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文档简介

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2、的身体情况及产品使用情况，为我填写一份客服问卷，你明天上午9点有空还是下午3点有空？ 你的地址是XX吗？ 好的，明天见！,7,PPT学习交流,物料的准备,调查问卷的准备（客户分析表） 笔、记事本 团购资料 负离子资料 CELLFOOD资料 羊奶资料 公司资料,8,PPT学习交流,仪容仪表、状态的准备,衣着（正式职业装） 礼仪（敲门、问好、微笑、赞美） 状态（积极、乐观、热情）,9,PPT学习交流,行程的规划,每天至少3访 由近至远 公交路线,10,PPT学习交流,目录,一、家访的意义、目的 二、家访前的准备 三、家访面谈内容,11,PPT学习交流,面谈的步骤,1、寒暄 2、赞美 3、引导性问题了解客户情况 4、针对本次家访主要内容谈话 5、结束谈话，预约下次家访时间、告知参加活动。,12,PPT学习交流,现场模拟,各组派一个代表上台进行家访前电话邀约，家访中主要针对CELLFOOD产品销售进行面谈。 其他学员认真观摩，模拟后进行点评。,13,PPT学习交流,沟通的技巧,人与人之间最重要是真诚交流 当面对老年人，需要提早进行准备老年人感兴趣的话题，例如儿孙，子女，书画，太极，广场舞，象棋等 投其所好 请教 主动挑起话题，就像追女孩子一样，让他喜欢你。,14,PPT学习交流,Thank You!,15,PPT学习交流,此

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