总监理工程师的领导艺术

1、各位学员： 大家好！ 希望能共同学习，共同提高！ 请给予批评和指正！,CCM 广东创成建设监理咨询有限公司,互动学习 偏重实务,CCM 广东创成建设监理咨询有限公司,欢迎你们参加讨论 因为有互动课程才变得精彩！,提纲介绍,电力建设总监理工程师培训教材 总监理工程师监理实务,CCM 广东创成建设监理咨询有限公司,第五章 总监理工程师领导艺术,第一节 总监理工程师领导艺术概述 第二节 沟通 第三节 总监理工程师的沟通艺术 第四节 激励 第五节 总监理工程师的激励艺术,第五章 总监理工程师领导艺术,第一节 总监理工程师领导艺术概述,一、总监理工程师领导艺术的概念 领导是指挥、引导他人实现目标的行为。

2、 领导艺术是指挥、引导、影响他人的能力，主要包括：决策艺术、组织艺术、指挥艺术、协调艺术、激励艺术、演讲艺术、培训艺术、公关艺术等。 领导艺术是指在领导的方式方法上升华到艺术境界；通过领导的实践活动体现有效性。 领导艺术是领导者个人素质的综合反映，是因人而异的。 总监理工程师的领导艺术是总监理工程师基本素质的综合体现。,CCM 广东创成建设监理咨询有限公司,第五章 总监理工程师领导艺术,第一节 总监理工程师领导艺术概述,二、总监理工程师领导艺术的体现 1决策艺术 决策前的周密调研，决策中的趋利避害，出台时的果断、坚定，实施中的严密跟踪与协调到位。 2用人艺术 非追求用人“技巧” 。正确认识自己

3、，尊重别人、尊重他人的人格、知识和劳动成果，注意项目机构内人才间的优势互补，人尽其用，扬长避短，合理匹配。 3沟通艺术 4激励艺术,CCM 广东创成建设监理咨询有限公司,第五章 总监理工程师领导艺术,第二节 沟通,引例 一、沟通的意义 （一）沟通的定义 沟通是用任何方法，彼此交换信息 人际沟通，就是将一个人的意思和观念传达给别人的行动。 管理沟通，一个企业为了要执行预定目标和任务，管理者和员工之间的活动。管理者必须透过一些沟通策略，例如：问题解决、团队合作、领导、冲突管理、会议、会谈等等，来有效的传达任务给员工以达到理想的结果。,CCM 广东创成建设监理咨询有限公司,第五章 总监理工程师领导艺

4、术,第二节 沟通,（二）沟通的目的 沟通的重要职能就是交流信息 沟通使员工了解目标，每个人都尽自己最大的努力工作，积极改善自己的工作绩效，提高组织战斗力，为目标而奋斗。,CCM 广东创成建设监理咨询有限公司,第五章 总监理工程师领导艺术,第二节 沟通,（三）沟通的基本模型 1. 沟通的要素 信息发送者、沟通渠道、信息接收者,CCM 广东创成建设监理咨询有限公司,第五章 总监理工程师领导艺术,第二节 沟通,（三）沟通的基本模型 2.沟通的干扰因素 （1）信息发送者的技能、态度、知识和价值观 （2）信息接受者的技能、态度、知识和价值观 （3）沟通渠道的选择 （4）外部噪声,CCM 广东创成建设监理

5、咨询有限公司,第五章 总监理工程师领导艺术,第二节 沟通,二、沟通的障碍 （一） 人为障碍 1.来自发送者的人为障碍 思想障碍 能力障碍 信誉障碍,CCM 广东创成建设监理咨询有限公司,第五章 总监理工程师领导艺术,第二节 沟通,二、沟通的障碍 （一） 人为障碍 2.来自接收者的人为障碍 地位障碍 理解障碍 偏见障碍,CCM 广东创成建设监理咨询有限公司,第五章 总监理工程师领导艺术,第二节 沟通,二、沟通的障碍 （二） 语义障碍 1.词语引起的语义障碍 词的多重含义 专业术语 词语的下意识联想,CCM 广东创成建设监理咨询有限公司,笑话：主人请客吃饭，眼看约定的时间已过，只来了几个人，不禁焦

6、急地说：“该来的没有来”，已到的几位客人一听，扭头就走了两位。主人意识到他们误解了他的话，又难过得说：“不该走的走了”，结果剩下的客人也都气乎乎地走了。,第五章 总监理工程师领导艺术,第二节 沟通,二、沟通的障碍 （二） 语义障碍 2.图像引起的语义障碍 3.身体语言引起的语义障碍 （三） 物理障碍 1. 沟通渠道障碍 2. 时间障碍 3. 距离障碍,CCM 广东创成建设监理咨询有限公司,第五章 总监理工程师领导艺术,第二节 沟通,二、沟通的障碍 （四） 跨文化障碍 中外文化 不同区域、民族,CCM 广东创成建设监理咨询有限公司,第五章 总监理工程师领导艺术,第二节 沟通,三、沟通的改善 1.

7、明确沟通的重要性，正确对待沟通。 2.选择合适的沟通方式。 3.选择合适的时机。 4.提高自己的表达能力。 5.善于运用反馈。,CCM 广东创成建设监理咨询有限公司,第五章 总监理工程师领导艺术,第二节 沟通,三、沟通的改善 6.学会积极倾听。 使用目光接触。 展现赞许性的点头和恰当的面部表情。 提问。 复述。 避免中间打断说话者。 不要多说。 7.建立和完善管理信息系统。,CCM 广东创成建设监理咨询有限公司,第五章 总监理工程师领导艺术,第二节 沟通,四、沟通的方式 （一）文字沟通 （二）语言沟通 （三）视觉意象 （四）肢体语言,CCM 广东创成建设监理咨询有限公司,第五章 总监理工程师领

8、导艺术,第二节 沟通,五、沟通的类型 （一）按照沟通渠道的不同划分 1.正式沟通 2.非正式沟通 （1）非正式沟通产生的原因 （2）非正式沟通的特点 优点 缺点,CCM 广东创成建设监理咨询有限公司,第五章 总监理工程师领导艺术,第二节 沟通,五、沟通的类型 （二）按照传递媒介的形式划分 1.口头沟通 2.书面沟通 3.非言语沟通 4.电子媒介沟通,CCM 广东创成建设监理咨询有限公司,第五章 总监理工程师领导艺术,第二节 沟通,五、沟通的类型 （三）按照信息传递的方向划分 1.垂直沟通 （1）下行沟通 （2）上行沟通 2.水平沟通 3.斜向沟通,CCM 广东创成建设监理咨询有限公司,第五章

9、总监理工程师领导艺术,第二节 沟通,如何确认监理部内部的沟通是否存在问题？ 你认为监理部内部在哪些情况下更需要注重内部沟通？ 对于监理部内部来说，最佳的沟通渠道分别是什么？ 你认为应该如何与监理人员沟通？ 你认为应该如何与领导沟通？,CCM 广东创成建设监理咨询有限公司,第五章 总监理工程师领导艺术,第二节 沟通,六、沟通的误区 1.“沟通不是太难的事，我们每天不是都在做沟通吗?”。 2.“只要具有沟通意识，主动进行沟通是水到渠成的事”。 3.“沟通成功与否，最重要的在于技巧”。 4.“沟通就是寻求统一”。 5.“沟通就是说服别人”。,CCM 广东创成建设监理咨询有限公司,第五章 总监理工程师

10、领导艺术,第二节 沟通,六、沟通的误区 6.“面对面的沟通要比书面表达容易有效得多”。 7.“不宜让员工知道太多的信息”。 8.忘记了目标。 9.没有从对方情况出发问喜欢且擅长的问题。 10.不了解对方的需求。 11.把说的能力等同于沟通能力。,CCM 广东创成建设监理咨询有限公司,第五章 总监理工程师领导艺术,第二节 沟通,六、沟通的误区 12.互相尊重。 13.绝不口出恶言。 14.不说不该说的话。 15.情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定。 16.理性的沟通，不理性不要沟通。 17.承认我错了。 18.说对不起。 19.爱。一切都是爱，爱是最伟大的治疗师。 20.等待转机。 21.耐心。

11、,CCM 广东创成建设监理咨询有限公司,第五章 总监理工程师领导艺术,第三节 总监理工程师的沟通艺术,一、总监理工程师沟通的类型 （一）向上沟通 与所属监理单位之间的沟通和与建设单位之间的沟通属于向上沟通。 （二）向下沟通 与监理人员的沟通。 （三）横向沟通 与设计单位之间的沟通、与承包单位之间的沟通、与政府建设工程质量监督部门之间的沟通属于横向沟通。,CCM 广东创成建设监理咨询有限公司,第五章 总监理工程师领导艺术,第三节 总监理工程师的沟通艺术,二、总监理工程师与所属监理单位之间的沟通 （一）与领导沟通 1.接受指示的七个要求 （1）明确与领导确认沟通的时间、地点。 （2）事先做好思想准

12、备。 （3）认真倾听。 （4）要多发问：指示的目标要求是什么？指示的依据是什么？领导有何思路？ （5）对领导的指示进行反馈，让领导就重要问题进行澄清和确认。 （6）首先将指示接受下来，避免急于表达自己的观点。 （7）不要在接受指示时与领导进行讨论和争辩。,CCM 广东创成建设监理咨询有限公司,第五章 总监理工程师领导艺术,第三节 总监理工程师的沟通艺术,二、总监理工程师与所属监理单位之间的沟通 （一）与领导沟通 2.向领导汇报的五个要求 （1）汇报的内容要与领导原来的指示、计划和期望相对应。 （2）关注领导的期望。 （3）避免单向的汇报。 （4）尽可能客观、准确，不要突出个人、自我标榜。 （5

13、）复述让领导确认，以获知领导评价的真实意思。,CCM 广东创成建设监理咨询有限公司,第五章 总监理工程师领导艺术,第三节 总监理工程师的沟通艺术,二、总监理工程师与所属监理单位之间的沟通 （一）与领导沟通 3.与领导商讨问题的六个要求 （1）表达确切、简明、扼要和完整，有重点。 （2）针对具体的事情进行分析，表达自己的观点和想法。 （3）让领导理解、明白。 （4）避免与领导进行辩论。 （5）不要在所讨论的问题中加进自己的情绪。 （6）避免把自己的意见强加于领导。,CCM 广东创成建设监理咨询有限公司,第五章 总监理工程师领导艺术,第三节 总监理工程师的沟通艺术,二、总监理工程师与所属监理单位之

14、间的沟通 （二）与职能部门沟通 监理单位的职能部门对下面监理部有各职能业务的管辖、领导、处理的责任，总监理工程师应尽量配合。 总监理工程师在与监理单位各职能部门进行沟通时，应把握多发问以明确各职能部门发出业务的目的及完成要求，汇报时避免文不对题。,CCM 广东创成建设监理咨询有限公司,第五章 总监理工程师领导艺术,三、总监理工程师与建设单位之间的沟通 （一）沟通的形式 1.书面形式的沟通 监理规划、参建各方工作制度、监理月报、监理工程师通知单、建设单位意见调查表等等，不同的书面形式的沟通，代表着不同的作用。 2.会议形式的沟通 会议形式包括监理例会、专题会议以及技术交底会，图纸会审等。,CCM

15、 广东创成建设监理咨询有限公司,第三节 总监理工程师的沟通艺术,第五章 总监理工程师领导艺术,第三节 总监理工程师的沟通艺术,三、总监理工程师与建设单位之间的沟通 （二）沟通时机与策略的选择 沟通的时机和策略选择因人、因时、因地、因事件不同而不同。 1.重视沟通的“软管理” 心理活动的管理 2.斟酌书面沟通文件中的用词 3.建设单位对监理服务有意见时的沟通 4.建设单位对某个监理人员有意见时的沟通,CCM 广东创成建设监理咨询有限公司,第五章 总监理工程师领导艺术,第三节 总监理工程师的沟通艺术,三、总监理工程师与建设单位之间的沟通 （三）沟通效果的验证 沟通的结果如何往往被项目监理部留于口头

16、上，没有留下太多的书面记录，作为通过ISO9001：2000质量管理体系认证的企业，应该对沟通的结果做书面的记录。,CCM 广东创成建设监理咨询有限公司,第五章 总监理工程师领导艺术,第三节 总监理工程师的沟通艺术,四、总监理工程师与监理人员的沟通 （一）打消监理人员的戒备心理 1.平等交流 （1）监理人员的心理：非常在意上级对自己的态度。 （2）沟通是心与心之间的交流。 （3）降低自己的姿态。,CCM 广东创成建设监理咨询有限公司,第五章 总监理工程师领导艺术,第三节 总监理工程师的沟通艺术,四、总监理工程师与监理人员的沟通 （一）打消监理人员的戒备心理 2.注重方法的变通 要根据监理人员不

17、同的情绪状态和个性而采取适当的沟通方法。 直接指出问题所在，表达自己的态度和观点； 旁敲侧击，暗示监理人员； 转移注意，在谈笑之中让监理人员明白你的意思。 3.多表扬,CCM 广东创成建设监理咨询有限公司,第五章 总监理工程师领导艺术,第三节 总监理工程师的沟通艺术,四、总监理工程师与监理人员的沟通 （一）打消监理人员的戒备心理 4.表达应尊重 （1）不能抓住一点过失大做文章，不给监理人员下台的机会； （2）在同一问题上，必须一视同仁； （3）不能不分时间和场合当面批评监理人员； （4）不用讽刺、嘲笑、挖苦的口吻和监理人员沟通； （5）不当着监理人员的面表示出不信任。,CCM 广东创成建设监理

18、咨询有限公司,第五章 总监理工程师领导艺术,第三节 总监理工程师的沟通艺术,四、总监理工程师与监理人员的沟通 （二）表达对监理人员的尊重 1.尊重监理人员的个人习惯 2.切莫傲慢自负 （1）谈话时监理人员提出异议，不要显出轻蔑和恼怒。 （2）对待监理人员善意的幽默不要制止。 （3）微笑着接受监理人员的批评并认真对待问题。 （4）当监理人员在某方面表现出超出自己的机智和才能时，不能心存妒忌、暗中排挤，学会着眼大局，并对监理人员提出表扬。,CCM 广东创成建设监理咨询有限公司,第五章 总监理工程师领导艺术,第三节 总监理工程师的沟通艺术,四、总监理工程师与监理人员的沟通 （二）表达对监理人员的尊重

19、 3.不要随便发号施令 （1）用教训和命令的口气说出的话，会给人以缺乏尊重的感觉。 （2）相对于命令，监理人员更愿意接受推荐或者建议。命令的口气会让监理人员心中产生逆反心理。 （3）要避免说出类似的话： 你必须； 你应该完成的是； 你竟然敢； 你给我记住。,CCM 广东创成建设监理咨询有限公司,第五章 总监理工程师领导艺术,第三节 总监理工程师的沟通艺术,四、总监理工程师与监理人员的沟通 （三）在监理人员犯错时表达出大度 1.查清事实 2.表示理解 3.适当融入赞许 4.以鼓励结尾,CCM 广东创成建设监理咨询有限公司,第五章 总监理工程师领导艺术,第三节 总监理工程师的沟通艺术,四、总监理工

20、程师与监理人员的沟通 （四）避免关心监理人员的误区 1.许诺空头支票 2.满足监理人员的所有要求 3.不批评监理人员 4.不了解监理人员的真正需求 5.关心有轻有重,CCM 广东创成建设监理咨询有限公司,第五章 总监理工程师领导艺术,第三节 总监理工程师的沟通艺术,四、总监理工程师与监理人员的沟通 （四）避免关心监理人员的误区 6.不关心监理人员的不满 7.动机不纯 8.只偏重物质利诱,CCM 广东创成建设监理咨询有限公司,第五章 总监理工程师领导艺术,第三节 总监理工程师的沟通艺术,五、总监理工程师与承包商之间的沟通 所有的施工任务都必须依靠承包商来完成 承包商要完成任务，需要相关的组织机构

21、、人员、设备、材料和技术管理。这是一个系统工程。当承包商确定某个方案的时候，必须全面考虑质量、工期、费用（成本）之间的关系，也会考虑到制定的方法是不是容易被施工人员接受并顺利实施的问题。所以，作为监理，应该理解这一点。但不少监理的工作思路却不是这样的，有些人认为，监理要控制，就是要让承包商听监理的，否则就不能达到控制的目的。,CCM 广东创成建设监理咨询有限公司,第五章 总监理工程师领导艺术,第三节 总监理工程师的沟通艺术,六、总监理工程师与设计单位之间的沟通 如设计遗漏、图纸差错等问题，要解决在施工前； 验收要请设计单位参加; 若发生质量事故，要听取设计单位的处理意见； 施工中发现设计问题，

22、监理应及时的报告建设单位，要求设计单位修改，以免造成大的损失； 若监理单位掌握比原设计更先进的新技术、新工艺、新材料、新结构、新设备时，要主动向建设单位推荐，支持设计单位技术创新。,CCM 广东创成建设监理咨询有限公司,第五章 总监理工程师领导艺术,第三节 总监理工程师的沟通艺术,七、总监理工程师与政府建设工程质量监督部门之间的沟通,CCM 广东创成建设监理咨询有限公司,第五章 总监理工程师领导艺术,第四节 激励,一、激励概述 (一)需要、动机与行为,CCM 广东创成建设监理咨询有限公司,需 要,动 机,行 为,目 标,第五章 总监理工程师领导艺术,第四节 激励,一、激励概述 (一)需要、动机

23、与行为 马斯洛的需要层次论 美国心理学家马斯洛（aslow 19081970）是50年代中期人本主义心理学派主要创始人 生理需要：食品、水、衣服、住、睡和性的生活等。 安全需要：避免监督、希望公正待遇、劳动安全职业安全、环境安全、经济安全等。 爱的需要：情感、交往、归属要求等。 尊重需要：自尊和受人尊重。 自我实现需要：最大限度地发挥自己的潜能。,CCM 广东创成建设监理咨询有限公司,第五章 总监理工程师领导艺术,第四节 激励,CCM 广东创成建设监理咨询有限公司,第五章 总监理工程师领导艺术,第四节 激励,一、激励概述 （二）激励的概念 是指通过一定的手段使员工的需要和愿望得到满足，以调动他

24、们的工作积极性，使其主动而自发地把个人的潜能发挥给组织，奉献给组织，从而实现组织目标的过程。 （三）激励理论 1.内容型激励理论 (1)需要层次理论,CCM 广东创成建设监理咨询有限公司,第五章 总监理工程师领导艺术,第四节 激励,一、激励概述 （三）激励理论 （2）双因素理论 又称保健激励因素理论，是由美国心理学家赫兹伯格（F.Herzberg）于20世纪50年代后期提出的。 保健因素是指与人们的不满情绪有关的因素，如公司政策、工作条件、人际关系、地位、安全和生活等。 激励因素是指使人们感到满意的因素，与激励有关的工作处理得当，能够激励职工的工作热情，使人产生满意的情绪。,CCM 广东创成建

25、设监理咨询有限公司,第五章 总监理工程师领导艺术,第四节 激励,一、激励概述 （三）激励理论 2.过程型激励理论 （1）期望理论 美国心理学家弗鲁姆（VHVroom）于1964年提出了期望理论。他认为人对目标的追求程度或行为的激发力量取决于对效价和期望值的判断。期望理论表明：行为者对某项活动的效用评价越高，估计实现目标的可能性越大，该活动的激励力量越大。,CCM 广东创成建设监理咨询有限公司,第五章 总监理工程师领导艺术,第四节 激励,一、激励概述 （三）激励理论 2.过程型激励理论 （1）期望理论 动机或激励M效价或诱力V（Valence）期望值（Expectancy）E关联值或工具值（In

26、strumentality）I 努力与绩效的关系。 绩效与奖励的关系。 奖励与满足个人需要的关系。,CCM 广东创成建设监理咨询有限公司,第五章 总监理工程师领导艺术,第四节 激励,一、激励概述 （三）激励理论 2.过程型激励理论 （1）期望理论 根据弗鲁姆模型，相对不同期望值E和效价V, 可以有不同的激发力量M（假定对同样的关联值I1）： E大V大则M大：对完成某项任务的期望值高，对奖酬的效价也高，则该任务的激发力量大。 E大V小则M小： 期望值高，但对奖酬的效价低，则激发力量小，如低水平工作。 E小V大则M小： 期望值低，效价高，则激发力量小，如高难度工作。 E小V小则M小： 期望值低，对

27、达到目标后的奖酬效价也低，则激发力量小。 不论期望值E多大，当V0时，MEV0，即激励是反激励。,CCM 广东创成建设监理咨询有限公司,第五章 总监理工程师领导艺术,第四节 激励,一、激励概述 （三）激励理论 2.过程型激励理论 （2）波特劳勒的激励模式 1986年，波特（LWPorter）和劳勒（EELawler）以期望理论为基础，提出了一个更为完善的激励理论，较好地说明了整个激励过程，见图5-5波特劳勒的激励模式。,CCM 广东创成建设监理咨询有限公司,第五章 总监理工程师领导艺术,第四节 激励,一、激励概述 （三）激励理论 2.过程型激励理论 （2）波特劳勒的激励模式,CCM 广东创成建

28、设监理咨询有限公司,第五章 总监理工程师领导艺术,第四节 激励,一、激励概述 （三）激励理论 2.过程型激励理论 （3）强化理论 强化理论是美国心理学家斯金纳(BFSkinner)提出的用强化的方法来控制行为的一种理论。 （4）归因理论 美国心理学家海德（Heider）等人提出的一种理论。 第一，心理活动的归因； 第二，行为的归因； 第三，对人们未来行为的预测。,CCM 广东创成建设监理咨询有限公司,第五章 总监理工程师领导艺术,第四节 激励,一、激励概述 （四）激励因素的总结和分类 1.工作条件和环境 2.工作本身的特性 工作目标的具体化程度 工作目标的难度 工作稳定性 工作的社会地位 工作

29、任务的完整性 工作内容丰富性 工作与个人道德标准符合程度 工作的责任感 技能的多样性,CCM 广东创成建设监理咨询有限公司,第五章 总监理工程师领导艺术,第四节 激励,一、激励概述 （四）激励因素的总结和分类 3.组织的特性 企业知名度 组织层级的多寡 规定与管制的复杂程度 公司的组织结构 企业文化,CCM 广东创成建设监理咨询有限公司,第五章 总监理工程师领导艺术,第四节 激励,一、激励概述 （四）激励因素的总结和分类 4.员工价值实现和发展潜能的需要 5.物质待遇 6.领导特性 组织的领导方式 员工参与决策的程度 员工于主管的关系 领导者的个人素质,CCM 广东创成建设监理咨询有限公司,第

30、五章 总监理工程师领导艺术,第四节 激励,一、激励概述 （四）激励因素的总结和分类 7.员工生活 密切员工家属于企业的关系 提供休闲娱乐的机会 8.规章制度 绩效考核制度、薪酬制度、晋升制度和福利待遇制度 户籍和档案管理制度 员工的意见反馈制度,CCM 广东创成建设监理咨询有限公司,第五章 总监理工程师领导艺术,第四节 激励,一、激励概述 （四）激励因素的总结和分类 9.员工的心理感受 工作压力 工作兴趣 工作成就感 工作业绩得到认同的程度 工作的意义 亲和需要满足程度 权力需要满足程度 自尊需要满足程度 权威感 独立性,CCM 广东创成建设监理咨询有限公司,第五章 总监理工程师领导艺术,第四

31、节 激励,二、激励的一般原则与方法 (一)激励的一般原则 1.激励要因人而异 2.奖惩适度 3.公平性 4.奖励正确的事情,CCM 广东创成建设监理咨询有限公司,第五章 总监理工程师领导艺术,第四节 激励,二、激励的一般原则与方法 (二)激励的一般方法 1.成就激励 (1)组织激励 (2)榜样激励 (3)荣誉激励 (4)绩效激励 (5)目标激励 (6)理想激励,CCM 广东创成建设监理咨询有限公司,第五章 总监理工程师领导艺术,第四节 激励,二、激励的一般原则与方法 (二)激励的一般方法 2.能力激励 (1)培训激励 (2)工作内容激励 3.环境激励 (1)政策环境激励 (2)客观环境激励 4

32、.物质激励,CCM 广东创成建设监理咨询有限公司,第五章 总监理工程师领导艺术,第五节 总监理工程师的激励艺术,一、研究如何提高激励的有效性 （一）激励来自于内因 冰山理论,CCM 广东创成建设监理咨询有限公司,启示：决定人命运的不是知识和技能，而是深藏在脑海深处的“talents”,第五章 总监理工程师领导艺术,第五节 总监理工程师的激励艺术,一、研究如何提高激励的有效性 （一）激励来自于内因 冰山理论,CCM 广东创成建设监理咨询有限公司,思想决定行为; 行为决定习惯； 习惯决定性格； 性格决定命运。,播下一个行动，收获一种习惯；播下一种习惯，收获一种性格；播下一种性格，收获一种命运。(威

33、廉 詹姆士),第五章 总监理工程师领导艺术,第五节 总监理工程师的激励艺术,一、研究如何提高激励的有效性 （一）激励来自于内因 冰山理论,CCM 广东创成建设监理咨询有限公司,钉子 丢失一个钉子，坏了一只蹄铁； 坏了一只蹄铁，折了一匹战马； 折了一匹战马，伤了一位骑士； 伤了一位骑士，输了一场战斗； 输了一场战斗，亡了一个国家。,勿以善小而不为，勿以恶小而为之,第五章 总监理工程师领导艺术,第五节 总监理工程师的激励艺术,一、研究如何提高激励的有效性 （二）了解监理人员的需求 （三）采用有效的激励方法,CCM 广东创成建设监理咨询有限公司,第五章 总监理工程师领导艺术,第五节 总监理工程师的激

34、励艺术,二、总监理工程师的激励艺术 1以身作则激励他人 2不简单地发号施令 3对监理人员做出明确的授权 4为监理人员工作设立目标 5加强与监理人员的沟通 6信守诺言 7不经常中途变卦 8及时检查监理人员工作,CCM 广东创成建设监理咨询有限公司,第五章 总监理工程师领导艺术,第五节 总监理工程师的激励艺术,二、总监理工程师的激励艺术 9正确开展批评 10不轻率地下结论 11适当地奖励监理人员 12要关心监理人员的身体健康和家庭生活 13培训监理人员 14让监理人员看到自身的进步 15每一个人的身上都存在激励的火花 16“团队归属”激励 17运用榜样激励监理人员,CCM 广东创成建设监理咨询有限

35、公司,第五章 总监理工程师领导艺术,第五节 总监理工程师的激励艺术,论语 子曰：“道千乘之国，敬事而言，节用而爱人，使民以时。” 子曰：“人而无信，不知其可也。大车无輗，小车无軏，其何以行之哉？” 子曰：“参乎，吾道一以贯之。”曾子曰：“唯。”子出，门人问曰：“何谓也？”曾子曰：“夫子之道，忠恕而已矣。” 子曰：“见贤思齐焉，见不贤而内自省也。”,CCM 广东创成建设监理咨询有限公司,第五章 总监理工程师领导艺术,第五节 总监理工程师的激励艺术,论语 子曰：“不在其位，不谋其政。”曾子曰：“君子思不出其位。” 子曰：“不患人之不己知，患其不能也。” 或曰：“以德报怨，何如？”子曰：“何以报德？

36、以直报怨，以德报德。” 子曰：“众恶之，必察焉；众好之，必察焉。”,CCM 广东创成建设监理咨询有限公司,第五章 总监理工程师领导艺术,第五节 总监理工程师的激励艺术,怎样领导比你更专业的下属？,CCM 广东创成建设监理咨询有限公司,要做总监了，你准备好了吗？,怎样做好总监助理？副总监？总监代表吗？（或者：怎样做好别人的下属？）（从唐僧看庸才领导天才 ）,第五章 总监理工程师领导艺术,第五节 总监理工程师的激励艺术,木桶新论与团队建设 一只木桶能够装多少水正常情况下取决于三方面的因素： 第一是每一块木板的长度，最短的木板决定盛水量。 第二是木板与木板之间的结合是否紧密。 第三是有一个很好的桶底。,CCM 广东创成建设监理咨询有限公司,第五章 总监理工程师领导艺术,第五节 总监理工程师的激励艺术,木桶新论与团队建设 “补短板”团队建设的重点之一 短板不单单指团队中的人，也指团队缺失的核心能力。 学习马太效应，扬长避短；寻找阻碍团队强大的短板，然后“扬长补短”，迎头赶上。,CCM 广东创成建设监理咨询有限公司,第五章 总监理工程师领导艺术,第五节 总监理工程师的激励艺术,木桶新论与团队建设 马太效应之现象（原创者是美国科学史研究者罗伯特莫顿(Robert K. Mert