沟通方法与技巧

1、沟通方法与技巧 二0一0年八月,一、什么是沟通,定义1：一人或一些人向其他人传达某种信息，使对方能 准确接收到你所传达的信息。 定义2：为了设定的目标，把信息、思想和感情在个人或 群体间传递的过程。,培训师的培训过程就是一个有效沟通过程。,（一）定义,（二）沟通的模式,（三）沟通的分类,二、培训师语言沟通技巧,沟通技巧的五个支柱,表达要准确、清晰、生动； 逻辑要规范、顺畅、严谨； 记忆要纯熟、掌握、活用； 情感要真诚、热情、宽容； 风格要适宜、亲和、鲜明。,（一）声音,音质要正学会控制好音色，听得悦耳； 音量要足充满力量和自信，听得轻松； 音高要适注意发音的位置，听得舒服； 克服口音熟练运用普

2、通话，听得清楚。,（二）表达,语意清析明确、没有歧义，详略得当、合乎规范，要强调 视觉效果； 语调符合语意、抑扬顿挫，有长短、高低、轻重变化； 语速快慢得当，与内容相符，富有节奏，每分钟150字左 右； 修辞讲究修辞技巧，如：比喻、夸张、排比、递进、对偶 等，以提高语言表达艺术效果； 情绪声情并茂，富有感染力；用心去表达，是思想的声音。,使用含糊的语气词“嗯”“呃” 填充字符“是吧”“一般来说”“事实上”“那不行” 任何不良的言语或带有歧视性的话 没有必要的重复语句，语意重复 在每个句子的末尾降低你的声音 在转换观点时没有留出足够的停顿时间 发音时含糊或者嘀嘀咕咕 使用不恰当的声调 注意观察，

3、少说费话后面的同学能看到吗？,（三）语言沟通常见问题的避免,三、培训师应善用非语言沟通,利用空间距离、方向、形体动作、身体接触及物体来传递信息的沟通方式。,（一）为什么非语言沟通如此重要,非语言沟通技巧对感觉和态度影响的比重,人们如何收集信息 大量的信息来自于非语言,（二）距离,1、利用距离,位置相对稳定；选择沟通位置。 方向保持面对学员。 空间位置的变动距离体现人际关系，教师走动变换距离，可强化表达效果；教师走近表示关注，可提高学员注意力；面对面的沟通能强化心理感受。,2、教室的空间布置 教室座位排列的十种形式：,（三）客（物）体,增加信心 减少不安 形象传达信息 更具有权威性,1、利用教材

4、、教具、模型、实物等物体可以：,2、利用相关信息载体，以提高沟通效率和效果,（四）姿态,站姿 坐姿 行姿,1、动作应该有意义不要夸张，注意文化差异，不能动的太 多，要动静相宜。 2、始终五指并拢，手势不宜过多，手势的移动要在舒适 区，即放置于黄金框内（肩膀至臀部）。 3、手的错误：,（五）动作和手势,两手交叉 放在衣袋里 双手撑桌子,4、手势语言,通过握手、拥抱、拍肩等身体接触强化沟通效果。,（六）触觉,（七）表情和眼神,1、表情,2、眼神,1、东倒西歪、耸肩弯背、双手乱放 2、身体摇晃，目光左顾右盼，脚步蹒跚 3、缺乏激情和自信的目光 4、用手指点指学员 5、双手交合 6、身体抖动 7、手摸头部的某一部位 8、手总是执一物件 9、站着不动，或乱动,（八）非语言沟通的常见问题,四、创造良好的沟通环境,（一）音乐,使培训环境变得比较温和、人性化和充满生机 使人的思想轻松起来，变得比较开放 为学习者创造积极的情绪,给大脑进行升级 促进多感官的学习 加速和改进学习过程 音乐的时间：学习的前奏，休息时、学习过 程中、后奏曲,（二）香氛,（三）影响沟通的场地因素,五、培训师沟通能力的提高,（一）自身心智的修炼,1、态度关系成败,2、调适心理压力,（1）心理压力的调整,（2）自我调适的三把钥匙,3、形成良好风格,（二）沟通能力训