务承诺制度，零维修紧急维修及时率100%，维修率不高于1%，并有回访记录21、业主意见处理程序2、日常维护工作程序3、业主信息回访记录(以实际社区为准)4.零维修及时率和紧急维修率统计表二住房管理和维护141.主要出入口有平面布置图，主要路口有道路标志，有明显的群体、建筑物、单元(门)和门的标识。21.物业管理视觉识别系统手

8、册2.服务标识列表2.不存在违反规划的违法建设，不存在擅自改变房屋用途的现象21、住宅装修管理服务协议(以实际社区为准)2、装修检查记录(以实际社区为准)3.房屋外观完好，外墙瓷砖、油漆等装饰材料无脱落和污渍。2以现场为准4、户外标志、广告牌、霓虹灯符合规定，保持整洁美观，无安全隐患或损坏2以现场为准5.封闭阳台统一有序，色调一致，不超过外墙表面；除建筑设计要求外，阳台和室外防盗网、晾衣架、遮阳篷等。不得安装2以现场为准6.空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无腐蚀2以现场为准7.房屋装修符合规定，无以下现象2.共用配套设施设备维护计划(视社区实际情况而定)3.共用配套设施设备维护记录(视社

9、区实际情况而定)3.室外共用管线统一放入地面或公共管线中，不设架空管线，不妨碍视线2以现场为准4、排水、污水管道通畅，无堵塞溢流现象1以现场为准5.道路平坦，路面平整；井盖无缺损或丢失，道路井盖不影响车辆和行人通行2以现场为准6、供水设备运行正常，设施完好，无泄漏，无污染；二次生活用水有严格的保障措施，水质符合卫生标准；制定停水和事故处理计划21、水泵操作规程2、泵房管理规范3、泵房设备运行登记(以实际小区为准)4、水处理计划(基于社区实际)5、水箱清洗记录、证书等资料(以实际社区为准)7、制定供电系统管理措施并严格执行，记录完整；供电设备运行正常，配电室管理符合要求，路灯、走廊灯等公共照明设

10、备完好21、配电室日常检查记录(以实际社区为准)2.停电应急预案(视社区实际情况而定)3.小区内照明及人孔检查记录(视小区实际情况而定)8.电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全，无安全事故，轿厢和电梯井保持清洁；电梯机房通风良好，照明良好；失败后制定应急处理计划21、电梯账户(以实际社区为准)2.电梯年度检验报告(可拍照并放入)3.电梯维修合同(合同可以拍照和放入)4、电梯维修单位资质证书(以实际社区为准)5、电梯维修人员证书(以实际社区为准)6、电梯年度维护计划(以实际社区为准)7、电梯维护记录(抽样)8、电梯机房管理程序9、电梯运行检查规定10、电梯机房运行巡视记录(取样在内)11、电梯

11、困人求助程序9.在三北地区，冬季室内供暖温度不低于161四安保、消防、车辆管理101、封闭管理的基本实施11、安全岗位值班规定2.门柱照片(视社区实际情况而定)3.外国人员和车辆的登记(你可以拍照并放入)2.有专业的保安队伍，实行24小时值班和巡逻制度；保安人员熟悉社区环境，文明执勤，训练有素，言语规范，认真负责2包括但不限于：1、保安gfd管理规范2、安全着装管理标准3、安全员交接班规则3、危及人身安全有明显标志和具体防范措施21、现场照片或已采取预防措施的证明2、各类突发事件应急预案3.监控系统分类帐4.消防设备和设施完好，可以随时使用；消防通道畅通；制定火灾应急计划21、消防设施检查程序

12、(以实际社区为准)2.报警监控中心交接规定3、报警设施维护规定(以实际小区为准)4.警报设施使用和管理条例(视社区实际情况而定)5.处理报警事件的措施6、消防设备检查记录(数据可拍照并放入)5.机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆进出登记21、小区车辆管理规定(机动车部分)6.非机动车管理制度完善，停放在指定地点，管理有序21、小区车辆管理规定(非机动车部分)五环境卫生管理141.这1、室外公共区域清洁操作规程2、室内公共区域清洁操作规程6.保持房屋共用部位清洁，不得乱涂、乱画、擅自占用和堆放杂物；屋顶上的楼梯和公共玻璃窗应保持清洁21、大理石地面清洁操作规程2、大理石墙面清洗操作规程

13、3、玻璃清洗操作规程4、镜子清洗操作规程5、电梯轿厢清洁操作规程6、灯具清洗操作规程7、金属器具清洗操作规程8、木材清理操作规程9、特殊环境清洁操作规程10、家庭有偿清洁服务操作规程11、卫生间清洁操作规程12、金属器具上光操作规程13、不锈钢清洗操作规程7.商业网点管理有序，符合卫生标准；没有摆摊、广告牌和涂鸦的现象。2以现场为准8.不得违反规定饲养宠物、家禽和家畜1以现场为准9.油烟和噪声排放符合国家环保标准，外墙无污染1以现场为准六绿化管理7l、小区绿地布局合理，花卉、树木和建筑小品配置合理1各种法规包括但不限于：1、绿化服务质量标准2、住宅绿化维护规则3、花木养护程序4、松土、除草和杀

14、虫操作规程2.绿地的使用没有变化，没有破坏、践踏和占用的现象21.社区绿化图片(视社区实际情况而定)2.社区绿化检查记录(视社区实际情况而定)3、花草树木生长良好，修剪整齐美观，无病虫害，无损伤现象，无斑秃。2以现场为准4、绿地无纸屑、烟头、石块等杂物2以现场为准七精神文明建设3开展有意义和健康的社区文化活动2可能包括：1、精神文明建设公约(以实际社区为准)2.社区活动照片(视社区实际情况而定)3.宣传栏的实际情况(以社区实际情况为准)4.杂志5.报纸6.文化活动总结(视社区实际情况而定)2.创造条件，积极配合、支持和参与社区文化建设1可能包括：1.社区活动通知(视社区实际情况而定)2.社区活动照片(视社区实际情况而定)八管理效益5长度物业管理服务费收缴率超过98%21、物业管理费征收率统计(以财务报告为准)2.为方便群众提供有偿服务，开展多元化经营21、物业管理费有偿服务3.该社区的物业管理和