《管理信息系统》期末重点复习

1、管理信息系统期末复习资料 ,青岛工学院管理学院10工商,数据：是记录客观事物的、可鉴别的符号； 信息：是有目的、有用途、有完备意义和有机联系的数据集，是对数据进行再加工与再组织的产物；信息是关于客观事实的可通讯的知识。 两者的区别与联系：只有经过解释，数据才有意义成为信息；信息是经过加工以后、对客观世界产生影响的数据。,1.1 信息概述,信息化：信息化是由工业社会向信息社会演化的动态过程。它反映了从有形的物质产品起主导作用的社会到无形的信息产品起主导作用的社会的转型。,信息的特征： 价值性可货币化的和不可货币化的 共享性可被不同信息主体完整共享 时效性信息也有其生命周期 增值性对已有信息加工整

2、合可产生新的信息 层次性基于管理活动的层次性 滞后性信息的价值必须通过加工或再加工获得 事实性事实是信息的中心价值,1.1 信息概述,二、信息的度量 信息的本质：是能够用来消除不确定性的东西，因 此，信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度。,1.1 信息概述,信息量与信息熵： 熵(Entropy)，在分子运动论中，是分子无序状态的量度； 信息量与信息熵的关系：信息量与信息熵呈反向运动，信息量越大，信息熵越小。,一、系统的概念 系统：是由处于一定的环境中相互联系和相互作用 的若干组成部分结合而成的，为达到整体目的而存在 的集合。 系统与集合的区别：系统各元素之间都是相互联系的，而集合

3、中的个元素都地无序的，无结构的。 系统复杂程度相关因素：系统元素之间的关系 组成系统的元素的数量规模,1.2 信息系统的概念及其发展,二、系统的特征 整体性 目的性（决定着各要素的组成和结构） 相关性（决定系统的运行机制，是功能实现的机理基础） 环境适应性,1.2 信息系统的概念及其发展,四、信息系统的概念 信息系统：是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。,1.2 信息系统的概念及其发展,六、信息系统的发展 电子数据处理系统（EDPS）（20C50年代中期60年代中期）（萌芽期） 事务处理系统

4、（TPS ）（20C60年代中期70年代初期）（发展期） 管理信息系统（MIS）（ 20C70年代初期 ）（成熟期） 决策支持系统（DSS）： IDSSGDSS 信息系统的新发展： 经理信息系统（EIS） 战略信息系统（SIS） 计算机集成制造系统（CIMS）,1.2 信息系统的概念及其发展,信息系统发展的重要趋势是: 网络化（EC、SCM、VE/EG、EE、EH） 智能化（AI：ES、ANN、GA、IA） 价值化 人本化 集成化,1.2 信息系统的概念及其发展,一、当代管理环境的变化 20C80年代以来，信息越来越被人们重视，成 为企业的重要财富和战略性资源，与当代管理环境 的重大变化紧密相

5、关： 经济全球化的出现；（范围） 知识经济时代的来临。（功能） 世界经济正从工业经济转向基于知识和信息的服 务经济，一个以知识为基础的经济时代已经来临。知 识经济直接依赖于知识和信息的生产、扩散和应用。,1.3 信息系统和管理,二、 信息系统和管理的关系 总体而言：管理工作的成败，取决于能否做出有效的决策，而决策的正确程度则取决于信息的质和量。 当代管理环境变化对管理提出的要求； 信息系统强大的功能 具体来看：一个组织的管理职能主要包括计划、组织、领导和控制四方面，任何一方都离不开信息系统的支持。,1.3 信息系统和管理,信息系统对计划职能的支持 （1）支持计划编制中的反复试算; （2）支持对

6、计划数据的快速、准确存取; （3）支持计划的基础预测; （4）支持计划的优化。,1.3 信息系统和管理,一、决策和决策过程 决策是决策主体为实现某一既定目标而进行的有意识、有选择的管理活动。决策效果取决于： 决策主体的决断能力； 决策主体所掌握的有关决策问题的数据与信息的数量和质量。,1.4 信息系统与决策支持,西蒙（ H.A.Simon ）在其决策过程模型中指出，决策过程包括四个阶段： 情报收集、处理与分析阶段； 可行性方案制订阶段； 方案选择阶段； 实施活动阶段。,1.4 信息系统与决策支持,二、决策问题的类型 按问题的结构化程度不同将决策划分为： 结构化决策：简单直接、有固定的规律可循，

7、能用明确语言和模型描述；如，库存,1.4 信息系统与决策支持,非结构化决策：复杂、没有固定规律可循，决策者主观行为对决策有很大影响；如，管理体制,半结构化决策：介于上述两类之间。一般可建立模型，但无法确定最优方案。如，作业调度、资金分配,信息系统对不同类型决策问题的支持： （1）通过信息系统实现对结构化决策问题所建立决策模型的自动化求解； （2）半结构化决策问题需要决策主体的积极参与和临场决断，从而形成人机交互模式下的半自动化决策； （3）非结构化决策问题以全人工方式完成，但需要信息系统提供基础、及时准确的决策数据与信息支持。,1.4 信息系统与决策支持,三、决策的科学化 原因？ 决策科学化的

8、发展方向： （1）用信息系统支持和辅助决策； （2）定性决策向定量与定性相结合的决策发展； （3）单目标决策向多目标综合决策发展； （4）战略决策向更远的未来决策发展。,1.4 信息系统与决策支持,信息技术和管理信息系统的发展面临的根本性问题： 如何深刻认识MIS既是一个技术系统，又是一个社会系统？ MIS技术的复杂性、需用资金的密集性和用户需求的多样性仅是问题的一个方面，而更重要的则涉及管理思想、制度、方法、权力结构和人们习惯的变化。在此基础上，可引出如下问题： 1. 如何为信息系统的应用创造有利的条件？ 2. 一方面 ，从组织结构、职权分配及业务流程等方面作出调整； 另一方面， 需努力提高

9、科学管理水平。 3. 如何提高企业文化，做好人员选择和培训工作？ 4.政府部门应如何促进信息系统的应用和发展？,1.5 管理信息系统面临的挑战,管理信息系统：是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统，能实测企业的各种运行情况，利用过去的数据预测未来，从全局出发辅助企业进行决策，利用信息控制企业的行为，帮助企业实现其规划目标 。,2.1 管理信息系统的概念,三、管理信息系统的特点 面向管理决策 是对组织乃至整个供需链进行全面管理的综合系统 是人机结合的系统 是现代管理方法和手段相结合的系统 多学科交叉的边缘科学,2.1 管理信息系统的概念,四、管理信息系统

10、的结构 管理信息系统贯穿了企业管理的全过程，同时又覆盖了管理业务的各个层面，其结构是一个包含各种子系统的广泛结构。 从广义概念上阐述管理信息系统的结构，可以分为两类： 基于管理任务的结构（纵向）； 基于管理职能的结构（横向）。,2.1 管理信息系统的概念,2.1 管理信息系统的概念,3、管理信息系统结构的综合,横向综合：把同一管理层次的各种职能综合，使 各个部门之间联系加强，数据资源共享; 纵向综合：把某种职能的各个管理层次的业务组 织在一起，纵向沟通了上下级之间的联系，使各级管 理层次之间信息畅通。,2.1 管理信息系统的概念,MIS概念结构,2.2 管理信息系统与环境,一、影响管理信息系统

11、应用的环境因素： 生产过程的特征 组织规模 管理的规范化程度 组织的系统性 信息处理与人,2.2 管理信息系统与环境,计算机在信息处理中的长处： 能保存大量的历史数据，并能进行筛选、分析。 能够仿真应用环境和真实的管理系统。 能够产生各种方案的可行解，自动淘汰非优解。 人在信息处理上的特点： 能够根据经验和大量知识进行模糊推理。 善于处理各种与人有关的问题。 人机和谐的发展方向？ 1.人性化的界面 2. 人与机器的合理分工 3.提高终端用户的计算能力,1）ERP的形成过程：,背景 40年代的订货点法 60年代的物料需求计划（MRP） 70年代的闭环MRP 80年代的制造资源计划 90年代的企业

12、资源计划 20C，90年代的三大管理方法：标杆管理、企业流程再造、战略联盟；,3.1 MIS的管理基础,3.1 MIS的管理基础,MRP和ERP的区别： 资源管理范围方面的差别 生产方式管理方面的差别 管理功能方面的差别 事务处理控制方面的差别 跨国（或地区）经营事务处理方面的差别 计算机信息处理技术方面的差别,四、数据处理 数据处理指把来自科学研究、生产实践和社会经济活动等领域中的原始数据, 用一定的设备和手段, 按一定的使用要求, 加工成另一种形式的数据的过程。 五、数据处理的目的： 数据预处理 数据挖掘技术 数据存储与管理,3.2 MIS的技术基础,1. 数据组织 数据的组织方式及内在联

13、系的方式决定着数据处理的效率，是数据处理的主要内容。,3.2 MIS的技术基础,3. 数据库（20C60年代后期） 数据库（Database，简称DB）：长期存储在计算机内、有结构的、大量的可共享的数据集合。它可以供各种用户共享、具有较小冗余度和较高的数据独立性。 数据库的功能与特点？ 数据的独立性、完整性、共享性、最小的冗余度,3.2 MIS的技术基础,4. 数据库技术 数据、数据库、数据库管理系统和数据库系统是 与数据库技术密切相关的四个基本概念。 数据库管理系统（Database Management System 简称DBMS ）：是操纵和管理数据库的一组软件，它 是数据库系统(DBS

14、)的重要组成部分。不同的DBMS 各支持一种数据库模型；数据库在建立、运用和维护 时由DBMS统一管理、统一控制。,3.2 MIS的技术基础, 数据库系统（Database System，简称DBS）： 是指在计算机系统中引入数据库后的系统构成，一般由数据库、数据库管理系统、计算机系统、数据库管理员和用户构成。,3.2 MIS的技术基础, 数据库保护,安全性、完整性、并发控制、数据库恢复。 安全性保护：对数据库进行保护，防止不合法的使用而造成的数据泄漏、更改或破坏。,3.2 MIS的技术基础,完整性保护：保护数据库中数据的正确性、有效性和相容性，防止错误的数据进入数据库造成无效操作。,3.2

15、MIS的技术基础,并发控制：多个用户同时存取、修改数据库时，可能会发生相互干扰而得到错误的结果并使数据库的完整性遭到破坏，因此必须对多用户的并发操作加以控制、协调。,数据恢复：当软硬件或通信线路故障而破坏数据，或对数据库操作失败使数据出现错误或丢失时，系统应能进行应急处理，把数据库恢复到正常状态。,1. 网络的拓扑结构分为： 点 - 点信道网络：星形、环形、树形、网状等； 共享信道网络：总线型、树形、环形等。 网络的拓扑结构是由通信子网决定的。 2.静态网页 HTML 动态网页 ASP,3.2 MIS的技术基础,信息系统运行模式（软件体系结构） 1）文件服务器/工作站 20C60-80年代，网

16、络应用集中式，采用主机-终端模式，数据处理和数据库应用集中在主机上，“主机瓶颈”； 80年代后文件服务器/工作站结构开始流行，把DBMS数据处理和应用程序分布在工作站上，文件服务器仅提供对数据的共享访问和文件管理，网络“传输瓶颈”。,3.2 MIS的技术基础,2）客户机/服务器(Client/Server)（2层） 20C80年代 ，把DBMS安装在数据库服务器上，客户机运行应用程序，完成屏幕交互和输入、输出等前台任务，服务器运行DBMS，完成数据处理及存储管理等后台任务。 把数据处理从应用程序中分离出来。,3.2 MIS的技术基础,3）浏览器/服务器(Browser/Server) 采用基于

17、超文本传输协议(HTTP)的Web服务器和可以对Web服务器上超文本文件进行操作的浏览器。 使得管理信息系统在信息处理技术上实现了集格 式化文本、图形、声音、视频信息为一体的高度交互 式环境，使信息处理的广度和深度大为增加。,3.2 MIS的技术基础,4）C/S与B/S模式的比较 在MIS建设中，C/S模式和B/S模式有其各自显著的特点： C/S模式的最大优点是速度快，比如用同一台计算机对于同一数据库的同一个表做同样的数据操作(查询、更新、插入、删除等)，C/S模式要比B/S模式快几十倍甚至更多，而数据操作速度的快慢对于MIS来说是一项关键指标，直接影响使用者的效率。,3.2 MIS的技术基础

18、,B/S模式的最大优点在于它能处理多媒体信息，可以把格式化文本、图形、图像、动画、声音等集中在一个页面上展现给用户，图文声并茂使界面更加生动。 另外，B/S模式在必要时可以很方便地联接上Internet，和Internet上各站点实现通信，企业的领导出差在外也可以通过Internet随时了解企业的生产经营状况，及时处理必要的业务以及做出重要的决策等。,3.2 MIS的技术基础,综上所述，MIS的最好解决方案是C/S和B/S两种模式的综合应用，发挥各自的优点。 客户端可以利用浏览器实现对Web服务器的信息查询、检索、公告发布，又可以利用客户端的应用软件直接与数据库服务器或其他应用服务器进行信息交

19、流，完成必要的数据处理任务。,3.2 MIS的技术基础,Nolan模型 诺兰模型所表达的是信息系统在一个组织机构中投入应用，经过从初级到成熟，逐步成长、逐步扩散和逐步完善的一般性演进规律。,5.1 MIS战略规划的概念,1. 管理信息系统的建设是一项长期复杂的社会化系统工程，他们受各种条件的影响和制约，不是一蹴而就的，应该遵循一定的规律。 2. 信息系统伴随着计算机技术的应用发展而实施的，各阶段是不能逾越的，但是我们可以竟可能的压缩蔓延和控制的阶段的时间，对其规划和改造，使其按照正确的方法前进，并推动它从底层向高层发展。,5.1 MIS战略规划的概念,Nolan模型的启示,MIS战略规划的作用

20、： 合理分配和利用信息资源，以节省信息系统的投资； 通过规划，找出存在的问题，正确识别出MIS为实现企业目标所必须完成的任务，促进信息系统应用，带来更多经济效益； 指导MIS开发，作为将来考核系统开发工作的依据。,5.1 MIS战略规划的概念,制定战略规划的具体步骤：,确定规划的性质收集相关信息进行战略分析定义约束条件明确战略目标提出未来的略图选择开发方案提出实施进度通过战略规划。,5.1 MIS战略规划的概念,MIS的战略规划方法： 1.关键成功因素法 CSF 2.企业系统规划法 BSP BSP方法的工作步骤： 1、规划准备、开始阶段 2、定义业务过程（企业过程或管理功能组 定义业务过程是B

21、SP方法的核心。） 3、业务过程重组 4、定义数据类 5、定义信息系统总体结构 6、确定总体结构的优先顺序 7、完成BSP研究报告，提出建议书和开发计划,5.2 制定MIS战略规划的常用方法,（1） U/C矩阵的作用：划分子系统 （2）U/C矩阵的正确性检验的基本原则就是“数据守恒原理” 企业的活动一般分为三个层次： 计划和控制、产品和服务、支持资源。,5.2 制定MIS战略规划的常用方法,一、企业流程重组的产生背景 当代管理环境发生了巨大的变化，基于以“3C” （顾客、竞争和变化）为特征的三股力量对企业影响日益增大； 企业面临着前所未有的困境； 借助计算机及信息技术带来的革命性影响为企业管理

22、指明方向。,5.3企业流程重组（BPR）,在MIS建设中仅仅用计算机系统模拟原手工管理系统，并不能从根本上提高企业竞争力，而必须按现代化信息处理的特点，对传统手工处理下、面向职能的业务流程进行重新设计。,5.3企业流程重组（BPR）,四、企业流程重组的概念,5.3企业流程重组（BPR）,企业流程重组(BPR） 是按现代化信息处理的特点，对业务流程进行根本性的再思考和彻底的再设计，其目的是在企业关键的性能指标取得巨大的改善，使得企业能最大限度地适应现代企业的经营环境。,六、企业流程重组的内容 企业流程与企业的运行方式、组织的协调合作、人的组织管理、新技术的应用与融合等紧密相关，因而，企业流程的重

23、组不仅涉及到技术，也涉及人文因素，包括：观念的重组、流程的重组、组织的重组。 信息技术的应用是流程重组的核心，信息技术既是流程重组的出发点，也是流程重组的最终目标的体现者。,5.3企业流程重组（BPR）,系统分析的概念 系统分析（System Analysis），也称为需求分析，是在系统规划的指导下，对系统进行深入详细的调查研究，确定新系统的逻辑模型的过程。,详细调查的主要活动： 1、组织结构调查 2、管理功能调查 3、业务流程调查 4、数据字典 5、数据流程图,6.1 组织结构与功能分析,系统化分析的主要内容： 1、分析系统目标 2、分析业务流程 3、数据的汇总和分析 数据分类 数据整理 数

24、据分析,描述处理逻辑的工具： 决策树 判断表 结构化描述语言,6.2 数据与数据流程分析,数据属性的动态特性分析：固定值属性， 固定个体变动属性。随机变动属性 数据属性的静态特性分析：数据的类型，数据的长度，数据的取值范围，发生的业务量。,确定新系统的逻辑处理方案 新系统逻辑方案的建立系统分析阶段的成果， 它是对于 下一步系统设计和实现的纲领性的指导文件。主要包括以下内容： 对系统业务流程分析整理结果 数据及数据流程分析整理结果 子系统的划分的结果 新系统中数据资源的分布 需要建立的管理模型和管理方法,6.4 新系统逻辑方案的建立,系统设计（System Design）阶段的主要目的是在系统分

25、析提出的反映用户需求的逻辑方案的基础上，科学合理地将逻辑方案转换成可以实施的物理（技术）方案，为下一阶段的系统实现（如编程、调试、试运行等）制定蓝图。即根据系统分析说明书中的系统逻辑模型，进行各种具体设计（物理设计），提出一个能在计算机上实现的新系统的实施方案，解决“系统怎么做”的问题。,系统设计的步骤与内容：,7.1 系统设计概述,1、总体设计：又称初步设计或总体结构框架设计。 将系统划分为模块； 确定每个模块的功能；（功能结构图） 确定模块的调用关系；（功能模块图） 确定模块的界面，即模块间的数据传递。 （信息系统流程图）,7.1 系统设计概述,2、详细设计：在总体设计的基础上，确定每个模

26、块内部的详细执行过程。 包括： 系统平台设计（系统物理配置方案）； 代码设计； 数据存储文件设计； 进行输入/输出设计； 模块内部的算法设计（处理流程设计）。,系统总体设计是根据系统分析结果和组织的实际情况对新系统的总体结构形式进行的大致设计，系统总体设计是宏观、总体上的设计和规划。总体设计阶段主要决定系统的模块结构。 详细设计阶段是具体考虑每一模块内部采用什么算法。具体来说，详细设计是对上述总体设计的结果进行进一步细化，直至符合编程的要求。,7.1 系统设计概述,系统设计的目标与原则：,系统设计的总目标是：在保证实现逻辑模型的基础上，尽可能地提高系统的各项指标，即系统的运行效率、可靠性、可修

27、改性、通用性和实用性。 应遵循的主要原则：系统性、灵活性、可靠性、经济性。,7.1 系统设计概述,代码的校验：1.代码字典 2. 校验位,代码的种类： 1. 顺序码 2. 区间码 多面码如，身份证号码。 上下关联区间码（层次码） 例：邮政编码；会计核算方面，用最左位代表核 算种类，下一位代表核算项目。 十进位码 3.助记码,7.4 代码设计,7.4 代码设计,文件按用途可分为： 主文件：系统最重要共享文件，存放固定值属性数据 处理文件（事务文件）：存放事务数据的临时文件，对主文件进行更新的全部数据，存放随机变动属性的数据，如人事变动通知单 工作文件：处理过程中暂时存放数据的文件，如打印时建立的

28、报表文件 周转文件：存放固定个体变动属性的数据。如电费扣款文件 其他文件：后备文件，档案文件,7.5 数据存储设计,数据库的设计步骤：,需求分析,概念设计,逻辑设计,物理设计,实施与运行,（调研分析）,（E-R模型）,（转换成某种DBMS支持的数据模型）,（在存储设备上选定存储结构和方法）,7.5 数据存储设计,7.5 数据存储设计,数据库设计的步骤与系统开发的各个阶段相对应，详见下图。,第一范式(1NF)：元组中的每一个分量都必须是不可分割的数据项。 第二范式(2NF)：关系不仅满足第一范式，而且所有非主属性完全依赖于其主码 。 第三范式(3NF) ：不仅满足第二范式，而且它的任何一个非主属

29、性都不传递依赖于任何主关键字。,7.5 数据存储设计,7.6 用户界面设计,一、输出设计 输出是系统产生的结果或提供的信息，也是系统开发的目的和评价系统开发成功与否的标准。因此，系统设计过程是从输出设计到输入设计。 对于输出，用户最关心的是输出的内容与格式，看它是否符合系统功能和用户所需的要求。输出设计的步骤如下：,输出内容的确定,输出方式的选择,输出格式设计,二、输入设计 输出信息的正确性很大程度取决于输入信息的正确性和及时性，输入设计是MIS系统与用户之间交互的纽带，决定着人机交互的效率。因此，必须科学地进行输入设计，使之正确地、及时地、方便地收集信息、录入信息。 输入设计的原则： 控制输

30、入量 减少输入延迟 减少输入错误 输入过程应尽量简化,7.6 用户界面设计,（1）输入内容的确定 ：数据项的名称、类型、位数和精度、数值范围及输入处理方式,（2）输入方式的选择：输入设备和介质,（3）输入格式设计：输入屏幕格式,输入设计的步骤如下：,（4）输入检验：设想输入数据可能发生的错误,7.6 用户界面设计,数据校验方法,重复校验 视觉校验 检验位校验 控制总数校验 数据类型校验 格式校验 逻辑校验 界限校验 顺序校验 记录计数校验 平衡校验 对照校验,7.6 用户界面设计,系统实施的主要内容： 1. 物理系统的实现（设备的购置与安装） 2. 程序设计，按照系统设计阶段产生的程序设计说明

31、书，用选 定的程序设计语言书写源程序 3. 软件开发工具 4. 程序和系统调试 5. 用户培训 6. 系统切换、运行及维护,一、计算机系统实施阶段应注意的问题： 1.计算机系统是否具有合理的性价比 2.系统是否具有良好的可扩充性 3.能否得到来自供应商的售后服务和技术支持 二、程序设计要求 可维护性2. 可理解性3. 可靠性4. 效率性 三、调试步骤： 程序调试分调（功能调试） 总调（能行性联调）,8.2 程序设计,8.6 系统切换、运行及维护,信息系统的切换的方法,一、信息系统开发项目管理背景 ： 信息系统的开发是一项费时费力的艰巨复杂的系统工程。管理信息系统的开发难度往往要大于技术系统的开

32、发。 表现在： 1、信息系统的开发是一种变革，常常会遇到企业的阻力。 2、管理工作的不确定性与不稳定性。 二、面对信息系统项目开发中的问题，如何解决呢？ 1、培训； 2、良好的项目管理与组织。,10.1 信息系统开发的项目管理,信息系统项目管理：以项目的形式对系统开发进行管理的过程，是一项在有限时间和资源条件约束下，对系统开发全过程进行有效的计划、组织、协调、监督和控制的活动，以确保项目总目标的优化实现，保证MIS开发成功。 进度、成本、质量、风险是项目管理的控制要素。 信息系统的运行管理是为了实现MIS的价值。,10.1 信息系统开发的项目管理,二、系统的维护 系统维护的目的是使信息系统在其

33、生命周期内保持良好的可运行状态，保证其功能的正常发挥。围绕这一目的，信息系统维护的具体任务包括： 系统的日常维护 系统的应急维护 系统的适应性维护,10.2 信息系统的运行管理与维护,1、系统的日常维护 信息系统的日常维护包括定时定内容地重复进行的有关数据与硬件的维护，是系统应急维护和适应性维护的基础。包括 数据维护和硬件维护。 2、系统的应急维护 是指应对外部突发性事件或内部隐患暴发而采取的预防措施和系统遭受损害后的应急处置和恢复工作。 要有效实现应急维护应该从事前防范和事后应对两方面考虑。,10.2 信息系统的运行管理与维护,3、系统适应性维护 企业的环境处于不断变化之中，企业为适应环境，

34、为求生存与发展，也必然要作相应的变革，作为支持企业实现战略目标的企业信息系统自然地也要作不断的改进与提高；另一方面，一个信息系统不可避免地会存在一些缺陷与错误，它们会在运行过程中逐渐暴露出来，为使系统能始终正常运行，所暴露出的问题必须及时地予以解决。 系统维护与系统运行始终并存，系统维护的代价往往要超过系统开发的代价。 系统维护将显著地影响系统的质量与生命周期。,10.2 信息系统的运行管理与维护,一、为什么说“系统文档是信息系统的生命线？” 信息系统的文档是描述系统从无到有整个发展与演变过程及各状态的资料，在系统开发、运行与维护中积累而形成。系统的开发要以文档的描述为依据；系统的运行与维护更

35、需要文档来支持。所以说，系统文档是信息系统的生命线，是使系统能正常运行的基础性工作。 二、根据不同的性质，可将文档分为: 技术文档、管理文档和记录文档等。,10.2 信息系统的运行管理与维护,四、系统的安全与保密 信息系统的安全与保密是一项通过软硬措施保护系统资源使其不受损失的管理工作，系统软硬件的损坏或信息的泄漏会给组织带来不可估计的损失，甚至危及生存与发展，因此信息系统的安全与保密对信息系统的用户来说是必不可少和极其重要的。 信息系统的安全是：为防止有意或无意的破坏系统软硬件及数据资源行为； 信息系统的保密是：为防止有意窃取数据资源行为。,10.2 信息系统的运行管理与维护,信息系统安全与

36、保密工作： （1）制定严密的安全与保密制度，深入宣传与教育，提高安全与保密意识 （2）制定损害恢复规程 （3）配备齐全的安全设备 （4）设置切实可靠的系统访问控制机制权限、用户身份确认、防火墙设置等 （5）完整地制作系统软件和应用软件的备份 （6）敏感数据尽可能隔离存放，由专人保管,10.2 信息系统的运行管理与维护,系统运行一段时间后，应对运行情况做出客观评价，以此作为系统维护、升级改造、二次开发的依据。 系统评价目的：通过对运行过程和绩效的审查，检查系统是否达到了预期的目标，是否充分利用了系统内各种资源，管理工作是否完善，并提出今后系统改进和扩展的方向。,10.3 信息系统的评价,系统评价

37、的指标体系：,1、经济指标（1）定量（2）定性 2、性能指标（技术指标） （1）系统可使用性 （2）系统文档的完备性 （3）系统可靠性 （4）系统可扩展性、可维护性 （5）系统安全与保密性 3、管理指标 (1)管理人员对新系统的态度 (2)操作人员对新系统的态度 (3)企业外部环境（客户等）对新系统的评价,10.3 信息系统的评价,信息管理部门的责任是：引入和配置信息技术，开发和组织信息资源，提供信息服务，支持组织战略目标的实现。 （1）信息化建设规划的策划、制定与实施 （2）信息资源的开发、组织与管理 （3）信息化建设项目的组织、管理与实施 （4）信息系统的管理与维护 （5）信息人员的组织、培养与管理 （6）向组织各阶层提供信息服务,10.4 信息系统管理模式与伦理,DSS是一种以计算机为工具，应用决策科学及有关学科的理论与方法，以人机交互方式辅助决策者解决半结构化和非结构化决策问题的信息系统。 DSS的目标就是要在人的分析与判断的基础上借助计算机与科学方法，支持决策者对半结构化