管理学导论概要

1、4. 管理学导论,本章主要讲授内容 4.1 回顾与概述 4.2 什么是管理？谁是管理者？ 4.3 管理的职能理论 4.4 管理者的角色理论 4.5 管理者的能力及培养 4.6 什么是管理学？ 4.7 为什么要学习管理学？,本章核心概念 使命，管理，权变管理原则，计划、组织、领导、控制，概念技能，技术技能，人际技能，决策,4.1回顾与概述,经济学视角的企业 基本假设：经济人 求解问题：在利润最大化的目标下，产量决策,法律视角的企业,企业是从事生产、流通、服务等经济活动，以生产或服务满足社会需要，实行自主经营、独立核算、依法设立的一种盈利性的经济组织。 公司与企业：依照中国法律规定，公司是指有限责

2、任公司和股份有限责任公司，具有企业的所有属性。因此，凡公司均为企业，但企业未必都是公司。公司只是企业的一种组织形态。 它是社会发展的产物，因社会分工的发展而发展。公司一般具备独立承担民事责任。统称为法人。 根据现行中华人民共和国公司法（2013），其主要形式为有限责任公司和股份有限公司。,管理学视角的企业-德鲁克,为了了解什么是一个企业，我们必须从企业的目的开始。企业的目的必须在企业本身之外。事实上，企业的目的必须在社会之中，因为工商企业是社会的一种“器官”。企业的目的只有一种适当的定义：创造顾客。,他认为,一味强调利润会使经理迷失方向，甚至危及企业的生存,企业可能为了今天的利润而危害明天的利

3、益。创造顾客,意味着管理应着眼于有效地利用各种资源,时刻把顾客利益放在首位,谋求企业的长期稳定地发展.,德鲁克说：管理就是界定企业的使命，并激励和组织人力资源去实现这个使命。界定使命是企业家的任务，而激励与组织人力资源是领导力的范畴，二者的结合就是管理。, 德鲁克的三个经典问题： 我们的企业是什么？ 我们的企业将是什么？ 我们的企业应该是什么？,企业的使命,我们的企业是什么?, 谁是顾客? 谁是我们的真正顾客?谁是我们的潜在顾客? 他们在哪里?他们如何购买?如何才能接触到 这些顾客? 顾客购买的是什么? 顾客心中的价值是什么?（这一问题的答案也定 义了谁是竞争者？） 客户购买的并非是产品，他们

4、购买的是对自己特定需求的一种满足。,我们的企业将是什么?, 如果市场结构和技术不发生改变，市场潜力和 市场趋势如何？ 经济发展、流行趋势的变化、竞争对手的行 动，分别会导致市场结构发生什么样的改变？ 哪些创新将改变顾客需求、创造满足顾客需求 的新方式、改变顾客对价值的看法，或带给顾 客更高的价值满足感？ 顾客还有哪些尚未满足的需求？,我们的企业应该是什么?,在回答前两个问题的基础上，思考： 我们是否在从事正确的事业？ 我们是否应该改变我们的事业？,企业使命的分析思路同样适用于 非盈利性组织！,管理活动产生和发展的前提,现代社会是机构化的社会 各种机构（组织）取代了家庭和个人而成为社会活动的主要

5、单元。 组织中存在着协作（或合作）行为以及改进这种协作（或合作）效率的必要性，管理则是服务于这一点的。 组织是协作的载体（或场合），管理则是使协作更具效率的手段。,4.2 什么是管理？谁是管理者？,管理 1.通俗地说： 同别人一起或通过别人使活动完成得更有效的方法 2.什么情况下需要管理？ 两个以上的人完成某一目标的过程中就需要管理了。 3.管理的概念 管理是在一定的社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。,4.要点 管理必须有预期的目标 组织是管理活动的载体 管理的本质是协调 管理协调的中心是人,管理行动的本质定义,管理就是管理者通过他人并同他人一道来实现组织的目标，以便创

6、造最大的组织盈余的行动。,管理行为的三个特征要素,2）实现组织的目标,3）创造组织盈余,1）通过他人,管理行为必须创造“组织盈余”,组织盈余 =,组织的广义收入 组织的广义支出,组织的广义收入包括：货币，员工满意，企业的市场形象，相关者认可等.,组织的广义支出包括货币，时间，热情，才能以及有关物质资料等.,获得“盈余”规定了管理活动的效率准则和多目标性,谁是管理者？ 管理者：指挥和协调他人活动的人。 操作者：直接从事某项工作或任务，不具有监督他人工作的职责。,高层 管理者,基层管理者,中层管理者,管理者的分层,4.3 管理的职能理论 计划确定目标、制定战略、开发分计划、并进行协调活动。 规定了

7、方向和任务 组织设计组织结构、设计工作岗位，进行部门划分、权责规定，进行人员配备。 规定了任务由谁去完成，谁向谁报告,领导指导和激励所有组织成员，积极参与组织活动，并协调解决组织内外的冲突。 调动积极性、创造性 控制对组织活动进行监控，比较实际绩效与计划标准，发现偏差及时纠正，以确保计划完成、目标实现。 保证目标和任务的实现,管理活动的良性循环,4.4 管理者的角色理论 （60年代末，明茨伯格）,管理大师德鲁克的观点,管理的三大任务： 完成组织的特定目的和使命 使工作富有成效，员工具有成就感 处理对社会的影响与承担社会责任 管理者的五项工作： 设定目标 组织 激励与沟通 评估绩效 培养人才 (

8、包括自己),4.5 管理者的能力及培养,1、管理者应具备的素质和能力 （1）品德 （2）强烈的管理愿望和责任心 （3）良好的心理素质 （4）知识 政治、法律 经济学 心理学社会学 管理学 工程技术 ,（5）实际能力 概念技能 技术技能 人际技能 创新技能 2、管理能力的培养 （1）通过教育获得知识和技能 （2）通过实践提高管理能力,4.6 什么是管理学？ 1、管理学的概念 管理学是以存在于所有管理活动中的共性的普遍的管理原理和管理方法为研究对象的基础理论学科。 管理学是研究管理行为中的普遍规律，用于指导管理者行为，使之更有效率的一门应用科学。 管理学向管理者们提供： 管理者应该做什么工作 管理

9、者如何做好这些工作 管理学所总结的概念、原理和方法具有普遍性，适用于各种类型的组织；但由于不同类型组织在使命目标和业务作业活动内容上存有差别，对它们的管理必然表现出差异性和特殊性。,一个重要的管理原则权变管理原则,权变管理原则是指现实中的管理并不存在普遍适用的某种固定的模式或方式，不能将某一场合下使用成功的管理模式简单地照搬到另一种场合，而应根据具体情况的不同因地制宜、灵活应变地开展管理工作。 管理者要有效地解决管理问题： 掌握多种管理模式或管理方式方法； 清楚各种模式和方法究竟要在什么条件下使用才会取得最好的效果。,管理是科学 严密计划，定量计算； 全面评价，优化决策 管理是艺术 随机应变，

10、经验算计 直觉判断，当机立断,管理是科学性与艺术性的统一,“管理学主要是关于人本身的,真正的管理学是一门超越了所有规则的艺术，可以帮我们理解自身和世界。”,管理是一种实践，其本质在于“行”，而不在于“知”，其验证不在于逻辑，而在于成果，其唯一权威就是成就。 彼得德鲁克,4.7 为什么要学习管理学？,1、管理在社会生产生活中的地位和作用决定了学习管理学的必要性和重要性； 2、学习管理学是提高管理能力的重要途径； 3、学习管理学是获取管理知识的有效途径。 既懂管理又懂技术的人才是一流人才， 只懂管理不懂技术的人才是二流人才， 只懂技术不懂管理的人才是三流人才。,未来的人才最需要的四项能力,思维敏捷

11、、全球技能、数字化业务能力，以及人际建设能力。 思维敏捷包括：理解和准备应对不同情境的能力、创新能力、处理复杂性和模糊性的能力、管理矛盾和平衡不同的观点的能力、识别“蓝图”的能力 全球技能就包括：外语能力，管理多样化员工的能力，在海外工作的能力，文化敏感度，了解国际市场等小项。,数字化业务能力：数字化商业技能、虚拟化工作的能力、理解企业的IT软件和系统的能力、数字化设计技能、使用社交媒体和“Web2.0”的能力 人际建设能力：协同创新和头脑风暴、客户关系建立的能力、团队（包括虚拟团队）能力、合作能力、口头和书面沟通能力,总结：管理学的知识结构特征,管理学是用来指导管理行动，使之更有效率的一门应

12、用科学。管理学试图向不同时期的管理者们提供两类知识：,第一类基础知识：关于各类机构中人及其行为的知识,第二类基础知识：关于各类组织的沟通机制，效率机制，演变规律等方面的知识,第二类目标知识 : 管理者如何做好这些工作等知识,第一类目标知识 : 管理者应该做什么工作,第一：目标知识,第二：基础知识,管理学的价值何在,管理学对 管理者所具有的价值,管理者对组织 所具有的价值,管理学的价值由两个层面所决定：,第一个层面,第二个层面,一个方面是：快速总结与提炼关于组织（人），环境的知识与信息。 当组织及其环境变得复杂时，除了积极的学习与实践以外，基本上没有其他途径可以帮助管理者快速建立起正确的组织观念

13、和相应的行动策略。,第一个层面 管理学对管理者所具有的价值（两个方面）：,另一个方面:帮助管理者进行思维调校,个人的管理经验的双重效果：,正面：提高工作效率，借助经验的判断与决策,反面：积聚并巩固某些不正确的思维，由此使人们 偏离正确的管理行为轨道,一个人的生活，工作及其它社会实践的时间越长，其经验中正反面因素就越交织，其事业与生活等各方面的出现思维错误的可能性也随之增加。,第二个层面:有效的管理者对组织所具有的价值,决定性,象征性,管理者对组织绩效的作用,组织的文化状况,外部环境状况,德鲁克论中国发展的核心问题,技术和资本必须通过有能力的管理者才能发挥作用和功效。 中国发展的核心问题，是要培

14、养一批卓有成效的管理者。 管理者不可能依赖进口。他们应该是中国自己培养的管理者，熟悉并了解自己的国家和人民，并深深植根于中国的文化、社会和环境当中。只有中国人才能建设中国。 目前中国面临的最大需求和面临的最好的机遇，应该说是快速培养卓有成效的管理者。 卓有成效是可以学到的，也是必须学到的。,太阳微系统公司的维奇法鲁 提供下列建议帮助人们认识到对自己事业的责任,将自己看作一个企业 确定你的产品：什么是你专长的领域 知道你的目标市场：你要向谁出售这些专长 明了顾客为什么向你购买。什么是你的“价值定理”什么是你提供的而导致他们用你? 同任何企业一样，尽力追求高质量和顾客满意，即使你的顾客只是组织中其

15、他人如你的老板 知道你的专业领域和最新进展 像公司的研发投资一样投资你的成长和发展。你能提供什么新产品? 愿意考虑改变你的事业,（一）古代管理思想的发展 （二）古典管理思想的发展 （三）中期管理思想的发展 （四）现代管理思想的发展 管理理论来源于实践 管理要古为今用，洋为中用 管理理论不断丰富和发展,4.8 (补充)管理思想的发展,（一）古代管理思想的发展,1.公元前5000年左右，古埃及大金字塔的建造 2 .公元前2000年左右，古巴比伦的汉穆拉比法典 3.公元前370年瑟诺芬对劳动分工的论述 4.中国的万里长城；中国古代的军事、生产、经济管理论著,（二）古典管理思想的发展,1.泰勒的科学管

16、理 内容： 工作定额 能力与工作相适应 标准化 差别计件付酬制 计划与执行相分离,2 .法约尔的一般管理理论 内容： 对工业企业的全部活动作了科学分类 提出对企业不同人员各种能力的不同要求 提出一般管理的14条原则 提出管理工作的五大要素,法约尔十四条管理原则,分工原则、权限和责任原则、纪律原则、指挥或命令统一原则、尊重等级和横搭跳板的信息传递原则、个别利益服从整体利益原则、报酬原则、集权原则、等级系列原则、只需原则、公平原则、保持人员稳定原则、首创精神原则、集体原则。,（三）中期管理思想的发展,1 .霍桑试验 照明实验 继电器装配工人小组实验 大规模访问交谈 对接线板接线工作室的研究 2.

17、梅奥的人际关系论 3.巴纳德的组织理论,（四）现代管理思想的发展,1、行为科学学派 主要理论: A、需要层次理论：亚伯拉罕马斯洛 B、双因素理论：弗雷德里克赫茨伯格 C、 X，Y，Z 理论,2、管理科学学派 用先进的数学方法和管理手段使生产力得到最为合理的组织，以获得最佳经济效益，较少考虑人的因素。 数学模型 系统管理理论,3、决策理论学派 赫伯特-西蒙 管理就是决策；决策可分为程序性决策和非程序性决策。 4、管理丛林理论 哈罗德-孔茨 将管理分析方法归纳为“丛林”。,5、现代管理思想发展趋势,企业战略 20世纪60年代在美国出现的 企业文化 发源于美国，但实践在日本得到较快的发展 学习型组织

18、 1990年 企业再造 1993年，迈克尔.海默与杰姆斯.钱皮,4.9 (补充) 决策 管理者工作的实质 （一）什么是决策？ 决策是人们为了实现一定的目标而制定行动方案，并准备实施的过程，也是一个提出问题，分析问题，解决问题的过程。 （二）决策的普遍性 决策渗透于管理的所有职能中 。,（三）决策理论,（四）决策的影响因素 1、环境 2、过去的决策 3、决策者对风险的态度 4、组织文化 5、时间 （五）决策的类型 1、问题的类型 例行问题 、例外问题 2、决策的类型 程序化决策、非程序化决策,（六）决策过程,发现和 确定问题,实施 方案,设计 方案,评价和 选择方案,评价决策效果,确定标准 和权

19、重,例子：买新车的决策,1、发现和确定问题 假设一家工厂的轿车发动机炸裂了，为了简化问题，假设修车不经济，并且公司总部要求工厂经理买新车而不是租车。 现在就有了一个问题，在经理需要有车和现有的车不能使用这一事实间存在着差异。,2、确定标准和权重 工厂经理更换轿车决策的标准和权重,3、设计方案 假设拟定了5种方案，分别是： Ford Taurus L Honda Accord LX Mazda 626 LX Nissan Altima Volkswagen Passat,4、评价和选择方案 按决策标准对5个方案的评价,按决策标准对5个方案的综合评价 （考虑权重） 选择得分最高的方案：Honda Accord LX 5、实施方案 6、评价决策效果,（七）决策方法与技术,决策方法有定量方法和定性方法，应结合使用。 定性方法 专家会议法、直觉判断法、主观概率法等； 定量方法 运筹学、计算机模拟、决策树、人工智能神经网络等等。,61,德鲁克 管理的实践,1954年这本书的出版标志着管理学作为一门真正的学科诞生。德鲁克把管理学定为一门应用科学，是为了解决复杂的企业管理中的现实