创新思维及策略在护理管理中的应用（简版）

1、创新思维及策略 在护理质量管理中的应用,上海第二医科大学附属仁济医院 朱晓平,一、什么是质量？,产品或工作的优劣程度。 -辞海,二、什么是护理质量？,护理质量至少包括以下几个方面：,治疗 - 水平 关心 - 服务 舒适 - 环境 安全 - 制度,三、影响护理质量的因素？,目标顾客：目标要求多样化,病人因素：,服务水平：满足期望 服务连贯性：任何时间、地点 服务技术：着眼结果 服务功能：服务过程,医务人员因素：,现 状：,医务人员主导地位 病 人被动接受,四、护理管理中的质量控制关键点？,质量控制关键点,对人的管理 有效沟通 过程管理,用人考核标准分四大类： 与人交往和共事的能力； 职业道德观念

2、； 组织能力； 技术能力。,对人的管理,-通用电气公司,过程管理,什么是过程？ 所谓过程，是指一系列行动或步骤。 旨在通过运用投入达到某一结果（一系列产出），从而为病人创造附加值。,过程管理,不仅有目的地，还应该有路程 过程比结果更重要,过程管理,过程： 病人出入院 交接班 各种治疗 手术前后护理 病情观察 健康宣教 ,纠正 允许犯错误 找出原因 加以彻底纠正 防止重犯,预防 定期自我检查 消除和防止一切不合格根源 经验思想成文 变成有形资产,过程管理,五、制度有效落实的难点？,“制度”是一个含义复杂的词，不同范围、不同领域、不同学科都可以使用。 制度：规范游戏的规则检验行为是否 偏离,制度的

3、含义,制度是有人来设计、实施、维护的。 制度一旦形成即对人的行为产生规范和约束，由此减少了人的因素中不确定性和各种风险。,制度的含义,制度运行方面存在的最大问题 不平等性 灵活性太大,制度管理中领导的作用,管理人员要带头遵守各项规章制度 不凌驾于制度之上 不把制度作为支配、控制他人的工具,制度管理中领导的作用,工作忙，原谅自己 走捷径，求速度 存在允许违反制度的环境 考核力度问题 考核的公正性、公平性,现 状：,建立适应性制度 领导的作用 全员培训 监管落实,制度的有效落实,分析、寻找问题发生的原因 制定整改措施并有效落实,制度的有效落实,六、目前护理质量管理中存在的问题？,违反护理常规因为忙

4、 护理记录为写而写缺乏动态性 缺乏全面的观察和思维能力 缺乏服务意识 缺乏与病人的沟通,现 状：,七、质量管理中的成本概念？,成本法则,流行一种所谓“1：10：1000”的成本法则。如果能够控制产品形成的全过程，尽早将可能产生的缺陷控制在萌芽状态，这不仅可以控制产品的质量，而且将会降低成本，给医院带来巨大的经济效益。,八、为提升护理质量，护理主管应该做些什么？,自我素质的提升,学 习 力 行 动 力 观 察 力 说 服 力 凝 聚 力 创 造 力,如何实施,主动积极 学会借力 有效沟通 注重预防 善用时间 紧盯不放,九、如何提升护理质量？,质量提升中的障碍,做错就是不对 不求有功、但求无过 循

5、规蹈矩 我们已经做得很好了,生活中的两种行为,努力地表现 不停地辩解,十、创新思维,中华民族是勤劳智慧的民族，现在我们要十分重视创新，要树立全民族的创新意识，建立国家的创新体系。 -江泽民,处处是创造之地，天天是创造之时，人人是创造之人。 -陶行知,创造性思维是创新活动中的一种工具，是从旧概念中印出新概念，最终实现成果的创新。 创新活动中的创新思维被人们认为是心理活动的最高形式。 能够辩证地去发现问题、认识问题、分析问题、解决问题，从而有效的实现创新。,管理的国际化不是管理模式的国际化，而是人的国际化。 管理的本质不在于控制员工的行为，而在于给员工提供创新的空间。 创新是一个民族进步的灵魂。,惯性思维,对旧价值的不断突破不仅是方法，更是一种品质。 惯性思维是一种非常强大的保守力量，它的强大主要表现在它的顽固性，这是一种渗入人之本能的顽症，一种无意识的反应。,越界思维,我们的观念决定我们所看到的世界。 -爱因斯坦,起点超越,错过一个时间就是错过一个时代。 发展的奥秘就隐藏在至关重要的“第一时间”里。,位置超越,理解了，就会原谅一切。 理解不仅是一种伟大的品格，更是一种难得的能力。,整体性思维,整合思维 系统思维 协同思维,地