职业化形象培训

1、职业化形象,职业化的塑造,第一部分,行为礼仪,礼貌 是人们在交往时,相互敬重和友好的行为规范 礼节 是人们在日常生活中, 特别是在交际场合相 互表示尊敬.问候.祝颂.致意.慰问.哀悼以及给 予必要的协助与照料的惯用形式 仪容仪表 指人的外表，包括仪容仪貌，姿态和风度等,礼仪的内容,化解矛盾，调和人际关系，使之趋于和谐 增强自我信心 良好的礼仪风范可以在社会交住中得到意外的收获 是自尊自爱的表现，是个人素质的反映 是尊重顾客的需要 是企业管理水平和服务水平的反映,服务行业礼仪的作用,服务质量是服务行业的生命线, 服务质量 的内容是多方面的,服务行业从业人员讲究礼貌礼节礼仪,提供礼貌服务则是优质服

2、务最重要的因素之一。,满足客人受“尊重”的心理需要 提高企业的声誉及经济效益 表现从业人员良好风度和教养,礼仪与服务业的关系,尊重原则,遵守原则,适度原则,自律原则,遵重我们的服务对象 遵重以相互遵重为前提,反映共同利益 自觉维护身体力行,与现场气氛相适应,严于律己宽以待人,现代礼仪应遵守的基本原则,仪 容 仪 表,一个人的容貌，五官 的搭配和适当的衬托,仪容,仪表,仪态,一个人的外表， 总体形象的总称,举止姿态与风度,秀处慧中 整体效果 个人卫生 仪容规范,服务行业仪容仪表美的整体要求,仪态美 站坐行蹲,站姿挺拔,坐 姿 文 雅,行姿稳重,站 姿,头 正 颈 直 、目视前方、挺胸直腰、肩平、

3、双臂自然下垂、手 指 并 拢 自 然 微 屈,收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。整 体 上 产 生 一 种 精 神 饱满 的 体 态,标准的站姿要求,不良站姿,注 意 避 免 头 下 垂 或 上 仰 ， 收 胸 含 腰 ， 背 曲 膝 松 ， 臂 部 后 突 ， 手 插 在 衣 裤 口 袋 里 或 搓 脸 ， 弄 头 发 ， 脚 打 拍 子 ， 身 靠 柱 子 、 餐 桌 、 柜 台 或 墙 歪 斜 站 立。,入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚

4、。,坐姿,不良坐姿（1）,摇脚、两腿分开、跷腿,不良坐姿（2）,无精打采、过于放松,不良坐姿（3）,手足无措、瘫坐、坐姿不雅,生活中的不良坐姿,标准的坐姿（1）,标准坐姿（2）,标准坐姿（3）,行走的姿态,最 能 体 现 出 一 个 人 的 精 神 面 貌 的 姿 态 就 是 走 姿 。 从 一 个人 的 走 姿 就 可 以 了 解 他 的 欢 乐 或 悲 痛 ， 热 情 而 富 有 进 取 精 神 或 失 意 而 懒 散 ， 以 及 是 否 受 人 欢 迎 等。,不良的步态（1）, ,手足僵硬,不良的步态（2）, ,摆动过大,标准的步态（1）,标准的步态（2）,标准的步态（3）,蹲姿：,1、

5、男士蹲姿： 不让臀部高于自己的头部。 2、女士蹲姿： 优雅的蹲姿的基本要领是： 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，脚后跟提起，脚掌着地，臀部向下。,你好! 请问有什么可以帮到您? 好的 好吗? 请 谢谢! 对不起 麻烦你稍等,谈吐,第二部分： 职业心态,变化纷至沓来时 我们如何“赢”得世界,我们都需要职业化,做喜欢做的事 VS 做必须做的事 痛苦地做事 VS 快乐地做事,喜欢,痛苦,必须,快乐,你在哪里？,真正地保障,就业保障 VS 职业保障 有了职业化，走遍天下才不怕！,什么是你的职业化,职业能力：态度、技能 职业结果：做人、做事的品质 职业品牌：知名度、美誉度

6、,职业化管理,观念管理：我为什么而工作？ 态度管理：我为谁而工作？ 行为管理：我应该怎么做？,观念管理,一、小心变成职场“植物人”,避免成为“植物人”的五个问题,1、我在团队中存在的价值是什么？ 2、钱以外的工作动力是什么？ 3、什么可以成为我下一步的目标？ 4、为了到达目标我必须进行哪些准备？ 5、一旦出现任何问题我该怎么办？,心理测验：你最先放弃什么？,你到一个从未去过的原始森林探险， 带着老虎、猴子、孔雀、大象、狗五种动物。四周环境危险重重， 你不可能都将它们带到最后， 你不得不一一地放弃。 你会按着什么样的顺序放弃呢？ 请写下来你的顺序。（1分钟）,观念管理,二、双赢,好,好,你,我,

7、我输 你输 （自闭症）,你赢 我输 （无力感）,我赢 你输 （虐待狂）,你赢 我赢 （皆大欢喜）,二、双赢,态度管理,态度比技能更重要,态度（情绪）管理的目标,雇佣军,志愿军,职业化态度,创业心态：为自己工作 积极心态：热忱的工作 游戏心态：快乐的工作,创业心态是什么？,把工作当成经营自己、经营品牌的通道 以经营者的立场 看待问题、面对压力、承担责任,创业心态带给你什么？,让你更快的脱颖而出 让你获得更多奖赏 让你更轻松、更快乐,积极心态是什么？,是一种思维方式， 这种思维方式考虑积极因素 让阻力变成动力 让绝望变成希望 让坏事情变成好事情 ,行为管理,使自己脱颖而出的竞争力,行为（结果）管理的目标,进入,融入,为了脱颖而出，你必须：,应对环境 明确目标 持续成长 销售自己 管理自己 融入团队,如何应对环境,工作环境意味着什么？ 什么该做什么不该做？ 当你陷入不顺心的状态时 改变自己、影响他人,行动,目标,策略,必定成功公式:,检讨,明确目标,目标与成功,如何保持成长,学习力比学历更重要 你若青涩还能成长，你若成熟便将腐烂 读书、读事、读人 关注工作的细节和品质 比别人更努力 保持每天都有进步，勤评估,如何销售自己,做“千里马”还是做“伯乐” 在工作中推销你自己 让购买你的人觉得物超所值 需要你 + 喜欢你 = 离不开你,如何管理自己,8小时之外的所作所为，往往决定了你