第14章-质量功能展开

1、第14章质量功能展开、QFD的基本方法量化评价方法QFD的工作顺序、一、QFD的概要、QFD(Quality Function Deployment )、从中文翻译到质量功能展开。 QFD是新产品开发的有力质量工具。 那个在日本出生。 1972年，日本三菱公司的神户造船厂首次使用了“品质表”。 1978年日本的水野滋、赤尾洋二教授于质量机能展开年出版。 此后，QFD经历了发展时期，80年代日本科学技术联盟组织了研究会，交流和推进了QFD的应用。 从初期的QFD应用来看，运用对象仅限于打火机、咖啡机、点心“曲奇”等不太复杂的行业。 之后很快传到美国，被应用于飞机通信系统，取得了很大的成功。 这样

2、，QFD的应用得到了更广泛的普及。 1988年美国国防部发布了DODD5000.51 全面质量管理文件，该文件明确规定了QFD是美军产品制造商必须采用的技术。 美国民用产品行业、美国汽车工业、供应商协会(ASI )积极引进QFD，把QFD作为减少质量变动、提高产品可靠性的技术方法之一。 根据QFD步步通文献，美国在1996年设立了“赤尾洋二奖”，主要鼓励个人为全球QFD的研究、普及和应用作出贡献，选拔的程序和方法与戴明奖的操作方法相同。 中国国内航空工业界在1980年代中期引进PS，取得了部分成果。 80年代后半和90年代，汽车、电子、机械等行业的应用也有一定的进展。 我国台湾在工业、服务业也

3、有应用的例子。 二、QFD的基本方法(基本原理)、QFD利用矩阵等工具，科学地阶段性地展开顾客的需求：产品的设计要求(设计规格或规范)系统、划分零件的设计要求工艺要求生产要求等。 四阶段质量功能展开图，*客户的需求是QFD方法的出发点。 * QFD的核心思想：听取顾客的意见，理解顾客的需求，把顾客的反应变成现实的行动。 QFD框架以“品质屋(QH )”的形式，通过一系列矩阵表，定量分析顾客需求和工程措施的关系。 QFD的方法是利用矩阵展开图表的方法，因为该图表形状像房子，所以被称为“品质屋”。 品质屋包含大量信息，有定性分析和定量分析，直观易懂。 品质屋的内容，可以根据需要适当裁剪。 质量房间

4、结构图，其结构要素是左壁的顾客需求及其重要程度天花板工程措施(设计要求或质量特性)房间的关系矩阵地板工程措施的指标和重要度屋顶3354相关矩阵右壁市场竞争力评价地下室技术竞争力评价矩阵。 质量屋的结构要素是左壁的顾客需求及其重要程度天花板工程措施(设计要求或质量特性)房间的关系矩阵地板工程措施的指标和重要度屋顶相关矩阵右壁市场竞争力评价地下室3354技术竞争力评价矩阵。 以一汽门的设计优化为例，说明从顾客需求向设计需求的转变。 根据顾客的反馈信息和开发者的累积知识，顾客对门主要有6个方面的需求属性：容易从车外关门容易在坡地上开门容易在车外开门门不反弹雨天没有漏水道路噪音。 根据客户的需求，技术

5、人员决定以下8个技术特性：关门的扭矩平地上必要的关门力10度倾斜地关门必要的力开门扭矩最大的关门力门的密封性道路噪音减少防水性。三、定量评价方法，一.顾客需求重要度(左壁)，顾客需求重要度ki (I=1，2，m )可以分为以下5个阶段：1:不影响功能实现的需求2 :不影响主要功能实现的需求3 :比较重要的影响功能实现的需求4 :重要的影响功能实现的需求5 :基本的2、关系矩阵(房间)、作为关系矩阵的关系度rij为1、3、5、7， 建议采用9等关系度等级：1:对应该交点的技术措施和对顾客需求有微弱的影响3 :对应该交点的技术措施和对顾客需求有影响5 :对应该交点的技术措施与顾客需求有比较密切的关

6、系7 :对应该交点的技术措施与顾客需求有密切的关系9 : 根据实际情况，中间等级： 2、4、6、8的空白为0，表示没有关系。 在某些情况下，也可以采用1 :符号 3 :符号 9 :符号、3 .相关矩阵(屋顶)、相关矩阵即相关度这3个等级。 “相关”意味着两个变量之间存在相关，并且可以用相关度表示相关的性质(正相关或负相关)和相关程度(强相关或弱相关)而不是完全函数。 符号：:正相关:强正相关：负相关强负相关，4 .市场竞争力(右壁)，市场竞争力mi (I=1，2，2，m )可以取以下五个数值：1:没有竞争力，产品停滞，没有销路； 2 :竞争力下降，市场占有率减少3 :可以进入市场，但没有好处4

7、 :在国内市场竞争中有优势5 :在国内市场竞争中有优势，可以参加国际市场竞争，占有一定的国际市场份额。 5、加权后的工程措施的重要性(地板)、加权后的工程措施的重要性hj可以用下式计算： hj=kirij (I=1，2，m)j项目的工程措施与多个客户的需求密切相关，并且如果这些客户的需求重要(ki大)，则HJ值大，其措施重要6、技术竞争力(地下室)、技术竞争力Tj显示了第j项工程措施的技术水平。 技术水平包括指标本身的水平、我公司的设计水平、流程水平、制造水平、测试水平等，可以采用以下5个数值：1:技术水平下降2 :技术水平一般3 :技术水平达到行业先进水平4 :技术水平达到了国内先进水平7、

8、综合市场竞争力指数(右壁)、市场竞争力mi (I=1，2，2，m )，获得产品的市场竞争力指数m。 m=Kimi/5ki (I=1，2，m )的m值越大越好。 8、技术竞争力指数(地下室)综合技术竞争力Tj，获得产品的技术竞争力指数t。 t=hjtj/5HJ (j=1，2，m) T的值越大越好。 9 .综合竞争力指数C C=MT C的值越大越好，四、QFD的工作顺序、1 .确定项目、QFD适用于产品开发，适用于服务项目的开发设计，适用于目标管理，也适用于某种质量保证。 QFD的部署可能涉及与公司的许多部门和技术部门有密切关系的几个部门。 公司领导/各部门领导根据市场需求、产品开发需求和管理需求

9、，确定开展QFD的项目。 最直接和基本的是产品开发设计项目，比如开发模型PECVD设备，以满足市场和顾客的需要。 2、成立多功能集团，多功能集团是由与QFD项目有关的部门管理者、专业技术人员等人员组成的临时组织机构。 团队负责人由具有权威和协调能力的高级负责人负责，如副总裁工程师担任多功能团队的领导，组织项目实施，协调各专业技术间、各部门之间的关系，控制项目的质量、成本和进度。多功能组的大小与项目的大小和复杂性有关系。 产品开发设计一般可以包括市场销售、产品设计、产品技术、产品制造、计划管理、财务管理、质量管理、供应等部门的代表。 有条件，必要时让顾客代表参加。 3 .客户需求分析、1、客户需

10、求调查流程收集“客户呼声”(简称VOC ) 2，客户需求整理规范“客户呼声”，确认排名，确定客户需求的重要性。 3、市场竞争力分析根据需求质量展开表，企划新产品在市场的定位。 策划新产品和竞争产品的市场竞争力，进行竞争力分析。 这个过程也被称为计划质量设定过程，形成质量屋的右壁。 4、开展客户需求和实施的工程措施分析，满足或超过客户需求是开展QFD的最终目的。 因此，顾客要求的产品特性不严格，以不定量的“安全”、“耐久”、“使用方便”、“美观”等要求，由多功能集团集体讨论，采用“头脑风暴法”，将顾客的要求变成系统的、分层的、有序的、积极的要求。 这项工作极其重要。 1、用工程措施的确定、定量评

11、价方法对各客户的需求和相应的工程措施的相互关系进行评分，完成质量房间部分的关系矩阵，计算各工程措施的重要性。 2、质量屋要素的定量评价，3、工程措施指标的确定，是质量功能展开的重要一环，为了直接指导后续技术工作的开展，相关矩阵完成后，应参考以下原则对工程措施指标进行必要的评价和完善。 1、互相处于负关系的工程措施权衡取值。 2、没有成本、资源、进度等限制，可以参照行业领先水平或世界领先水平来取值。 3、对重要度高或竞争优势大的工程措施采取高标准4、如果被本企业的技术条件限制的话，指标的设定要实事求是，要着眼于整体方案的优化。 对于重要度不高的工程措施，必须结合成本管理来决定值。 4、质量屋的全

12、面评价，由QFD集团分析整理质量展开表和质量特性展开表，初步建立第一阶段的质量屋。 质量屋的评估可以从以下8个方面开始： 1客户需求的重要性等级是否与满足该需求的工程措施的重要性等级一致？ 2品质屋的各数据的可靠性如何，需要重新评价吗？ 3修理系数的设定是否合理。 4是否通过工程措施有机地整合了竞争产品的特性。 5计划质量设定情况。 6对负相关和强负相关的工程措施的处理。 7工程措施的指标是否合理。 8那些工程措施必须转移到下一阶段的QFD进行深入分析。 在此基础上，从技术角度，向顾客提出产品的质量特性(设计要求)。 即在工序中采取技术措施，满足顾客的需要。 顾客需求重要度Ki、技术措施和顾客

13、需求的关系度rij既可以由集团负责人提交，也可以由多功能集团的集团综合评价(评分)，确定成为采用的关键的“瓶颈技术”，进行科学分析，不发挥集体智慧5、产品计划设立一级质量屋，如上所述，多功能集团进一步汇总确定客户需求，确定客户需求重要度Ki、关系度rij、工程措施重要度hj，计算和评价市场竞争力Mi和技术竞争力Tj，设立产品计划一级质量屋。 6、展开并行工程，与产品计划阶段的质量屋一起，按照“并行工程”的原理，协调、同步地建设零部件，展开“二级质量屋”、流程计划“三级质量屋”、生产计划“四级质量屋”。 并行工程的另一个要求：所有开发设计工作(一、二、三、四级质量屋)必须在生产加工开始前完成。7、执行关键技术(或环节)的稳健设计和控制计划，QFD各阶段的关键技术、关键环