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1、客服专业需求管理信息系统,作 者： 指导老师： 年 级： 专 业：计算机信息管理(本),目录,前言 系统分析 系统设计 系统实施 致谢,前言,问题 处理,需求 开发,服务 质 量,用 户 感 知,问题处理是提升服务质量的关键,需求开发是服务质量的基本保障,后台 支撑,系统分析,可行性分析,Page 4,课题主要针对办公软件和程序。因此我们将涉及到的工作项目以及操作规范中的对应操作时间和程序化进行期望，并简单估算出实施后的效果，为目标设定提供依据。,根据上表统计结果，计算出有效实施前后时间总和最长约为： 实施前时间= 2小时/天+ 3小时/天+ 1.5小时/天=6.5小时/天 实施后时间= 1小

2、时/天+ 0.5小时/天+ 0.5小时/天=2小时/天,系统分析,可行性分析,活 动 目 标,每日开发需求受理工作量降到2小时/天,系统分析,需求开发流程,迭代,需求受理,需求分析,设计,编码,测试,发布,上线,系统分析,需求受理与实现业务流程图,业务受理,方案制定,测试,评审,上线操作,确认,参与评审,提出需求,审核,受理,方案制定,参与评审,参与评审,上线,评审,协助制定,测试,参与评审,系统分析,需求上线业务流程图,业务受理,方案制定,测试,评审,上线操作,确认,上线申请,保障/协助,确认,验证,审批,上线操作,审核,协助验证,系统设计,软件设计,系统设计,系统E-R图,系统设计,系统处理过程设计,MVC模式,三大模块,完成程序编码,J2EE架构,STRUCS框架,系统实施,软件编码,struts的struts-config.xml用于全局页面的流转.JPG相应配置全部XML化，通过该文件整体控制全部系统的页面流转,系统实施,Struts的配置文件一,struts全局配置信息.JPG通过设置相应的ACTION和FORM实现控制层全自动控制，从而将程序编写的难度大大降低，有利 开发者更关注业务。,系统实施,Struts的配置文件二,系统实施,用户登录页面,系统实施,用户进入系统页面,系

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