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1、a，1，人力资源经理培训与发展，a，2，国家职业标准(2007年修订)比例表(%)，a，3，目录(3级)，第1节，培训管理(重点)，第1单元，培训需求分析，第2单元，培训计划制定，第3单元，培训组织与实施，第4单元，培训效果评估，第2节，培训方法选择，第3节，培训体系建立，第4节。分析培训需求，分层次，评估培训效果，组织培训实施，制定培训计划，培训师，课程，时间，教材，设备，不同的对象，项目，内容，过程，资源，预算，适用，规定责任和义务，不影响工作，在不同的阶段，内容框架，第一单元培训需求分析学习目标掌握培训需求分析信息收集的内容和方法，掌握培训需求分析的含义，功能和内容能力要求掌握培训需求分

2、析的程序和方法，第一，第六，第一节培训管理，第一单元分析培训需求分析的作用有利于发现差距，确立培训目标，找出问题解决方案，进行前瞻性预测分析，预算培训成本，促进企业在各方面达成共识。第一单元培训需求分析第二部分第一节培训管理。培训需求分析内容(一)培训需求层次分析战略层次分析组织层次分析员工个人层次分析P117图3-1，a，8，第1节培训管理，第1单元培训需求分析2。培训需求分析的内容(2)培训需求分析对象分析新员工培训需求分析在职员工培训需求分析(3)培训需求分析阶段分析当前培训需求分析未来培训需求分析，a，9，2。培训需求分析的内容P117，a，10，能力需求，一、培训需求分析的实施程序(

3、四个步骤，十五项任务)(一)培训前准备，建立员工背景档案，与各部门人员保持密切联系，向主管领导汇报情况，准备培训需求调查，a，11，能力需求，一、培训需求分析的实施程序(二)制定培训需求调查计划，培训需求调查行动计划，确定培训需求调查的目标。 选择合适的培训需求调查方法，确定培训需求调查的内容，a，12，能力需求，I .培训需求分析的实施程序(3)实施培训需求调查，提出培训需求行动或愿景调查，报告和报告需求行动，分析培训需求，总结培训需求意见，确认培训需求，a，13，能力需求，I .培训需求分析的实施程序(4)分析和输出培训需求结果分类和整理培训需求调查信息，分析培训需求，总结和撰写培训需求分

4、析报告，a，14，*做好准备工作，制定调查计划，建立员工背景档案，与各部门人员保持联系，向主管领导汇报情况，编制培训需求调查，设计行动计划，确定调查目标，选择合适的调查方法，提出培训需求议案或希望调查声明汇总需求议案，分析培训需求汇总意见，确定培训需求，对调查信息进行分类，分析汇总调查需求，撰写培训需求分析报告。培训需求分析实施程序，a，15，能力要求，二。编写员工培训需求分析报告，需求分析实施的背景，需求分析的目的和性质，概述需求分析实施的方法和过程，解释分析结果，对分析结果和提供的参考意见进行评论，附录报告总结案例：a公司培训需求和反馈调查分析报告，a，16，能力要求，3。收集培训需求信息

5、的方法(要点)(1)面对面方法1。培训师与学员面对面交流，了解培训需求的过程。个人访谈法：一对一小组访谈法：小组会议，a，17，能力需求；3.培训需求信息的收集方法(要点)；2.关键团队分析方法1。培训师从学员中选择一组熟悉问题的员工作为代表参与讨论，调查培训需求信息。培训对象的分类，会议时间和会议讨论内容的安排，培训需求结果，a，18，能力需求，3。培训需求信息的收集方法(要点)，3。工作任务分析1。以工作描述、工作规范或工作任务分析记录表为基础，确定员工为满足要求必须掌握的知识、技能和态度，并将其与员工在正常工作中的表现进行比较，以确定员工要完成的任务之间的差距。工作清单法设计的工作任务分

6、析记录表，一，19，能力需求，3。培训需求信息的收集方法(要点)，4。观察方法1。培训师亲自到员工处了解员工的具体情况，通过与员工一起工作，观察员工的工作技能和态度，了解他们在工作中遇到的困难，并收集培训需求信息。(5)问卷(设计P125)，a，20，培训需求信息收集方法，a，21，能力需求，4。培训需求分析模型(要点)3-P125 (1)循环评价模型(2)综合任务分析模型(3)绩效差距分析模型(4)前瞻性培训需求分析模型。(三)绩效差距分析模型，一，24，一，25，注意事项，了解受训员工的现状，找出受训员工存在的问题。在调查中，我们应该确定受训员工期望达到的培训效果。收集调查数据后，我们应该

7、仔细分析并找出培训需求。甲，26，方案设计，XY公司计划由AB咨询公司为其员工进行项目管理培训。a，27，第1节培训管理，第2单元培训计划的制定(第3级)一、培训项目的确定、培训内容的开发、实施过程的设计、评估手段的选择、培训资源的准备、培训成本的预算，a，28，能力要求二。年度培训计划的组成，* 1。制定培训计划的步骤和方法3-129 *了解目的、结果和方法的九个步骤* 2。制定年度培训计划3-134 *内容构成* 3。年度培训计划的预算类型，案例分析：西门子独特的年度培训计划，a，29，能力要求，1。制定培训计划的基本步骤(要点)1。培训需求分析澄清了当前技能水平和员工理想状态之间的差距；

8、2.职位描述收集关于新职位和现有职位需求的数据；3.工作任务分析阐明了岗位的培训要求，并预测了潜在的困难；4.培训内容排序安排每个学习内容或主题的顺序；5.描述培训目标并编写目标手册；6.根据培训目标设计培训内容，制定具体的培训项目内容；7.设计训练方法根据训练项目的内容选择训练方法和手段。设计评估标准，选择评估工具，指定评估指标和标准。测试验证分析和改进培训计划。请简要说明2007年企业制定员工培训计划的基本步骤。(2-10分)，a，30，200805(三级)，(1)培训计划的主要内容是什么？(6分)P127 (2)如果你是安岩公司的培训主管，如何制定培训计划？(14分)P129，a，31，

9、第1节培训管理，第3单元培训组织与实施(3-134)学习目标掌握员工培训组织与实施的基本工作程序和方法，a，32，能力要求，一、培训者培训与发展TTT相关方建议学习：第2级，第2单元，培训课程(14分)，a，33，能力要求，1。培训师的培训和发展。教学技能培训。教学工具的培训。教学内容的训练。教师教学效果评价。教师培训的意义与教学效果评价，a，34，胜任特征要求，2。培训课程的实施和管理(重点)，提前准备(10分)P115-160 (2)如果你是RB公司的人力资源经理，你会如何安排这个培训项目？(10分)，a，35，能力要求，3。实施企业外部培训。员工申请2。员工培训合同需要签订，以规定双方的

10、责任和义务。工作不应受影响，a，36，能力要求，4。培训计划实施的控制。收集培训相关数据2。比较目标和现状之间的差距。分析并实现设计一个培训计划评审工具。4.检查培训计划并找出偏差。5.纠正培训计划。6.发布培训计划并跟踪培训计划的实施。a、37、第1节培训管理、第4单元培训效果评估(第3级P139)学习目标掌握收集培训效果信息的方法，掌握跟踪和监控培训效果的基本工作程序和方法。a，38，1。培训效果信息的类型(级别3-139)、培训的及时性、关于寺庙是否合理的信息、关于教材选择和编辑的信息、关于教师选择的信息、关于培训时间选择的信息、关于培训地点选择的信息、关于培训组选择的信息、关于培训组织

11、和管理的信息、a、39、第二、培训效果信息收集渠道(级别3)、生产管理或计划部门在培训组织和实施的时间安排以及确定培训目的方面有发言权。受训者是收集培训效果分析信息的最重要渠道之一。管理部门和主管领导是了解学员培训效果最直接、最公平的信息渠道。培训师是理解学员组成需求的关键。一，四十，三。培训效果评价指标(三级141)，认知成绩、技能成绩、情感成绩、绩效成绩的投资回报率，以及企业在200905年组织培训评价时，应该用什么样的培训成绩来提出培训评价标准和衡量方法？(15分)，a，41，能力要求3级，1级。训练效果信息的收集方法(P141) 2。训练效果信息的整理与分析。培训效果的跟踪和监控。培训

12、前对培训效果的跟踪和反馈。受训者与培训内容的相关性。受训者对培训项目、培训内容、培训进度和中期效果的认识。培训环境培训机构和培训师，a，42，能力要求，3。受训者的工作有多大改进？企业绩效有多大改善？(4)培训效果评估(4)培训效果监控总结，200711请根据以上情况为企业设计一份培训课程评估表。(20分)，a，43，第2节训练方法的选择(3-145)焦点，1。直接教学训练法(1)教学方法：灌输、启发、收尾(2)特殊讲授法(3)讨论法(2)。实践训练法(1)工作指导法(2)工作轮换法(3)。参与式培训方法(1)自学(2)案例研究方法描述评估分析决策类型(3)头脑风暴法(4)模拟培训方法(5)敏

13、感性培训方法(6)经理培训，a，45，3)参与式培训方法(3)头脑风暴法(BS法)实际上是一种智力激励。它由美国创造性科学家奥斯本于1939年首次提出，并于1953年正式出版。在美国北部的某个地区，冬天极其寒冷，下着大雪，电线上覆盖着冰雪。大跨度的电线经常被雪压碎，这严重影响了通信。过去，许多人试图解决这个问题，但未能实现他们的愿望。后来，电信公司经理试图解决这个问题。他召开了一个研讨会，与会者有来自不同专业的技术人员，同时要求与会者遵守以下四项原则：自由思考意味着要求与会者尽可能解放思想，自由思考和自由发言，而不必担心他们的想法或言论是否符合常规做法和逻辑。延迟评估要求参与者不要在会议上评论

14、他人的想法，也不要使用贬义词或赞美词，如“这个想法很棒”和“这个想法太离谱”。至于对这个想法的评价，会议结束后就交给组织者了。通过数量追求质量意味着鼓励参与者提出尽可能多的想法，并确保产生具有大量想法的有价值的想法。结合改进意味着鼓励参与者积极补充彼此的智力，同时提出自己的想法，注意如何将两个或更多的想法结合成更完美的想法。根据这次会议的规则，46个人一个接一个地表达了他们的观点。建议设计一种特殊的钢丝清雪机。有些人想到用电加热融化冰雪。有些人还建议使用振荡技术来清除积雪。其他人建议他们是否可以带一些大扫帚，然后乘直升机去清扫电线上的雪。对于这个“飞机扫雪”的想法，虽然每个人心里都觉得好笑，但

15、在会上没有人提出质疑。当一位工程师感到困惑时，他听到了用飞机扫雪的想法，于是一种简单、可行、有效的扫雪方法应运而生。他认为每次大雪过后，直升机都会被派遣沿着积雪严重的电线飞行，电线上的雪会被高速旋转的螺旋桨产生的风迅速吹走。于是他立即提出了“直升机除雪”的新想法，这引起了其他参与者的联想，关于飞机除雪的想法还有七八个。在不到一个小时的时间里，出席会议的10名技术人员提出了90多个新想法。敏感性培训，也称为“t组”(t代表培训)、“谈话组”或“领导培训”，是一种有争议的主管培训方法。对敏感性培训有33，360项批评。(1)有些人可能会受到心理伤害，因为他们无法忍受这样的挫折；(2)敏感性训练也可

16、能侵犯个人隐私；(3)有些培训师可能不适合指导容易引起情感冲动的课程；(4)对这种敏感性培训的结果是否实用仍有疑问。第二节：训练方法的选择，a，48；第二节：培训方法的选择；第四部分：基于态度的培训方法(1)角色扮演培训(2)拓展训练(5)科技时代的培训方法(1)在线培训(2)虚拟培训(6)其他方法，补充：培训方法总结。能力要求，1。培训方法的选择过程决定了培训活动的领域，分析了培训方法的适用性，并根据培训需求优化了培训方法。2.应用几种常见的培训方法，案例分析，事件处理，头脑风暴，200905: ZX橡胶公司成立于1982年，拥有3400名员工和400名经理。企业在发展壮大时，重视对管理者的培训，并根据不同的人员采取一系列培训方法，如角色培训等。如果你是ZX公司的培训主管，你将如何选择合适的培训方法？(20分)，一、50分，第3节培训制度的建立和实施，1分。企业培训体系，2。在职培训制度，3。起草和修订培训体系要求，战略性和长期适用性，a，51，能力要求，1。企业培训体系的基本内容。起草