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文档简介

VIP的拓展及维护,二八定律,二八”定律，即：商场80%的销售额是由20%的顾客完成的，这其中绝大部分是VIP。,对于一个商场来说，VIP顾客至关重要。,学习VIP顾客管理的目的,强化和巩固品牌的固定消费人群，并使之不间断增长，深化品牌服务，满足优质消费者心理需求。 建立健全品牌客户管理系统，达到对所在市场，人群的认知和了解，增强活动的目的性和计划性。 增强消费群体对品牌的认知与关注。,VIP顾客给我们带来的好处,有针对性服务：细分顾客，善于服务有消费力的顾客。 带来稳定的二次收入：良性消费循环带来持续稳定的业绩。 人脉销售：将你的VIP顾客变成人脉，VIP顾客即是你一生财富。,有必要知道顾客的力量,一（ VIP顾客的开发）,开发VIP要注重细节,换位思考时间,二（VIP顾客的管理）,精细化管理,三 (VIP顾客的维护）,题外话：反思,我们昨天都做了什么。 我们今天都在做什么。 我们明天还会做什么。 让我感到羞愧的名句，你们呢 ？ 不因虚度年华而悔恨 不因碌碌无为而羞耻 希望大家今后每天工作中都有收获，至此VIP开发与管理培训课程结束，VIP顾客就是你的人脉

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