京东客服规则

1、京东客户服务规则1.如何获得发票？(1)在JD.com销售的产品均为正版授权产品，每份订单均附有中文“商品专用发票”，因此图书和商品用户可以自由选择是否开具发票。此发票可作为公司的报销凭证，下单时可自行打开。(2)一个包裹对应一张或多张发票，不同物流中心发送的包裹会开具不同的发票，发票将与每个包裹一起发送。(3)发票金额包括运费金额。(4)对于首次开具增值税专用发票的客户，请尽快将营业执照、税务登记证、一般纳税人资格证书、银行开户许可证复印件及加盖公章的复印件送京东客服审核。2.如何获得京东积分？A.给出分数；在商场里，有些产品是必不可少的。当你购买有积分的产品时，购物中心系统会增加顾客的积分

2、，并一个一个累积。B.商品评估，使用商品评估。如有价值，将给予相应的奖励积分，JD.com举办的活动也可给予积分。积分查询方式：可以在账户的“我的京东-我的积分-积分记录”中查询积分。3.订单状态简要说明A.等待付款。如果您选择网上支付、银行卡转账、邮局汇款、公司转账、分期付款、自己支付大学费用和代理预付大学费用，在成功支付和财务确认后，订单状态将显示为等待支付。8B.货物正在分发。此状态表示京东正在分发您的订单，包括5个子状态1)打印：将您订购的货物打印到一个，以便送货人员提货2)送货：送货员找到您订购的商品并送货上门3)扫描：扫描仪扫描您订购的货物，并确认货物已成功交付。4)包装：包装工将

3、您订购的货物放入包裹中运输5)递送：递送员将递送和运输您的包裹C.京东交货。你订购的货物已经交货，正在运输中。D.收到货物并确认货物已发送一段时间后，如果您已经收到货物，您可以点击确认按钮进行确认。E.在家接机。此状态表示您订购的货物已交付至相应的提货点。请尽快在提货点提货。F.完成，这笔交易已经完成，我希望得到你的满意。G.锁住了。如果您修改订单但修改不成功，您的订单将被自动锁定。您可以点击订单列表页面操作栏中的“解锁订单”,使订单恢复正常。H.订单正在等待批准。此状态表示您订购的某些商品缺货，只有在京东准备好商品后，订单才会恢复正常状态。请不要在这种状态下进行付款操作，以免货物无法准备好而

4、占用您的付款。4.什么时候可以修改订单在京东下订单后，京东商城的后台程序会通过一系列的算法来判断订单是否可以修改。如果可以修改，可以在订单操作栏看到“修改订单”链接，表示可以修改订单；如果没有这样的链接，则不能修改订单。一般来说，订单可以在购买的商品打印出来之前修改。5.用户可以修改订单的哪些内容1)修改购物车中的商品数量，添加或删除商品，暂时不支持添加套餐2)修改收货人信息、交货方式、发票信息和订单备注3)添加优惠券或删除使用过的优惠券(注意：由于目前不支持支付方式的修改，因此与支付方式相关的一些交货地址可能不会被修改)。6.修改订单时，为什么订单被锁定为了避免在修改订单时订单被程序处理和执

5、行，订单将在修改订单的过程中被锁定，直到修改完成并点击“提交订单”按钮。如果修改过程中放弃修改，建议返回订单列表页面，点击操作栏中的“解锁订单”，否则2小时后订单将被解锁，这将影响订单的生产时间和收货时间。7.如果下订单时购物车中某一商品的价格与修改订单时的价格不一致，应使用哪一个来计算该商品的价格？如果本产品的购买数量未被修改，在下订单时价格和礼品将保持不变。如果本产品的购买数量发生变化或增加新产品，价格和礼品将与京东商城展示的最新价格和礼品保持一致。如果增加新业务，新产品的价格与京东商城展示的最新价格和礼品一致。8.我可以在修改订单前申请价格保护吗？uuuuuu 6否，如果对商品应用价格保

6、护，则除非删除整个订单，否则不能修改或删除商品。9.如何获得优惠券1)在商品标题和礼品部分，将会给商场中的一些商品贴上优惠券。随订单提供的北京电子优惠券无需自行收集，订单完成后将自动发送。2)发行活动优惠券，例如，商场中的一些活动向会员发行一定数量的优惠券。3)积分可兑换北京券，相应的北京券可根据会员级别和账户积分在“我的京东”-“我的积分”兑换。10.北京券和东方券有什么不同北京券的消费金额没有最低限额，一般在整个市场使用，除了特别标明的不能使用的商品，不能抵消邮费。北京券的有效期通常为一年。东方礼券只能在订单金额满足一定条件时使用。例如，东方2000-100凭证只能在订单金额超过2000元

7、时使用。每个订单只能使用一张东方礼券，不能与北京礼券一起使用。(注：北京券可以同时使用，但不能与东方券一起使用。如果一次只能使用一张东方优惠券，则不会使用其他东方优惠券。京东优惠券一经使用，恕不退还。使用前请确认。11.如何使用优惠券1)购买商品后，进入结算流程，在“订单信息确认”页面的“结算信息”部分点击“()使用优惠券冲抵部分总金额”。82)选择要使用的物理凭证或电子凭证。如果是物理凭证，请在输入框中输入物理凭证的密码，然后单击添加。选择优惠券后，点击“提交订单”。12.返还和交换的一般规则京东承诺满足以下条件：产品自销售之日起7天内可以退换，15天内可以换货，以实际收货日期为准。客户可以

8、在线提交维修申请或联系JD.com客服中心办理退货和换货事宜。(提示：退货时，您应该扣除从产品评估或烘干中获得的积分和相应的折扣。如果已经使用了积分，您应该从产品的退款金额中扣除。13.实际收货日期判断规则1)JD.com快递或自提订单以客户实际签署日期为准。2)非京东配送的订单以第三方物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方合作伙伴无法有效返回签署日期，JD.com客服将根据距离等因素与客户手动确认实际到达日期。在货物没有问题的情况下，JD.com承诺自您实际收到货物之日起7天内全额退货，只要货物未被使用且不影响二次销售，退货运费由您承担。以下的理解可以理解：京东销售所有的新产品。为了保护

9、消费者的利益，以下情况被认为会影响二次销售。1)打开手机、相机和笔记本产品的原始包装或安装电池启动。2)服装、鞋帽包装破损，标签破损或磨损、洗涤。3)打开密封产品的原始包装4)产品已通电、浇水、插入卡槽等。5) DIA、黄金、手表、珠宝和个人配件产品不接受退货6)食品、保健品、个人护理产品、个人护理产品、化妆品、虚拟商品和软件产品不接受退货。7)付款方式如下：请在订单提交成功后24小时内支付订金。1.网上支付，包括企业网上银行，请输入“我的订单”，点击“支付”，按照流程提示进行操作。2.邮局汇款。订单提交成功后，请根据提示到邮局汇款，然后输入“我的订单”填写付款确认3.公司转账和线下转账。提交

10、订单后，选择离线公司转账将生成14位汇款识别码。请按照提示向银行汇款，然后输入“我的订单”填写付款确认4、分期付款，网上分期付款可以直接提交信用卡信息和证明，请等待京东客服电话确认相关信息5.货到付款，请在订单交付时签字付款。15.如何申请退款如果您需要在签署商品前申请退款，您可以到我的京东-退款申请，填写申请退款的信息，该信息将由客服人员审核。货物签收后，如需退货，请到我的京东-我的维修处填写维修申请，工作人员会为您办理退货和退款。(特别提示：如果您选择“退卡”，请确保正确填写账户持有人的姓名和银行账号，否则退款可能无法按时到达)。1.银行卡退款：款项可以直接退款到用户提供的银行卡账户；目前，JD.com支持工行、建行、招商银行、农行和交通银行的退款服务。2.现金退款：如需退款，请到京东任何一家分公司的售后服务部。3.公司转账：对于公司账户或支票支付的订单，应在与客服人员确认公司相关信息后进行公司转账。4.Pos刷卡：如果支付方式为Pos刷卡，则按原方式支付时，将退还给用户使用的银行卡账户。5.对于京东余额，可以直接退至用户在京东商城的个人账户，方便下次购物时直接使用。退款到达周期：1)银行卡退款：1-2个工作日。2)现金退款：