领导力提升与沟通技巧

1、1.领导力提升与沟通技巧，张希敏，清华大学继续教育学院客座教授，2。自我介绍，张希敏，44岁，管理学硕士。他担任中高级职业经理十年，担任管理顾问/培训讲师十年。他完成了80多家知名公司的管理咨询项目，培训了2000多名客户。他于2004年当选为“中国金牌管理顾问”，2005年当选为“中国十大杰出培训师”，2005年当选为“中国100位杰出管理人物”，2006年当选为“中国最具魅力企业家之一”，2006年当选为“中国培训师竞争力排行榜十大中国培训师”，并于2006年获得第二届中国管理大会中国管理奖最高奖项“卓越”，2007年获得第三届中国管理大会培训师最高奖项“优秀讲师奖”；2008年，他荣获“

2、改革开放30年中国企业管理十大成就奖”；2009年，他获得了“1978年至2008年中国企业教育培训20大培训师”奖。他现任中国企业内部培训网首席顾问/首席讲师()。他还是清华大学、北京大学、人民大学、复旦大学、北方交通大学、浙江大学、南京科技大学、华中科技大学、中山大学、香港光华管理学院、香港长江国际商学院、西北大学、郑州大学等近百所大学和培训机构的客座教授或特别讲师。北京时代光华教育公司、中国企业管理网、北京高爽人才中心、中国培训网、深圳丁琪媛、武汉电力、沈阳安信、大连史明等。曾在十多家大中型公司担任长期兼职管理顾问/培训讲师。市场管理光盘和书籍：金牌销售技巧、企业如何有效激励员工、领导力

3、提升与沟通技巧、中层经理人/员工执行力训练等。3，讲座课程：领导技能：经理人领导力/执行力塑造，沟通技巧，团队建设，时间管理，职业经理人成功管理系列讲座，高效能人士的七个习惯/六顶思考帽，精细化管理和其他人力资源：战略人力资源管理，企业文化的构建与推进，如何做好人力资源经理。战略营销：人力资源管理实务、企业招聘与培训管理实务、企业组织设计与管理、企业薪酬与绩效考核管理实务、非人力资源干部的人力资源管理、有效授权、目标绩效考核等。生产经营类别：企业战略管理、如何进行营销谈判等。项目管理：PMP/IPMP考试辅导课程，企业内部培训课程。简介案例：经理刘力对做一名官员感到困惑。刘力是一家软件公司的软

4、件工程师。他已经工作了两年多，成绩斐然。刘力性格内向，与同事关系良好。随着公司的快速发展，刘力被任命为软件R&D部副经理。上任仅三个月，他就面临着许多问题：与他关系良好的前同事突然有意疏远他，而且似乎有许多想法不愿意与刘力沟通。刘力渐渐感到一种失落。他担心由于工作繁忙，他的专业技能落后，他厌倦了管理。他经常想成为一名R&D工程师。我有太多的事情，太忙了，即使他加班，他也无法完成工作。5、主要说明什么问题，第一章是领导的一般原则，第二章是领导的沟通技巧和有效性，第三章是管理沟通和领导的艺术，6、第一章是领导的一般原则，7、1。领导力和领导能力，1。领导权力是领导者凭借其职位实施领导活动的主导权力

5、。2.3.领导能力：领导者通过有效沟通和群众支持实现组织使命的能力。案例：冯经理作为企业领导者的故事，8。案例：冯经理的故事，冯先生是龙力集团北京分公司的经理。上午9点，冯先生坐在办公桌后的宽大椅子上浏览备忘录。电话铃响时，是总部打来的电话，要求派一名代表参与新产品上市前的营销策划。他放下电话，把它写在备忘录上，他的脑海里闪过分公司的几个人。他觉得这真的很难。首先，他太忙了，找不到人。此外，做这种工作似乎不合适。人民的问题是冯老师最伤脑筋的事情。两年前，在总部的委派下，冯先生带了三名助手来北京拓展市场。当时，他从北京招聘了20名销售代表，他们的技术水平、销售能力、个性、年龄和经验各不相同。到目

6、前为止，已有30多名销售代表，许多最早的新成员已经离开，其中8人是在开始时就被招聘的。然而，这些老推销员总是“疲倦”，好像一切都是粗心大意的，他们总是不感兴趣。据说公司的待遇不低有新的销售人员。想到新来的销售员，我突然想起了马军的麻烦清单所面临的障碍，我气得没有打一架。这个在公司工作了四个月的马军犯了几个错误，这次是最大的一个。哼！冯老师怒气冲冲地把马军叫到办公室，训斥了他一番，告诉了他一些情况，然后就让马军沮丧地闲逛起来。他的愤怒终于平息了一点。现代企业领导者的综合素质要求1。西方的道德操守：智力比知识更重要，素质比智力更重要江泽民：以三个代表为代表的西方职业经理人的职业精神：职业精神和责任

7、感案例：日本建造水塔，10，2。丰富的知识和经验-大树逻辑坚实的哲学/政治理论基础-大树根熟练的管理专业知识-广泛的科学和文化知识-大树枝节丰富的社会生活知识-大树叶皮，11，3。紧张的身心健康和忙碌的日本社会环境：在美国竞选总统的愤怒是无能的表现，12，3。领导工作的基本原则，多数原则预见创新原则和其他原则。13.领导者应该站在大多数人的一边，在任何时候、任何地点、任何工作中获得大多数人的支持，这是第一个基本原则。按照多数人的意愿行事，为多数人服务，根据多数人的要求和能力制定行动规范，调动多数人的积极性、主动性和创造性，变少数人支持为多数人支持。多数原则，14，2。远见原则，领导者必须在自己

8、的工作中有足够的远见，才能充分实现领导职能。预见是对历史和现状进行科学分析后对事物规律的掌握；它是对下属情感和需求的理解和洞察。没有远见，就没有领导者与群众一起预见领导者的远见不能脱离群众最重要的远见是评估形势评估形势最重要和最根本的事情是了解时代的趋势评估形势最重要的事情是进行环境分析，如戴高乐将军的案例，15，3。创新原则是预见原则的延续，预见未知的可能性，创新是将可能性变为现实的必要条件。因此，没有预见的原则，创新就失去了它的依靠；没有创新的原则，远见就没有价值。创新是领导者的自我实现。产品创新也是社会观念的创新。创新是领导活动的广阔天地。16，4。其他原则，即坚定性和灵活性相结合的原则

9、。宽松原则：治国之道，刚柔相济，宽严相济。系统思维模式原则：言传身教胜于言传身教。强调层次控制论方法：强调信息和反馈，18，1。系统理论方法，亚里士多德：整体大于部分之和，现代例证：1。米格-25飞机2。阿波罗计划：所有零件都可以在日本制造，现代作品：彼得圣吉的现代营销策划与管理系统思想，蒋介石的教训总结：1。指挥与战斗：2。缺乏系统概念：2 .控制论方法-反馈控制原理，三个案例-风险管理机制，第一阶段：农村老人之死，第二阶段客户反馈：向法院上诉，第三阶段调庭和解，20，第二章，领导者的沟通技巧和效能，21，1。为什么管理者要重视与下属的有效沟通，沟通的过程就是赢得支持的过程。领导的本质是被领

10、导者遵循和服从的过程。成功领导者的下属支持率必须高于如好的方法、想法、决策基础等。可以通过通信获得。沟通是激励下属的最好但通常也是最便宜的方式。领导者认真倾听并提问。虽然不可能解决所有问题，但你对下属的印象是肯定的。我很重要，我的部门也很重要。掌握有效沟通的六个特征，避免个性，积极倾听问题，善用非语言沟通，23，1)为了自我测试听力能力，请回答以下15个问题，并根据你在最近的会议或聚会上的表现填写“是或否”1。我经常同时听几个人说话。2.我喜欢别人只给我提供事实。让我解释一下。3.我有时假装在认真听别人说话。4.我认为我是非语言交流方面的专家。5.我经常在别人说话之前知道他们要说什么。积极倾听

11、，24。听力技巧，25。有效运用两种提问方式。我们将从开放式问题开始。一旦谈话偏离了你的主题，用封闭的问题来建立一个限制系统。如果另一边有些紧张，用开放式问题代替。擅长问问题，1)封闭式问题：是，不是，用来改变话题的例子：你已经完成了这个话题，不是吗？2)开放式提问：鼓舞人心的客户示例：26，练习：将封闭式问题转化为开放式问题，提问游戏：黑板猜测，27，非语言交流，非语言建议的重要性光靠语言不足以表达意思可以帮助确认他人所说的与他们想要表达的一致可以告诉我们他人对我们的感受非语言交流的方式语调身体姿势和手势眼神交流身体距离，28，第3章管理交流和领导艺术，29，案例1:钢铁大王查尔斯施瓦布惩罚

12、一天中午，钢铁大王就在工人头顶上方悬挂着一个警告标志，上面写着“禁止吸烟”。钢铁大王有没有指着警告标志对工人们大喊大叫？不，他没有。他走向这些人，递给他们每人一支雪茄。小组讨论：1。钢铁大王的领导是什么？2.你认为这位钢铁巨头情商高还是圆滑？1.有效沟通与情商30，销售员的激励与管理:与MBA教育、国际化和良好职业素质等“硬”要求相比，对职业经理人情商和职业道德等“软”能力的要求越来越高。在这方面，你认为中国职业经理人的缺点是什么？张锡民：我认为社会对这个问题的要求是正确而明显的，因为职业经理人的主要职能是加快企业的发展，这就要求经理人具备综合的管理技能。努力的职业素质不能等同于管理技能，最多

13、只能是技能的必要条件。因此，在具备硬素质的前提下，如果情商等软能力突出，那么这个经理就可以成为一个真正的职业经理。这就像练习武术。人们常说“不练武功，老了就成筛子”。全员服务体系:你认为对职业经理人来说，情商和智商哪个更重要？张希敏：我不认为我们可以简单地比较谁更重要。职业经理人的技能来自于他们的综合素质。他们的低智商显然不适合职业经理人。同样，缺乏情商也不能成为优秀的职业经理人。就我个人的经验而言，情商对职业经理人来说比对其他职业来说更重要。原因是企业管理的复杂性和难度。没有高情商，在标准化的市场经济环境中经营好企业是不可想象的。案例2: 渠道建设与管理张希敏访谈，31，金牌销售技巧:根据定

14、义，情商应包括五个方面：“理解自我情感、管理自我情感、自我激励、识别他人情感、处理人际关系”。你认为中国职业经理人张希敏：我认为情商的定义在这五个方面不够全面，应该有更广泛的内涵。以这五个方面为例，我认为中国的职业经理人大多做得不够好，相反，目前中国真正合格的职业经理人并不多。给公众的印象是，中国的许多经理甚至企业家要么自以为是，性格脆弱，感情脆弱，要么滥用职权，要么只看短期利益，甚至伤害他人。因此，对于中国的大多数管理者来说，这不是最缺乏什么的问题，而是全面改进的问题。金牌销售团队:如何有效实现上述目标，提高职业经理人的情商？张希敏：我认为必须有一个提高管理者情商的过程。方法是“三个偶然”:不断学习，不断实践，不断总结，努力在学习和实践中磨练自己。中国可以说是第一代职业经理人的成长阶段，还有很多地方可以向国外优秀的职业经理人学习。32，5S/6S/7S现场管理:高情商能给