沟通无极限课件

1、,沟通无极限,1,PPT学习交流,一、人际沟通过程 （发信者、收信者、通道） 二、人际沟通的技巧 （倾听、表达、回应） 三、促进良好的沟通方法 （技巧应用、接纳差异、真诚欣赏）,2,PPT学习交流,人活在世界上就要与人打交道，打交道就要懂得沟通与交流。,3,PPT学习交流,人与人不能相处， 是因为他们心存害怕 他们心存害怕 是因为他们彼此不了解 他们彼此不了解 是因为他们彼此没有好好的沟通,4,PPT学习交流,如果阳光底下所以东西都能够用钱来买的话，我愿出最大的价钱买的东西是良好的人际沟通。 洛克菲勒,5,PPT学习交流,普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析，结果：“智慧”、“专业技术”、“经

2、验”只占成功因素的25%，其余的75%决定于良好的人际沟通。 哈佛大学调查结果显示：在500名被解雇的男女中，因人际沟通不良导致工作不称职者占82%。 索尼等公司把人际沟通能力作为重点考核内容。作为管理者业绩考核、干部任免晋级、薪酬及福利待遇升降的重要指标。,6,PPT学习交流,发生在大学宿舍内的悲惨剧一,2007年6月1日中国矿业大学徐海学院大一同一宿舍3名学生同事出现胸闷、胃痛、恶心呕吐等症状，6月10日经中国疾病预防控制中心检测，确诊三人均为铊中毒6月12日下午，专案组将犯罪嫌疑人常某某抓获。据常某某交代，由于其性格内向，对2名受害者平时经常一起玩耍而不理睬自己心存不满，怀恨在心，悄悄将

3、铊投入矿泉水瓶中。同学晚自习后，纷纷喝下带有铊毒的矿泉水。,7,PPT学习交流,发生在大学宿舍内的悲惨剧二,2004年2月13日至15日，云南大学生命科学学院生物技术专业2000级学生马加爵因打牌与4名同学发生矛盾，为报复泄愤，先后将4名同学杀害，并藏匿在宿舍后逃跑。成为公安部A级通缉犯。2004年3月15日晚上7时30分左右在海南省三亚市落网。现已执行死刑。,8,PPT学习交流,发生在大学宿舍内的悲惨剧三,1999年12月16日北大华管理学院新修的学生宿舍楼内，37岁的博士研究生耿某深夜将同室博士生王某用哑铃砸死后，残忍地推下阳台。事后耿某畏罪跳楼死亡。,9,PPT学习交流,沟通,指人们为了

4、互相传递信息、交换意见、交流情感而运用语言、行为等方式进行的互动过程。,10,PPT学习交流,沟通就像传球一样，我吧球抛出去，你接住； 然后换你把球抛出去，我接住。 沟通时，我们需要将彼此的心情传达出来。 任何沟通都得由一方开始。 当你把心中的球跑出去的时候，你就开启了大门。,11,PPT学习交流,每个人都希望自己跑过去的球能被别人接受 每个人都希望有个倾听自己的心声 每个人都希望自己的存在受到肯定 每个人都期望被别人接受 只要有了“接受”，就算双方的想法不同，兴趣不同、感受不同，还是能成为朋友,12,PPT学习交流,人性深处 有一种完全被聆听及了解的渴求。 让我们在自己和别人的身上，找出满足

5、渴求的方法沟通,13,PPT学习交流,人际沟通的功能： 满足人的基本需要 有助于智能发展 有助于加深自我认识 有利于保健作用,14,PPT学习交流,孤独实验场景示意图,15,PPT学习交流,沟通是在人与人之间互相传达信息的过程中，让人认识自己，认识他人及明白别人怎样看自己。,16,PPT学习交流,沟通过程,S=发信者（Sender） R=收信者（Receiver） M=信息（Message）,17,PPT学习交流,沟通方式,正式沟通与非正式沟通 直接沟通与间接沟通 上行沟通、下行沟通与横向沟通 单向沟通与双向沟通 口头沟通与书面沟通/电子沟通 语言沟通与非语言沟通,18,PPT学习交流,单向沟

6、通的效果,在某些沟通场合中，沟通是由甲方向乙方传达了信息，而乙方是没有回应的。这种单向沟通可以事正面的。列如军官向下属发命令，教师讲课，顾客要求店员拿出货品，或只是提供参考资料供乙方思考。 但如果情景是进行交流或讨论，而只有甲方滔滔不绝说话，乙却不能跟上半句，又或是听得乙方对话题毫无反应，这种单向沟通却会造成沟通的停滞及影响双方的关系。,19,PPT学习交流,双向沟通的效果,双向沟通是两方都十分投入互相传达信息的过程，能对别人的信息作出回应，如澄清，询问，表达意见及感受等，这也刺激了另一方面更积极参与沟通的过程，是双方的了解更加丰富。,20,PPT学习交流,单向与双向沟通比较,21,PPT学习

7、交流,良好的沟通 送出的信息即为收到的信息,说者有责任 是他送出的信息清晰化 而且尽可能让对方听得完整,听者有责任 去核对收到的信息 是否与送出的信息相符,22,PPT学习交流,互动的沟通,23,PPT学习交流,沟通练习二：,请对你的前座同学说出你最近遇到的高兴的事，但前座不能回头。,24,PPT学习交流,注意非言语沟通,非言语沟通： 姿势、眼神、表情、语气等 比言语沟通更难控制 比言语沟通更能反映一个人的真相 可以通过练习来提高,25,PPT学习交流,26,PPT学习交流,Egan提出“专注倾听”的五字决“SOLER”,S（face the client）真诚面对当事人，坐姿让对面觉得咨询员

8、很投入，但又不觉得收到威胁。 O（adopt an open posture）采用开放的姿势，咨询员的坐姿与身体语言是可以传达他对当事人的态度。 I（at times to lean toward client）偶尔做身体向前微倾的动作，这表示专注、认真、把当事人当一回事。,27,PPT学习交流,Egan提出“专注倾听”的五字决“SOLER”,E（maintain good eve contact）维持适当的眼神接触，表示在专心听，也藉此来察觉当事人的情绪，做适时当的回应。 R（try tobe relatively relaxed or natural in thesbehaviors）放松

9、的姿势，咨询员的紧张是会让当事人察觉的，保持放松自然的姿势。,28,PPT学习交流,高明的心理助人者,29,PPT学习交流,人类的沟通主要经由两种语言：,沉默的语言（聆听）和公开的语言（说话） 沉默的语言是公开的语言之基本， 公开语言的本质并不比沉默的语言更胜一筹， 公开的语言也必须以沉默的语言做媒体，才能被了解， 表达的能力永远不能胜过沉默的能力。,30,PPT学习交流,倾听练习： 用在各种沟通技术上的时间的百分比,31,PPT学习交流,沟通技巧倾听,四种沟通技巧所占相对时间的比较,32,PPT学习交流,倾听是有效沟通最重要的因素，需要相当的耐心与全神贯注，倾听能鼓励他人倾吐他的状况与问题，

10、而且这种方法能协助他找到解决的方法。 Relax.Open.lean.EyeContact.Spuarely,33,PPT学习交流,34,PPT学习交流,倾听能力自我评定,【提示】 以下的30道题目是关于人际倾听能力自测，请按照你的情况作答。 A=总是 B=多数情况下 C=偶尔 D=几乎没有,35,PPT学习交流,听得层次,听到 听进 听懂 理解,36,PPT学习交流,主动倾听：用耳、用眼、用心,要做一个会听的人。需注意以下几点： 一般途径 兴趣、注意与直接性。 姿势 身体面向对方而前倾，胳膊与腿不要交叉，保持目光交流。 态度 真诚、同情、非判断的（过快下结论的倾向会把自己的意见强加于对方，过

11、早把问题明确化，或者指向对方，会使他们没有勇气说下去或使他们反感或借故生端）。 声调 在作评论时，声调要比平时低一些、柔和一些、慢一些，语气要较为温和亲切。,37,PPT学习交流,专注是一种倾听的意愿,存在于此时此刻的意愿 对他人的陈述开放自己的注意力 对他人的陈述保有真是的兴趣 暂时停止准备去评价他人 等待他人表露自我想法与感受的耐心 全心投入沟通的对话中,38,PPT学习交流,我聆听你与我相异之处 （你的任何部分都与我不同） 你就是你 唯一的 特殊的 与众不同的 特别的 不像其他的 自成一类的,我聆听你与我相似之处 （对我而言，你的任何部分都不奇特） 你就是你 相似的，普遍的 与别人相关联的 就像其他所有的人 是人群中的一个,39,PPT学习交流,管理与倾听技巧,善于倾听的管理者可以产生激励作用，提高说话者的自信和自尊心 倾听是获得信息的重要方式之一，得到启发有助于管理者做出正确的决策，减少错误,40,PPT学习交流,怎样提高倾听技能,以谈话者为中心，全力思索 使用目光接触 提问已确认信息是否准确 复述对方的话并确定 避免中间打断说话真，避免分心的举动或手势 非语言：赞