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文档简介

.,1,店经需要掌握的培训课程,.,2,客户开发大纲,客户开发的意义 客户开发的渠道（网络、DM单、社区活动、物业、贴条、上门拜访） 各渠道的优劣 客户开发之亲友篇 客户开发之陌拜篇 客户开发之网络篇,.,3,客户接待大纲,客户接待之电话篇（电话营销前的准备“电话脚本、笔、纸、公司资料、公司地点、自我优势、微笑、突发问题的心理准备”；通话中的注意事项“与客户保持互动、做好记录、对当时无法解决的问题给予回复的时间周期的承诺”；通话后的工作“通话记录的回顾、遗漏问题的跟进”） 客户接待之店内篇（礼仪、倒水、个人资料文件夹展示、需求登记、名片递送、送客到门口、目光远送）,.,4,房屋勘察大纲,勘察前的准备（工具“名片、委托、房勘表、鞋套、指南针、经纪人文件夹、”、资料、心态、时间） 勘察中需注意的事项（工具的运用、与房东的沟通、屋内遗留物品、照相、屋内建议、工作汇报） 勘察后的事宜（带看路线的设计、时候与屋主的密切联系）,.,5,带看大纲,带看前的准备（带看路线设计、带看确认单签署、名片、带看前的双方沟通） 带看中的注意事项（时间约定、避免双方接触、让客户自己看

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