保健品的客户维护

1、服务，让我们的表现更好！专业让我们赢在劳来寿！演讲者：高文星。1。顾客忠诚吗？(竞争环境和竞争优势)2。为什么顾客会流失？个人思考和小组讨论，专业让我们赢在老赖手里！售后服务，让我们走得更远！通过图片，我们发现有很多因素让顾客停止购买产品，其中一些超出了销售人员的控制，我们不应该期待太多的变化。同时，我们也发现产品质量和服务是矛盾的主要方面，有效地解决这两个问题可以大大增加顾客购回和再购回的概率.除了产品本身，根据多年的一线跟踪，我们发现、1、效果导向，让客户对产品满意！专业让我们赢在劳来寿！案例1:你觉得这个产品怎么样？赵姨娘从张辉那里买了* * *胶囊，开始服用了十多天。这一天，张慧又去了

2、她姑姑家，在此期间他们开始了如下的谈话：张：姑姑，你已经用了这么久的产品，你有什么感觉吗？赵：嗯.我什么也感觉不到.张：不行，阿姨，你总是觉得精力充沛，睡眠也有所改善吗.赵：嗯，我真的没什么感觉.专业的让我们在老年赢得胜利！个人思考和小组讨论1。为什么赵姨娘说她没有感觉到？2.惠的提问方式有待改进？专业让我们赢在劳来寿！案例回顾，1。效果取决于指导而不是闪烁；2.一些顾客抱怨不专业的指导；3.提问前没有铺垫(先讲故事)。专业让我们赢在劳来寿！个人思考和小组讨论客户上述抱怨的根本原因是什么？专业让我们赢在劳来寿！(客观效果)，(a点)，(b点)，根本一点：它来自客户的高期望，而专业让我们在老年赢

3、得胜利！100%想说，80%想说，60%想听，40%想理解，20%想行动，沟通漏斗，漏斗游戏，(员工售前指导和老顾客说话)，专业让我们赢在老生活中！如何降低顾客期望？一、个人沟通提问法(高血压)；依靠团队的小型会议方法(借用法)。防止投诉比处理投诉更重要！专业让我们赢在劳来寿！根2:员工缺乏效果的价值塑造，而专业让我们在老年中取胜，在老年中生活！案例二阿姨，你不会感冒的！小刘的一个顾客马阿姨已经用了一年多的时间了。马阿姨总是抱怨产品不灵。这是他们之间的对话.销售：阿姨，为什么你总是觉得产品没用？顾客：小刘，我已经吃了一年多了，身体没变.售货员：你最近感冒了吗？顾客：我没有感冒，但是，专业的让我

4、们赢在了老赖手里！个人思考和小组讨论，如果是你，你会怎么处理？专业让我们赢在劳来寿！案例点评：巧妙运用冰山原理，顾客往往只关注疾病指数的变化，而对某些外观变化关注不够，或者不了解外观变化所蕴含的深刻道理，因此必须进行有效的引导。专业让我们赢在劳来寿！根本原因三：员工无法有效沟通抱怨，而专业的让我们在年老时获胜！案例3:我最近因感冒住院了！王叔叔服用* * *胶囊两年多了。他过去觉得产品相当好。最近，他因为感冒去了医院半个多月。这是之后与销售人员的一次谈话.王：小李，我最近要换产品了。李：怎么了，叔叔？王：你看，我用你们的产品用了这么久，效果越来越差了。另外，我最近感冒了。我已经住院半个多月了，

5、他们都说一种产品不能长期食用.李：专业的3354让我们在老年赢得胜利！个人思考和小组讨论，如果是你，你会怎么处理？专业让我们赢在劳来寿！抱怨实质上反映了客户的问题(给我一个很正常的理由)，案例回顾，专业让我们赢在老赖手里！自信：这里沉默比声音好。先处理情绪，然后处理事情；(让顾客不断说是)3。一定要争取沟通时间；(幽默)4。科学、合理、有效的沟通；(使用冰山原理、例子等。)5。真诚地向团队寻求帮助。缓解投诉的操作要领，专业的让我们赢在老赖手里！恐慌，缺乏信心2，不能理解顾客的潜台词3，努力找出顾客的原因4，不要假装理解，胡说八道，避免不当操作(看医生，诡辩和看，听和问)，专业让我们在旧生活中取

6、胜！结合实际工作，写下这一部分的收获，专业让我们赢在老赖手里！真诚服务，让顾客满意！专业让我们赢在劳来寿！故事：天堂里的推销员讨论：这个故事给了我们什么启示？专业让我们赢在劳来寿！忘了服务的悲哀吧，你说你两天后来看我，结果是半年多，你200天没联系我，但你联系我的时候，你去买东西了。事实上，你根本没有我。没有我，我没有忘记你，但是你忘记了我。连名字都错了。既然你忘记了你的庄严承诺，这一切都证明你在对我撒谎，对我撒谎。幸运的是，我家还有几箱货物。我强烈要求你归还它们。 顾客抱怨歌，买前怕参观，买后盼参观，专业，让我们赢在老赖手里！“过度”服务的悲哀，在下雪和下雨的日子里送食物是行不通的。为什么？

7、送鸡蛋和牛奶没用。为什么？送帽子和饺子没用。为什么？请多吃点，多送礼物。为什么？是急功近利的过错！专业让我们赢在劳来寿！交易，友谊，深厚的感情，源于积累，女人和婚姻，专业让我们赢，活在老年！一些日常服务的方法：1。定期服务，你应该坚持它；(小江：按摩，学习服务技巧)2。触摸服务需要小心；(饺子、帽子、摘苹果、参观大学区、送豆子等。关键是要随时随地小心翼翼地寻找服务机会。适当地送礼物，并把你放在心里；(国内土特产，商务旅行礼品，关键在于价值建设)4。日常探访服务。专业让我们赢在劳来寿！嘿。日常关系，远离销售；情感思考是深刻的，情感需要真实；感情是好是坏，关键在内心；聪明人依赖技能，但聪明人会注意

8、。专业让我们赢在劳来寿！结合实际工作，写下这一部分的收获，专业的让我们赢在劳来寿！引进新客户更容易发展，专业的让我们在老来寿中胜出！改变思维，加强推介理解，对柔佛窗的销售启示；推荐可以有效缩短销售过程；我们昨天总结的成功经验往往是今天失败的根源。)，少校，让我们赢在老赖手里！客户推荐困难的原因分析和售后服务差导致客户不愿意推荐；思维上的误解导致客户界面过于狭窄；推荐理念和演讲技巧不专业，具体表现在：(1)悲剧诉求路径违背人性；(2)对客户要求过高，客户难以操作；(3)言语缺乏专业设计和日常操练；(4)过程中缺乏密切关注，导致失控；(5)新转介部队培训不足，缺乏后续部队；(6)平台建设不足，客户

9、缺乏动力；不要老是责怪顾客或客观原因，专业的让我们在晚年胜出！在个人思考和小组讨论的新思维下，如何设计推荐演讲？让我们来看一个专业推荐的例子。专业让我们赢在劳来寿！推荐演讲设计流程及后续要点，用条件性问题切入推荐话题，提出简单的小问题，消除疑虑，让客户在获得名单后进行初选，不断提问以确认资格，记录和整理信息，初步建立档案，设计平台以创造获得推荐的机会，让我们在老年中胜出！对于那些将在第一线销售的人来说，拥有几十个顾客的员工比比皆是，然而，令人遗憾的是，大多数员工的绩效并不是很高(例如，在东营的一次谈话)，导致许多员工拿着金饭碗却到处乞讨.许多销售专家(如淄博的小董)的突出表现并不深层次的原因是他们了解客户的价值，善于挖掘客户的价值来实现自己.与其羡慕别人的成就，不如冷静地寻找自己的缺