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文档简介

1、复习旧课：,第二章 服务仪容礼仪 一、面部修饰礼仪 二、肢体修饰礼仪 三、发部修饰礼仪 四、化妆修饰礼仪,潇洒的风度，得体的穿着，优雅的举止，既是对自己的尊重，也是对交往对象的尊重。,第三章 服务仪态礼仪,仪态？,站姿 坐姿 蹲姿 微笑 鞠躬,体态语 ti tai yu,一、服务工作中 的不良站姿,第一节 仪态礼仪站姿,二、站姿的基本要求 头正 肩平 臂垂 躯挺 腿并,三、服务工作中的站姿,1、侧放式 男女服务人员通用的站立姿势. 脚跟并拢，脚呈“V”字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度。,三、服务工作中的站姿,3.丁字式 女性服务人员：一脚在前，将脚跟靠在另一脚内侧，双脚尖略向外展开。双手腹

2、前交叉，身体重心在两脚上。,三、服务工作中的站姿,三、服务工作中的站姿,四、站姿训练,1、顶书训练,2、夹纸训练,四、站姿训练,第二节 仪态礼仪蹲姿,一、蹲姿的使用情况,1、整理工作环境。 2、给予客人帮助。 3、提供必要服务时。 4、拾捡地面物品。 5、自己照顾自己。,二、蹲姿的几种形式,1、 高低式蹲姿 2、 交叉式蹲姿 3、 半跪式蹲姿,（一）高低式蹲姿,在拾取低处的物件时，应保持端庄大方的蹲姿。,（二）交叉式蹲姿,（三）半跪式蹲姿,不要突然下蹲、不要距人过近、不要方位失当、不要随意滥用。,三、使用蹲姿时的注意事项,课题小结：,第三章 服务仪态礼仪 第一节 站姿 第二节 蹲姿 一、基本要求 一、蹲姿的使用情况 二、服务工作中的站姿 二、蹲姿的几种形式 三、服务工作中的不良站姿 三、使用蹲姿时的注意事项 四、站姿训练,作 业：,1、服务工作中

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