专题二：CRM系统与ERP、SCM整合

1、第7章：CRM系统与ERP系统、SCM系统集成、7.1 CRM系统与ERP系统集成7.1.1 ERP系统概述7.1.2 CRM系统与ERP系统概述7.2 CRM系统与SCM系统集成7.2.1 SCM系统概述7.2.2 CRM系统与ERP系统概述、7.1 CRM系统与ERP系统集成1、ERP系统集成1 企业资源计划阶段，(c) ERP系统功能模块1，物料管理模块2，生产管理模块(1)主生产计划(2)物料需求计划(3)能力需求计划(4)车间管理计划(5)制造标准3，物流管理模块(1) CRM系统与ERP系统集成(a)集成范围1、客户数据管理2、产品管理3、市场营销管理(内部和外部集成)4、销售管理

2、5、客户服务和支持6、决策支持7工作流管理(b)集成方法1、管理思路集成2、管理技术实施1) ，1 .行业特征2。产品特性3。企业规模4。管理瓶颈5。企业发展战略，ERP和CRM之间的区别，1 .意义-基于信息技术构建，通过对企业内部资源的有效控制和管理，实现企业内部资源的优化配置，提高企业生产力和市场相应能力的管理软件系统-信息技术，是企业营销等管理环节。管理软件，通过企业内部和客户之间的及时移动有效地利用客户资源。2 .核心功能-实现企业内部供应链管理-将客户组视为企业宝贵的外部资源，尽可能以客户价值为中心有效满足客户的个性化需求，改善客户关系，提高企业的市场竞争力。3 .角色-有效提高对

3、客户的响应能力，降低企业管理成本，提高企业运营效率，优化企业资源分配-提高企业销售管理绩效，提高客户满意度。保持与客户的良好关系，降低企业运营成本，为企业创造持续的收入来源。4。重点-企业内部资源的整合和业务管理问题-有效地挖掘和利用客户资源，主要是满足客户个性化需求和解决市场营销相关的业务问题。结果-提高整个企业的运营效率，最大限度地满足客户需求的物流支持系统-企业更接近客户和市场，企业参与市场竞争的前沿，业务集成是从ERP到CRM还是从CRM到ERP？是否可以集成ERP和CRM？4:中国的ERP开发，第一阶段：启动期间，此阶段贯穿近80年代，其主要特点是MRP-ii的引进、实施和一些应用阶

4、段，应用仅限于传统机械制造(主要是机床制造、汽车制造等行业)。由于各种障碍的制约，应用的效果有限，因此被称为“三分之一理论”阶段。首先，管理软件本身的技术问题。其次，MRP-ii应用程序和实施经验不足。再一次，存在思想认识的障碍问题。第二阶段：成年的这一阶段大约从1990年到1996年，主要是MRP-ii/ERP在中国的应用和宣传取得了好成绩，实际否定了以前的观念，被称为“三分之一停工”阶段。成绩的主要原因是计算机技术的发展。二是因为中国企业进入了体制变化和创新阶段，采用了新的经营手段，加强了企业的综合实力。第三，一些外国软件公司已经完成了本地化工作，在产品的开放性和通用性方面也做了很多改进，

5、我国的金融系统和市场机制也越来越接近国际化。另外，一些国内企业在第二次开发和改造外国软件后，制作国内版本的软件并将其投入市场等，中国企业的选择范围扩大了。第四，人们经过一定程度的学习和探索后，开始观念上的变化，实际上也积累了一定的经验。为此，业内有力人士高喊“三分之一休息”，确定MRP-ii在中国的普及和应用。许多缺点的主要原因：(1)企业在选择和应用MRP-ii时总体计划不足。(2)覆盖面不够宽，基本上仅限于制造业。(3)管理的范围和功能仅限于企业内部，供应链的所有部分还没有包括在企业管理中。(4)一些企业在着手这个项目时，没有对软件的功能和供应商的售后技术支持进行详细、全面的考察，造成了不

6、必要的浪费。第三阶段：成熟期是从1997年到下世纪初的全期间，主要特征是ERP的引进和主角。应用范围也从制造业扩大到第二、第三产业。此外，持续的实践探索极大地提高了应用效果，进入了ERP应用的“成熟阶段”。新情况下又出现了新问题，主要成果(1)企业实施ERP项目时出现了“穿新鞋走老路”的现象。(2)国内ERP市场还不成熟，难以规范供应商行为。顺义瑞安水泥实施ERP管理示例，用户配置文件应用程序背景网络结构项目启动应用程序1，培训2，系统初始化1，实施2，默认设置3，静态数据输入，3，操作程序1，试点2，正式操作应用程序效果，7.2 CRM系统与SCM系统集成，第一，捕捉SCM管理的本质2。阶段

7、3。“分阶段”职责，3，系统演化1，企业资源计划系统阶段2，企业内部供应链执行应用程序阶段3，企业间供应链执行应用程序系统阶段，Iv:功能模块(a)整个供应链内部资源协作管理模块组1，销售管理2，采购管理3，库存管理4，发票管理5 竞争信息中心，3，DRP distribution resource planning 4，supplier management 1)supplier assessment 2)采购合同跟踪3)采购价格管理5，质量管理，Gaga Gorille从1995年开始采用SAP提供的企业管理核心解决方案，通过财务管理、物流计划和其他业务链接统一公司运营，并在全球范围内提供支持。基于SAP的系统还帮助Colgate标准化了所有产品命名、公式、原材料、生产数据和流程以及财务信息。gorille创建了“gorille global supply chain system”。在此系统中，gorille确定了三个主要供应链战略。首先，引入VMI项目，以大大减少渠道的库存和周期时间。在过