《管理心理与行为》第三讲

1、第三讲 知觉、价值观、态度,【本讲的教学目标】形成对个体知觉、价值观、态度进行分析的思路，在此基础上把握它们对工作行为与绩效会产生怎样的影响。 【本讲主要内容】 知觉（影响因素、社会知觉的偏差因子） 价值观（概念、分类、自我价值观认知、价值观的作用） 态度（构成要素，态度与行为的关系，工作态度）,视觉 听觉 嗅觉 味觉 触觉,把感觉到的个别属性整合为 整体形象，构成个体对外部 环境的解释。 “这个世界人们知觉到的世界”,感觉,知觉,一、知觉,（一）知觉与感觉,（二）知觉的影响因素,（三）社会知觉,对人的知觉通过对他人外部形态和行为特征的知觉，取得对其动机、感情、意图、性格等心理现象的认识，在这

2、个过程中，不可避免地带有知觉者的主观色彩 对自我的知觉对自我物质（身体存在）、精神（自我评价）、社会层面（自我角色）的认知 对人际的知觉对人与人关系的知觉，以各种交际行为作为知觉对象。有明显的情感因素参与知觉过程,（四）社会知觉的捷径与偏差因子,（四）社会知觉的捷径与偏差因子,二、价值观,价值观是人们对客观事物在有用性、重要性、有效性的总 评价和总看法。它由一系列观点和信念构成，是世界观的 重要组成部分。,（一）什么是价值观,（二）价值观的分类,理论型,经济型,审美型,社会型,政治型,宗教型,重视以批判和理性的方法寻求真理,强调有效和实用,强调外观的均匀协调,强调对群体的关心热爱,强调权力和影

3、响力,以某种信仰为中心,Allport的分类法,米尔顿.罗克奇的分类,罗克奇价值观问卷,舒适的生活（富足的生活） 振奋的生活（刺激的、积极的生活） 成就感（持续的贡献） 和平的世界（没有冲突和战争） 美丽的世界（艺术和自然的美） 平等（兄弟情谊、机会均等） 家庭安全（照顾自己所爱的人） 自由（独立、自主的选择） 幸福（满足） 内在和谐（没有内心冲突） 成熟的爱（性和精神上的亲密） 国家的安全（免遭攻击） 快乐（快乐的、休闲的生活） 救世（救世的、永恒的生活） 自尊（自重） 社会承认（尊重、赞赏） 真挚的友谊（亲密关系） 睿智（对生活有成熟的理解）,雄心勃勃（辛勤工作、奋发向上） 心胸开阔（开放

4、） 能干（有能力、有效率） 欢乐（轻松愉快） 清洁（卫生、整洁） 勇敢（坚持自己的信仰） 宽容（谅解他人） 助人为乐（为他人的福利工作） 正直（真挚、诚实） 富于想象（大胆、有创造性） 独立（自力更生、自给自足） 智慧（有知识、善思考） 符合逻辑（理性的） 博爱（温情的、温柔的） 顺从（有责任感、尊重的） 礼貌（有礼的、性情好） 负责（可靠的） 自我控制（自 律的、约束的）,终极价值观,工具价值观,美国劳动力的主要价值观,1、价值观直接指导个人的行为 2、价值观是管理者进行因人而异管理的重要依据 3、价值观是形成企业经营管理行为的基础,（三）价值观的作用,员工的价值观与组织的价值观相匹配有助于

5、提高员工的满意度与工作绩效！,态度是指个体对各种事物和现象所持有的相对 稳定的心理倾向和心理反应。,三、态度,（一）态度及构成要素,（二）态度与行为的关系,Festinger的认知失调理论：,当个体意识到两个或两个以上的态度之间， 或者态度与行为之间存在不一致时，认知 失调就发生了。任何形式的失调都令人不 舒服，个体会尝试降低失调，寻找一种达 到失调最小化的稳定状态。,自我知觉理论：,态度发生在事实之后，用来使已经发生的行动产生意义的工具，而不是在活动之前指导行动的工具。,态度行为？ 行为态度？,工作满意度（job satisfaction ） 工作投入度（job involvement） 组织承诺（organizational commitment） 组织支持感（perceived organizational support）,（三）工作态度,工作满意度,因对工作特征的评价而产生的对工作愉悦的感觉。,指一个人在心理上对他工作的认同程度，工作认同高的员工对他们的工作有强烈的认同感（工作有意义、有价值），非常在意他们的工作。 工作投入度与缺勤率与流动率负相关，特别与流动率的关系更为显著。,工作投入度,员工认同特定的组织与组织目标，并愿意留在该组织中的状态被称