抄表作业流程(成冰)

1、抄表作业流程培训,县级供电企业供电所现场培训系列课程 2013年8月,1,培训共识,2,培训共识,3,安全经验分享办公室里的安全,防 滑,3,4,防 绊,安全经验分享办公室里的安全,5,防 跌,安全经验分享办公室里的安全,5,6,防 绞,在碎纸机或其他没有遮盖物防护的机器附近工作时，应避免穿着宽袖衣服和佩戴领带、软腰带、工作牌及悬吊饰物。,安全经验分享办公室里的安全,7,防 扎,刀片应存放在盒子里，存取时要分外小心，在丢弃时，用纸包裹好并写上标记；不要将图钉和曲别针放在一起；不要用剪子刀一次切割太多纸张；使用扫帚和铲子清理已打破的玻璃，切勿用手拾起玻璃，应该用湿毛巾拾起，并立刻丢弃。,安全经验

2、分享办公室里的安全,8,学习内容,一、电能表抄录基本工作要求,二、人工抄表作业流程,9,课程目标,9,正确完成电能表抄录的方法； 如何规范完成人工抄表； 远程抄表的工作流程。,电能表抄录的相关工作要求； 不同的抄表方式所应遵循的不同工作流程。,帮助学员 懂得,帮助学员 掌握,10,10,一、电能表抄录基本工作要求,二、人工抄表作业流程,第一部分,10,11,抄表要严格按照公布的抄表例日抄表。,抄表工器具的使用,现场抄表可采用抄表器抄表、抄表卡抄表。,12,常用抄表器,抄表卡片,抄表前的信息核对,抄表时要认真核对相关数据。对新装或有用电变更的客户，要对其电能表相关参数等进行认真核对。核对正确无误

3、方能进行表计抄录。,13,信息不符的处理方式,发现与客服系统档案不符的，抄表员登录营销监。,14,1、按抄表日程向卡片管理部门领取； 2、每次只能领12个工作日的抄表卡片。,15,抄表卡片的领用要求,抄表必须到位。依照用电地址、电能表编号，看准读数、正确抄录，严禁估抄和电话报抄。,抄表工作的重要规定,16,17,抄表电量异常的处理,18,照明和一般客户不能按时抄表的处理,对实行功率因数调整的电力客户和大工业客户，抄表必须到位，因特殊原因确实不能抄到电能表计数的，应报请抄表管理责任领导审批处理。,19,大工业和电力客户不能按时抄表的处理,20,抄表遇上拆迁的处理,新装通电的客户，应在最近的一个抄

4、表周期内抄表，遇特殊情况，两个月内须抄表。,21,新装客户抄表要求,两个月,22,抄表完成后的工作,分时电价客户抄表要求,24：00前完成二次抄表客户的抄表发行工作。,23,凡发生变更业务必须进行现场及远程抄表工作。,24,变更业务的抄表要求,“一个台区”和“一条线路”下所有客户应在同一天内完成抄表工作，并于次日:00以前将抄表数据上传营销系统和将纸质抄表卡片交回卡片管理人员。,25,四分管理对抄表工作的要求,26,抄表质量的检查和考核,抄表质量的检查和考核,27,28,练习,28,现场提问： 1、抄表前应核对的信息有哪些？ 2、各类用电客户不能按时完成抄表时，应如何处理？,第二部分,29,2

5、9,一、电能表抄录基本工作要求,二、人工抄表作业流程,作业前准备工作,30,领取抄表卡片、检查抄表器外观、电池， 确认抄表器功能正常。,下载导入抄表数据，确认存储的数据正确。,对工器具进行检查。,1,2,3,其他抄表用工器具,31,作业步骤,32,抄表数据下载,抄表数据录入营销系统并进行复核,抄表数据发行,现场抄录电能表示数,抄表数据提交,完成抄表,抄表数据发行,33,客户服务系统抄表发行界面,可按卡本和户号发行抄表数据,按户发行,按抄表例日发行,按卡本发行,抄表数据下载,抄表信息下载 到抄表器,34,检查抄表器电池容量和系统时间,现场抄录电能表示数,35,其他要求及时限规定,准确抄录电能表示

6、数,认真核对客户信息,新装增容、换表客户第一次抄表要认真核对资料。,36,认真核对客户信息,准确抄录电能表示数,37,其他要求及时限规定,38,39,电费核算员反馈问题处理,对电费审核员提出的问题，属于电量异常问题，抄表员应在1个工作日内现场复核并予以答复。属于客户档案问题，应在1个工作日内告知电费核算员，电费核算员对该户进行单户回退，完成客户档案更正后再重新发行抄表及算费。,40,抄表数据提交,确认抄表信息、数据无误后，将数据提交。,41,表底录入及确认,42,到达作业现场路途中发生交通事故,人工抄表危险点分析及预控措施,严格遵守交通规则，注意交通安全。,人工抄表危险点分析及预控措施,43,

7、无防止高空无防止高空坠物或现场沟、坑洞、杂物造成摔跌的安全措施。,注意：观察周围环境，防止高处坠物或现场沟、坑洞、杂物造成摔跌。,人工抄表危险点分析及预控措施,44,危险动物伤人,配备驱狗器械，注意观察尽量避免动物伤害。,人工抄表危险点分析及预控措施,45,与带电设备安全距离不够，误碰、误触带电设备。,注意：与带电设备保持足够的安全距离，防止误碰、误触带电设备，防范触电。,人工抄表危险点分析及预控措施,46,登高抄表跌落,登高作业梯子应有专人扶持，登高必须有具体的安全措施，指定专人负责监护。,47,练习,现场提问： 请简述人工抄表的具体作业步骤？,48,第三部分,48,48,一、电能表抄录基本工作要求,二、人工抄表作业流程,三、远程抄表作业流程,49,作业前准备工作,50,远程抄表,集中 采集,数据 存盘,远程 补采,数据 核对,按抄表例日,对不符合的数据,数据全部符合要求,51,需人工配合抄表的情况,月抄表电量比例,52,远程抄表数据的使用（各县公司）,53,课程总结,通过这次课程，我们学到了： 1、电能表抄录基本工作要求； 2、人工抄表作业流程； 3、远程抄表作业流程。,54,54,