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文档简介

.流程名称：客户跟踪管理流程归属部门：销售部总经理 销售经理 置业顾问 客户 相关表单查看要跟踪的来电、来客信息表（1） 客户登记表（2）制定跟踪计划客户跟踪记录表跟踪回访（3）（4）分析客户（5）做好跟踪记录 流程步骤工作内容的简要描述重要输入重要输出相关表单1查看客户登记表获取客户信息客户登记表客户信息客户登记表2制定跟踪计划客户信息跟踪计划3根据获取的客户信息，有计划的进行跟踪回访客户信息客户沟通4根据与客户的沟通中，分析是否是潜在客户客户沟通分析客户信息5做好跟踪记录分析客户信息客户跟踪记录表客户跟踪记录表流程中各环节的工作要求，包括质量与时间要求流程步骤质量要求时间要求负责人1查看客户登记表，获取准备、真实的信息销售顾问2制定跟踪计划一定要切实可行，包括详细的跟踪时间及间隔时间等销售顾问3进行有效的跟踪销售顾问4分析客户的购买意识，以及购买中的疑虑，做到帮助消除潜在客户心中的疑虑销售顾问5跟踪记录一定要真实、准确销售顾问客户跟踪管理流程作业指导1、 根据客户登记表制定跟踪计划；2、 客户跟踪计划一定要合理，尤其是时间安排和跟踪次数安排，不能让客户感觉我们在打拢他们，而是让客户感觉我们是在为他们服务；3、

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