口碑营销的重要性及发展方向课件

1、口碑营销的重要性及发展方向, 好乐医疗 鲍鹏超,1,PPT学习交流,何谓口碑营销？,2,PPT学习交流,口碑（Word of Mouth）源于传播学，由于被市场营销广泛的应用，所以有了口碑营销。,3,PPT学习交流,传统的口碑营销：是指企业通过朋友，亲戚的相互交流将自己的产品信息或者品牌传播开来。 现今的口碑营销：企业在调查市场需求的情况下，为消费者提供需要的产品和服务，同时制定一定的口碑推广计划，让消费者自动传播公司产品和服务的良好评价，从而让人们通过口碑了解产品、树立品牌、加强市场认知度，最终达到企业销售产品和提供服务的目的。,4,PPT学习交流,两者都有一个共同点：营销方式成功率高、可信

2、度强,5,PPT学习交流,结合安思定，我们安思定都利用了哪些口碑营销？ 1.百度百科（相关疾病嵌入推广） 2.百度知道（相关疾病嵌入推广） 3.各大论坛推广（百度贴吧、天涯论他等嵌入推广） 4.各大门户网站软文推广 5.QQ群推广（安思定QQ群）,6,PPT学习交流,口碑营销三部曲,7,PPT学习交流,口部营销第一步鼓动,赶潮流者，产品消费的主流人群，即使他们是最先体验产品的可靠性、优越性的受众，也会第一时间向周围朋友圈传播产品本身质地、原料和功效，或者把产品企业、商家5S系统、周密的服务感受告诉身边的人，以此引发别人跟着去关注某个新产品、一首流行曲或是新业务。 我们深信，鼓动消费精英群体，口

3、碑组合化、扩大化，就能拉动消费， 使产品极具影响力。的确，像宝洁、安利、五粮液等等这些的品牌公司，在口碑营销上一直在努力，一方面调动一切资源来鼓动消费者购买欲；另一方面，大打口碑营销组合拳，千方百计扩大受众群，开展“一对一”、“贴身式”组合口碑营销战术，降低运营成本，扩大消费。,8,PPT学习交流,安思定的鼓动在哪里？,9,PPT学习交流,通过网络上的资源，如百度百科、百度知道、各大论坛、软文推广、QQ群推广等。线下有我们的客服人员、代理机构、医院医生等。 因为我们产品优势及高素质的营销团队，所以需要更加自信、更加认真负责的鼓动消费者购买。这也是我们长期发展坚定不移的方向。,10,PPT学习交

4、流,口部营销第二步价值,传递信息的人没有诚意，口碑营销就是无效的，失去了口碑传播的意义。任何一家希望通过口碑传播来实现品牌提升的公司必须设法精心修饰产品，提高健全、高效的服务价值理念以便达到口碑营销的最佳效果。 当消费者刚开始接触一个新产品，他首先会问自己这个产品值得我广而告之吗？ 有价值才是他们在市场上稳住脚跟的通行证，因而他们所“口碑”的必须是自己值得信赖的有价值的东西。” 当某个产品信息或使用体验很容易为人所津津乐道，产品能自然而然地进入人们茶余饭后的谈资时，我们认为产品很有价值，因此也易于口碑的形成。,11,PPT学习交流,安思定的价值在哪里？,12,PPT学习交流,美国进口、药监局认

5、证、29年历史、绿色疗法、售后服务一流。 网络的高速发展，作为营销的主体也承载了传播口碑的重要方式之一。节约成本，高回报，这正是它的价值。,13,PPT学习交流,口部营销第三步回报,当消费者通过媒介、口碑获取产品信息并产生购买时，他们希望得到相应的回报，如果盈利性企事业单位提供的产品或服务让受众的确感到物超所值，进而顺利、短期将产品或服务理念推广到市场，实现低成本获利的目的。,14,PPT学习交流,网络口碑营销经典案例,贾君鹏 魔兽世界停服其间，在百度魔兽世界中出现一个“贾君鹏你妈妈喊你回家吃饭”的帖子，内容只有两个字母：RT（如题），其浏览量在二百万以上，回复量31万，随后带动例如百度贾君鹏

6、吧：浏览量11万，回复1.1万之类的主题帖和转帖不计其数，所有魔兽玩家和部分非魔兽玩家，数小时内瞬间变成“魔兽”一般，搜索着有关贾君鹏内容的帖子，并且在这些帖子后面疯狂的盖楼并转帖,15,PPT学习交流,贾君鹏无人不晓，如何让安思定家谕户晓,16,PPT学习交流,贾君鹏你妈妈喊你回家吃饭，它利用了魔兽世界游戏停服，百万人空虚无聊.这就是口碑营销，一个利用人们的“无聊”而产生的一种营销方式，是营销界的一大转折点。 安思定可以做什么？是否可以利用国家民族主义，当中国和美国发生摩擦时，打出安思定美国进口这张牌？引起网络口水大战？大战过后虽然也许民族主义盛行，但安思定却深入人心。当然也不必为此影响销售

7、，哪次排外过后，SONY还是SONY，家乐福还是家乐福。当然这只是的一个想法，具体可行度还有待评测。,17,PPT学习交流,口碑营销成功的五大必要条件,寻找意见领袖 利用路论坛、安思定QQ群成为意见领袖，引导用户购买。 制造“稀缺”，生产“病毒” 利用美国进口、不吃药、无副作用、售后服务一流等稀缺资源，把安思定如“病毒”一样传播出去。 整合营销传播 利用SEM广告、软文推广、机构医院代销、 CI、 包装等。 实施各类奖励计划 节日的活动促销、礼品等奖励 放低身段，注意倾听 注意负面舆情的搜集与排除。利用论坛、QQ群聆听消费者的声音，把负面的问题带到日常销售中去解决。,18,PPT学习交流,口碑

8、营销的技巧,将广告变得“朗朗上口” 安思定不吃药治疗失眠、抑郁、焦虑；物理方法治疗 引导顾客进行体验式消费可以减少客户到代理机构进行体验式消费（例如，成都体验点免费体验，患者接受到了免费的服务及治疗，很有意向购买，不购买总是免费体验都觉得不好意思。） 让品牌和故事结伴传播安思定的美国发展史，入驻的医院医生推荐故事。 关注自己的每个细节不论从客服人员的导购态度、还是物流的配送服务、再到售后的服务，这些每个细节都能使消费者带来良好的口碑，并传播。,19,PPT学习交流,口碑营销的5个重要原则,谈论者 谈论者是口碑营销的起点 话题 给人们一个谈论的理由 工具如何帮助信息更快的传播 参与是指“参与到人们关心的话题讨论” 跟踪 如何发现评论，寻找客户的声音？,20,PPT学习交流,总 结,通过上面的阐述，让我们知道了口碑营销在营销过程中真的无处不在，不论是客服接待、配送发货、售后服务；还是产品本身的质量评价。更值得一提的是消费者良好的口碑如何放大宣传，如何利用互联网优势广泛、有效的宣传。正面积极的评价还需要更加频繁的传入到每个消费者的