员工职业素养资料

1、1.2 职业化, 为什么人才市场上很多人在找工作，很多企业却总感叹缺少人才？ 为什么很多企业市场增长的同时，员工队伍却缺乏活力和创新？ 为什么企业制定了很多制度，但真正落实到位的却不多？,原因就在于企业真正需要的具备职业素养的人才并不多。,材料一：,世界著名的弗洛姆公司（forum corporation)对一些企业业绩不好，客户流失的调查报告 业绩不好失去客户的原因分析,材料二： 据权威调查显示：中国企业平均寿命仅为4.2岁，优秀企业为29岁，民营企业为2.9岁，跨国企业为11.5岁，世界500强企业为41岁，卓越企业为108岁。运动场上，问鼎冠军的绝对是顶级职业运动员；战场上，取得最终胜利

2、的绝对是精锐之师；职场及商场上，拥有非凡竞争力的绝对是职业选手。,材料三： 美国学者的调查表明：绝大多数人在工作中仅发挥了1030%左右的能力。如果受到充分的职业化素质教育与培训，就能发挥其能力的5080%。,材料四： 世界一流企业如沃尔玛、麦当劳、宝洁等公司，以及中国的优秀企业，如海尔、万科、TCL等公司，都曾进行或正在进行全员的职业文化训练。职业化程度的高低，已是决定企业形象和行业领跑地位的关键因素。,职业化,关于职业化的常见错误认识： 衣着规范，就是职业化； 职业化是新员工的事情； 我的职业化没问题； 老员工、经理人、高学历不缺少职业化； 职业化就是对员工的约束； 职业化对企业有用，员工

3、无益； 职业化就是专职化，就是专业化； 职业化就是只专注自己的事。,小组讨论：,什么是职业化？,简单的讲，“职业化”就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。,一、职业化概念与内涵,职业化素养 职业化行为规范 职业化技能,“职业化”是一种潜在的文化氛围，是一种在职场中专用的语言和行事规则。,“职业化”是国际化的职场准则，是职业人必须遵循的第一游戏规则，是作为职场人士的基本素质，是国家与国家之间、企业与企业之间、企业与员工之间、员工与员工之间必须遵守的道德与行为准则。,职业化是一种精神、一种力量、一套规则，是一种对事业孜孜不倦追求

4、的精神，是一种追求自身价值体现的力量，是一套实现事业成功的规则。,如果说企业是一架飞机的话，那么企业的职业化程度如同这架飞机的发动机，决定了它可以飞多远，飞多高，飞多快。,职业化的内涵,人事相宜 胜任愉快 创造绩效 适应市场,职业化素养 职业化行为规范 职业化技能,二、职业化的内容,（一）职业化素养 职业道德、职业意识、职业心态是职业化素养的重要内容，也是职业化的最根本的内容。,美国最著名的哈佛商业评论评出了9条职业人应该遵循的职业道德： 诚实、正直、守信、忠诚、公平、关心他人、尊重他人、追求卓越、承担责任。,诚实守信是一名合格企业员工必备的素质。 忠诚是一种高贵的职业品质。 守住了公司的秘密

5、，就是守住了自己的良心和饭碗。 滴水要想不干凅的唯一办法就是融入大海，一个员工要想生存的唯一选择就是融入团队 ！,职业道德,职业心态,你在为谁工作？,王永庆 台湾台北人，祖籍福建泉州安溪。生于台湾日本殖民时期台北近郊的直潭（今属台北县新店市）、逝世于美国新泽西州。为台湾著名的企业家、台塑集团创办人，被誉为台湾的“经营之神”。,你在为谁工作？,祖籍在福建省安溪县的王永庆家过着十分艰难的生活，几代人都以种茶为生，只能勉强糊口。王永庆的父亲王长庚整日照看茶园，微薄的收入勉强支撑着一个家庭的正常开销。王永庆9岁那年，王长庚不幸患病只得卧床休养，王永庆开始用自己瘦小的肩膀帮助母亲分担生活的重担。 15岁

6、那年，王永庆小学毕业，先到茶园做杂工，后到台湾南部嘉义县的一家小米店当了一年学徒。第二年，王永庆作出人生中第一个重要决定，开米店自己当老板，启动资金则是父亲向别人借来的200块钱。,你在为谁工作？,问题随之而来，王永庆的小店开张后没有多少生意，原因是隔壁的日本米店具有竞争优势，而城里的其他米店又拴住了老顾客。不过，16岁的王永庆展现了超强的营销能力，不仅挨家挨户上门推销自己的大米，而且还免费给居民掏陈米、洗米缸，在维系客户关系上逐渐占了上风。此外，当时大米加工技术比较落后，出售的大米掺杂着米糠、沙粒和小石头，买卖双方都是见怪不怪。王永庆在每次卖米前都把米中杂物拣干净，买主得到了实惠，一来二往便

7、成了回头客。有篇文章说，起初王永庆的米店一天卖米不到12斗，后来一天能卖100多斗。 几年下来，米店生意越来越火，王永庆筹办了一家碾米厂，同时完成了个人资本的原始积累。从那个时候起，王永庆的命运发生了变化。,把工作当作事业,（二）职业化行为规范 职业化行为规范更多地体现在遵守行业和公司的行为规范，包含着职业化思想、职业化语言、职业化动作三个方面的内容。,如何形成员工行为规范？,监督 激励 培训 示范,（三）职业化技能 职业化技能是企业员工对工作的一种胜任能力，通俗地讲就是你有没有这个能力来当这个工作任务。,招 聘 工程部经理：1人 任职条件：男，45岁以下，大学本科以上学历，建筑工程专业高级职

8、称，具备10年以上建筑施工企业工作经验，熟悉工程管理的各个环节，有独立支持并完成地产工程项目的经历，具备较强的协调能力及综合管理能力。,招聘广告说明了什么？,1.用人单位已不再将计算机操作、机动车驾驶看做是专业技能，而是就业最基本的条件。 2.用人单位录用员工不仅看重学历，而且更注重经验和综合能力。 3.用人单位除了要学历证书，还要职业资格证书。,1、职业资质,学历认证 资格认证 社会认证（头衔认证）,学历认证,大专 本科 研究生（硕士、博士） ,资格认证,会计资格证 教师资格证 心理咨询师 人力资源管理师 ,社会头衔,诗仙 诗圣 赌王 ,2、职业通用管理能力,通用管理能力是指不同职业群体中体

9、现出来的，具有共性的管理技能和管理知识要求，是超越于某个具体职业与行业（如市场营销管理者、人力资源管理者等）特定知识和技能的，一切管理者应当共同具备的、最重要的、最基本的能力和才干。,职业通用管理能力,上级 下级 同事 ,时间 心态 突发事件处理 ,三、职业化的作用,材料五： 2001年12月，中国加入了WTO，当时的国务院总理朱镕基说“中国入世，我很忧愁！”很多人不理解，入世对中国社会来讲是国民生活的一件大好事，为啥总理还要忧愁呢？其实总理不是愁别的，是愁我们国内还没有建立一批职业化的员工队伍和形成一支职业化的经理人队伍，我们国内的企业还无法和国外的大企业竞争。,可见职业化对于一个国家和一个

10、企业是多么的重要！,职业化的作用： 、 职业化 世纪的第一竞争力,一个职业化程度高的员工，他必将成为一个优秀的员工，一个团体职业化程度高的企业，它必将会成为一个社会尊敬的企业。,、 职业化程度与工作价值成正比,四、职业化的基本观点 、 一个中心 职业人的中心目标是客户满意。,职业人总是准备提供超过客户期望值的服务，这里的客户包括上司、同事、家人、下属和生意场上的客户。 职业化的一个中心是提供客户满意的服务。,（1）有能力产生影响 （2）互赖（互相信赖） （3）不断提升客户竞争力 （4）关注对整体的把握, 、三个基本点 ()职业人要为高标准的产出负责。 最主要做到两点:一是行为思考的出发点是客户最感兴趣的；二是有义务保守与客户合作之间的所有秘密。,你被雇佣是因为： 你具有竞争力专业优势、特殊才能； 你能够做出客观的判断用数据说话； 你是正直的职业道德。, 、三个基本点 ()团队协作。 作为职业人，你必须记住一点，只有团队协作，才能够提供高标