管理基础知识整理详细资料

1、第一章管理概述1.管理的含义：管理者是主体特定的环境和条件为了达到特定的目标要调动和分配有效的资源基本功能(计划、组织、领导、控制)是一种社会实践活动2.管理功能二重性：(1)一般(伴随)和特殊性(特定)；(2)科学性(考试)和艺术性(复杂，“度”的把握，创造)目标：(1)特定组织和组成员目标的共同部分；(2)层次结构(3)期间：短期和长期(4)多重价值组织性：组织是经营的基本，经营是组织的技术创新：创新是组织的兴衰和成败源于环境和条件的变化的组织活力来源先进性、现实可能性、弹性3.管理功能：payon(5种)、guric(7种)、konts(5种)1计划(主要):活动条件研究(内部和外部)制

2、定业务决策(优秀、差)准备行动计划2组织：设计组织(机构：职位和职位；结构：关系)；人员配置；组织变化3领导：引导和协调组织的成员4控制(开始连接):测量组织成员的工作成果。发现了偏差。采取纠正措施4.公共管理的特点：公共利益(多元综合)；(二)公共机关(政府合法性和义务、行政)；(三)公共权利(来源于全体人民的政治权利)；垄断性；接受监督5.企业经营的特点：单一目标(最大、最根本的目标实现经济利益)；竞争经济合理性：以市场导向、经济合理性为最大原则。权利来自生产者资料的所有权及由此产生的经营管理权。6.经理角色(亨利敏茨伯格提出“佛角”):(1)人际关系(名义上的领袖)(2)信息传递(信息侦

3、听器(信息收集)、传递者(传递)、发言人)听到谣言(3)决策：找机会准备方案，从事变化，监督这些方案的设计组织面临重大和意外的故障时进行治疗组织的所有资源分配参与外部世界的重要谈判7.管理员的级别分类：(1)高级一般目标、一般战略、正式(2)中期合同启动、监督调整、入学管理服务(3)基层只负责管理工作人员和分配工作的的主要功能是领导能力(4)操作员管理员必须具备的技能：技术技能(工作程序、技能和知识)；人际交往能力；概念技术(进行正确的决定)分析、判断、抽象、总结)9.组织的一般环境：(1)政治环境(社会制度)(2)社会文化环境：教育水平、文化水平、宗教信仰、习俗、审美观念、价值观念等(3)经

4、济环境(重要环境因素)(4)技术环境(5)管理自然环境的基本问题：有效地将资源分配给变化的环境10.管理模式的类型(组织如何分配固定资源)(1)直线管理系统简单确定：科学管理被认为是寻找和发现最大生产力的方法(2)部分系统复杂，但相对决定：员工主要功能是指影响效率的内部和外部因素；参谋团的职能是对组织内的主要活动进行编程(3)直线-参谋系统应对不确定性：参谋团体(将外部环境各种因素的变化范围和变化性质与内部核心技术分开)；功能是研究外部环境的变化(4)矩阵系统处理不确定性：面临新任务，而不是重复性任务管理理论的发展1.早期外国管理思想：(1)古巴比伦汉穆拉比法典(2)希腊哲学家色诺芬：专业化(

5、类似泰勒)(3)威尼斯士兵工厂(4)意大利马基埃比利：王子 的四个领导原则中国早期的管理思想(1)儒家(仁义智神):孔子人爱人(自我修养统治天下)；孟子和昂贵的(性善论)；Xunzi 人类和行动(2)道教管理思想：老子法则和法则；核心：无为而治(3)法律家：核心：法治；韩非立法教育；孙子兵法:强调计划的重要性(4)商业(经营思想):粉丝：积累的原因；白贵：治理学生学习核心：乐观的时间转变工业革命后的管理思想(18世纪中期):(1)英国古典经济学家亚当史密斯 国富论 分工(2)英国乌托邦社会主义者罗伯特、欧文生气勃勃的对人力资源的投资开创了人际关系和行为管理理论的先河(3)英国剑桥大学教师查尔斯

6、，巴贝奇科学管理首映(4) 美国铁路日报编辑亨利普尔为科学管理、行为科学、系统管理等理论奠定了基础333343333433343334334333433343334333433333433333333333333343334国内外早期335433333333333334333343333333433333344333343333433334333333343333333433343354333333433333334333333334333334333333433333333343333333433333433543354经典管理理论1.科学管理理论(1)泰勒科学管理理论作业管理：1)仅凭过去

7、的工人经验，制定代替作业的科学作业方法。2)科学选拔和培训工人；3)实行刺激的差动雕刻工资制度组织管理：1)计划功能和执行功能分离；2)功能管理器系统的实现；3)在管理控制中实施例外原则(2)科学管理理论的其他代表卡尔乔治巴斯(美国数学家)亨利甘特制定了完成生产计划的工作单图表“甘特图”，激励工人进行“工作安全”美国吉布莱夫妇3354“动作专家”亨利福特(3)科学管理理论的历史地位极限(泰勒的研究没有超出车间管理的范围):把人看作是简单的“经济人”，我认为光是刺激经济就能激发劳动者的积极性。只重视个人的作用，忽略集体的行动只重视技术因素，不重视群众社会的因素只解决了个别特定工作的运营效率问题。

8、经典组织理论(20世纪初)(1)法约尔(欧洲伟大的经营先驱者)的一般经营理论1916年工业管理与一般管理推出了“等级链”和“跳板原理”1)企业的基本活动和管理：技术活动；商业活动；财务活动；安全活动；会计活动；经营活动(核心地位)。2)管理的一般原则(14条原则):劳动分工；权限和义务；纪律；统一命令；统一领导；个人利益服从整体利益。合理报酬；集中；分级链和脚手架原理；秩序；公平稳定；开拓精神；团结精神强调集体合作(必须)和信息和通信(主要)(2)韦伯(组织理论之父)的行政组织体系理论 社会组织与经济组织明确的分工；自下而上等级制度；工作要求做出聘用职员的决定。合理的人事关系；经理的专业化；严

9、格的规章制度。3333433334333343333334333333343333333333354经典管理理论335433333333333343333333343333333333333333333333333333333433334333334333333333333334人际关系理论和社会系统理论335433333333333333333433333334333333333333333333331.人际关系理论(1)霍桑实验人际关系理论的诞生(2)梅奥和他的人际关系理论的主要内容“梅奥工人”“梅奥工人”(工业文明的人类问题，工业文明的社会问题)工人不是“经济人”，而是“社会人”企业中存

10、在“非正式组织”新的领导能力在于提高劳动者的满意度有“霍桑效应”。对新环境的好奇心和关心能使组织成员取得更好的成绩2.巴纳德的社会系统理论 经理的职能(“巴金”)(1)组织是写作系统(2)组织存在的基本条件：明确目标；合作意愿；信息交换(3)经理的权威来自下级的批准333334333334333333333333333333433333333333333433333333333333433333433333333333333343333333433333433334人际关系理论333343333334333334333333333333343333333354现代管理理论丛林(第二次世界大战后

11、)333333333333333333333331.经营过程学派：美国的哈罗德贡茨和西里尔奥科内3354 管理学行为科学学校(1)美国的Maslow 激励与个人(2)赫茨伯格 工作的推动力(3)黑色和穆顿管理晶格3.社会技术系统学校崔斯特决策理论学校：美国卡内基梅隆大学教授赫伯特西蒙(1978年诺贝尔经济学奖)3354 管理决策新科学系统管理理论学校：kaster 系统理论和管理管理科学学校(数学学校):verpa 3354 现代生产管理7.紧急管理理论：美国鲁山斯 管理导论：一种权变学8.经验或案例学校：Dell 伟大的组织者和管理：理论和实践；德鲁 有效的管理者33334333343333

12、433333334333333334333333334333333334333333333433333343333343333334333334333333433333343333333334333354现代管理理论丛林333343333433333433333333333333333333333333333333333334333333433343333333343333333333433333334333333333343现代管理理论的新发展-1.目标管理理论：1954年，德拉3354 管理的实践 首次提出目标管理步骤：设定目标；实施目标；评估目标2.总体质量管理理论：1961年，皮根堡姆

13、3354 全面质量管理 首次提出了全面质量管理业绩管理的四个方面：业绩计划；经营成果；绩效评价；绩效补偿第二章决定1.决定的意义：从两个或多个备选方案中选择一个行动计划的过程决策的特点：(1)目标(2)可行性(3)可选：决策的核心是选择(4)满意度：决策的原则不是“最佳”，而是“满意”。与决策相关的所有信息都很容易得到了解所有信息的价值，相应地推导出所有可能的方案正确预测未来各程序的执行结果(5)流程(6)动力学决策分类：(1)取决于根据决策目标的影响程度：战略(长期)；战术(微本地)(2)取决于决策问题的重复程度：程序；没有程序性(3)根据决定条件的可控性：决定类型(可控制条件)线性编程等操

14、作研究方法；风险类型(随机决定)决策树方法；不确定性(不稳定条件)折中法，小中大法，大中小法(4)取决于参与决策的决策主体：个人决策；群体决策(互补或脆弱重叠)决策原则：满意原则；系统原理；信息原则；预测原则；比较优化原则；反馈原则；利益原则(经济和社会利益)决策的基本过程：(1)发现和诊断问题(2)目标决策的基本前提(3)选项开发(4)分析程序(5)选择程序决策的主要方法：确定性决策方法盈亏平衡点方法(杨、本、利润分析)风险决策树方法(决策过程以树形视图显示)决策点框；程序分支，概率分支段；自然状态点韩元；结果点三角形。不确定的保守法(中小)悲观论；冒险法(大小)乐观；折衷法(乐观系数)7.

15、旨在为决策提供合理依据的预测程序(1)确定预测目标(2)相关信息收集和分析(可靠性和可靠性)(3)选择预测方法(4)评估预测结果(5)创建预测报告8.预测的主要方法(1)定性预测方法(实证判断方法):专家调查法(个人、会议)；德尔菲法(匿名意见)(2)定量预测方法(分析计算方法或统计预测方法):时间序列方法；因果预测方法9.决策的一般心理效应(1)光晕效果(光晕效果):“情人眼里出西施，一俊遮不住，爱的家和雨果，极端和绝对(2)第一因素效果(第一效果)第一印象(3)最近的接触效果(4)公共利益效应：人们无意识地以多数意见为指南对自己的判断缺乏自信；虽然不知道情况，但不想冒做决定的危险。所有不想

16、树敌的人；强迫追随者；以利益为中心的追随者。结果：积极一致性；否定一致性；无异议的一致性(5)刻板印象效果：认为某一类人的固定形象存在，是有偏见的(6)对比度效应相互比较(7)投射效果其他人也认为自己有相同的特征(8)黄灯效应为延迟找借口。10.心理压力的原因：生活事件；受挫；心理矛盾；不合理的认识11.矛盾的表现：解决矛盾：双重矛盾；双重回避冲突12.反抗心：超限反应：体国受到某种刺激时出现的回避反应自我价值保护反转反对被禁止的水果：禁止不正当的理由反而刺激了探索欲望13.群体决策的优缺点(1)优点：提供更完整的信息；生产更多的程序。增加决策的可接受性。提高决策的合法性(2)缺点：长时间消费

17、；不能避免少数人的统治。屈服压力；责任不明确14.头脑风暴法(1-2小时，参加者5-12人合适)尊重集体智慧(1)执行的四项基本原则：对别人的建议不做任何评价；建议越多越好。鼓励大家独立思考，扩大思想。补充和改善现有提案，可以发挥更大的说服力。15.参与决策的优缺点削弱和牵制集中领导的手段(1)优点：觉得自己被重视。可以直接从组织中获取准确的信息。责任感，成功的机会大大增加了。自我发展；经理有更多的精力。(2)预防：领导者把公众视为投票机。防止领导能力失控。防止小集团认识；防止所有人不负责任，产生冒险的迁移心理16.群体决策的选择规则：(1)完全一致(一票否决制)(2)协议(可能有游戏行为)(3)多数通过(少数服从多数)(4)等级确定程序(由最高等级者决定)17.计划和决策之间的联系：(1)决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续(2)决策为组织保证人计划决策提供了依据(3)相互渗透18.计划类型(1)长期计划(5年以上)和短期计划(2)业务计划、财务计划、人事计划(3)战略计