品质部职责及管控重点培训

1、,深圳市华圣达拉链有限公司 品质部职责及管控重点培训,讲师：邓哲龙 日期：2011年12月14日,目 录,一、品质部职责 二、IQC来料品质管理 三、PQC制程品质管理 四、FQC、QA、OQC成品品质管理 五、异常处理 六、特采处理,IQC Incomming quality control 进料品质管理 IPQC In process quailty control 制程品质管理 FQC Final quailty control 最终（成品）品质管理 QA Quailty audit /Quality Analysis 品质稽核 OQC Out quailty contorl 出货品质管

2、理 QS Quailty system team 品质体系小组,一、品 质 部 职 责,（1） 品质管理系统的建立、实施及维护。 （2） 品质策划、管理、控制。 （3） 品质统计、分析、改善。 （4） 检验规范、标准的建立及实施。 （5） 品质成本统计与分析。 （6） 进料品质管制。 （7） 制程品质管制。 （8） 成品品质管制。 ( 9 ) 检验、测量和试验设备的管理、控制。 （10） 纠正与预防措施的控制。 ( 11 ) 品质教育训练。 品质保证能力质量体系的建立和推进； 品质计划产品标准，作业指导书，工艺文件，记录表单； 客户投诉相关过程的管理原因分析，纠正措施，程序化、样品管理；,1、

3、品质部职责,一、品 质 部 职 责,2、品质部工作流程,IQC,制造过程,IPQC,FQC,QA,实验,OQC,一、品 质 部 职 责,3、品质部工作实际业绩,工作 业绩,部门运 作水准,产品合格率,产品返修率,产品直通率,顾客满意度,出货达成率,IPQC统计的良率,退给制造的重工率,没有任何重工的良率,此项主要是针对质量的评估,出货抽检合格率,一、品 质 部 职 责,4、品质管理要项控制图,品质 管理,工程符合性,进料合格率,首件确认,末件对比,交期达成率,生产直通率,性能试验,过程能力,PPM值,出货合格率,我们统计生产良率,ppm=不合格品个数*1000000/批量,一、品 质 部 职

4、责,5、品管链就是我們的“关系网” 生产过程中的品管链示意图:,工程 技术,品 管 工 作,供应商,資材部,製造部,检验,業務部,顾客,客服部,用好材料才可能做出好产品,不发出不良材料不把产品放坏,不接收不良,不制造不良 不传递不良,不出货不良,我坚持外圆内方的原则,方的工作目准,圆的工作态度,顾客永远都是对的,有档次的产品和有档次 的服务,我享用不够,顾客是我的朋友,“园的工作态度” 可不是贬义哦,一、品 质 部 职 责,6、品管部与生产部的关系示意图,品管部,前后工序关系,顾客关系,朋友关系,生产部,二、IQC来料品质管理,1、IQC简单流程图,供应商,材料,I Q C,入库，投入生产,拒

5、收，退供应商,补料 反馈,审核 现场,品质 反馈,OK,NG,二、IQC来料品质管理,2、標準的IQC控管流程,IQC,检查结果,不合格,合格,入库,合格批中 的不良品,退货,挑选,特采,供应 商选,让步 接收,隔离入库,限量限期使用,纠正预防对策,供应商,改善,OK,NG,二、IQC来料品质管理,3、进料管理控制重点,1、检验标准是否明确 2、流程是否清晰 3 、抽样的方法是否正确 4、 有无定期对供应商进行现场评估 5、 供应商的品质状况是否定期进行了统计 6、 供应商的产品品质异常有无及时与其沟通 7 、是否有明确的供应商考核办法 8 、供应商连续出现质量问题是否有相应的处理办法 9 、

6、供应商产品质量进行改进后有无及时跟踪 10、 因供应商原材料质量问题造成的损失的责任承担办法有无得到规定 11、 进料检验组人员的素质是否达到要求 12、 进料检验报告是否清晰，并得到合理的保存 13、 原材料存在轻微质量问题，而生产车间又急需用时，特采有哪些程序，由谁来批准 14、 紧急放行是否明确，由谁批准 15 、原材料不合格品是否有明确处置方式 16 、规定退回供应的产品是否及时退回,三、PQC制程品质管理,1、IPQC处理制程异常的过程,IPQC,制程异常,果断处理,杜绝继续制造不 良品，浪费资源,反馈 通报,先符合，再完成,先制止再操作,先纠正、再作业,先关机，再通报,一定要及时噢

7、！要想尽一切办法通知到比你高阶的主管并邮件发出,三、PQC制程品质管理,2、品管部对制程品质有下列管制责任：,（1） 派员（PQC）依规定之检验频率与时机，对每一个工作站进行逐一查核、 指导，纠正作业动作，即实施制程巡检稽核。 （2） 记录、分析全检站及巡检所发现之不良品，采取必要之纠正或防范措施。 （3） 及时发现显在或潜在之品质异常，并追踪处理结果。,三、PQC制程品质管理,2、品管部对制程品质有下列管制责任：,三、PQC制程品质管理,2、品管部对制程品质有下列管制责任：,三、PQC制程品质管理,3、 PQC工作程序,制程品质管制人员，也称PQC（Process Quality Contr

8、ol ），其工作程序规定如下： （1） PQC人员应于下班前了解次日所负责之制造单位的生产计划状况， 以提 前准备相关资料。 （2） 制造单位生产某一产品前，PQC人员应事先了解、查找以下相关资料： （1） 检验规范、检验标准。 （2） 行业或协会标准、国际、国家标准 （3） 工艺流程、作业标准。 （4） 检验用技术图纸。 （5） 客户要求。 （6） 品质历史档案。 （7） 比照样品（标准样板 、组装样板、性能样板、顾客样板、限度样板、良 品样板、不良品样）。 （8） 制造命令。 （9） 产品用料明细表（BOM） （10） 其他技术、品质文件。,三、PQC制程品质管理,3、 PQC工作程序,制

9、造单位开始生产时，PQC人员应协助制造干部布线，主要协助如下工作： （A） 工艺流程查核。 （B） 使用物料、工艺夹具查核。 （C） 使用计量仪器点检。 （D） 作业人员品质标准指导。 （E） 首件产品检查。 （4） 制造单位生产正常后，PQC人员应依规定定时作巡检工作（人、机、料、法、环、管理），或依一定的批量（定量）进行检验。 （5） PQC巡检发现不良，应及时分析 不良原因，并对作业人员之不合理动作予以纠正。 （6） PQC对全检站之不良应及时协同制造单位干部进行处理，分析原因，并拟出对策。 （7） 重大的品质异常，PQC未能处理时，应开具纠正预防措施，经其主管或经理审核后，通知相关单位

10、处理。 （8） 重大品质异常未能及时排除，PQC有责任要求制造单位停线（机）处理，制止其继续制造不良。 （9） PQC应及时将巡检状况记录于制程巡检记录表，每日上交。,三、PQC制程品质管理,4、不良区分,依不良品产生之来源区分如下： （1） 作业不良 （A） 作业失误。 （B） 管理不当。 （C） 设备问题。 （D） 其他因作业原因所致之不良。 （2） 原材料不良 （A） 采购物料中原有不良混入。 （B） 上工程之加工不良混入。 （C） 其他显见为上工程或采购物料所致之不良。 （3） 设计不良 因设计不良导致作业中出现之不良。,三、PQC制程品质管理,5、制造部对制程品质负有下列管制责任,（

11、1） 作业人员应随时自我查对，检查是否符合作业规定与品质标准， 即开展自检工作。 （2） 下工程（序）人员有责任对上工程（序）人员之作业品质进行查核、监督，即开展互检工作。 （3） 公司全检工站，由专职人员依规定之检验规范实施全检工件，确保产品的重要品质项目符合标准，并作不良记录。 （4） 制造部各级干部应随时查核作业品质状况，对异常进行及时排除或协助相关部门排除。 （5） 不定期对作业标准执行与设备使用进行核查。 （6）维护、保养设备与工装，确保正常动作。,6、 PQC績效考核項目,1、月度批量不合格流入出貨检查及客户端次數； 2 、不合格品及时处理率； 3、首件、巡检确认及时准确率； 4、

12、技能考核； 5、檢驗正確率； 6、出勤记录； 7、5S ； 8、工作配合度；,三、PQC制程品质管理,7、过程管理重点,1、有无作业指导书且完整、完善 2、有无过程检验的标准且完整、完善 3、有无明确过程检验流程及质量控制点 4、有无过程检验记录/监督监控记录且真实可行 5、有无文件化过程异常处理的程序 6、半成品放行权有无明确规定 7、有无文件化的过程检验状态标准及区分，且有效执行 8、有无相关品质问题及统计分析 9、检验（含理、化验员）人员素质能否达到相应的要求,四、FQC、QA、OQC成品品质管理,1、FQC作业流程,成品,在产品上贴 QCPASS贴纸,在产品上貼 不合格標籤,入庫次級

13、或報廢,FQC,OK,NG,退給製 造重工,異常可 否重工,NO,Yes,良品入庫,重工結束,四、FQC、QA、OQC成品品质管理,2、QA品质稽核保品质,早期,品质检验,剔除不 良品放行 合格品，品 质成本高,手段,近期,品质保证,预防产生 不良品放行 合格品，品 质成本低,战略,先进,品质经营,把品质与市 场、顾客、 企业经营等 统筹配置,策略,四、FQC、QA、OQC成品品质管理,3、OQC作业流程,OQC,库存定检,出货检验,DOCK检验,定检是以資財部的通知 为准进行。定检合格后一定 期限周内出货的可免除 出货检验,不合格,資財 部处理,合格,出货,此處為裝箱之後的檢驗,四、FQC、

14、QA、OQC成品品质管理,4、成品管理控制重点：,1、成品是否有明确的检验标准 2、成品检验（含化验员）人员素质能否达到相应的要求 3、成品检验的抽样是否合理 4、每一客户/订单的特殊要求是否都准确无误地传递到相关人员 5、有无文件化规定成品的标识方法及确定执行 6、有无有效防止成品漏检的方法 7、有无文件化规定成品异常处理程序，如处理方法，批准权限 8、成品检验结果由谁批准 9、成品是否可以特别放行，如可以特别放行应达到怎样的程度才可特别放行，审批权限是否得到明确的规定 10、成品检验报告是否清晰，保存是否合理，能否通过成品检验报告追溯到相应的生产组、批号、日期及重要原材料等 11、有无发货

15、监装记录且记录完整 12、库存积压产品出厂前是否进行重新检验确认,四、FQC、QA、OQC成品品质管理,4、成品管理控制重点：,1、成品是否有明确的检验标准 2、成品检验（含化验员）人员素质能否达到相应的要求 3、成品检验的抽样是否合理 4、每一客户/订单的特殊要求是否都准确无误地传递到相关人员 5、有无文件化规定成品的标识方法及确定执行 6、有无有效防止成品漏检的方法 7、有无文件化规定成品异常处理程序，如处理方法，批准权限 8、成品检验结果由谁批准 9、成品是否可以特别放行，如可以特别放行应达到怎样的程度才可特别放行，审批权限是否得到明确的规定 10、成品检验报告是否清晰，保存是否合理，能

16、否通过成品检验报告追溯到相应的生产组、批号、日期及重要原材料等 11、有无发货监装记录且记录完整 12、库存积压产品出厂前是否进行重新检验确认,五、异常处理,1、异常处理流程：,C,发 行 ,整批产品被抽检拒收,抽检中发现重要不良,首件确认中发现重要不良,末件对比中发现重要不良,生产部,生产部工程技术部,供应商、采购、PMC,（1） 由发现异常之单位（一般为制造单位或品管）提出品质异常反馈单，并先用口头、电话方式向发生单位与责任单位告知。 （2） 由制造单位或品管部提出临时对策。 （3） 由责任单位提出改善对策。 （4） 由品管部负责对策效果追溯、评估。 （5） 由品管部负责对品质异常进行统计

17、、存档和其他管理。,五、异常处理,2、 品质异常反馈单,2.1 品质异常反馈单应包括下列内容： （1） 制造命令。 （2） 生产产品名称、规格。 （3） 客户。 （4） 发生时间。 （5） 发生场所。 （6） 异常情形描述。 （7） 不良率。 （8） 责任单位。,22发生异常单位或品管部填写 （1） 不良原因分析。 （2） 临时对策。 23责任单位填写 （1） 不良原因分析。 （2） 改善对策（根本对策）。 24品管部填写 对策效果追踪。,五、异常处理,3、品质异常处理时效,（1） 责任单位应在接获异常反馈单后，于24小时内提出对策，并回馈至发现异常单位及品管部。 （2） 确因原因复杂未能于上述期限内完成时，应事先向发现异常单位及品管部说明。,异常原因分类以及责任单位如下： （1） 技术原因：由开发部、工程部、生产部研究对策。 （2） 原材料原因：由品管部、采购部、供应商研究对策。 （3） 上工程原因：由品管部、上工程制造单位研究对策。 （4） 设备原因：由生产、生技部研究对策。 （5） 作业原因：由制造单位研究对策。 （6） 其他原因：由相关责任单位研究对策。,4、异常原因分类,51临时对策 临时对策以尽快恢复生产，在确保品质的