加油站营销技巧培训资料

1、中国石化陕西榆林榆阳石油分公司卢帅加油站营销技巧的掌握和熟练运用是为了提高加油工的个人业绩！主要内容概述，1。加油工的营销思维和技能、营销基础知识、客户服务和加油的八步法、现场推广和销售的六种技能以及营销技能都是基于一定的营销知识储备，所以首先，我们应该了解什么是营销、商品、企业和我们的客户。为了满足和激发顾客的需求，营销意味着企业在激烈的市场竞争中，在考虑现有资源的同时，通过计划手段从被动竞争转变为主动竞争；从占领市场到拓展市场，从满足市场到创造市场。营销的核心概念，营销思维的出发点是消费者的需求和欲望，需求：人们觉得一些基本需求满足了被剥夺的状态需求；对特定产品的渴望；人们希望获得更深层次

2、的需求和满足感，而营销的唯一目的就是获取利润！4P和4C、营销理论模型、4P、4C、1、4P4C、产品价位促销制造商的观点、客户成本沟通客户！加油站产品概念，核心产品(轻油和非油)，便利服务，品牌效应，节日礼品，油和非互动，提供道路信息，核心商品是企业(加油站)的主要利润来源，服务使商品销售更好，附加产品，加油站核心产品，汽油，柴油，润滑油，便利店，燃料宝， 等等谁是我们的客户设定目标谁是我们的核心客户(决定进入市场的策略)设定主要目标我们的客户价值业绩的根本来源未来市场潜力业绩的增长点。 理解客户是成功营销的关键！客户分类，根据客户类型，政府机构，司机，长途汽车，卡车司机，私家车，司机，农用

3、车，摩托车司机，工厂，矿山和建筑工地用油，潜在客户充分挖掘新客户充分开发普通客户充分巩固忠诚客户充分维护，根据消费者心理： 我们将购买购买或不购买有固定性能的产品不购买有性能增长点的产品继续努力不购买，说服他人不购买孤立(这一类客户主要体现在燃料宝等销售环节)，了解我们的企业，新浪-汉学拉丁语，中国的Pe-petroleum英语，石油中的C-chemical英语，化工产品中的IN-chemical English，这个高耸的字母象征着中石化的炼油塔，整体上被称为“朝阳商标”。 这意味着我们的企业就像冉冉的朝阳，勘探开发，中石化的核心业务，炼油，化工，营销和分销，中石化的“1234”之歌，中石化

4、是中国第一家年销售额超过一万亿元的企业。 中石化是中国第二大油气生产商、中国第三大炼油厂生产商和世界第四大石化产品生产商。中石化也是全球最大的成品油销售商之一。2003年排名第70位，2005年第31位，2010年第7位，2011年第5位，中石化集团在财富杂志中排名，涂油公司的工作内容=销售服务于其他销售是世界上最伟大的事业。没有成功的销售，就没有生产的发展。随着技术的进步，企业将没有利润。他们对自己工作的理解将会改变十三个坏习惯。他们的态度傲慢，他们喜欢在任何时候反驳内容。他们不太注重吹嘘。语无伦次地攻击他人，说大话，缺乏自信，喜欢强词夺理，懒惰，建立健康的心态，第一，积极主动，第二，乐观自

5、信，第三，反省自己，第四，快乐工作，第五，理解感恩，以积极的态度改变你的命运！Gfd的整理，制服工作服，穿着标准。帽子扣得整整齐齐，衣服拉链扣好，扣子扣好，皮带收紧，没有袖口，裤腿，没有高跟鞋，拖鞋。员工上岗时，工作服上未发现明显的油渍、污渍或损伤。外观正确，衣服整洁。员工不染奇怪的头发，不戴太阳镜，不留长指甲；男性员工没有头发和胡子；女员工留着长发，没有浓妆，没有指甲，也没有合适的配饰。这种仪器很体面，充满活力，不用一只手或一根手指指向顾客。员工站得笔直而稳定，不会靠在墙壁、柱子、油轮等上。不要插入口袋，用双手抓住肩膀或合上袖子。销售是开门，服务是开门，加油站服务宗旨，坚持信誉第一，顾客至上

6、，用心去做！加油站的服务承诺，准确的计量，合格的质量，干净、安全、快捷的环境，以客户为中心，真诚、友好的服务，积极、热情、微笑的服务，谦虚的态度和对客户的尊重。顾客有困难，渴望帮助；顾客有问题，并认真回答；顾客有意见，用心倾听；如果客户有误解，耐心解释。平等对待顾客，不要轻视、忽视、讽刺或轻浮。加油站立体展示优质服务，需要进入，加油区，营业厅/便利店，配套设施，满意发车，准确计量，质量合格，环境整洁，安全快捷，真诚友谊，加油站，客户，加油工人，营销技巧，真诚表扬，利用客户的好奇心提我们企业的问题，向客户提供路况和天气信息，利用小礼品向客户咨询， 强调利用礼物和与顾客沟通的九个开场白，所有员工的

7、销售都太重要了，这不仅仅是一个人或一个部门的事情-惠普公司的创始人威帕，这要求我们的员工在站内的日常销售中培养良好的合作精神。 员工之间的合作销售和联合销售会使销售效果更好！增加顾客信任的四个要素，关注顾客，关注顾客，关注问题远高于关注自己和关注产品和服务。将产品特性与客户兴趣相结合，将您提供的产品和服务与客户的真实情况和兴趣相结合，可以增加您的信任，让客户更容易与您一起购物。注重人际关系，对销售负全责。顾客希望100%确信购买决定是正确的，而不后悔最初的选择。当顾客陷入沉思时。突然非常注意一些关键点，第二次问你一些细节，身体前倾，向另一个朋友寻求建议，犹豫停止习惯性的行动，开始对你充满热情，

8、交易前客户的行动表现，燃料宝说服客户的六个原则，1。比较的原则：先买贵的或先看贵的，便宜的很容易接受，即使那东西不便宜，感觉便宜只是和以前的东西相比。以燃料宝为例，中石油大约是50元，而4S的燃料宝商店里的汽油一般是80元甚至更贵，而且产品的效果大致相同。2。互惠原则即使是陌生人或不愉快的人，如果他先帮我们一点忙，然后提出他自己的要求，也会大大增加这个要求的可能性。例如，用小礼物或促销活动来吸引顾客。社会认同原则(从众心理)判断对错的标准之一是看别人怎么想，尤其是当我们想决定什么是正确的行为时，如果我们看到别人在某些场合做某事，我们会得出这样的结论。例如，在沟通过程中，告知客户路虎和梅赛德斯-

9、奔驰等高端汽车也在使用我们的燃油宝贝产品，并向我们展示大量空的燃油宝贝瓶。偏好原则示例：把握客户对车辆的关怀，突出碳沉积、燃烧促进和绿色节能的优势，让客户有购买的冲动。5.权威原则的心理学例证：突出燃料宝作为一种新兴技术产品的技术优势例如：在燃料宝贝促销期间，告诉顾客促销时间和促销金额是固定的。成功销售的16个秘诀让顾客很容易给出肯定的答案。双赢互利。不要判断得太早。不要总是试图一次成功赢得新客户。计划每次都卖鱼！让自己值得信任，愉快地接受问题。这不是卖牛排，这是卖嘶嘶！以他的名义说“谢谢你”！不要以一种高人一等的态度说话，让人们记住你“继续”销售，永远不要放弃积极的语言，客户服务和加油的八种

10、方法，在汽车就位时问候客户，打开油箱盖加油，擦拭车窗盖的油箱盖并结清货款，然后将汽车带出加油站。首先，把车开到位。汽车进站时，员工应积极热情地引导汽车进入加油位置。繁忙时间：用眼睛或点头微笑迎接休闲时间：根据标准手势用双手将车辆引导至加油位置。安全：在引导车辆时站在安全的位置以防止人身伤害。第二，问候顾客。车辆停下后，员工应该微笑，用文明的语言问候顾客。(提醒顾客关掉引擎加油)司机下车后，加油工应主动上前迎接顾客。当司机没有下车时：员工应该跑到出租车去迎接顾客。忙的时候：员工应该问候等候的顾客，这样才能“一加一看，二加三”。第三，打开燃油箱盖。员工应主动获得客户的同意，然后双手拿着钥匙帮助客户

11、打开油箱盖。当司机没有打开油箱盖时；加油工必须主动问顾客：“要不要我帮你打开油箱盖？”当司机主动将油箱盖的钥匙交给员工时，他应该双手拿着钥匙。如果燃油箱盖被车内的控制器打开，请客户打开燃油箱盖门，然后旋开燃油箱盖。4.灌装油品时，遵守安全规定，展现中石化员工良好的标准化、敬业和专注的作风。1.员工在加油前再次与客户确认加油产品的种类和数量2。提起油枪，立即提醒顾客：“请注意，油轮已经归零。”同时使用手指手势。3.员工一只手握枪，另一只手拿着干净的布(仅适用于汽油车辆)握枪嘴，移动到油箱口，并准确地将油枪轻轻插入油箱。4.平稳地打开油枪开关，并加注机油5。加油时要集中注意力，小心操作，不要溢出或

12、冒风险。当条件允许时，用枪加油应该标准化。6.当车辆长时间加油时，耐心引导客户停车，有序加油，从而实现“一加一看，两照顾三”。5.擦窗户。在加油过程中，如果工作条件允许，加油工应得到客户的同意，并迅速将车窗擦干净。(步骤6)盖上油箱盖。加油后，加油工将控制油枪中的剩余油，一只手拿着油枪，另一只手拿着干净的布(仅适用于汽油车辆)，将油枪放回原位并放置油管。获得客户同意后，一只手拿着燃油箱盖，另一只手拿着干净的布(仅适用于汽油车辆)，拧紧燃油箱盖，擦去滴下的油，然后将钥匙还给客户。第七步是结算货款。员工加油后，应唱加油量和应收金额，双手接受顾客的钱，唱收款金额，双手换钱，感谢顾客。要准确识别硬币的

13、真伪，防止假币。当需要开具发票时，加油工应及时到营业厅如实开具发票，双手交给顾客，再次感谢顾客。(第8步)将汽车带出车站。付款结算后，加油工充满了活力和微笑。欢迎顾客下次光临，并礼貌地引导汽车平稳驶出车站。摩托车应该提醒顾客在出发前把车推到安全的地方。微笑着迎接顾客，注意声音和语调，唤起积极的情绪，脑力劳动，体力劳动，情感劳动=努力工作，聪明工作，快乐工作=成功，成功往往始于拒绝，这是顾客的习惯性反射行为：除非他听了介绍，否则他会购买。不幸的是，这种情况相对较少(2%)，80%的销售额是在第四至第十一次情感体验中加油；情感行动问候顾客；把车开到正确的地方；打开燃油箱盖；改变改变；告别。微笑是一

14、种国际礼仪，它能充分体现一个人的热情、修养和魅力。这是给人们留下好印象、增加友谊和交流以及快乐的最好方式。微笑是一种基本的职业素养。面对顾客、领导和同事时，我们应该养成微笑的好习惯。微笑是一种魅力，一个亲切温暖的微笑可以缩短双方的距离，营造良好的沟通氛围，成为人际沟通的润滑剂。一个真正甜美但不专业的微笑是发自内心的、自然的、慷慨的、真实的、亲切的。语调和语调，语调是讲话的节奏，贯穿整个句子。语气就是语气，这是包含在整个句子中的情感。什么样的感情，会产生什么样的气息。询问顾客他们经常在哪里加油；询问客户汽车行驶了多少公里；询问客户加油的种类、数量和结算方式；询问顾客是否有集成电路卡；询问顾客对我们的服务是否满意。探索需求，准备推荐，推荐商品，我想说我们应该有积极推广商品的意识。敢于说，就是不要尴尬，害怕被拒绝，害怕丢脸，敢于说话，这是销售商品