教练式有效沟通PPT课件

1、.1，教练式有效沟通，2，卡皮，什么是教练技术，什么是通信，什么是教练式通信，1，2，3，教练式通信的阶段，教练式有效通信的四项必备能力，4，3，第一，什么是教练组技术？教练技术是通过改善被教练的精神模式，发挥潜力，提高效率的管理技术。教练通过一系列有方向、有战略意义的过程洞察皮特雷纳的精神模式，向内挖掘潜力，向外发现可能性，使皮特雷纳有效地实现目标。教练技术的对象是人，是人的心态和信念！4，2，什么是通信？沟通是人、人、组之间思想和感情的传递和反馈过程，以确保思想的一致性和感情的顺畅流动。沟通的目的是什么？5，说话，沟通，=，6，3，教练风格的有效沟通是什么？教练是以人为中心的，因此教练式的

2、有效沟通是应用教练的方式，改变人的心态和信念，产生沟通的效果。7，4，监督式的有效沟通阶段，8，【问题】沟通不畅的主要原因是什么？9，沟渠为什么不通？1.希望每个人都在说想说的话，完全听不懂对方想说的话。2.听不懂对方真正表达的意思，没有传达自己想要的信息，也没有明确说出自己想说的话。第四，没有目标，忘记目标，不知道自己为什么沟通。5.不知道事实真相，完全无法沟通，没有改变对方的信念。对方没有承认你的观点。7.对方理解和理解了你想要的东西。10，无目的的沟通必须是无效的沟通。或者只是一种聊天。11，什么是真理？对方说的话会是真的吗？你听到真相了吗？12，所谓心灵的转移是将心理向好的方向转变，向

3、有利的方向转变。13，5，监督式有效沟通的四种必要能力，倾听，提问，区分，回答。14，1，听，15，上帝为什么给每个人两个耳朵，却只造了一个嘴巴呢？就是让我们少听，多听。16，听懂了吗，=，17，与儿童的沟通，我们能听到的是什么。与大人沟通时，我们要辨别所听到的内容。18，例1，领袖对下级说：“我那么信任你。你怎么没有完成任务呢？”我很乐意担此重任，但以我现在的能力，我恐怕做不到这件事，到时候去给大家添不必要的麻烦。他们真正想表达的是什么？19，光听内容是不够的，也就是说不听！20、21，听环境：环境影响说话的意图，听内容：内容是信息量的主要来源。听对方说的所有内容，不去猜测，猜测，判断。但是

4、要从心里理解内容不等于事实。22，你太强大了，我当然听你的！听节奏、音量、音调。23为什么人们觉得有人在说假话？因为感情和感觉不对！听心情和感觉，24，例一个朋友几天前很生气地和我聊天。使她生气的原因是五千年来未解决的婆媳关系。他说她妈妈担心她身体不好，所以买了很多好吃的东西回家看她做饭。妈妈去世的那天晚上。婆婆告诉孙子，奶奶吃了西瓜跳舞。“如果孩子淘气，就只说了一句不要吃奶奶。奶奶说：那奶奶谁也不要吃。孙子说：自己的人吃(其实自己吃)。结果奶奶反应灵敏，不是自己，而是别人。孙子觉得调皮，说奶奶是别人。奶奶于是去跳舞了。结果从小区楼下开始，就告诉小区里的人孙子今天突然说奶奶不是他的人，以前从没

5、这样说过。奶奶来了两天后就这么说了，肯定是奶奶和儿媳教的。那边流着一把鼻涕哭得伤心欲绝。让我们分析以下内容。如果是你，现在会有什么想法？奶奶教你的吗？倾听家庭：25，听障碍”的可能因素：批评的同时批评否定，边听边连载，实际上喜欢听自己的声音，只关注外表，26，准备“听”时的状态：忘记自己(放下自己的情绪，妨碍身体状况): (专注于顾客，不分心，生活在现在)知识掌握(真的愿意收到顾客的信息)开放(不排除因与自己喜好的差异而拒绝)，27，3R技能“听”支持：Recive接收为了反映自己听到的状态，100%没有预约地接收Reflect 反映了自己听到的状态，对方说的状态让对方的Rephrase准确地

6、陈述听到的重要信息，28，注意：不要把听到的东西当作真理，不要把我们听到的东西和。29，30，2，2，31，会说会说。32，1，正确有效的表达表达表达自己想说的话，2，有效的提问，包括：33，1，正确有效地表达自己想说的话，34，考虑到对方的感受，强调正确的语言表达，适当的音量、音调和语速，观察对方的反应，及时调整自己的表达方式，不断检查对方的理解能力，营造相互信任的氛围，有效表达的要点：35，35意思1:他的语言表达能力很有意义2:他会说适合各种场合的话，使人放松。3:他能说很多话(刚学会说的孩子能说很多话)，正确的语言表达是有效沟通的基础。例2:一位富翁看着坐在旁边的农民，说了一次，想羞辱

7、他。“喂，看看你自己。跟驴子有多大的差别呢？”农夫快速测量两个人之间的距离，说：“很近，顶多只有30厘米！”泰然地回答：1，杀死猎人的狗。他刚来，很多人还不知道。这个报告写得不好。我弟弟姐姐的同学。36，有效表达(说话)的障碍，错误的环境，不恰当的表达，不集中听众的反应，不恰当的时间，模糊的表达，对内容不感兴趣的表达，37，沟通中的“话”是为了特定的目的。所有没有目的的“话”都是无效的表达。38，2，有效问题，39，礼记学记说：问得不好的人反对这个。“，40，2，有效的问题，1，明确自己为什么问，2，正确的语言表达，3，没有感情或批评，4，总是对目的提问。41，明确地告诉自己为什么问：问题的出

8、发点不同，对方的反应也不同，最终结果也不同。案例1:一位财务经理在工作中不慎犯了小错误，领导对他说：“我提醒了你很多次，你为什么还有问题？“问”，这件事为什么成了问题？我记得那时候提醒过你几次。“如果这件事从头再发生，你会看到别的东西。你能做出不同的结果吗？例2:小张，昨天不是发了让销售经理送你的那个节目吗？小张，昨天给销售经理发了那个程序？批判性，询问性，批判性，询问性，启发性。42，如果想让对方认识或批评自己的问题，请使用批判性的问题。如果想知道事件的来龙去脉，请用提问的问题。要互相激励和思考，就要用受启示的问题，方法不同，结果不同！43，正确的语言表达是有效提问的基础，如果表达不明确，问

9、题就不明确，自然回答会有偏差。例1:他去了很久吗？“走”的意思是“1:走”，意思是“2:离开”，例子2:简单地说出你对社会现状的意见？表达模糊，问题不正确，范围太大，44，没有情绪和批评，感情和批评对沟通不利，对解决问题不利。为了达到目的，总是为了目的提问。45，提问技术：简单地每次提问后停止说话，听对方的反应，听问题相关的问题，46、3、分隔、47，事实真相解释，一位领导人批评下属：“你今天已经第二次迟到了，为什么不守信用？”，即可从workspace页面中移除物件。在公司高管们的招聘会上，那个领导人根据他看到的情况说：“这个职员总是迟到，人信用不足，不能承担重任。”事实：下属迟到了两次。演

10、绎：这个下属不守信用，不能委以重任。真相：下属职员第一次迟到是因为在旅行中他遇到了生病的人，把他送到了医院，耽误了时间。第二，依次向客户确保重要资料，然后到达公司。事实，解释，解释，48，事实与自己的概念，案例：在汽车大众化之前，在偏僻的地方，人们从未听说过汽车，有一天，有人从远处看到怪物朝自己跑来，害怕灵魂的飞行，然后说：“快跑，怪物来抓我们了！”“怪物来抓我们了”他的概念，事实上：车来了。人的知识和洞察力会影响你的判断和看法，你亲耳听到的内容也可能不是事实和事实，也可能是说话人的概念，也可能是你的概念。49，例2:我没有学过经营，能力不行，不能去市场。事实：我没有学过经营演绎法：1，我能力不行2，只有经营专业的人才会做的好市场的真相：1，他不想要市场，2，能否做好市场，我没有学过庆大大学。例3:这件事我们都没做。确实做得不好。还是你们做的好。如果下次做错了就麻烦了。事实：这件事我们都没有演绎过。显然做得不好。万一做错了，就麻烦了。真相：1，他不想要2。做错还是不做没有直接关系。例3:这件事我们都没做。确实做不好，还是你们做。如果下次做错了就麻烦了。只有学会区分，沟通才能更有效。50，有效的沟通区分：事实，真实，演绎和概念，一，二，区