情绪管理与人际沟通-讲课稿.ppt

1、一，1，情绪管理和人际沟通的石油研究人员，一，2，两个概念和一个主题，一，3，在日常工作和生活中，你可以调动情绪和一切！布什，a，4，第1节，情绪，情商及其特征，a，5，什么是情绪？对某人或某事的紧张感，对某事或某人的心理反应。1.情感是人们在心理活动过程中对客观事物的态度和体验。(1)情感有其生理基础心跳、血压、脉搏等。(2)情绪是一种内在的感觉和体验无论它感觉舒适与否(3)情绪的表现形式：面部表情，声音表情，动作表情，a，7，情绪识别，a，8，情绪类型七种基本情绪，a，9，2，情绪(1)影响身心健康(2)影响人际关系和组织气氛(3)影响工作效率(4)影响潜能的发挥和成功的发展。社交大脑人们

2、成为人类的原因是，大脑不仅是一个有机体，更重要的是，它是社会性的，对社会刺激敏感。20世纪30年代，丹尼斯在美国的实验：第二次世界大战后，罗马尼亚遭受经济困难和人口急剧下降，国家鼓励至少四个孩子出生。当他们负担不起的时候，他们被送到国家教养机构，60，000多名儿童被一个接一个送进来。后来，人们发现几乎所有这些孩子都有问题、行为异常和智力低下。后来，一些孩子被送到美国，他们的海马体和杏仁核有缺陷。一、11、猴子实验哈利f哈洛(1958 1966)，一、12、不良情绪对身体的影响，美国斯坦福大学的学者曾经做过一个著名的实验，在受试者的鼻子上放一个鼻罩让他们呼气。实验案例两名外国医生曾将45名大学

3、生分成三组进行随访研究。30年后，他们发现超过2000人接受了心理测试，并发现抑郁症得分高的人的癌症死亡率也可能增加。智商决定职业情商决定升职，15，3，情商和内涵1。了解你自己。管理自我情绪调节3。自我激励。识别他人的情绪。处理人际关系以上两个方面将是我们今天讨论的焦点。第一，情绪自我调节；第二是人际交往，人际交往，一，十六，这些因素结合起来，情商可以理解为自我激励和毅力；控制冲动，不贪图享受；调整情绪，防止焦虑干扰理性思考；理解，充满希望。一个17岁的“情绪智力的糖果实验”，由心理学家沃尔特米歇尔在斯坦福大学附属幼儿园于20世纪60年代进行的“糖果实验”表明，4岁的孩子表现出冲动的差异：一

4、些孩子想马上得到糖果吃，即使只有一块；其他人坚持在实验者出去后(20分钟)再回来(拿2块)再吃。这是对冲动和克制的考验：一场“即时满足”和“延迟满足”之间的战斗。18岁的冲动型儿童实验者一出门就抓起身边的软糖，尽情享用。两类儿童的表现：1/3，低冲动的儿童闭上眼睛或把头埋在双臂之间；抱怨玩椅子、玩游戏或睡觉，19岁，12-14岁后跟踪两类孩子的差异，冲动性高的孩子回避；遇到挫折时固执、优柔寡断、沮丧、自卑；克制压力，感到不知所措，多疑，多疑和易怒，不愿意延迟立即的满足。冲动性低的孩子有很强的社会竞争力，效率高，自信，对挫折压力反应冷静，不害怕或退缩，积极主动，抵制眼前的诱惑。20岁的a，在这两

5、种类型的孩子高中毕业后追踪他们之间的差异。冲动性高的儿童语文和数学平均得分分别为524和528，冲动性低的儿童语文和数学平均得分分别为610和652。糖果实验结论，寻找目标并延迟自我满足要实现目标，你应该有能力抵制冲动！情感在英语中的意思是“行动”，所以抵抗冲动的能力属于e放长线钓大鱼；小苦难导致大灾难；服务等。a，22，第2节，情绪管理策略，a，23，1。什么是情绪管理？情绪管理指的是一个人管理情绪的能力。就组织而言，它是通过适当的系统、措施或方法来调节员工情绪的总称。情绪智商/情商情绪管理使人们形成良好的习惯和影响。a，24，2。情感需要管理吗？管理(个人)情绪管理(双方)情绪管理组织成员

6、的情绪接收和解释对方的情绪回馈双方的情绪(加上对方的情绪)管理双方的情绪(而不是一方)创造组织氛围(组织情绪)人必须与情绪共存(生死相伴，永不分离，与你同在，与你同在)！)学会培养和关爱(自我的身体和情感)，一项25岁的荷兰心理学教授拉特威尔霍文的最新研究，快乐：预防疾病和延缓衰老。不能治愈疾病，但可以预防疾病。可延长使用寿命7.5-10年。如果你不坚强，你可能不会成功，但是如果你失去了对情绪管理的控制，你就不会成功。当我们毫无保留地向周围的人发泄情绪时，原本和谐的关系可能会被破坏。它似乎是一面破碎的镜子，即使加入后，也有裂缝。因此，我们应该努力学习控制我们的情绪。27岁，当情绪管理失控时会发

7、生什么？情绪失控会对国家的长期稳定产生负面影响。拆迁过程中的各种群体性事件和混乱。北京发生了什么事？暴力毒气，2013年7月中下旬：朝阳欢乐城杀人(17日)；机场T3出口爆炸(20日)马连道家乐福砍人(22日)妇女威胁要轰炸机场(23日)光明大厦金凤程响爆炸(24日-广西谋杀案-收费站)双井家乐福着火(24日)大兴2名男子坠楼身亡女孩(25日)1名男子持刀劫持出租车(26日-河南造成5人死亡，黑龙江养老院被杀)，反腐运动“中国怎么了”席卷中国自上而下，一股暴力精神自下而上似乎积聚成都：被殴打的女司机(汽车狂怒)只有物质激励，但缺乏精神激励和底层的负面情绪。一个，29岁，将军还是奴隶？我说了算！

8、原因表明人们是控制情绪的将军。理性和成熟表明人们能够控制情绪。情绪主义表明人们被情绪所奴役。你想选择哪一个？一个30岁的人不控制自己的情绪会有什么后果？负面情绪坏情绪(有毒，动物安乐死)心理/生理症状精神/生理疾病威胁生命(癌症往往有负面情绪问题)，a，31，3，情绪管理的组织，1，管理理念。充分理解组织情感管理的重要价值(对于组织管理、人力资源管理、组织绩效等。)。2.在管理内容方面。加强组织情感管理应被视为组织人力资源管理的重要组成部分(目前)，并将成为人力资源管理的发展趋势(未来)。3.在管理措施方面。要协调人际关系，营造良好的组织氛围，促进员工的情绪健康。a 32 3。组织情绪管理，4

9、。积极引导和激发员工积极的情绪表现。5.满足员工的基本需求，帮助员工解决实际困难，并给予必要的组织支持(外国企业的健康中庭、议会大厅、沙袋等。)。6.积极实施员工援助计划，做好员工情绪管理。自我情绪管理，(1)敏锐的情绪意识，(2)平静地接受情绪，(3)有效地调整情绪，(4)正确地表达情绪，(1)敏锐的情绪意识，即所谓的情绪意识，是一种发生在自己身上的情绪，对各种情绪的原因和后果有着敏锐的意识。应该做到以下几个方面：了解自己的个性特征，了解自己的成长经历和早期经历，了解自己的情绪年龄，测试自己的情绪状态。这里有一些不同表情的脸，每张图片下面都有一个字母。哪张脸最接近你对生活的总体感觉？(请在最

10、匹配的字母上打“”)，A，36，A，37，A，38，互相交流，谈谈我的情绪状态。1、每个人完成下列句子：1。我最生气的一件事是： _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _一件可耻的事情： _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

11、 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ (2)你认为自己的情绪和意识如何？ 你是忽略负面情绪还是平静地接受它们？(3)别人的情感体验给你什么启示？接受你自己和你的情绪，接受你自己(包括身体和精神，优点和缺点)，接受你的情绪变化。能够接受自己的情绪，不是要求自己，而是追求完美。用一颗正常的心面对你的情绪波动。40，(3)有效调节情绪，善于及时调整自己的不良心态。包括能够保持正确客观的理性认识；善于用各种方式发泄你的情绪；当生活中遇到挫折时，能够积极

12、地建议自己；或者升华一个人的情感。答，41，(4)正确表达情绪，学会正确表达情绪，合理宣泄情绪，有效控制情绪，使情绪能够及时、符合经济规律地表露出来；学会放弃用来应对生活的伪装、面具或角色，让它们接近“真实的自我”。42，你发现了什么？43、培养相同的感情，互相比较。人性有共同之处，感受同理心，放松。如果你愿意多花点耐心，畅所欲言。理解他话语中的内心想法。站在对方的立场上，为他着想，互相信任。感受你的真诚，谈论一些事情。避免个人批评，直接表示同情。公式：感觉事实1事实2事实3感觉0。感觉：你当然生气了。事实你加班工作非常努力。事实这孩子还在医院里。其他单位在工作中不能与你合作。如果我是你，我可

13、能会比你更生气，去分享他的感受，而不同意他的行为。45，5。提高情绪调节能力。a，46，6。情绪管理和压力调节。压力指的是当人们应对超出应对能力的情况时的情绪和身体反应。这种反应是人类与环境相互作用的结果。一，47岁，压力产生的三个阶段，警告阶段，疲惫阶段，抵抗阶段，环境刺激，个体感知和评价，个体反应，决定战斗或逃跑，持续紧张，生理和心理能量耗尽，一，48岁，汪国桢，贝拉，邓鸣贺，2015年4月，2014年4月，2015年4月，这是令人窒息的情绪压力。工作是一系列压力的组合。压力来自无法控制管理的未来。完美的人格是A型人格。很容易产生高压。你越是关注成功或失败，你的压力就越大，你越是担心未来，

14、你的麻烦就越多。消极对策、控制压力、自我接纳、自我肯定和放松。例如，深呼吸和缓慢呼吸选择面对压力。吃清淡健康的食物，帮助你在压力面前养成锻炼的好习惯。听音乐的节奏，祈祷心灵的平静。祈求上帝的帮助，a，53。如果你的余生只剩下三天，你会做哪三件事？请闭上眼睛想一想以下问题：a，54，如果你只有三天时间，你最想做的三件事是什么？55，第3节，让积极的情绪引领生活，56，1。道德情感通过精神力量扩展生命的意义，道德情感超越个人兴趣、经历和领域，感恩、仁爱、爱、敬畏、升华，记住你的信念和责任，市场经济，越来越富裕的人失去了他们对国家的权利。这正成为整个社会的一个主要问题。这个社会更需要的不是北大人的适

15、应，而是他们的坚持。无论中国是什么，请记住：你站的地方就是你的中国；你怎么样，中国怎么样；中国就是你；如果有光，中国将不再黑暗。当你要去社会的时候，请照顾好你的激情和理想。在这个充满怀疑的时代，我们仍然需要信念。2012-07，2012，卢新宁人民日报评论部主任，58岁，有信仰的家庭和没有信仰的家庭200年比较，A，59，2。积极选择积极的情绪，每一天都是每个人的选择。选择积极快乐的生活或者消极沮丧的生活。情感旋转门我有好消息！一，60，调整大脑的享乐适应性，首先，改变生活观念。心情好是一个过程，而不仅仅是一个结果。这是一个人想要的，而不是他得到的。其次，试着从更多的方面体验积极的情绪。感觉生

16、活有很多方面，取决于你习惯于或喜欢表达哪一方面。积极还是消极？第三，保持你对工作和生活的好奇心，把自己奉献给工作和生活。好奇心是好心情的“引擎”，它能激励我们每天醒来，怀着极大的兴趣投入工作和生活。A，61，按钮开始转变，A，62，A，63，在积极的方向上寻找积极的方向，在消极的方向上寻找问题的原因，幸福和成功往往取决于我们关注事物的哪一面，A，64，积极和消极只是“一闪而过的想法”，一闪而过的想法管理者深受人们的喜爱，总是被人们围着，笑着说：“我有好的一面”凡事往好的一面看！医生问：你对什么过敏？甲：子弹！美国心理学家罗森塔尔曾做过一个有趣的实验。他将一组老鼠随机分成两组：A组和B组，并告诉

17、A组的饲养员，这组老鼠非常聪明；同时，他告诉B组的饲养员，他的那组老鼠智力一般。几个月后，教授测试了两组小鼠，发现A组小鼠实际上比B组小鼠更聪明。它们能比B组小鼠更快地走出迷宫并找到食物.罗森塔尔深受鼓舞。他想知道这种效应是否也会发生在人类身上。学校实验也证明了这种积极的影响。文化66快乐的大脑当你体验积极的情绪或感到快乐时，你的大脑发生了什么变化？脑科学研究表明，这是一个非常复杂的生化反应过程。根据人们对好心情或坏心情的习惯反应，科学家将人们的大脑分为两种类型：“快乐型”和“忧郁型”，这种类型的决定因素有一半来自基因，而另一半可以由每个人对生活和日常行为的态度来控制和调节。戴维斯的快乐大脑实验理查德戴维森博士致力于“快乐大脑”的研究，由他领导的威斯康星大学实验室旨在探索一个人出生时决定了多少快乐，以及人们能控制多少快乐。美国广播公司新闻