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文档简介

1、茶叶销售技巧,蛋挞风波案例,一天，一位中年妇女来到某个食品连锁店里，想买几个葡式蛋挞回去。于是，就拿起食品夹来夹蛋挞。但是因为她使用食品夹不得当，一夹就夹碎了一块蛋挞。,顾客没吱声，有些赌气地去夹第二块，可是第二个蛋挞也被夹碎了。夹碎了两个蛋挞后，这位顾客也没表示出歉意，也不想再买，就想离开了。,领班过来，了解事情经过后,算了，算了，不要您赔了!,可是顾客坚持要求导购员当面给其赔礼道歉。领班一听，认为顾客有点过份，没有同意。,没有钱就别来!,天使般的微笑 母亲般的关爱 专家般的知识 亲友般的可信 蜜蜂般的勤奋 初恋般的心境 傻子般的耐心 勇士般的斗志,优秀销售人员必备素质,目 录,5,第一步:

2、迎接顾客,表情的力量,是什么因素在影响他人对你的印象？,第二步：鉴别需求,第一种：有明确购买需求,满足当前购买需求,挖掘其它购买需求,第二种无明确购买需求,第三步:推荐产品,FABE法则,第四步：解答疑虑,选择型解答,第五步：促进成交,成交信号一：语言信号 A、肯定或者赞同 B、让营业员给一些参考的意见 C、请教产品的使用方法 D、打听产品的详细情况 E、提出购买细节 F、售后服务怎样,A 点头或不再发问 B 不自觉掂量产品 C 查看产品、证书、资料等等 D 顾客放开行李 E 不断的抚摸头部或者胡须 F 眼睛不停的在被介绍的产品和其他产品之间移动,成交信号二：行为信号,A、双眉上扬 B、眼睛转动加快 C、态度更加友好 D、微笑更加自然 E、表情丰富活跃起来,成交信号三：表情信号,促进成交技巧,第六步：售后服务,售后服务的原则 l 周到细节处理上处处为顾客着想 l 有序优化购买手续，提高效率 l 专业介绍顾客需要的信息，提供顾问式服务 常见的售后服务的问题 l 事不关己，一副“此事已经与我无关”的面孔 l 开票填单时态度冷漠，目光不看顾客，一副公事公办的态度 l 行动迟缓，操作不够熟练，致使顾客等候 l 还没为当前的顾客服务完毕就忙于接待其他顾客,认为“说”比“听”重

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