健身俱乐部岗位职责及工作流程

1、健身俱乐部各部门的工作流程和岗位责任管理部的职务一、店长：1 .合理地规划俱乐部的各运营部门2、每周召开两次部门经理例会3 .监督所有部门的日常经营管理4 .进行特别岗位面试和部门经理的招聘5 .为所有新任部门经理提供基础训练和工作职责的说明6、录用新员工(特别岗位)时，进行入社面谈，合理介绍公司文化公司制度、部门目标及岗位记述7、监督部门经理每季度对员工进行工作评价8 .对部门经理提出的人员的奖励处罚，作出包括解雇不合格者在内的决定9 .指定工作程序，提出确保各部门合理管理的措施10 .监督部门经理对员工的日常训练11 .监控客户服务培训所有销售顾问12 .销售会员卡的培训技术很强13 .联

2、合销售和营销经理开展营销和广告活动14 .规划和监督俱乐部的财务和预算15 .每月审查损益表和工作报告16 .每天审查日常现金表，及时提交需要改进的问题17 .负责员工之间的交流，参加行业关系会议，了解行业最新趋势。18 .每季度会见俱乐部董事，审查俱乐部的财务状况19 .参加社会活动，积极宣传俱乐部，推进俱乐部二、店长助理：1 .合理地规划俱乐部的各运营部门2、每周召开两次部门经理例会3 .监督所有部门的日常经营管理4 .进行特别岗位面试和部门经理的招聘5 .为所有新任部门经理提供基础训练和工作职责的说明6、录用新员工(特别岗位)时，进行入社面谈，合理介绍公司文化公司制度、部门目标及岗位记述

3、7、监督部门经理每季度对员工进行工作评价8 .对部门经理提出的人员的奖励处罚，作出包括解雇不合格者在内的决定9 .指定工作程序，提出确保各部门合理管理的措施10 .监督部门经理对员工的日常训练11 .监控客户服务培训所有销售顾问12 .销售会员卡的培训技术很强13 .联合销售和营销经理开展营销和广告活动14 .规划和监督俱乐部的财务和预算15 .每月审查损益表和工作报告16 .每天审查日常现金表，及时提交需要改进的问题17 .负责员工之间的交流，参加行业关系会议，了解行业最新趋势。18 .每季度会见俱乐部的理事，审查俱乐部的财务状况19 .参加社会活动，积极宣传俱乐部，推进俱乐部三、调整主管：

4、1、协助店长做好本店经营管理工作，保证公司在任何情况下都能顺利开展工作，确保公司安全稳定正常运行。2、执行领导提出的任务，促进任务完成，及时报告执行度。3、全面协调各部门日常管理工作，负责公司各规章制度的监督、执行和跟踪。4 .全面负责与其他部门的协调工作，与各部门合作做各工作。5 .全面协调与其他部门的工作合作和相关业务的联系。6 .要考虑大局，全力合作支持有关部门的工作。7、负责本店资产监督的调整，为公司做好勤俭节约的实务。8 .完成上级提交的其他工作任务。四、文人：工作内容：1、全面收集分类资料，准备来宾接待工资。2、熟悉方法文件的处理顺序，进行收发文件的处理工作，进行交流和合作工作3

5、.使用各种沟通方式和技术，调整领导之间的关系，与领导、同事和客人有效地进行沟通。4 .维持责任区的清洁工作环境、工作场所的责任1、在公司领导下做办公室的日常行政事务和秘密工作。2 .做好负责各种文件起草、装订及传达工作的上司文件的签字、投递、活动及时处理的文件回收、退货、废弃的秘密文件的收集管理和保密工作。3 .做各种会议记录和会议工作。4 .完成领导提交的其他任务和各种紧急事务的处理会员服务部一、会员服务经理、工作场所的责任：1、负责本部门工作，检查员工的仪容。2 .及时解决当天发生的问题。3、探讨和整理工作中发生的各种接待、服务和操作问题。 的双曲正切值前一天对店内的卫生进行了简单的总结，

6、及时解决了问题。4 .及时传达公司的各种文件和通知。5、收集前台统计各发票：会员追加的特别赠送发票(修理发票、会员意见书等)检查和监督店内所有卫生。6、前台主管或前台相关人员安排中心服务器发送新入会的会员资料，统计当天的壁橱期限清单和5天前(或7天前)的壁橱警告书，并通知会员部相关人员。7 .监督服务台主管整理不定期租赁的会员的储物柜，将整理好的物品分类保管到寄存处。8 .把各文件交给责任部门。9、巡视洗澡区、休息区、大厅、网吧、乒乓球区、台球区等公共区域情况，进行及时调整和协调。10、按照值班表安排各岗位值班人员。顾客名称，工作流程：1、工作时间：早上班：9:3015:30下午班： 15:0

7、021:30 (交叉的时间为了避免交接时间的工作混乱，确保顺利的交接)。2、上班前的准备：提前510分钟到俱乐部。换上员工更衣所，5分钟内完成。 (具体标准请参照员工手册的员工手册标准装备)根据需要在上班时间签字。准备召开班级前会议。三、召开班级前会议(建议510分钟)检查点名、员工的仪容。听取上午班发生的不能及时解决的问题的报告，立即提出解决方案。探讨和整理工作中出现的各种接待、服务、操作问题。 的双曲正切值前一天对店内卫生进行了简单的总结，及时解决了问题。及时传达公司的各种文件和通知(例如：开展各种通知、销售活动和价格的变化、俱乐部的整改等)安排当天的其他相关工作。4、高峰以外的日程(9:

8、3017:00 )前台主管和前台相关人员安排中心服务器发送新加入的会员资料，统计了当天的壁橱有效期限清单和5天前(或7天前)的壁橱警告只是，一并通知会籍部的有关人员。收集前台统计的各发票：会员追加的特别赠送发票(修理发票、会员意见书等)检查和监督店内的所有卫生。把各发票交给责任部门。监督前台主管是否打扫了未租赁会员的储物柜，把整理好的物品放在寄存处保管(把男女的储物柜分开，显示整理好的日期/储物柜号码/期限)。 原则上为会员保留一个月。 各店的状况可以灵活地定制)。5、高峰时间的日程(17:0020:00 )在前台监督接待工作，前台、收银台(水吧)、寄存处顺利完成成为工作。巡视洗澡区、休息区、

9、大厅、网吧、乒乓球区、台球区等公共区域情况，进行及时调整和协调。协调前台、酒吧、事务、清洁和其他部门的工作。监督各岗位人员的外出和返回时间，确保不能缺勤。6、下班前的交接工作按照值班表安排各车间的值班人员。巡视检查各地区的情况，确保没有错误。7、外出允许工作时间内40分钟内外出吃饭时间。外出时，必须在考勤单上注明外出时间，并填写回来时回来的时间。8、下班出港更换工装。根据需要填写考勤后下班。二、前台经理的职责：1 .制定前台日程2 .安排前台工作人员的工作时间，合理安排休假和休息时间3、部下员工出现时，应由别人安排4 .招募和推荐适合接待员工作的员工5 .对新员工进行基础训练6 .教员工如何处

10、理工作中出现的问题7 .及时更新符合实际工作标准8 .定期召开部门会议每9、3个月评价一次员工的工作表现10 .把会员记录整理成会员文件11 .按计划认真完成工作12 .参加部门经理的例行会议，能理解领导的意图，及时向员工传达三、接待处的工作流程和岗位责任前台工作的责任；1、接待处的作用有：、接待处、咨询、发票、检票、体验、会员卡的管理、电话转播服务、员工会客、喀嚓喀嚓、喀嚓、喀嚓、喀嚓6532、寄存处的作用：、会员意见、现场保养监督、音响控制和广播、物品保管、物品领取。客户名称，在前台接受各工作流和标准1 .接待新人接待：您好，您是第一次来参观吗？麻烦您在这里登记访问后，由客户服务负责人带您

11、去。(遇到老会员，熟人们：老师早上(白天、晚上)很好啊。)新人离开：老师，再见例：请慢走，欢迎下一次光临老会员、熟人们离开：老师(小姐)明天见！2 .咨询流程入会流程：访问问候访问登记交接呼叫指南入会咨询：您好，先生(小姐)，麻烦您先填写访问登记表。 稍后我会安排客户负责人给您做详细的介绍。 请稍等。一般问题：你好，老师(小姐)！ 有什么我能帮忙的吗？工作标准：站起来，手臂自然下垂，双手交叉在腹部之间，挺起胸膛仰望，微笑着盯着客人，态度和蔼，表情亲切，要用普通话对话。3、提单：提单将入会会员协议书的会员基本资料和权利逐一输入计算机，便于后期监督管理。流程：呼叫发票前台发票主管讨论资料入库4、检

12、验卡：检验卡是会员进入俱乐部的第一个流程。 在俱乐部检查卡的过程中发生以下状况。 前台工作人员必须根据情况选择合适的服务方式。流程：访问问候会员卡请求资料验证卡夹，取壁橱钥匙递钥匙卡检查完成正常检查卡：老师(小姐)请出示会员卡。 谢谢您的检查卡，检查卡上一定要取钥匙。 请保管你的钥匙。 训练结束后别忘了把钥匙还给我再拿卡。 请享受健身吧。工作标准：站起来，身体稍微向前，双手接过卡片，挺起胸膛，笑容注视客人，态度和蔼，表情亲切，要用普通话对话。 用卡机验证双手拿着卡，并查看本人的照片、衣柜号码，来验证该卡和借来的衣柜是否在有效期内。 将卡保管在与储物柜钥匙匹配的卡槽中，然后把钥匙递给他。 整个过

13、程将在8秒钟内完成。忘记带卡了：请告诉我您的姓名和卡号。 谢谢您(检查卡，检查资料没有错误)钥匙)请今后随身携带会员卡。 如果没有会员卡，就不能训练4次以上。 谢谢你协助我们的工作。 祝您身体健康工作标准：站起来，手臂自然下垂，双手交叉在腹部之间，挺起胸膛，微笑用眼神看着客人，态度和蔼，表情亲切，要用普通话对话。 如果有更多的壁橱的话，请找会员留下其他东西拿钥匙，提醒会员退场时还钥匙。 整个过程在8秒内完成抵押品保管在与储物柜的钥匙匹配的卡槽中。会员卡的有效期：老师(错误)很抱歉，根据我们的计算机资料的记录过期了。 如果您需要卡费，请稍等，客户服务代表将为您介绍最新的卡条款和条件(活动)。工作

14、标准：站起来，身体稍微向前，双手接过卡片，挺起胸膛，笑容注视着客人，态度和蔼，表情亲切，要用普通话对话。 现在马上咨询这个会员的客户服务负责人，将会员交接给客户护理负责人，全称在10秒以内完成。会员卡作废了：老师(小姐)，对不起！ 根据我们的记录，会员卡丢失了有效果了。 请稍候，客户服务人员会帮助您解决问题。工作标准：站起来，身体稍微向前，双手接过卡片，挺起胸膛，笑容注视着客人，态度和蔼，表情亲切，要用普通话对话。 现在马上咨询这个会员的客户服务负责人，将会员交接给客户护理负责人，全称在10秒以内完成。本店以外的体验卡：老师(先生)请出示会员卡。 谢谢你，你是最好的。是来本店训练一次，还是能让

15、客户负责人带我去？还是需要借临时衣柜？(我相信我们知道除本店以外的卡我们其他店一个月只能使用5次。 )你的卡本店这个月被使用了x次。 我希望你给我们带来好处！工作标准：站起来，身体稍微向前，双手接过卡片，挺起胸膛，笑容注视客人，态度和蔼，表情亲切，要用普通话对话。 如果需要借临时储物柜的话，请让会员留下其他物品和押金拿钥匙，注意退场时还钥匙。 全过程在8秒内完成，把壁橱保管在壁橱钥匙的卡槽里。 (如果服务器暂时无法连接，请立即通知中心服务器。 由于网络或其他原因，请立即记录卡号，让会员事先训练)体验次数已满：老师(错误)对不起。 会员卡这个月的友谊体验次数已经达到了5次。 如果有问题请稍等。

16、请向客户服务负责人咨询值班管理员。工作标准：站起来，身体稍微向前，双手接过卡片，挺起胸膛，微笑着注视客人，态度和蔼，表情亲切，用普通话对话。 如果需要向导，必须立即按铃通知客户服务负责人，将会员交接给客户服务负责人，全称必须在10秒以内完成。现场卡片检查的流程：老师请出示会员卡. 谢谢您，请稍等。前台工作人员请在中心的检票卡上输入会员号码，一定要把钥匙拿到检票卡上，保管好你的钥匙。 训练结束后别忘了把钥匙还给我拿卡，享受健身吧工作标准：站起来，身体稍微向前，双手接过卡片，挺起胸膛，笑容注视客人，态度和蔼，表情亲切，要用普通话对话。 双手领取卡的卡可以用卡机验证，看本人的照片，确认该卡是否在有效

17、期限内后再进入。 全过程在8秒内完成，将卡保存在适合壁橱钥匙的卡槽内。 (服务器暂时无法连接的情况下，必须立即通知中心服务器。 因网络或其他理由，记录卡号，让会员事先训练) 5、体验：在俱乐部接待体验者的过程中发生以下情况。 前台工作人员必须根据情况选择相应的服务方式.受理过程：访问问候体验卡核对体验资料输入电脑呼叫安排体验体验说明体验者有预约者出示客人签名的体验卡。 体验者姓名、联系方式、身份证号码(必需)。俱乐部的介绍和呼叫人员的联系方式返还给体验者，体验者的联系方式剩馀的联系方式不要用。前置计算机的操作人员必须将上述资料实时输入电脑的体验软件中.该呼叫人员引导进行引导和相关服务。没有预约或没有体验卡的人必须首先在前台登记本人的姓名、联系方式、身份证号码(必需)。前台工作人员必须将上述资料