沟通技巧培训PPT(新)

1、只有专业才能优秀，1、员工培训沟通能力，只有专业才能优秀，2、沟通定义向对方传达信息，期待对方的反应效果的过程。 我们所做的一切都是交流。 交流是一个过程：编码过程、编码过程、信息和频道、想发送的信息、感受到的信息、编码过程、反馈：编码过程：噪音、发信者、接收者、交流的定义，只有专业才能优秀交流的目的(工作意义上)，减少工作错误，减少浪费的人的消费，收集信息，收集信息，分配责任，激励士气理解，只有专业卓越，4，有效的沟通，引导人的感情，消除心理上的烦恼，消除误会，齐国加深理解建立信赖，改善人际关系来收集信息，使团队思想一致，产生共识，产生提高个人和团队生产力的激励，只有专业卓越，5、无效的沟通

2、结果导致业务损失、信用损失导致公司形象下降、失眠症、生产率下降， 降低自尊和自信，降低不满和敌对团队的不愉快士气，丧失创造力，丧失团队精神，逃避工作只有专业的才能，6、沟通第一类，人际沟通-目的：确立良好关系的核心：关系指南2， 工作交流-目的：工作的核心：正确和效率3，商务交流- -目的：获得顾客的核心：目的指南，只有专业才能卓越，7，礼貌用语，一，十字文明用语你好，谢谢，再见。 二、接电话的用语1，你好，这里是学分股，您要找谁2，对。 您是谁？请. 3、您有什么事4、请放心。 我会尽最大努力做这件事。 5、谢谢您。 这是我们应该做的。 6、同志不在，可以留言吗(请稍后再打电话) 7、对不起

3、，这项业务请咨询股(室)。 他们的电话号码是 (同志不是这个电话号码，他(她的电话号码)8，拨错号码了。 我是公司股票。 没关系。 9、再见三、电话术语10，你好是公司股吗11，我是公司股，你怎么叫我12，能帮我找一下同志吗？ 13、对不起，打错电话了。 只有专业人才优秀，8、礼貌用语，4、接待客人的用语14，请15，你好 16、你在找谁？17、他不在。 有什么留言吗？18、单位(或同志)在大楼里。 我带你去(或指定地方)。 19、对不起，让您久等了。 20、请坐。 21、我是。 有什么需要的吗22，请稍等。 我马上为你处理。 23、你反映的情况，尽快处理。 24、对不起，这个问题能留下你的联

4、系电话，我们研究后再回答你吗？ (上述2324句也适合接电话) 25、谢谢。 请慢走五、在单位处理用语26，对不起，失陪一下。 27、股票在那个房间吗28、有同志吗29、谢谢。 请停留30分钟。只有专业卓越，9，内部沟通只有专业卓越，10，工作交流7个步骤，1，创意产生：好朋友2，转换为表达方式：熟人3，交流：以适当的方式4，接受：设想对方的立场接受：得到对方的同意7、行动：处理行动，掌声的来源：一只手是自己，另一只手是别人，只有专业才是卓越的，11、成功交流的11个条件，1、成功交流前明确观念， 必须研究交流3 .考虑交流时的环境因素4、倾听他人的意见5 .交流时要注意内容6、尽可能有效地传

5、达资料，立即反馈8 .一次处理一个信息9 .不仅仅是现在关注未来10 .言行一致11，成为一名好听众，只有专家卓越，12，与上级部门沟通，1，执行前：准备好自己，要做什么？ 怎么做？ 什么时候完成(计划和目标)注意：辅助资料准备好了2、及时的反馈和回答*正在准备下一个问题-是否按计划执行？ 不然的话，理由是什么呢？ 下一步可能出现的问题和准备措施是什么？ 注意：表达观点要简洁简洁，语言谨慎。 只有专业人才卓越，13、与上司沟通，1、不断积累上司的要求和记录，受到尊敬。 2、“不会”、“不可能”、“我不做”等决不能和他争论。 3 .养成“请示”的习惯，让上司做“判断”和“决定”，以免升级。 4报

6、告情况：说明发生了什么，现在的情况5解决办法：要求6说明自己如何处理事情：要求上司的指示和指导。 只有专业才能优秀，14、与主管有沟通，在不发生问题时要向主管咨询，要注意平时也要赞扬主管工作和工作表现的向上司说话的时机，首先要整理资料，简单地节省主管时间，注意自己和主管的感情， 首先让处理心情的主管明确理解自己的工作方法和期待，经常让主管感到亲切，了解主管的地位，自主适应，只有专家卓越，15、部门联系，确立“内部顾客”理念，而不要说改变想法，选择正确的沟通形式争论的时候，避免吵架，和人商量，在会议上解决共同的学习、活动，促进交流培养实力，让专家敬佩，只有专家卓越，16，和同事如何交流，a、b、c、d四种交流交流方式：与当事人的交流是与当事人的上司的交流，与自己的上司的交流只有专业的才能，17、内部交流技能，1、注意职业化，消除口头禅