京东基础专业客服话术

1、京东客户服务规则术语规范注：京东不能说亲，不能说宝贝之类的话，不超过时间收的人要扣钱，必须加快打字速度，任何有关淘宝的文字语言都不能出现在京东聊天里。一、基本规范术语1.大家好，欢迎来到在线咨询服务。需要帮忙吗？2.请说。3.你好。您咨询的商品名称是什么？商品号码是多少？对不起，请稍等，好吗？5.对不起。请等一下。6.对不起，让您久等了！7.你不知道我说了什么吗？8.对不起。此业务/服务尚未打开。请谅解。9.谢谢您的服务* *品牌商品，再见！10.详细信息可以通过浏览* *界面进行验证，如果有任何疑问，可以随时与我联系。11.给您带来不便，深表歉意。12.商场销售的商品都是正品，商品有问题，保

2、证完善的售后服务，请放心购买。13.谢谢您的咨询。购物愉快！二、停用语言1.到此为止开始上班吧2.问我，我问谁？3.你犯过错吗？如果你想不通，你就不做。5.如果没用的话，就不要用。6.你刚才说了，怎么又问？7.不知道(不清楚)8.我也没办法。9.这不是我的错。10.无论你去哪里抱怨，即使是诉讼也是你的权利。11.我现在很忙。12.不行就不行。13.这不是我说的话。14.你自己看，我也不知道。15.我不是只为你一个人服务。16.这是规则。17.你用过这个品牌的产品吗？你不明白吗？18.这个问题你得去京东。这不是我们的问题。19.只要找到京东客户服务，任何问题都可以解决第三：自动响应：你好！欢迎光

3、临* * *连锁卖场！很高兴为你服务！如果您喜欢我们的产品，请珍惜我们的卖场！问候语： (手动单击快捷方式)你好！我能为你做什么？你好！有什么需要咨询的问题吗？我很乐意回答你。你好！现在客户服务接待人员很多，请先说明问题，稍等片刻，我马上回答你的问题！(忙的时候打招呼)1、产品质量你家的产品是正品吗？你好，京东商城没有假货。京东本身向你保证！买了质量不好怎么办？大家好，我们的产品到目前为止已有数千人购买，都反馈了质量好的产品！你好。如果你发现有质量问题，请拍照片向我们确认，京东7天无理由地交换东西，保护你的权益！四、价格1)价格会更低吗？这个会少吗？你好，现在已经是打折后的价格了。如果购买多个

4、，可以打折！2)集团购买时能再给我一些折扣吗？你好，你订购数量，留下联系方式，我们申请的话，专人会回复你！不发送(没有赠品的商品)商品吗？你好，对不起。只有假日才有礼物。到那时我会第一个通知你。你好，如果你收藏我们的卖场，我会送你一份神秘礼物！你们的价格怎么这么贵？淘宝比你便宜吗？你好，你不是贪便宜的人，每分价格是1分！现在淘宝上的赝品也很多哦，你买的时候也要注意区别不然质量不好的购买也要花冤枉钱？不打折的话就离开吗？你好，我想通过刚认识的东西也能熟悉东西！我相信你也很担心这个产品的价值。对于其他商人的行为，我们不能干涉，我们不少老顾客经常在我们商店购买，他们知道，我们不仅提供低廉的价格，还提

5、供更重要的高价值！我相信我们的产品和服务会对专业感到满意的你好，这样说太辛苦了。也显示了购买的诚意。算了，真的把你给糟蹋了。要我帮你申请一张商品券吗？其他顾客没有这样特别的照顾！(优惠券页面已在很久以前设置)五、付款和退款我第一次网上购物，没有网上怎么办？你好，京东支持微信支付！简单、快速、非常方便。2)你们提供发票吗？你好，请提供正式发票，如果需要发票，请留下发票抬头信息。与商品一起发送！怎么退款？你好，京东在退货过程结束后，将购买款退还到账户馀额，或退款到当时用卡结算的银行卡。退款期限为37个工作日，如果不能退款，请致电5，请求人工支持。六、送货现在拍下来什么时候发货？你好，你很幸运。快递

6、公司打算晚上来取货。现在拍的话，晚上可以预订配送！你们发什么快递？能帮我换一下神通快递吗？你好，我们默认为中统快递。他们比较准时收到货。只要更换神通，今天发送不一定行。有时候一两个左右的配送也不积极能收到几天？我几天后出差了，你们能快点吗？你好，一般3-5天就能到。但是最近快递太忙了，偶尔发送也不能这样做。有时晚了1，2天。大力水手急吗？你好，在我们店里买100元就可以得到顺风包！这样既享受实惠又能迅速交货，岂不是一举两得吗！(SOP)4)欢送要受到好评：你好，谢谢光临。如果满意的话，谢谢你的好评！下次受到好评来找我，我可以给你打折！7、退货、投诉：请注意：态度要好，耐心接待：热情响应，迅速响应：仔细倾听，了解客户的真正诉求：及时向客户提供解决方案我想抱怨你们对你评价不好吗？你好，你不喜欢我们的产品或服务吗？你好，对不起。给您添麻烦了。我们的产品有问题吗？什么事这么生气！如果是关于我们产品的问题，请告诉我，我一定会给专业人士满意的答复！对不起，给您添麻烦了。以快递公司为由给您带来不便，深表歉意。我们公