管理学第一章 管理概述

1、管 理 学,管理学课程组,课程教学目标,培养基层管理岗位的综合管理技能与素质。,使同学们掌握“基层运营管理人”应具备的管理知识与技能。,你们的学习目标,课程内容体系,课程在管理学体系中的地位,教学与考核方法,下一页,做学习主人，主动地、生动活泼地学 （一）教学方法 （二）考核方法, 教学方法,以调动学生的积极性为核心； 由以教师为中心转为以学生为中心。,考核体系：建立以能力为核心的、开放式的全程化考核系统。 1、理解概念、注重能力 2、多元性与开放性答案 3、实行全程化考核。 考核结构如图, 考核方法, 考核方法,成 绩 考 核,平时考核（50分）,期末考试（50分）,课堂发言,出缺勤,知识速

2、测,课后作业,案例分析,本门学科的主要参考资料,1.美斯蒂芬罗宾斯： 管理学（第七版），中国人民大学出版社，2001年 2. 美斯蒂芬罗宾斯： 管理学原理（第三版），东北财经大学出版社，2004年1月版 3 .美哈罗德孔茨、海因茨韦里克：管理学，经济科学出版社，1998年8月版 4.周三多等： 管理学原理与方法（第四版），复旦大学出版社，2003年11月版,案例导入,海尔的腾飞（张瑞敏） 巨人的困境（史玉柱）,12,海尔的腾飞,1、崛起与发展： 1985年海尔只是一家600多名员工、亏损累累的小家电厂，到今天，海尔已成为我国家电第一品牌，产品行销160多个国家和地区，在国际上也享有较高知名度的

3、企业。1991年前，海尔只有一个品种-冰箱，到现在已发展为58个系列，9200多个品种。而这一切主要归功于其CEO张瑞敏的管理创新。,下一页,走进管理,13,2、“名牌战略” 海尔发展战略创新的三个阶段： 1） 名牌战略阶段 2） 多元化战略阶段 3） 国际化战略阶段 2002年海尔品牌价值评估为489亿元，跃居中国家电第一品牌。,海尔的腾飞,走进管理,14,3、海尔的成功 美国家电杂志统计：全球范围内的家电企业的增长速度，海尔是第一位的，超过了美国、日本等国家的老牌家电企业； 1999年12月7日，著名的财经大报金融时报公布全球30位最受尊敬的企业家排名，海尔总裁张瑞敏荣居第26名，这是中国

4、企业家在世界范围内获得的最高声誉； 张瑞敏登上了哈佛大学商学院讲台。,海尔的腾飞,走进管理,15,张瑞敏的管理理念,有缺陷的产品就是废品。 下道工序就是用户 以无形盘有形，专吃“休克鱼” 赛马不相马 企业就像斜坡上的球 企业要长第三只眼 先有市场，再建工厂 出口创牌而不仅仅是创汇 国际化就是本土化 现金流比利润更重要,走进管理,16,1991年春，珠海巨人新技术公司诞生时，史玉柱宣布：“巨人要成为中国的IBM，东方的巨人”。然而，仅仅6年之久，即1996年底，巨人集团的资金链断裂，巨人集团陷入停产倒闭的困境。,巨人集团的兴衰与史玉柱,走进管理,17,史玉柱传奇,史玉柱和他的巨人集团是迄今为止惟

5、一经历了大起大落又大起这样一个完整过程的著名企业和企业家。 史玉柱集“最著名的成功者”、“最著名的失败者”、“最著名的东山再起者”三者于一身，是中国企业起死回生的活的标本，这样典型的案例即使在世界经济的历史长河中也不多见，成为一切创业者、成功者、失败者、研究者、学习者、关心者、历史记录者们探索的对象，成为一笔宝贵的社会财富。,走进管理,18,史玉柱其人其事,史玉柱早先毕业于浙江大学数学系，后在深圳大学读软科学管理研究生，毕业后到安徽省统计局工作，因不安于机关平静的生活，1989年带着4000元钱及他耗费9个月心血研制的M-6401桌面排版印刷系统南下深圳，承包下了天津大学深圳科工贸发展公司电脑

6、部，史玉柱的创业之路从此开始。史玉柱的第一次成功在于他的第一次赌注，利用计算机世界先打广告、后收钱的时间差，用全部的4000元做一个8400元的广告“M-6401，历史性的突破”，13天后，史玉柱即获15820元，一个月后，4000元广告已换来10万元回报。面对这第一笔利润，史玉柱索性把其全部变成广告，四个月后，M-6401为他赚回100万。后来，史玉柱又潜心研究，研制出了M-6402文字处理软件系列产品。这样史玉柱凭着这些资金和技术，创立了自己的公司珠海巨人新技术公司。此后，巨人集团取得快速发展，创出了年发展速度500%的奇迹，成为珠海高科技产业的样板企业，史玉柱也一年成为百万富翁，两年成为

7、千万富翁，三年成为亿万富翁。,19,两上“败笔”从辉煌走向低谷,耗资12亿元巨人大厦的开发是一个个人狂热的典型之作，单凭巨人集团的实力，根本无法承接这项浩大的工程，而且更令人瞠目结舌的是，大厦从1994年2月动工到1996年7月，史玉柱竟未申请过一分钱银行贷款，全凭自有资金和卖楼花的钱支撑。 进入生物工程领域是史玉柱的第二败笔。整个生物工程出现全面亏损，债权债务相抵净亏5000万元。,20,分析巨人危机的原因，主要有以下几个方面： 一、管理虚弱 二、缺乏资本运作的经验，不能有效地利用财务杠杆 三、缺乏科学决策体系和权力约束机制,巨人的困境,走进管理,21,巨人的困境,对于巨人集团的危机，史玉柱

8、承认两点： 一是决策失误，摊子铺得太大； 二是管理不善，经营失控。 显而易见，目前中国民营企业已进入内部机制变革的时代，它们必须痛苦地告别一人包打天下的时代。,走进管理,话 题,你认为海尔与巨人公司成败的关键是什么？,上述两个案例，一个由小到大，到强；一个由小到大再到衰，这一成一败说明了企业的成败在于科学的管理，在于正确的战略。 美国邓恩和布兹特里斯信用分析公司调研结果表明，有90%破产企业是由于管理不善所致。 我国国有企业80%以上的亏损企业是由于管理不善所致。,教 师 评 论,结论：管理的重要性与必然性,管理是共同劳动的产物 管理是极为重要经济资源 管理是一切组织与事业成功的关键要素 管理

9、是管理专业大学生最基本的职业生存能力 总结：管理也是生产力,第一章 绪论,第一节 管理 第二节 管理学的研究对象与方法 第三节 管理者与管理工作,本章小结,学习目标,掌握管理的涵义； 掌握管理的四大职能； 掌握管理者的概念； 掌握管理者的分类与技能,知识点,第一节 管理,管理的概念 管理的性质 管理的职能,你认为何为管理？,课堂讨论,1、管理的概念,管理定义的多样化 本课程的定义： 管理，就是在一定环境下，对组织的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，通过组织资源的优化配置，以有效实现组织目标的活动。,管理概念包含以下几层意思：,（1）管理的目的是为了实现组织的目标。 （2）管理工作要通过综合

10、运用组织中的各种资源来实现组织目标。 （3）管理工作的过程是由一系列相互关联、连续进行的活动所构成的，这些活动包括计划、组织、领导、控制等，它们成为管理的基本职能。 （4）管理的本质是协调。 （5）管理工作是在一定的环境条件下进行的，有效的管理必须充分考虑组织内外的特定环境条件。,管理定义的多样化,泰勒的定义：管理是一门怎样建立目标,然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术。 法约尔的定义：管理就是计划,组织,控制,指挥,协调。 西蒙的定义：管理就是决策。 马克斯韦伯定义：管理就是协调活动。 美国管理协会的定义：管理是通过他人的努力来达到目标。,二、管理性质,管理二重性原理：管理既有自然属性

11、，又有社会属性。 自然属性 ：同生产力相联系的管理的普遍性，是由生产力决定的。 社会属性 ：同生产关系相联系的管理的特殊性，是由生产关系决定的。,管理的二重性,管理的科学性和艺术性,管理的科学性 客观规律性，反对经验论 管理的艺术性 实践性，反对模式论,讨论内容： 请举例说明： 管理既是科学，又是艺术？,课堂讨论,三、管理职能,1、管理职能的涵义与内容 2、四大管理职能简介,1、管理职能的涵义与内容,管理职能：是指管理者实施管理时应该做的工作。 管理职能包括计划、组织、领导和控制。,返回,2、四大管理职能简介,计划：是未来行动的方案，包括未来行动所要达到的目标及相应的措施。 组织：就是要设计和

12、维持一整套职位系统，使人们在从事集体活动中合理分工合作，以完成共同目标。 领导：是指挥、带领和感召部下去实现目标的过程。 控制：是促使组织活动按照计划规定的要求开展的过程。,下一页,中国总会计师协会,管理职能的关系,返回,第二节 管理学的研究对象与方法,一、管理学的概念 二、管理学的研究对象 三、管理学的研究方法,管理学的概念,管理学是一门系统地研究人类管理活动的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。,管理学的研究对象,1、管理的基本原理 2、管理的功能 3、管理的方法、技术和手段 4、管理者和管理者群体 5、管理环境 6、管理思想及实践的发展历史 7、管理效果,管理学的研究方法,1、历史研究法

13、 2、案例分析法 3、比较研究法 4、归纳演绎法,第三节 管理者与管理工作,一、管理者 二、管理者的素质与技能 三、管理对象,返回,企业没有高素质的管理者，就等于航行在大海中的船由外行掌舵。 主讲教师的话,返回,本节点睛,一、管理者,1、管理者的概念 2、管理者的类型,返回,1、管理者的概念,关于管理者的传统观点 ：强调职位、职权、下属； 德鲁克关于管理者的观点 ：强调管理者对组织的责任。 管理者的定义： 管理者应是既拥有正式的主管职位行使权力，也能通过决策等管理工作对组织承担责任、作出贡献的人。,返回,2、管理者的类型,（1）按管理层次（见下表）划分 高层管理者：决策层 中层管理者：执行层

14、基层管理者：作业层 （2）按管理者的职责任务划分 1、决策指挥者 2、职能管理者 3、决策参谋人员,返回,按管理者层次分类,返回,二、管理者的素质,1、管理者的素质：是指管理者的与管理相关的内在基本属性与质量。管理者的素质主要表现为品德、知识、能力与身心条件。 2、管理者的基本素质（见表） 3、管理者的技能（见表) 4、有效管理者也是成功管理者吗？（见表） 5、现代管理者素质的核心创新,返回,管理者的基本素质,返回,管理者的技能,基 本 技 能,含 义,内 容,技术 技 能,指管理者掌握与运用某一专业领域内的知识、技术和方法的能力,专业知识、经验；技术、技巧；程序、方法、操作与工具运用熟练程度

15、,人际 技 能,指管理者处理人事关系的技能,观察人，理解人，掌握人的心理规律的能力；人际交往，融洽相处，与人沟通的能力；了解并满足下属需要，进行有效激励的能力；善于团结他人，增强向心力、凝聚力的能力等,概念技 能,指管理者观察、理解和处理各种全局性的复杂关系的抽象能力,对复杂环境和管理问题的观察、分析能力；对全局性的、战略性的、长远性的重大问题处理与决断的能力；对突发性紧急处境的应变能力等。其核心是一种观察力和思维力,管理层次与管理技能,高层管理人员 中层管理人员 基层管理人员,人际技能,概念技能,技术技能,新增加的管理者技能,政治技能 提高个体在组织中的职位 建立权力基础 维系社会关系的能力

16、,返回,有效的管理者成功的管理者,？,平均的、成功的和有效的管理者四种活动的时间分布,最有成绩的管理者,组织中提升最快的管理者,返回,现代管理者素质的核心 创新,1、创新是现代管理者素质的核心 2、创新素质主要体现： 创新意识 创新精神 创新思维 创新能力,返回,58,案例1-1：节约后的致歉,莫里成功地解决了问题，却在医院里呆不下去，原因是什么？ 你认为莫里是否犯错？如果有错，错误是什么？ 你认为如何解决问题，才能取得最佳效果？ 这个案例对你有什么启发？,三、管理工作的对象,1、组织 2、资源或要素 3、职能活动,返回,1、管理对象的概念,管理对象的内涵：管理者为实现管理目标，通过管理行为作

17、用其上的客体。 管理对象的外延：管理的对象应包括各类社会组织及其构成要素与职能活动。,下一页,管理对象组织的形态,社会组织 社会组织内部的单位或部门,返回,管理的对象组织资源,人力资源 财力资源 物质资源 信息资源 关系资源 时间资源,管理客体 是指管理活动的接受者、对象,即组织的各类资源，包括,管理对象职能活动,管理者最经常、最大量的管理对象是社会组织实现基本职能的各种活动。 管理者正是在对各种活动进行筹划、组织、协调和控制的过程中，发挥着管理的功能。,返回,管理对象要素间的关系,服务,响影,行为作用,础基,构成,动态运行与组合,返回,65,案例1-2 ： 忙碌的生产部长,王雷是否是一位优秀

18、的管理者？为什么？,66,一个优秀的管理者应该将自己的精力集中到自己该做的管理事务上。 要善于授权，同时要负起监督指导的责任。 一个忙碌的管理者不一定是一个优秀的称职的管理者；一个悠闲的管理者不一定不是一个优秀的管理者。关键要看管理成效如何。,67,上半年实际 下半年计划 1经费开支： 设备维修与折旧 1000万元 水电等公用事业费 100万元 电脑使用与信息费 300万元 原材料 10000万元 ？ 其他生产用品 500万元 工资 6000万元 6 100万元 现金开支 100万元 总支出 18000万元 2生产结果： 总产量 2000万件 1900万件 其中：报废品 200万件 50万件 合格品售价 10元/件 10元/件 3. 利润额： ？ ？,掌握管理的涵义； 掌握管理的四大职能； 掌握管理者的概念； 掌握管理者的分类与技能,单 元 小 结,你在一个大型组织中从事管理的动机有多