第六章--电子商务链分析

1、Page 8,第六章 电子商务链分析,电子商务链概念 电子商务流程 电子商务内容 电子商务链应用及案例,Page 9,第一节 电子商务链概念,电子商务链,商务链与交易链是将商务和交易活动进行联系与划分，并使之有序化的逻辑链条，它们高度抽象地将商务/交易活动表现为不同的节点，每个节点分别代表一定的经济事务，通过将这些节点有效地串连起来，共同形成了一个商务链或交易链。” 根据研究范围的不同，商务链可分为狭义商务链和广义商务链。 狭义商务链即交易链，是整个商务链的核心所在，将交易过程划分为交易前、交易中和交易后三个环节。 “交易前”包括商品的展示与沟通； “交易中”主要是以价格为核心的谈判与签约；,

2、Page 10,电子商务链,“交易后”表现为以货币和商品交换为主的支付和配送。 广义的商务链是狭义商务链的扩展，其描述了完整的商务活动的一般过程。 除了交易前、交易中、交易后这三个基本环节之外，还包括两个环节：即交易前的商品与市场的准备和交易后的售后服务环节。 根据李琪教授的定义，交易前的商品与市场的准备称为“前商务阶段”，售后服务为“后商务阶段”。,Page 11,商品与市场准备,展示 沟通,谈判 签约,支付 配送,售后服务,交易前,交易中,交易后,狭义商务链,广义商务链,商务链框架,电子商务链图,Page 12,商品与市场准备,展示 沟通,谈判 签约,支付 配送,售后服务,交易前,交易中,

3、交易后,狭义商务链,广义商务链,商务链框架,第二节 电子商务链流程,电子商务链流程,前商务,后商务,交易,信息流+信用流+人员流,商流,资金流,物流,Page 13,商务链流程环节说明,Page 14,第三节 电子商务链内容,业务模式,战略目标分析 电子商务能为客户提供哪些独特的产品或服务（价值）？ 由此产生的一系列问题能解决吗？ 为实现战略目标有明确战略计划吗？ 目标客户 目标市场是什么？采取什么样的战略? 公司的客户具有什么样的特点？,思考做什么和怎么做，具体体现了目前如何获利及未来的计划。,Page 15,业务模式,收入与利润来源 收入来源有哪些，有什么变化？ 决定利润的关键因素有哪些？

4、 哪些客户是关键利润的关键影响者？ 如何管理？ 核心竞争力 公司已有能力是什么？ 面对新形势需要哪些能力？ 如何保持与培育核心竞争力？ 为此该如何行动？,Page 16,经营模式,如何开展具体的商务活动，实现业务模式的各环节设想，促进预期经济目标的达成。 是对业务模式主体化、动态化、灵活化、具体化和人、财、物、产、供、销一体化及协调化。 将SCM、CRM、BI、MIS等有机地整合起来。,交易前分析 客户搜寻商品和服务信息的渠道和方式有哪些？ 商品展示采取什么方式？ 客户与公司信息的交流机制是什么？,Page 17,经营模式,交易后分析 支付方式采取哪种方式，特点及面对的风险？ 物流采取哪种方式

5、，特点及面对的风险？ 公司提供什么样的电子化服务方式？ 商务工具分析 SCM、CRM、BI、MIS等的使用情况及效果评估,Page 18,技术模式,公司电子商务应用的总体技术结构图是什么？ 电子商务应用中网络和通信系统的结构和技术水平 计算机硬件系统的配置情况 软件的选择与应用情况及效果 扫描系统、支付刷卡系统 、 SCM、CRM、BI、MIS等系统应用情况 电子商务网站的安全解决方案和使用的安全技术,Page 19,资本模式,风险投资（venture capital） 由职业金融家投入到新兴的、迅速发展的、具有巨大竞争潜力的企业中一种权益资本。 风险投资的特征 风险投资是一种权益资本（Equ

6、ity），而不是借贷资本（Debt）。 投资对象对为处于创业期(start-up)的中小型企业，而且多为高新技术企业； 投资期限至少3-5年以上，投资方式一般为股权投资，通常占被投资企业30%左右股权，而不要求控股权，也不需要任何担保或抵押； 投资决策建立在高度专业化和程序化的基础之上；,Page 20,资本模式,风险投资（venture capital） 风险投资人( venture capitalist )一般积极参与被投资企业的经营管理，提供增值服务； 除了种子期(seed)融资外，风险投资人一般也对被投资企业以后各发展阶段的融资需求予以满足； 由于投资目的是追求超额回报，当被投资企业增

7、值后，风险投资人会通过上市、收购兼并或其它股权转让方式撤出资本，实现增值。 风险投资从风险企业退出有三种方式：首次公开发行（IPO，Initial Public Offering）；被其他企业兼并收购或股本回购；破产清算。,Page 21,资本模式,传统投资 传统企业通过各种形式进入电子商务领域，将资本引入电子商务公司或Internet服务公司。银行贷款、招商入股或发行股票、出售债券等传统的资本投资模式。 传统企业建立网站，实现企业上网； 传统企业直接投资电子商务； 政府或企业投资专业电子商务网站与网上商品交易市场； 传统企业和电子商务网站间的资本结合； 电子商务公司之间的并购,Page 22

8、,管理模式,采用何种组织形式，具体特点是什么？ 业务流程具有什么特点，符合电子商务企业的要求吗？ 人力资源管理、财务管理、采购管理、服务管理等专业管理是否采用电子化手段，有什么特点？ 什么样的管理制度与奖惩制度能保证电子商务公司的正常运转？ 网站服务的有效性如何？客户满意度如何？,Page 23,信用模式,要解决的问题 你是谁？你能干什么？何时做过什么？ 企业与用户遵循的信用规则是什么？ 为达成用户与企业间的信任，应采取什么措施？ 面对信任危机应建立什么防范机制与补救机制？ 常见信息机制：第三方权威（如司法、仲裁等）、公正（民间团体）、验证（证书颁发中心）、保证（担保体系等）。 网络常见信息机

9、制：声誉体系（ reputation system）、网上印章(online seals)、网上保证中介(online escrow)、网上共同组织(online community)、收取费用进入(entry fee)等.,Page 24,风险管理模式,风险管理是对可预期的潜在损失进行管理，对于突发性的、不可预期的危机事件，还需要专门的危机管理；风险管理不是买卖保险，虽然在交纳保费的前提下，保险能够对实际发生的财产和人身损失给予补偿，但是它是一种事后补偿，这与风险管理的主动性、系统性以及事前管理是完全不同的。,Page 25,面临风险,Page 26,风险应对方式,Page 27,风险管理的

10、模式,Page 28,风险管理机制,Page 29,定期风险管理机制的流程,Page 30,机动风险管理机制的流程,Page 31,风险管理运行案例图,Page 32,案例分析,从实践到推动GE电子商务,GE简介,通用电气公司是一家集技术、制造和服务业为一体的多元化公司，致力于在其经营的每个行业取得全球领先地位并推动客户成功。GE在全世界100多个国家开展业务，在全球拥有员工近313,000人。杰夫.伊梅尔特先生自2001年9月7日起担任 GE公司的董事长及首席执行官。 通用电气公司的历史可追溯到托马斯.爱迪生，他于1878年创立了爱迪生电灯公司。1892年，爱迪生通用电气公司和汤姆森休斯顿电

11、气公司合并，成立了通用电气公司(GE)。GE是自道.琼斯工业指数1896年设立以来唯一至今仍在指数榜上的公司。美国的GE市值高达3500亿美元，而日本的松下集团却仅为其十分之一；,Page 33,GE价值观,对客户充满热忱（以客户的成功衡量我们的成功；永远坚持六个西格玛质量标准和创新精神） 褒奖德才兼备，培养精英人才 增长为本，放眼世界 珍视每个员工、每个创意 主动出击（利用企业规模优势，用于冒险并尝试新事物；绝不允许规模成为障碍） 不懈追求更快、更好（利用数据时代的优势加速我们的成功、建设一个更迅捷和更灵敏的GE） 让GE领导者精神发扬光大 不断学习和分享创意充满热忱 决意在任何环境下实现目

12、标 有能力激励和鼓舞多元化的全球队伍 关注公司、客户及社区，与世界息息相联,Page 34,GE的发展战略,全球化：公司的每一方面都实现全球化 在世界市场中依靠商品和服务的出售争取不断增长的销售收入；原材料、中间产品和产成品的全球化采购。全球范围内寻找并吸引无限多的知识资本-最优人才加盟公司。 电子商务：因特网带来的革命，蕴含无限商机 GE所追寻的电子商务将迅速改变GE同供应商、合作伙伴以及GE大多数客户间的业务关系。 六个西格玛：消除产品和工艺过程中的缺陷的工作方法 服务：利用先进的技术为市场提供高价值的服务解决方案,Page 35,GE 电子商务行动,从1999年初电子商务开始进入GE的营

13、运系统到2000年底，电子商务的实施已为GE带来了不可估量的效益。网上成交的销售额在1998年为零，1999年达到近10亿美元，到2000年已为70亿美元；通过网上竞价的方式所采购的原材料和服务在2000年底为64亿美元，而GE只是从2000年下半年才开始用这种方式来进行采购的；在制造和运作方面，通过互联网提高的生产力使GE在销售，行政管理和一般费用上节省20%到50%。GE开始证明传统巨型生产企业比风险投资扶持下的dot-com公司在电子商务方面更具有优势，其提高生产率和增加毛利的速度要比 dot-com竞争对手销售额增长的速度快得多。 GE的电子商务建设分成三个部分：e-销售/客户管理 (e-sell), e-采购/供应商管理(ebuy)，和e运作/内部管理(emake)。,Page 36,GE飞机发动机集团：建立互联网建立客户服务中心(CWC),其客户可以在网上对零部件进行询价，下定单，追踪查询定单，下载飞机发动机集团的最新技术资料与信息。飞机发动机集团的500家供应商也都在网上完成其送货排期和开发帐单，取代了靠纸张作业的古老系统。 GE塑料集团（P）：平均每周塑料集团在网上出售价值约1000万美元的工程塑料原料。并提供一些特色服务。例如，客户可在网上调配塑料原料色彩后订购色彩片，48小时之内便可收到订货。 GE医疗系统集团：客户服务实现每周7天、每天24小时实时服务，在互