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文档简介

1、第一句话，如果顾客说，“我没有时间”，那么销售员应该说，“我明白，我总是没有足够的时间，但只有3分钟，你会相信这是一个对你绝对重要的话题”。在第二句话中，如果顾客说，“我现在没空”，那么销售员应该说，“老师，洛克菲勒，一个美国富人，曾经说过，每个月花一天时间计算金钱比工作30天更重要。我们只花了二十分钟！周一和周二我会在你的公司附近，所以我可以在周一早上或周二下午拜访你。在第三句话中，如果顾客说“我对你的产品不感兴趣”，那么销售人员应该说“是的，我完全理解你不能马上对你不信任并且没有任何信息的东西感兴趣。有考虑或问题是非常合理和自然的。请让我给你解释一下。哪天合适？在第四句中，如果顾客说请把信

2、息发给我？然后销售人员应该说：“老师，我们的材料是精心设计的大纲和草稿，必须与员工的指示相协调，每个客户应该根据个人情况进行修改，这相当于为客户量身定做，所以我最好在周一或周二亲自去，上午或下午哪个更好？”在第五句中，如果客户说“如果我想做决定，我必须和我的合作伙伴谈谈”。然后销售员应该说，“我完全理解，老师。我们什么时候能和你的搭档谈谈？”在第六句中，如果客户说“我需要再次与您联系”，那么销售人员应该说，“老师，也许您目前没有太多的意向，但是我仍然很高兴让您知道，如果您能够参与到这个项目中，对您的公司会有很大的好处！”在第七句中，如果顾客说，“毕竟，你还是想卖产品，”那么销售员应该说，“我当

3、然希望把我们公司的产品卖给你，但是如果我们公司的产品能带给你，让你觉得值得期待，它们就会卖给你。在这一点上，我们应该一起讨论和研究吗？我下星期一还是星期二来看你？”在第八句中，如果客户说“我还得考虑一下”，那么销售人员应该说，“老师，我们不是已经讨论过相关的要点了吗？让我直截了当地问你，你担心什么？”在第九句中，如果客户说，“我会再考虑一下，下周给你打电话”，那么销售人员应该说，“欢迎致电，老师。这样可以吗？下周三晚些时候我给你打电话，还是你认为周四上午合适？”在第十句中，如果顾客说，“我想先和我妻子讨论一下”，那么销售员应该说，“是的，先生，我明白。你能让你妻子和你谈谈吗？你觉得这个周末怎么样？”肯定有很多类似的问题。然而，治疗方法几乎是一样的。目的是把拒绝变成肯定，这样顾客的拒绝就会受到动摇。销售人员可以借此机会

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