有效沟通技巧方法

1、有效沟通的技巧和方法：1。什么是沟通？沟通是人与团体之间思想感情的传递和反馈过程，目的是为了达成思想共识和顺畅的感情。交流的三种行为。交流的重要性和生活的美是人类情感的美；生活的丰富多彩是人际关系的丰富多彩；人生的成功是人际沟通的成功。一个人成功的15%取决于他的专业，85%取决于他的人脉。因此，我们应该始终与那些能帮助我们成功的人保持联系，并建立我们自己的联系。考试可以压缩，但不是为了生活和人际关系。卡内基，2、沟通的重要性，企业中75%的停顿和问题都是由于沟通问题造成的；松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来是沟通。”经理的真正工作是沟通。无论何时，企业管理都离不开沟通

2、。研究表明，85%的人与人之间的矛盾来自误解，所以沟通是解决矛盾最有效的方式和渠道。工作关系的建立，我们每个人在工作中都要考虑七种人际关系，如老板、不同部门的高层同事、个人、客户、同一部门的同级同事、不同部门的不同级别同事、下属、供应商、沟通过程、沟通的组成部分、信息来源，即信息发送者的信息渠道(方法)、信息接收者的反馈障碍的背景，3。沟通过程，4。通信类型，上行/下行/并行正式/非正式单向/双向/多向，5。交流方法，(1)言语交流，(2)非言语(肢体语言)交流，各种交流方法的效果，(1)非言语暗示的重要性，这不足以用语言表达意思。它有助于表达我们的感受，确认别人说的和他们想表达的一致，并告诉

3、我们别人对我们的看法。(2)非语言交流、语气、语调、面部表情、身体姿势和姿势、目光接触与身体距离。沟通困难、缺乏自信的因素，主要是由于知识和信息不足、不重视关键点或组织不清、无法积极倾听、偏见、根据自己的想法先入为主的思维、忽视他人的需求感知和失去耐心，导致不良的争执情绪和语言障碍。7.沟通的四个特征，及时性我们所做的一切都是双向沟通我们不仅要收集信息，还要传递情感信息信息收集会受到信息传递方式的影响相互依存沟通的结果由双方决定；8.有效沟通的三个原则，有明确的沟通目标，达成沟通信息、思想和情感的共识；9.有效沟通的基本步骤。提前准备、确认需求、阐述意见、处理异议、达成协议并共同实施。10.有

4、效的沟通技巧，清晰简洁的语言组织，重视非语言的建议和听取反馈。如何简明扼要地解释任务的性质？如何告诉别人该做什么？怎么做？如何鼓励成功完成任务的人。如何与每个人建立和谐的关系？如何有效地委派职责？10、有效的沟通技巧，(1)学会倾听，“沟通是倾听的艺术第一”，“耳朵是通往灵魂的道路”，“能倾听的人无处不在”，1)倾听的重要性，倾听能获得重要信息，倾听能掩盖自己的弱点，倾听能刺激对方说话，倾听能找到说服对方的关键，这能让你获得友谊和信任，2)如何有效地接收信息。准备倾听并发送信息准备倾听。在沟通过程中采取积极行动，告知对方。如果你听不清楚或不明白，你想得到更多的信息，澄清并希望对方重复或改变你所

5、理解的。3)听力水平，不要刻意去听，留下一个错误的印象，只听你感兴趣的，认真听，用自己的心和大脑去回应，从而理解演讲的内容、目的和情感充耳不闻，假装倾听，有选择地倾听，专注地倾听，设身处地为自己着想，4)主动倾听、表达感情、重复内容、总结和提示问题、倾听和回应的技巧，主动倾听是暂时忘记自己的想法、期望、偏见和愿望，完全理解演讲的内容，体验和感受整个过程。这是一种管理技能，可以通过学习和锻炼来提高。倾听是为了理解，而不是为了评价。理解对方说的话，理解他想说但没有说的话，理解对方想说但要求你说的话，并理解为什么对方说这句话有时比他说的话更重要。5)倾听四项原则，说出并表达你的心声，以及如何实现“对

6、听者说，想听”？找出听众的想法，并说出对方感兴趣的内容。比如：同意、表扬、鼓励、欣赏和关心对方的话语；对方需要的信息；对方希望听到的解决方案，而不是问题本身。用对方感兴趣的方式表达。例如：不要批评、责备、抱怨，友好地开始；保持热情、风趣和幽默；提出问题而不是批评或命令；保持对方的面子，当有相反的意见时，尽量不要当场反驳对方；三明治法。三明治法，就像三明治中间夹着“核心内容”，当提出建议，尤其是对他人的批评时，为了让他们可以接受，最好是在表达自己的核心观点之前，先与对方的相关方面达成一致。表达完他的观点后，不要忘记给他希望和鼓励，这样可以让他保持自信和快乐，这样就不会感到沮丧。在合适的时间和场合

7、。例如，当对方有需求时，推销你的想法；去什么山，唱什么歌。在不同的场合，表达的方式和内容也会相应地改变。赞美时，请尽可能地开放；批评时，请尽量保持隐私。清楚地表达内容，首先理解你想表达的内容，咨询他人，建议分析和组织可能出现的问题，写重要的内容(做笔记)，善于使用模糊的词语(那)，使用你自己的语言(模仿是无法超越的)，避免使用对方不知道的专业词汇(三句话离不开线)，并有不同的音色效果。例1:批评某一位先生上班迟到，通常的方式是：你好，我似乎不能惩罚你。我警告你，以后别让我抓到你。三明治方法：你总是做得很好。你最近怎么了？你总是迟到？(听他解释)这是我根据规定给你的最后惩罚。请不要让它对我来说太

8、困难，好吗？(微笑，鼓励，信任的眼神；拍拍对方的肩膀。如果你有任何困难，请随时问我，我会尽力帮助你。6)如何与上级沟通，上级需要(下属)下属的沟通行为来支持和履行自己的职责，特别是在上级有弱点的情况下，给予支持，承诺执行指示，倾听、询问和回应，了解下属的情况，并定期做工作报告，严格管理自己，从而为领导提供信息，让他们分享自己的忧虑，理解上级，敢于承担沉重的负担，提出建议，给出及时的反馈、工作报告和沟通信息，永远不要低估你的上级。了解你老板的风格，让他按照自己的方式做事。老板也是一个普通人。让你的老板知道对你有什么期望，并问他如何让他更有效率。你可以合理地要求你的老板：提供你对事情的看法，提供更

9、多的信息，就复杂的问题给出建议，指导适当的政策，提供支持和保护，但你也应该向你的老板提供：分析问题的内容，各种行动计划和你的选择，并建议你选择行动计划的预期结果。应急计划的进度报告、说服领导者的技巧以及与不同性格的领导者的沟通；7)如何与下属沟通。如果你想有效地沟通，你必须避免基于你的职位、地位和身份的沟通。在交流的过程中，请尽量适应别人的想法，理解他的观点。老师适应学生吗？作为经理，你的目标是沟通，而不是争吵。(达成共识，不要对事情无礼)避免熟悉，如何与下属沟通，下属需要(上级)，上级，沟通行为，关心，主动询问，问候，了解需求和困难，支持和帮助解决问题，给予认可，信任，精神和物质上的帮助，引

10、导诱导，反馈，评估，在职咨询，培训，理解和倾听，让下属说话并得到明确的指示，不要有多个领导，改善沟通渠道，定期及时反馈下属的工作反馈，给予协调和沟通，协调和解决冲突。8)如何与同事沟通和容忍差异应该首先考虑你能为公司和其他部门做出什么贡献来克服傲慢。不要期望其他人和其他部门成为你所在领域的专家，也不要低估他们。确立内部服务的概念。如果你的内部客户对你不满意，他们会以各种方式传达给你的外部客户。了解对方需要你做什么；当告诉对方你的需求时，使用他们能理解的“语言”。如何与同事沟通，同事需要尊重和倾听对方的意见，注意对方的意见，主动提供信息，不要在背后说三道四，交流他们的意见以帮助给予支持，理解宽容

11、和开放的心态，9)说服，谁？(人格魅力)说什么？你怎么说(内容)？(表情)，视觉型：我非常喜欢看到事物好的一面，关心第一感觉，思考非常敏感，交流时喜欢用眼睛盯着对方，说话非常快，声音大，做事注意速度，呼吸非常快，用胸部上部呼吸。这种人一般都很在意自己的外表，而且往往一见钟情，这很适合市场。方法：和他交流时，他应该经常和他进行眼神交流，并且有一个好的形象。他应该跟上对方的声音、语调、身体动作、语速和频率。不同性格、不同听觉类型的人的交流方式：他们对声音非常敏感，在交流时喜欢用耳朵面对他人，他们的语速不快也不慢，语调柔和，他们的形象给人的印象是内圣外王，学者和音乐家居多。方法：与对方交流时，讲话要

12、清晰，语言要简洁，用词要恰当，声音要求要相对完善。感觉型：我非常关心别人的意见。我以非常低的声音和非常慢的速度说话。当我做任何事情的时候，我会三思而后行。它属于思维类型。方法：与他交流时，他的声音不要太大，他的说话速度应该慢下来，他应该始终关心他的感受。与他交流时，他必须建立良好的氛围，并在各方面与他达到统一的频率。晚上12点，妻子醒来发现丈夫还没有回来。拿起电话。它现在在哪里？和谁？还有谁？你在做什么？怎么做？你什么时候回来？10)，两种提问方式，a，公开，b，封闭，付现金方便吗？你喜欢红色吗？这种款式适合你，不是吗？明天早上我能把它寄给你吗？你是说你对批发感兴趣，对吗？今年国庆节我们能完成

13、任务吗？11)、表扬技巧，发自内心的真诚和闪亮，具体和间接，第三方是及时的，每个人都有一个共同点，那就是，在被别人表扬后，他们会尽最大努力保持这种荣誉，表扬能激发人们内心的自尊，人们会喜欢和真诚表扬他们的人接触和交流。1.你真的不简单。我钦佩你。我钦佩你。你很特别，称赞别人最经典的句子。你绝对同意技巧。你说的很有道理。我理解你的心情。我明白你的意思。谢谢你的建议。我同意你的观点。你的问题很好。我知道你这样做是为了我好。13)一个善于运用幽默和风趣的女人比一个好妻子和母亲更热爱政治，她咬紧牙关对他说：“如果我是丘吉尔马上说：“如果我是你的丈夫，我会马上喝咖啡。”以眼还眼，以牙还牙。一天，当丘吉尔

14、坐在沙发上喝咖啡时，他收到了两张戏票和一个剧作家发来的恶意留言：“来看我的戏，如果你有朋友，就带个朋友来。”丘吉尔回答说，“我太忙了，不能去看第一场演出。请给我第二场演出的票，如果你的戏要演第二场的话。”如果你足够幸运，因为出色的表现而得到公司的奖励，你的红眼同事会嫉妒：“怎么样？赚大钱！”你可以利用这种情况说，“下次轮到你了。”为了回应粗鲁的一句话，面对困难的问题诱导否定，1972年5月初，美国和苏联刚刚签署了四项限制战略武器的协议，像蜜蜂一样的记者不停地问基辛格。其中一个是：我们有多少多弹头潜艇导弹？他微笑着回答：“我知道这个号码，但我不知道它是否是保密的。”记者巧妙地说：是“不保密的”基

15、辛格马上问：“是不是？那你说多少钱？”对方只能嘲笑自己。面对棘手的问题反问，罗斯福在当选美国总统前曾担任重要的海军职务。有一次，他的朋友问他某个营级军事基地的建立计划，这是一个非常尴尬的问题。罗斯福环顾四周，低声说了：“你能保守秘密吗？”我的朋友很快说了：“当然。”罗斯福松了一口气：“我也可以。”物理系的一名博士生在第一次和女友约会时谈到了力学知识。你知道吗，浮力是浮力，下沉力是重力，向前的力是推力，向后的力是阻力，突然的力是爆炸力.当女朋友觉得自己不是恋人时，她会向他道别。失望之余，医生喃喃地说：叫做，这叫做离心力，有趣的是，总结我们今天的内容，体会交流的好处，这是解决问题的必要途径。沟通前做好充分准备，包括找到合适的沟通话题、沟通对象、时间和环境。找到合适的沟通时间和切入点将事半功倍。