电子商务网站设计原理00906知识点

1、第一章电子商务概述一、电子商务的概念和发展名词解释电子商务：从广义上讲，电子商务是利用现有的计算机硬件设备、软件和网络基础设施，通过一定的协议连接起来的电子网络环境进行各种各样商务活动的总称。狭义上讲，电子商务可定义为：在技术、经济高度发达的现代社会里，掌握信息技术和商务规则的人，系统化运用企业内联网（ Intranet）、外联网（ Extrane）以及 Internet t等现代系统，进行高效率、低成本的商务活动简答、选择按照各个时期有代表性的不同技术，可以将电子商务的发展历程分为三个阶段。第一阶段：基于EFT的电子商务。第二阶段：基于EDI的电子商务。第三阶段：基于 Internet的电子

2、商务。二、电子商务的基本框架模式（1）B2B（ Business to Business）模式。B2B是指商业机构（或企业、公司）使用 Internet或各种商务网络向供应商（企业或公司）订货和付款（2）B2C（ Business to Customer）模式。B2C电子商务是以 Internet为主要手段，由商家或企业通过网站向消费者提供商品和服务的一种商务模式B2C的商务模式主要分为卖方企业一一买方个人的电子电商务及买方企业一一卖方个人的电子商务两种模式。（3）C2C（ Customer to Customer）模式。C2C电子商务是消费者对消费者的交易模式，就是通过为买卖双方提供一个在线

3、交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。（4）B2G（ Business to Government）模式。B2G是指企业与政府部门之间通过网络进行各项组商务活动。B2G的电子商务模式可以拓宽政府执行部几门与企业及消费者之间的交流渠道，逐步取代以纸张为基础的系统，并加速关键信息量反馈，提高办事效率，有利于勤政建设简答B2B模式的特点如下第一，用户群固定，操作人的真实身份明确，客户信息真实可靠，详细准确；第二，有严格的访问权限控制，操作人有详细的责任规定；第三，传输的信息涉及商业机密或企业机密；第四，商务活动中需要协商和签署具有法律效应的合同、协议等。三、电子商

4、务对传统商业的影响论述论述电子商务对传统商业的影响。电子商务对于企业的研究开发、采购、生产、加工制造、存储、销售以及客户服务也产生了巨大的影响，主要包括：（1）电子商务对企业采购带来的影响。（2）电子商务对企业生产加工过程带来的影响。（3）电子商务对企业销售带来的影响（4）电子商务对企业客户服务的影响。与此同时，电子商务对传统企业的管理，如计划组织和控制产生了影响，具体影响主要包括以下几点：（1）改变企业组织的结构。（2）改变企业的运作方式（3）改变企业的营销管理。（4）影响企业的结算方式。（5）改变企业的竟争方式。四、电子商务支付系统（名词解释）电子商务在线支付：是通过第三方提供的与银行之间

5、的支付接口进行支付的方式，这种方式的好处在于可以直接把资金从用户的银行卡中转账到商家账户中，不需要人工确认。银行卡：是商业银行向社会公开发行，具有消费信用、转账结算、存取现金等全部或部分功能，作为支付结算工具的各类卡的统称。电子现金：是一种以数据形式流通的、能被消费者或商家普遍接受的、通过互联网购物时使用的数字化货币。用户可以随时通过互联网从银行账户上下载电子现金，从而保证了电子现金使用的便捷性。电子支票：是一种借鉴纸张支票转移支付的优点，利用数字传递将钱款从一个账户转移到另一个账户的电子付款形式。智能卡：是一种大小和普通名片相仿的塑料卡片内含一块直径1cm左右的硅芯片，具有存储信息和进行复杂

6、运算的功能。选择，简答目前，电子支付模型有支付系统无安全措施模型、通过第三方经纪人支付模型、电子现金支付模型，简单加密支付系统模型和SET模型5种。名词解释网上银行：网上银行EBank（ ElectronicBank），有时也叫做“电子行”。它是指以 Internet为煤介，以客户发出的倍息为依据的一个虚拟银行柜台。客户只要拥有能够上网的一台电脑，就可以不受时间，空间的限制享受网上金融服务。简答网上银行具体有如下特点：（1）安全性高采用高强度加密计算、SSL安全加密技术以及多种业务控制手段，保证客户的个人料，信用卡信息不被商户或外界获取。（2）功能丰富提供转账、外汇买卖、证券业务、在线支付、账

7、户管理、代缴费用、异地汇款、个人质押贷款、个人理财等一系列功能，满足客户多方面的金融需求。（3）手续简单。只需要到银行营业点一次，填一张表签个名，不需领任何新的专用卡就可获得银行提供的功能强大的网上银行服务。（4）设置灵活。以登录卡为主线，可为不同类型的账户申请不同功能，并可在线对各种账户的各项功能进行修改。五、电子商务物流系统名词解释物流:是物质资料从供给者到需求者的物理运动，主要是创造时间价值相场所价值，有时也创造一定加工价值的活动。论述电子商务与物流的关系。电子商务导致产业大重组，产业重组的结果，实际上使得社会上的产业只剩下两个行业，一个是实业，包括制造业和物流业；一个是信息业。在电子商

8、务环境下，商务事务信息化以后，整个市场剩下的就只有实物物流处理工作了。物流企业成了代表所有生产企业及供应商向用户进行实物供应的唯一最集中、最广泛的供应者，可见电子商务把物流业提升到了前所未有的高度。电子商务为物流企业提供了一个空前发展的机遇具体而言，电子商务的发展将给物流带来新的变化:（1）消费者的地区分布分散化。（2）销售的商品标准化。（3）物流服务的社会化。（4）物流服务空间的拓展。电子商务将物流业提升到了前所未有的发展时期反之，物流也影响或者引导着电子商务的发展。（1）物流现代化是电子商务的基础。（2）物流是电子商务概念模型的基本要素。总之，电子商务和物流之间是相互促进、相互影响的，在电

9、子商务环境下，物流将得到突飞猛进的发展。六、电子商务安全策略名词解释安全策略：是指在某个安全区域内（一个安全区域，通常是指属于某个组织的一系列处理和通讯资源），用于所有与安全相关活动的一套规则。这些规则是由此安全区域中所设立的一个安全权力机构建立的，并由安全控制机构来描述、实施或实现的。简答电子商务系统的安全要素包括以下几个方面：（1）数据保密。保证在 Internet上传送的数据信息不被第三方监视和窃取并使用该数据（2）数据完整性。保证在 Internet上传送的数据信息不被篡改（3）身份验证。身份验证是对会员信息进行实名核实的一种方法。（4）访问授权。控制访问者能够访问网络上的哪些信息、能

10、够进行何种操作。（5）不可抵赖和不可否认。电子商务交易的各方在进行数据信息传输时，必须带有自身特有的、无法被别人复制的信息，以防发送方否认和抵赖曾经发送过该消息，确保交易发生纠纷时有所对证。简答电子商务的安全策略分为：（1）安全策略目标。对某个机构所要保护的特定资源要达到的目的所进行的描述。（2）机构安全策略。规范某机构如何管理、保护和分配资源，以及达到安全策略的既定目标。（3）系统安全策略。描述如何支持此机构的安全策略要求。简答就整个系统而言，安全性可以分为5个层次：（1）网络结点的安全性。包括：防火墙、防火墙安全策略和安全操作系统，（2）通讯的安全性。包括：数据通讯和安全链路。（3）应用程

11、序的安全性（4）用户的认证管理。包括：身份认证和CA证书。（5）安全管理。选择、简答电子商务系统安全交易标准。（1）安全超文本传输协议（SHTTP）。（2）安全套接层协议（ Secure Sockets Layer，SSL）。（3）安全交易技术协议（Secure Transaction Technology，STT）。（4）安全电子交易协议（ Secure Electronic Transaction，SET）。这一标准被公认为全球网际网络的标准，其交易形态将成为未来“电子商务”的规范。简答常见的电子商务安全技术主要包括以下几种（1）密码技术（2）访问控制。（3）防火墙技术（4）数字时间（5）

12、虚拟专用网（VPN）（6）数字认证。（7）电子商务认证中心（ Certificate Authority，CA）名词解释数字认证：可用电子方式证明倍息发送者和接收者的身份、文件的完整性（如一个发票未被修改过），甚至数据媒体的有效性（如录音、照片等）。随着商家在电子商务中越来越多地使用加密技术，人们都希望有一个可信的第三方，以便对有关数据进行数字认证。七、电子商务信息检索名词解释信息检索：是指将信息按一定的方式组织和存储起来，并根据信息用户的需要找出有关信息的过程，狭义的信息检索是指用户从信息集合中查找出所需信息的过程。而所谓电子商务信息检索是指交易方式或产品服务提供方根据自己的需求按照一定的检

13、方式，查找所需信息的过程。选择电子商务的检索技术主要分为Internet搜索引擎、COM网站的站点检索、企业信息门户的检索引擎和电子商务网站的内容检索引擎。第二章计算机系统基础知识1、 计算机系统的组成【选择】不同类型计算机的指令系统和指令条数不同但一般都包括下面几种类型的指令：运算指令、传送指令、控制指令、输入输出指令和特殊指令。2、 数据库技术基础知识填空数据库的发展主要经历了三个阶段：层次型数据库和网状型数据库、关系数据库、第三代数据库。数据库系统一般由数据库、数据库管理系统DBMS（及开发工具）、应用系统、数据库管理员和用户构成。1数据库系统的特点数据库系统作为一个具有一定结构的数据集

14、合，其主要特点包括：（1）数据的共享性。（2）数据的结构化。（3）数据的独立性。（4）数据的完整性。（5）统一数据控制功能。数据安全性控制；数据完整性控制；并发控制；数据恢复2关系型数据库是以关系数学模型来表示的数据。关系数学模型中以二维表的形式来描述数据。3数据仓库（DataWarehouse，DW）是面向主题、集成，不可更新、随时间不断变化的数据的集合。数据仓库用来支持企业或组织的决策分析处理数据仓库的特点如下（1）数据仓库是面向主题的（2）数据仓是集成的，数据仓库的数据又来自于分散的操作型数据，将所需数据从原来的数据中抽取出来、进行加工与集成、统一与综合之后能进入数据仓库（3）数据仓库是

15、不可更新的，数据仓库主要是为决策分析提供数据，所涉及的操作主要是数据的查询（4）数据仓库是随时间而变化的，传统的关系数据岸系统比较适合处理格式化的数据，能够较好地满足商业事务处理的需求，它在商业领域取得了巨大的成功。4数据挖掘（DateMining，DM）就是从大量、不完全、有噪声、模糊、随机的实际应用数据中，提取隐含在其中、人们事先不知道的、但又是潜在有用的信息和知识的过程。数据挖掘的功能如下：（1）自动预测趋势和行为（2）关联分析。（3）聚类。（4）概念描述。（6）偏差检测三、计算机网络基础知识1计算机网络就是利用通信线路，将分散在各地的具有独立功能的计算机相互连接，使其按照网络协议互相通

16、信，实现资源共享的系统的集合。计算机网络应具备以下三方面的要素：通信线路；独立功能的计算机；网络协议。计算机网络一般是由网络服务器、网络工作站、网络协议、网络操作系统、网络服务和网络设备等6个部分组成。2OSIRM是ISO在网络通信方面所定义的开放系统互连模型，1978年ISO（国际化标准组织）定义了这样一个开放协议标准。整个OSIRM模型共分7层：物理层、数据链路层、网络层、传输层、会话层、表示层和应用层。（1）物理层。物理层是OSI参考模型的最底层，它的任务就是提供网络的物理连接。物理层是建立在物理介质上（而不是逻辑上的协议和会话），它提供的是机械和电器接口。物理层提供的服务包括：物理连接

17、、物理服务数据单元顺序化（接收物理实体收到的比特顺序，与发送物理实体所发送的比特顺序相同）和数据电路标识。（2）数据链路层。数据链路层是建立在物理传输能力的基础上，以为单位传输数据，它的主要任务就是进行数据封装和数据链接的建立。在封装的数据信息中，地址段含有发送结点和接收结点的地址，控制段用来表示数据连接帧的类型；数据段包含实际要传输的数络传输据；差错控制段用来检测传输中顿出现的错误。 具体讲，数据链路层的功能包括：数据链路连接的建立与释放、构成数据链路数据单元、数据链路连接的路复分裂，定界与同步、顺序和流量控制、差错的检测和恢复等。（3）网络层。网络层属于OSI中的较高层次，它解一个决的是网

18、络与网络之间，即网际的通信问题。网络层的主要功能是提供路由，即选择到达目标主机的最佳路射、数径，并沿该路径传送数据包。除此之外，网络层还要能管理够消除网络拥挤，具有流量控制和拥挤控制的能力。网络边界中的路由器就工作在这个层次上，现在较高档的用于交换机也可直接工作在这个层次上，因此它们也提供了路由功能，俗称“第三层交换机”。网络层的功能包括：建立和拆除网络连接、路径选不同择和中继、网络连接多路复用、分段和组块、眼务选择相示连传输及流量控制。（4）传输层。传输层解决的是数据在网络之间的传输质量问题，它属于较高层次。传输层用于提高网层的服务质量，提供可靠的端到端的数据传输，如常说的QOS就是这一层的

19、主要服务，这一层主要涉及的是网络传输协议，它提供的是一套网络数据传输标准，如TCP协议。传输层的功能包括：映像传输地址到网络地址、多路复用与分割、传输连接的建立与释放、分段与重新组装、组块与分块。（5）会话层。会话层利用传输层来提供会话服务会话可能是一个用户通过网络登录到一个主机，或者是一个正在建立的用于传输文件的会话会话层的功能主要有：会话连接到传输连接的映射、数据传送、会话连接的恢复和释放、会话管理、令牌管理和活动管理。（6）表示层。表示层用于数据管理的表示方式，如用于文本文件的ASCII7和EBCDIC，用于表示数字的1S或2S补码表示形式。如果通信双方用不同的数据表示方法，他们就不能互

20、相理解。表示层就是用于屏蔽这种不同之处。表示层的功能主要有：数据语法转换、语法表示、表示连接管理、数据加密和数据压缩（7）应用层。这是OSI参考模型的最高层，它解决的也是最高层次，即程序应用过程中的问题，它直接面对用户的具体应用。应用层包含用户应用程序执行通信任务所需要的协议和功能，如电子邮件和文件传输等。在这一层中，TCPIP协议中的FHP、SMTP，POP等直到目的协议得到了充分应用。四、Internet技术TCPIP协议包括两个子协议；一个是TCP协议IP协议(TransmissionControlProtocol，传输控制协议），另一个网络地是IP协议（InternetProtocol

21、，互联网协议）。在TCPIP的任务IP协议中，TCP协议是IP协议的高层协议，TCP在IP之上提供了一个可靠的连接方式的协议。TCP协议能保十六进1D）两证数据包的传输以及正确的传输顺序，并且它可以确认按包头和包内数据的准确性。IP协议为TCPIP协议集D、E中的其他所有协议提供“包传输”功能。TCPIP协议是一组网络协议的集合，它主要包括最前以下几方面的协议和工具（1）TCPIP协议核心协议。（2） 应用接口协议。（3）基本的TCPIP协议互连应用协议。（4）TCPIP协议诊断工具。（5）有关服务和管理工具（6）简单网络管理协议代理（SNMP）。选择，填空IP协议的功能是将数据报在互联的网络

22、上传送，通过将数据包在一个个1P协议模块间传送，直到目的模块。IP协议主要是解决地址的问题。对名字和地址进行解析的工作是由其上层协议-TCP协议完成的。IP协议模块将地址和本地网络地址加以映射，而将本地网络地址和路由进行映射则是低层协议（如路由协议）的任务，所以说IP协议是一个无连接的服务IP协议要寻找的“地址”是32位长（由4个分段的十六进制数组成），由网络号（网络ID）和主机号（主机ID）两部分组成按照IP协议规定，Internet上的地址共有A、B、C、D、E五类。A类IP地址：用前面8位来标识网络号，其中规定最前面1位为“0”，24位标识主机地址。全世界总共只有126个可能的A类网络。

23、每个A类网络最多可以连接台计算机，这类地址数是最少的，但这类网络所允许连接的计算机是最多的。B类IP地址：用前面16位来标识网络号，其中最前面2位规定为“10”，16位标识主机号。B类地址适用于中等规模的网络，全世界大约有16000个B类网络，每个B类网络最多可以连接65534台计算机。这类IP地址通常为中等规模的网络提供。其中，1721600址段有专门用途。C类P地址：用前面24位来标识网号，其中面3位规定为“110”，8位标识主机号。C类地址适用校园网等小型网络，每个C类网络最多可以有254台计算机。这类地址是所有的地址类型中地址数最多的，这类网络所允许连接的计算

24、机是最少的。这类1P地数可分配给任何有需要的人。其中，19216800192.168255255为企业局域网专用地址段。D类地址：它用于多重广播组，一个多重广播组可能包括1台或更多主机，或根本没有。D类地址的最高位为110在多重广播操作中没有网络或主机位，数包将传送到网络中选定的主机子集中，只有注册了多重广播地址的主机才能接收到数据包E类地址：这是一个通常不用的实验性地址，保作为以后使用。简答简述 Internet服务的种类。Internet服务主要分为（1）万维网WWW（2）电子邮件 Email（3）文件传输FTP（4）远程登录 telent（5）网络新闻Usenet（5）其他 intern

25、et眼务程序简答简述Intranet及其特点。 Intranet主要是指企业内部的计算机网络，所以也称“企业内部网”。它具有以下几个特点（1）开放性和可扩展性。（2）通用性。（3）简易性和经济性。（4）安全性。简答简述VPN及其特点。VPN是指在共用网络上建立专用网络的技术。之所以称为虚拟网主要是因为整个VPN网络的任意两个结点之间的连接并没有传统专网建设所需的点到点的物理链路，而是架构在公用网络服务商ISP所提供的网络平台之上的逻辑网络。用户的数据是通过ISP在公共网络（Internet）中建立的逻辑隧道（Tunnel），即点到点的虚拟专线进行传输的。通过相应的加密和认证技术来保证用户内部网

26、络数据在公网上安全传输，从而真正实现网络数据的专有性VPN的特点如下（1）安全保障。（2）服务质量保证（QOS）。（3）可扩充性和灵活性。（4）可管理性第三章电子商务网站设计基础知识一、电子商务网站的基本功能如下：1产品展示（1）分类和索引目录。（2）产品的搜索引。（3）自动推荐。2售后服务3网上订购4网上结算二、电子商务主流技术平台选择MicrosoftNET包括4个重要特点软件变服务、基于XML的共同语育，融合多种设备和平台，新一代的人机界面。这4个特点基本上覆盖了Microsoft.NET的技术特征。简答NET系统由以下5个部分组成：（1）Microsoft.NET开发平台（2）Micr

27、osoft.NET服务器（3）Microsoft.NET础服务。（4）Microsoft.NET终端设备。（5）Microsoft.NET用户服务。选择J2EE为搭建具有可伸缩性、灵活性、易维护性的商务系统提供了良好的机制，其优势表现在：保留现存的T资产、高效的开发、支持异构环境、可伸缩性稳定的可用性。J2EE的4层模型（1）运行在客户端机器上的客户层组件。（2）动行在J2E服务器上的Web层组件。（3）动行在J2EE服务器上的业务逻辑层组件。（4）动行在EIS服务器上的企业信息系统（ Enterprise Information System）层软件三、电子商务网站开发常用技术1PHP技术选

28、择PHP是一种服务器端、跨平台、HTML嵌入式的脚本语言.选择PHP具有执行速度快、很好的开放性和可扩展性、支持多种主流与非主流的数据库、面向对象编程、丰富的功能、可伸缩性、功能全面等功能特点.PHP是一种用于创建动态WEB页面的服务端脚本语言。2 ASP技术名词解释ASP：是ActiveServerPages的缩写，意为“活动服务器网页”。ASP是微软公司开发的代替CGI脚本程序的一种应用，它可以与数据库和其他程序进行交互，是一种简单、方便的编程工具。ASP是一种服务器端脚本写环境，可以用来创建和运行动态网页或Web应用程序。简答与HTML相比，ASP网页具有以下特点（1）利用ASP可以突破

29、静态网页的一些功能限制，实现动态网页技术。（2）ASP文件是包含在HTML代码所组成的文件中的，易于修改和测试。（3）服务器上的ASP解释程序会在服务器端制定ASP程序，并将结果以HTML格式传送到客户端浏览器上，因此使用各种测览器都可以正常浏览ASP所产生的网页。（4）ASP提供了一些内置对象，使用这些对象可以使服务器端脚本功能更强。（5）ASP可以使用服务器端Activex组件来执行各种各样的任务。3JSP技术JSP（Java Server Pages）是Sun Microsystems公司倡导许多公司参与一起建立的一种动态网页技术标准。简答JSP的特点可以概括为（1）一次编译，多次、多处

30、运行，代码的执行效率高。（2）组件的重用性。（3）将内容的生成和显示进行分离。JSP的基本应用可以概括为：JSP最主要的优点是它能HTML编码从Web页面的业务逻辑中有效地分离出来。可用两种方法访问JSP文件：浏览器发送JSP文件请求和发送至Servlet的请求。4.Javascript技术选择Javascript是一种基于对象和事件驱动并具有安全性能的脚本语言。简答Javascript的特点如下：（1）脚本编写语言。（2）基本对象的语言。（3）简单性（4）安全性。（5）动态性。（6）跨平台性。5.ApacheApache的特点是简单、速度快、性能稳定，并可作为代理服务器使用。6.IISIIS

31、是InternetInformationServer的缩写，它是微软公司推出的服务器，最新的版本是Windows2003里面包含的IIS6。IIS支持HTTP（Hypertext Transfer Protocol，超文本传输协议）、FTP（File Transfer Protocol，文件传输协议）以及SMTP协议，通过使用CGI和ISAPI，IIS可以得到高度的扩展。四、电子商务网站开发中的主要支撑组件1.中间件名词解释中间件：是一种独立的系统软件或服务程序，分布式应用软件借助这种软件在不同的技术之间共享资源，中间件位于客户机服务器的操作系统之上，管理计算资源和网络通信。中间件是一类软件，

32、而非种软件；中间件是位于平台（硬件和操作系统）和应用之间的通用服务选择、填空中间件处在操作系统、网络和数据库的上层，应用软件的下层。其特点主要表现在：（1）中间件使得应用系统的开发更加简便，开发周期进一步缩短，在减少了系统的维护、运行和管理的工作量的同时，还减少了计算机总体费用的投入。（2）中间件作为新层次的基础软件，其重要作用是将不同时期、在不同操作系统上开发应用软件集成起来，彼此能够互相配合协调工作，这是操作系统、数据库管理系统本身所无法完成的。2，企业应用集成名词解释企业应用集成：能够将业务流程、应用软件、硬件和各种标准联合起来，在两个或更多的企业应用系统之间实现无缝集成，使它们像一个整

33、体一样进行业务处理和信息共享（1）企业应用集成的分类。名词解释数据集成：数据集成通过应用间的数据交换从而达到集成，主要解决数据的分布性和异构性问题，其前提是被集成应用必须公开数据结构，即必须公开表结构、表间关系、编码的含义等。数据集成的主要技术有数据库访问网关技术和数据复制技术。名词解释功能集成：功能集成通过互相调用对方的功能实现应用间的集成，其前提是被集成的应用必须提供功能调用接口。功能集成主要有组件集成、API集成、消息中间件集成和服务集成等。（2）企业应用集成的两个维度。简答从集成的深度上来说，从易到难有以下种类的集成：数据的集成。应用系统的集成。业务流程的集成。 从集成的广度上来看，从

34、易到难有以下种类的集成部分内部的信息系统集成和人员结构的调整。部门之间的信息系统集成和关系的调整。企业级的信息系统集成和组织结构的调整。与有稳定关系的合作伙伴之间的信息系统实现面向业务过程的集成。与随机遇到的合作伙伴之间的信息系统实现面向业务过程的集成。3Web服务名词解释Web服务：是一种可以用来解决跨网络应用集成问题的开发模式，这种模式为实现“软件作为服务”提供了技术保障简答Web服务的特点如下（1）Web服务通过因特网的标准协议（如HTTP或XML）就可以被客户端所访问。（2）Web服务可以被XML语言进行详尽的描述。（3）Web服务具备通信协议标准性和服务自描述性,使用Web服务可以开

35、发出松耦合的分布式应用程序来Web服务的应用Webservices。 Webservices是描述一些操作（利用标准化的XML消息传递机制可以通过网络访问这些操作）的接口。Webservices是用标准、规范的XML概念描述的，称为Webservices的服务描述。 Webservices体系结构基于三种角色（服务提供者服务注册中心和服务请求者）之间的交互，交互涉及发布、査找和绑定操作。这些角色和操作一起作用于Webservices构件。4工作流名词解释工作流（Workflow）：就是“业务过程的部分或整体在计算机应用环境下的自动化”。它主要解决的是“使在多个参与者之间按照某种预定义的规则传递

36、文档、信息或任务的过程自动进行，从而实现某个预期的业务目标，或者促使此目标的实现”。简答企业实施工作流管理的优点如下：提高企业运营效率、改善企业资源利用、提高企业运作的灵活性和适应性、提高工作效率、集中精力处理核心业务、跟踪业务处理过程、量化考核业务处理的效率、减少浪费、增加利润、充分发挥现有计算机网络资源的作用。实施工作流将达到缩短企业运营周期、改善企业内（外）部流程、优化并合理利用资源、减少人为差错和延误、提高劳动生产率等目的第四章电子商务网站系统规划一.电子商务网站的总体规划1电子商务网站的规则名词解释网站规划：是指在网站建设前对市场进行分析、确定网站的目的和功能，并根据需要对网站建设中

37、的技术、内容、费用、测试、维护等做出规划。 网站规划对网站建设起到计划和指导的作用，对网站的内容和维护起到定位作用。简答通常网站规划包括以下的内容：（1）建设网站前的市场分析。（2）建设网站的目的及功能定位。（3）网站技术解决方案（4）网站内容规划（5）网页设计。（6）网站维护（7）网站测试。网站发布前要进行细致周密的测试，以保证正常河览和使用（8）网站发布与推广。（9）网站建设日程表列明各项规划任务的开始完成时间、负责人等。（10）费用明细，列明各项事宜所需费用清单。2电子商务网站的生命周期论述在电子商务环境下，在一个信息系统的生命周期都可以分为：系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统

38、运行和维护等5个阶段。（1）系统规划阶段。系统规划阶段的任务是对企业的环境、目标、现行系统的状况进行初步调查，根据企业目标和发展战略，确定信息系统的发展战略，对建设新系统的需求做出分析和预测，同时考虑建设新系统所受的各种约東，研究建设新系统的必要性和可能性。（2）系统分析阶段。系统分析阶段的任务是根据系统设计任务书所确定的范围，对现行系统进行详细调查，描述现行系统的业务流程，指出现行系统的局限性和不足之处，确定新系统的基本目标和逻辑功能要求，即提出新系统的逻辑模型。系统分析阶段的工作成果体现在系统说明书中。（3）系统设计阶段。系统设计阶段的任务是根据系统说明书中规定的功能要求，考虑实际条件，具

39、体设计实现逻辑模型的技术方案，即设计新系统的物理模型，这个阶段的技术文档称为“系统设计说明书”。（4）系统实施阶段。系统实施阶段是将设计的系统付诸实施的阶段。这一阶段任务包括程序的编写和调试，人员培训，数据文件转换，计算机等设备的购置、安装和调试，系统调试与转换等。系统实施是按实施计划分阶段完成的，每个阶段应写出实施进度报告，系统测试之后写出系统测试分析报告（5）系统运行和维护阶段。二、电子商务网站的可行性分析简答需求分析需要考虑以下方面（1）功能需求。（2）性能需求（3）资源和环境需求。（4）可靠性需求（5）安全保密需求。（6）用户界面需求（7）成本消耗与开发进度需求。（8）预先估计的可扩展

40、性需求。需求分析的第二步工作是逐步细化所有的系统功能，找出系统各元素之间的联系、接口特性和设计上的限制，分析它们是否满足功能要求、是否合理。常用的分析方法有面向数据流的结构化分析方法（SA）、面向数据结构的Jackson方法（JSD）、面向对象的分析方法（OOA）等，以及用于建立动态模型的状态迁移图或Petri网等。名词解释可行性研究：是指在进行项目投资、工程建设之前的准备性研究工作。它是经济活动中经常使用的一种决策程序和手段，也是投资前的必要环节。简答可行性研究包括的阶段（1）机会可行性研究。（2）初步可行性研究（3）详细可行性研究，也称技术经济可行性研究。（4）形成可行性研究报告。论述，简

41、答可行性研究的内容包括：（1）运行可行性。运行可行性是对方案在组织中的合适程度的度量，也是人们对该系统的感觉的度量。其需要考虑以下两个方面：问题是否值得解决，问题的解决方案是否能实现。用户和管理人员对问题或问题的解决方案有无要求。（2）技术可行性。技术可行性主要是企业、消费者和公共设施所拥有的技术水平是否可以支持大规模的电子商务实施。其主要涉及3个问题:建议的技术或方案在现有技术水平下是否可以实现。开发系统目前拥有的所需的技术是否足够。开发系统的技术专家。技术可行性主要分为通讯网络技术和安全技术两个方面。（3）经济可行性。（4）社会环境可行性。三.电子商务网站的设计要求简答无论是企业内部网站，

42、还是面对外部的商业网站，都应当满足以下几个方面的要求（1）良好的可扩充性。（2）高效率的并发处理能力。（3）强大的管理能力。（4）与企业内部的系统紧密联系。（5）确保每天提供24小时服务。（6）良好的容错性能。（7）支持多种客户终端。（8）安全的运行环境。四、电子商务网站的基本构件简答电子商务网站必须由以下基本构件构成：（1）名词解释应用服务器：是指通过各种协议把商业逻辑暴露给客户端的应用程序。它提供了访问商业逻辑的途径以供客户端应用程序使用。应用程序使用此商业逻辑就像调用对象的一个方法（或过程语言中的一个函数）一样。应用服务器主要用于企业较大规模电子商务应用的开发、发布和管理，同时与企业原有

43、系统集成。（2）名词解释群件：是一个网络软件概念，它定义了由一组（群）人使用的应用程序。群件的思想是希望由网络连接着的用户（组成员）能够通过网络互相操作，作为一个整体来提高整组的生产率。工作流和群件子系统主要用于使工作人员和商业伙伴能通过因特网共享资源、协同工作。（3) 名词解释内容管理系统：它是一种位于Web前端（Web服务器）和后端办公系统或流程（内容创作.编辑）之间的软件系统。内容管理解决方案是重点解决各种非结构化或半结构化的数字资源的采集、管理、利用、传递和增值，并能有机集成到结构化数据的商业智能环境中。内容管理子系统主要是简化企业网站的产品管理,提高效率，并把筛选后相应内容发给最终用

44、户（4)名词解释目录服务器：是用于在全球范围内査找用户和商业伙伴的强大的搜索工具。目录服务器主要用来管理防火墙内外的用户、资源和控制安全权限，同时为用户的通信和电子商务交易提供通道（5）性能优化工具：主要是改善网站服务质量，包括流量管理、动态数据缓存、网络动态负载、知识管理等。（6）邮件和消息服务器：主要是为企业员工、合作伙伴和客户提供商业级的通信架构。（7）个性化信息服务：主要是在实时分析用户数据的基础上提供服务，从而对用户行为更好地理解，使得企业能够跟踪、分析、理解网站用户。（8）搜索引擎：电子商务网站要具备优秀的搜索功能。因为如果消费者无法搜到想到的商品，他们就会转移到其他网站。（9）安

45、全服务器：是为了保证电子商务系统的数据安全、应用安全和交易安全。的（10）网站服务器：主要是为了把网站的信息发布给用户。五、电子商务网站的服务规范电子商务网站服务规范主要分为服务类和商品类两大类。简答服务类服务规范如下：（1）完善的消费者帮助中心。（2）完整的隐私权保护政策。（3）优质的客户服务简答商品类服务规范如下：（1）保护消费者合法权益。（2）提供优质的客户服务。（3）建立良好的订单处理流程。（4）建立规章制度。（5）安全保障。（6）加强信息监管。（7）保护隐私权。（8）保护知识产权。第五章电子商务网站系统分析与设计一、电子商务网站系统分析简答网站系统分析特点如下（1）网站成为信息系统中

46、重要和关键的部分（2）将原有的管理变为测览器服务器模式。（3）扩展到电子商务功能，新的营销管理方式。（4）新系统会涉及业务流程的重组。（5）系统管理方式变化为网络化管理。简答系统分析任务是在系统规划的指导下，通过对企业各部门、各业务的详细调查研究，深入研究现有系统的工作流程，分析用户的需求，得到新系统的逻辑设计方案，以解决系统“能做什么”的问题。具体分为：（1）系统调查。（2）网上能开展的业务分析。（3）目标客户调查与分析。（4）竞争对手调查与分析。（5）电子商务网站的市场定位。名词解释组织结构：指的是一个企业的组成以及组成这些部分之间的隶属关系或者管理与被管理关系。填空、选择数据与数据流程分

47、析的主要任务是绘制数据流图和组织数据字典。名词解释数据流图；是一种描述数据通过系统的流程以及该系统实施的工作或者处理过程的工具。它主要描述数据流动、存储、处理的逻辑关系，也称逻辑数据流图。填空、名词解释数据字典：主要是描述数据流图中的数据流、数据存储、处理过程和外部实体。主要由数据元素和数据结构两大要素组成。填空数据流图由外部实体、数据流、数据存储和数据处理过程等基本部分组成填空数据字典把数据的最小组成单位看成是数据元素，若干个数据元素可以组成一个数据结构。数据字典通过数据元素和数据结构来描写数据流、数据存储的属性。数据元素组成数据结构，数据结构组成数据流和数据存储。选择、简答关于数据流，数据

48、字典中应描述如下属性:（1）数据流的来源：数据流可以来自某个外部实体.数据存储或者某个处理过程（2）数据流的去处：某些数据流的去处可能不止一个，多个去处都应加以说明。（3）数据流的组成：指出数据流所包含的数据结构。一个数据流可以包含一个或多个数据结构。（4）数据流的流通量：指出单位时间内数据的传输次数，可以估算出平均、最高或者最低流量各是多少，高峰时期的流通量等二、电子商务网站系统设计简答网站基本架构的设计主要根据以下步骤进行：（1）确定电子商务网站功能定位。（2）确定网站的收费对象和收费规则。（3）确定网站栏目的功能（4）确定网站的信息流和控制流。（5）网站的后台管理。（6）网站的数据库设计

49、。名词解释系统设计：又称为物理设计，系统设计通常可分为两个阶段进行，首先是总体设计，其任务是设计系统的框架和概貌，并向用户单位做详细报告，在此基础上进行第二阶段一一详细设计，这两部分工作是互相联系的，需要交叉进行1系统设计的主要内容（1）填空总体设计。总体设计包括系统模块结构设计和计算机物理系统的配置方案设计。（2）选择详细设计。详细设计主要有处理过程设计以确定每个模块内部的详细执行过程，包括局部数据组织、控制流、每一步的具体加工要求等，常用的有流程图、问题分析图、IPO图和过程设计语言来描述每个模块的执行过程；除了处理过程设计，还有代码设计、界面设计、数据库设计、输入输出设计等（3）编写系统

50、设计说明书。系统设计阶段的结果是系统设计说明书，它主要由模块结构图、模块说明书和其他详细设计的内容组成。系统设计的任务是：在系统分析提出的逻辑模型的基础上，科学合理地进行物理模型的设计。2系统设计的主要工作（1）填空、选择总体设计。包括信息系统流程图设计、功能结构图设计和功能模块图设计等。（2）代码设计和设计规范的制定（3）系统物理配置方案设计。（4）数据存储设计。（5）计算机处理过程设计。3系统设计应遵循的原则选择系统设计应遵循的原则（1）系统性。（2）灵活性。（3）可靠性。（4）经济性。4系统设计的方法（1）结构化设计的方法。该方法适合于软件系统的总体设计和详细设计。简答结构化设计方法具有

51、以下特点：相对独立、功能单一的模块结构。结构化设计的基本思想是将系统设计成由多个相对独立、功能单一的模块组成的结构。“块内联系大、块间联系小”的模块性能标准模块内部联系要大，模块之间联系要小”，这是结构化设计中衡量模块“相对独立”性能的标准。采用模块结枃图的描述方式。结构化设计方法使用的描述方式是模块结构图。（2）模块结构图。名词解释模块：是组成目标系统逻辑模型和物理模型的基本单位，特点是可以组合、分解和更换。简答一个模块应具备以下4个要素输入和输出。处理功能。内部数据。程序代码（3）系统流程图。名词解释系统流程图：系统流程图（ System Flowchart）是用来描述系统物理模型的一种传

52、统工具。（4）IPO图IPO图是对每个模块进行详细设计的工具，它是输入加工输出（ Input Process Output）图的简称。（5）控制流程图。控制流程图（ Flow Chart，简称FC）又称框架，它是历史最悠久、最常使用的程序细节描述工具。简答框图的3种基本成分如下:处理步骤（用矩形框表示）。条件判断（用菱形框表示）控制流（用箭头表示）。（6）问题分析图英文全称为ProblemAnalysisDiagram，简称PAD。（7）过程设计语言。过程设计语言用于描述模块中算法和加工的具体细节，以便在开发人员之间比较精确地进行交流。过程设计语言由外层语法和内层语法构成。由于过程设计语言同程

53、序很相似，所以也称为伪程序或伪代码。论述一般而言，软件系统的架构（Architecture）有两个要素:（1）系统从整体到部分的最高层次的划分。（2）建造一个系统所做出的最高层次的、以后难以更改的、商业的和技术的决定。5构架设计应考虑的因素模块构架设计要从程序的运行时其结构和源代码的组织结构两个方面考虑。（1）在程序的运行时对结构方面的考虑包括以下几个方面。需求的符合性。总体性能。运行可管理性。与其他系统接口的兼容性。与网络、硬件接口兼容性及性能。系统完全性。系统可靠性。业务流程的可调整性。业务信息的可调整性。使用方便性。构架样式的一致性（2）源代码的组织结构方面的考虑包括以下几个方面。可管理

54、性。可维护性。可扩充性可移植性。需求的符合性。6系统总体构架的评定一般而言，软件架构设计要达到如下的目标:（1）可靠性（Reliable）。（2）安全性（Secure）。（3）可升级性（Scalable）。（4）可定制化（Customizable）。（5）可扩展性（tensible）（6）可维护性（Maintainable）（7）客户体验（CustomerExperience）。（8）市场时机（TimetoMarket）。名词解释用户界面（UI）：指的是用户与界面的关系。UI设计则是指对软件的人机交互、操作逻辑、界面美观的整体设计简答UI的设计原则如下：（1）用户原则。（2）信息最小量原则。（

55、3）帮助和提示原则。（4）媒体最佳组合原则。（5）简易性原则。（6）一致性原则。（7）从用户的观点考虑原则。（8）有序性原则。（9）安全性原则。（10）灵活性原则。（11）人性化原则。简答UI的界面设计与评价对界面设计的质量评估通常可用以下4项基本要求衡量：（1）界面设计是否有利于用户目标的完成。（2）界面学习和使用是否容易（3）界面使用效率高低。（4）设计的潜在问题而对界面的总体设计和具体功能块设计，可用上面提到的各类界面设计准则就其应用对象进行综合测试。具体要求的界面品质则以以下特点为准:（1）实用性。（2）有效性。（3）易学习性。（4）系统设备及功能使用面。（5）用户满意程序。名词解释模块化：是按适当的原则把一个情况复杂、规模较大的程序系统划分为一个个较小的、功能相关而又相对独立的模块。选择、填空模块是一个具有独立功能的程序，可以单独设计、调试与管理。模块可分为功能模块、控制模块两种。模块化的主要目的就是提高代码的可用性、可重用性、可读性等。简答、选择、填空模块结构的设计原则。软件模块结构设计是软件系统总体设计的重要内容，为了使所设计的系统有合理的结构和良好的维护性，模块结