标准企业文化讲议

1、企业文化课程 TCL CORPORATE CULTURE,培训提纲,（一） 企业文化的相关知识 （二） TCL的过去、现在和未来 （三） TCL企业文化精髓,企业文化的相关知识,第一部分,（一）介绍企业文化的相关知识,一、学习企业文化的目的 二、企业文化的起源 三、企业文化的定义 四、企业文化的特征 五、企业文化的形态,一、学习企业文化的目的,对个人： 1、了解企业历史，加深对企业的认同感； 2、掌握在企业中行动的准则 (潜规则）； 对组织： 3、提升企业的竞争力； 4、增强企业的凝聚力与向心力。,治理企业的三件大事,治理国家无非三件事： 政治、经济、文化 治理企业也是三件事： 企业政治机制与

2、治理结构 企业经济经营战略和经营模式 企业文化积极向上的意识和氛围,企业文化对企业长期经营有重大作用，在下一世纪 十年内企业文化有可能成为企业兴衰的关键因素. -约翰.p.科特,成果,生产力/绩效,枝干,根,战略/战术,企业文化,理念/使命,沟通 承诺 合作,企业文化的作用机制,核心价值观影响制度和员工的习惯 崇尚权威 等级森严 崇尚民主 扁平 制度和习惯进一步影响 员工的行为以及企业的形象 员工的行为和企业的形象最终决定企业的业绩 行为工作成效企业的效率和效益（业绩） 形象顾客对企业的看法以及购买行为业绩,核心价值观,制度和习惯,员工 行为 企业 形象,企业的业绩,二、企业文化的起源,1、企

3、业文化是由企业的创始人在创业的过程 中最早形成的； 2、他往往是创始人的管理理念、管理作风 及价值取向 ；,三、企业文化的定义,企业文化是企业在长期经营运作中传递给外 部的整体印象 全体员工所共有的一套观念、信念、价值观 和行为准则，以及由此导致的行为模式。,企业文化是多层次的体系，大致分为核心层和外围层,核心层,外,围,层,四、企业文化的特征,共同性：企业文化是组织中全部或大多数成员共同具有，或共同认同和遵守的文化； 持续性：企业文化一旦形成，会具有一定的连续性和持久性； 客观性：不管你承认与否，认识到与否，文化都客观存在于你的组织和人群之中； 无形性：企业文化主要体现在成员的价值观和思维方

4、式之中，隐而无形，是组织的“潜规则”； 遗传性：优秀的企业文化可以一代一代传接下去。,五、TCL企业文化的形态,创新文化 忧患意识文化 合金文化,TCL的过去、现在和未来,第二部分,一、培训的目的,1.了解TCL的历史，总结我们的经验； 2.把握TCL的今天，营造我们的优势； 3.展望TCL的愿景，触摸我们的未来。,二、TCL发展史上的里程碑,1、 1980年 在惠阳地区机械局电子科的基础上，凭借5000元的贷款，组建成立惠阳地区电子工业总公司，开始了TCL集团的早期创业。 2、 1981年 与港商一起创办全国最早12家合资企业之一的“TTK家庭电器有限公司”，生产录音磁带，通过经营创新，累计

5、了创业的第一桶金。,二、TCL发展史上的里程碑,3、1985年 兴办中港合资的“TCL通讯设备有限公司”，开始第一次辉煌创业。 4、1986年 TCL商标在国家工商行政管理局，商标局注册，正式拥有了现今这个名闻海内外的强势品牌。TCL商标,二、TCL发展史上的里程碑,5、1986年，通过研发创新，开发出我国最早的扬声免提按键式话机，迈出日后成为“中国电话大王”的关键新一步,二、TCL发展史上的里程碑,6、1989年 TCL电话机产销量登上了霸主之位，且一直延续到现今。 7、 1991年 在上海成立第一个销售分公司，布下了自建销售网络，掌握销售终端的棋子，成为现今中国营销界乐道的成功典范。销售网

6、络,二、TCL发展史上的里程碑,8、1992年 研制生产TCL王牌大屏幕彩电，投放市场后一炮走红。,二、TCL发展史上的里程碑,9、1992年导入CIS(企业识别系统），成为国内较早实施品牌战略的企业之一，并于同年首批被评为广东省著名商标。LOGO 10、1993年 TCL通讯设备股份有限公司股票在深交所上市，是全国通讯终端产品企业中第一家上市公司。 1993年进入电工产品领域。,二、TCL发展史上的里程碑,11、1994年 率先推出国内第一台无绳电话机。 12、1995年 TCL电话机获国务院发展研究中心市场经济研究所授予的“中国电话大王”称号。,二、TCL发展史上的里程碑,13、1995年

7、，在电子部实施“大公司战略”的方针指导下，通讯工业总公司正式改组为“TCL集团公司” 14、1996年 TCL集团兼并香港陆氏公司彩电项目，开创国企兼并港资企业并使用国有品牌之先河。,二、TCL发展史上的里程碑,15、 1997年 TCL集团公司成为惠州市首家国有资产授权经营试点企业。 16、 1997年 TCL集团公司与河南美乐集团实现强强联合，成立河南TCL美乐电子有限公司。,二、TCL发展史上的里程碑,17、1998年 TCL集团公司与台湾致福集团合作，成立TCL致福电脑有限公司，TCL进入IT业。 18、1998年10月，TCL进入了 白家电领域，为集团发展孕育新的经济增长点。,二、T

8、CL发展史上的里程碑,19、 1999年，“TCL”商标被国家工商行政管理局认定为“中国驰名商标 ”。 20、 1999年，内蒙古TCL王牌电器有限公司宣告成立，原内蒙彩虹电视机厂无偿划拨TCL经营，探索出一条国企改革新路。,二、TCL发展史上的里程碑,21、2001年 TCL全力推出HiD产品，标志TCL走高端品牌路线的决心，并借助科技创新的手段跳出了价格战的怪圈。,二、TCL发展史上的里程碑,22、2001年TCL通过产品外观创新，推出宝石手机，并聘请韩国当红明星金喜善出任形象代言人，一举获得成功。当年实现销售手机130万部，利润3个多亿，成为TCL新的经济增长亮点。,二、 TCL发展史上

9、的里程碑,23、2002年4月16日，TCL集团股份有限公司创立大会暨首届股东大会在其总部惠州顺利召开。 它标志着TCL集团在原有限责任公司的基础上变更为股份有限公司，通过体制改革和资本战略重组，确立了现代企业制度并进一步完善了公司治理结构。,二、 TCL发展史上的里程碑,24、 TCL集团与飞利浦2002年8月22日在上海共同宣布，两大品牌公司从即日起将在中国5个省的市场进行彩电销售渠道的合作。双方优势互补，资源共享，以期达到一个强强联手的“双赢”结果,二、 TCL发展史上的里程碑,25、2002年9月1日，在北京人民大会堂举行的“中国名牌暨质量管理先进表彰大会”上，TCL电话机荣获2002

10、年中国名牌产品称号，这是继TCL彩电2001年获得中国名牌产品称号后，第二个获此殊荣的TCL产品。,二、 TCL发展史上的里程碑,26、TCL收购Schneider Electronics AG（施耐德）资产 建立德国生产基地 加速拓展欧洲市场。,二、 TCL发展史上的里程碑,27、总奖金额达一百万美元“TCL高尔夫精英赛” 于2002年11月在广东省东莞海逸高尔夫球会正式拉开帷幕，此是中国大陆有史以来举办过的最高奖金额的巡回赛赛事，并且将全面提升高尔夫运动在大陆的形象,二、 TCL发展史上的里程碑,28、2002，CCTV中国经济年度人物奖，12月30晚在北京饭店揭晓。11位企业家和学者从2

11、4位候选人中胜出，分别获得经济年度人物奖、年度社会公益奖和年度创新奖。 TCL集团股份有限公司董事长兼总裁李东生当选年度经济人物，并成为唯一获得“年度创新奖”的企业家。,二、 TCL发展史上的里程碑,29、2002年，TCL彩电在越南市场上销售了100，000台，市场占有率达到14%，成功进入了三甲之列（依次为LG、三星和TCL），并进一步缩短了与排在前面的两个韩国品牌的差距。对比第一年21，000台的销量和4%的市场占有率，TCL在越南的飞速成长吸引了中国国内同行和媒体的关注,二、 TCL发展史上的里程碑,30、2003年4月30日，TCL集团股份有限公司副总裁郑传烈代表TCL集团向惠州市政

12、府捐赠50万元用于“非典”防治工作。 31、2003年著名的英国金融时报与普华永道会计师事务所日前联合公布了2002年全球最受尊敬企业名单，TCL和另外四家中国企业入选中国最受尊敬企业。,二、 TCL发展史上的里程碑,32、2004年1月，TCL与法国汤姆逊公司成立合资公司，共同打造世界彩电大王; 33、2004年1月30日，TCL集团股份有限公司（000100）首次公开发行的994,395,944股A股成功上市。,二、 TCL发展史上的里程碑,34、据中国信息产业部消息， 2004年（第18届）电子信息百强企业日前揭晓，TCL集团股份有限公司以实现年营业收入382亿元列电子信息百强企业第三名

13、，排名比去年上升一位；在出口交货值一项中，TCL达到127.9382亿元，名列第一;,二、 TCL发展史上的里程碑,2004年4月26日，TCL 与阿尔卡特公司组建一家从事手机及相关产品和服务的研发、生产和销售的合资公司。 TCL移动 55%，阿尔卡特45% 中国企业首次与跨国公司在全球范围内整合移动终端业务，在主流移动通信产业形成世界领先优势,2003年TCL集团的营业收入为393亿元,单位：人民币亿元,业绩表现过往六年营业收入,2003年TCL集团的营业收入为393亿元（按统计口径）,单位：人民币亿元,业绩表现过往六年利润总额,单位：人民币百万元,以上数据是根据国内会计师事务所审计的结果,

14、 本利润包含少数股东权益。,2003年TCL集团利润总额为16.3亿元（按统计口径）,业绩表现过往六年出口额,单位：千万美元,单位：千万美元,2003年TCL集团出口额为15.7亿美元（按统计口径）,连续四年，集团出口的同比增幅始终高于整体营业收入增幅， 出口额年平均增长幅度在40%以上。,产业分布(TCL现状）,TCL集团股份有限公司,通讯 事业本部,电气 事业本部,其 他,家用电器 事业本部,数码电子 事业本部,电脑科技 数码产品,多媒体电子 事业本部,文化公司 房产公司 翰林汇 电大在线,空调事业部 白家电事业部 小家电事业部 压缩机,海外 事业本部,海外控股 德国施耐德 美国高威达,工

15、业电器事业部 民用电器事业部 智能楼宇事业部 照明电器事业部,部品 事业本部,升华工业 高频电子 爱斯科,移动通信 通讯设备 金能电池,销售公司 乐华彩电事业部 AV事业部 多元品牌销售事业部 平板显示事业部,消费终端,多媒体电子产品,数码产品,家电产品,电工产品,文化产业,通讯产品,主要产品,营业收入构成,TCL集团已形成了以多媒体电子、移动通讯为支柱的，包括家电、电工、数码、文化、部品在内的产业群。,三、TCL现状 电子百强排名,2002年（第16届）中国电子信息百强企业排序结果，TCL集团以211.12亿营业收入 排名第六 前五位分别为普天（642亿）、海尔（602亿）、联想（328亿）

16、、上广电（300亿）、熊猫（212亿）。 2003年TCL排名是第四,前六位是海尔(710亿）、普天（602亿）、联想（355亿）、TCL（319亿）、上广电（269亿）、海信（193亿）,业绩表现在中国市场的地位, 2004年中国电子信息百强排名第三 2002至2004年，连续三年被评为“中国最受尊敬企业” 2003年TCL品牌价值267.12亿元,列中国最有价值品牌第六位 主要产品位居国内同行前列,彩电2003年零售额市场排名第一,手机2003年国产品牌综合效益排名第一,电话机2003年产销量排名第一,平面开关插座销售自1999年起国内排名第一,个人电脑销量2003年国内排名第三,三、TC

17、L现状 核心竞争力,著名品牌，TCL品牌价值267.12亿元，名列中国最有价值品牌第六位。 一流的营销服务网络，强大的市场覆盖能力。 坚实、庞大的用户基础，TCL产品用户超过一亿。 丰富的与外商合作的经验，良好的合作记录。 低成本、大规模的生产制造能力。 高效的资金运作能力，广阔的资本平台。 良好的政府关系和社会纽带，便于获取政策支持和社会资源。 多元化的股权结构，有效地激励与约束员工。,四、TCL的未来,企业目标：创建具有国际竞争力的世界级企业 要在产品研发、制造、供应链管理能力、品牌和市场销售力方面建立全球优势； 2010年 :实现销售收入1500亿元 未来的35年 1、建立起多媒体和移动

18、通讯终端的全球竞争力 2、建立家电、信息和电工产业国内领先优势 3、部品产业积极寻求拓展商机,TCL企业文化精髓,第三部分,TCL企业文化精髓大纲,(一) 理念文化 (二) 管理文化 (三) 行为文化 (四） 物态文化,一、理念文化,企业精神： 敬业 诚信 团队 创新 企业宗旨： 为顾客创造价值 为员工创造机会 为社会创造效益 企业目标： 创建具有国际竞争力的世界级企业 经营策略： 研制最好产品 提供最好服务 创建最好品牌 经营原则： 市场导向 客户第一， 鼓励创新 允许失败， 团结互动 整体至上， 以人为本 尊重员工， 知行合一 注重成果， 守正出奇 固守强攻， 成本领先 效率制胜， 回报股

19、东 奉献社会。,企业宗旨 ：为顾客创造价值,1、企业价值以顾客价值为中心 2、通过价值创新，不断创造顾客需求，引领市场趋势 3、用TCL创新的科技、品质和服务获得最大的满足,企业宗旨：为员工创造机会,提供发挥特长的平台 提供培训的机会 提供晋升的空间,企业宗旨：为社会创造效益,1、以社会道德责任为标准，以企业发展创造盈利，创造就业机会为前提，承担起对社会应尽的责任与义务，维护社会公德，处理好企业与社会的公共关系，尽所能贡献于社会公益事业； 2、以维护公众形象为基础，按照股东对企业的要求与愿望，尽企业最大的努力为社会创造效益，以回报股东； 3、以强盛民族经济，振兴民族工业为己任；,企业宗旨,为顾

20、客创造价值 顾客的概念 最重要的工作目标 为员工创造机会 企业是员工生存和实现自我价值的载体 为社会创造效益 企业生存和发展的过程，客观上也是为社会创造效益的过程 回馈社会造福于民 2003年全年仅对教育、体育、文化、社会活动等公益事业的捐赠就超过1000万元。在教育领域，TCL集团已在全国捐资兴办了15所希望小学，并出资百万元支持贫困高考大学生。继续援建 TCL希望小学，举办第五届TCL大学生工业设计大赛。,企业精神(敬业、诚信、团队、创新）,敬业： 1、是一种为事业献身的精神，把职业作为一种事业来追求； 2、是一种专业精神。不断挑战困难、挑战自我，不断提高、完善，追求做到最好； 3、是一种

21、勇于承担责任的精神，为事业敢于冒险，主动寻求机遇，发觉新的增长点。,企业精神敬业,爱岗 敬业 奉献,1、敬业就是对自己所从事的职业怀着一份热爱、珍惜和敬重，不惜为之付出和奉献，从而获得一种荣誉感和成就感。 2、企业需要敬业精神来支持发展。,企业精神(敬业、诚信、团队、创新）,诚信： 1、强调忠诚于企业和工作职责，尽忠职守，诚实做事，重视个人信用； 2、诚信精神是企业和员工个人安身立命之本，是企业建立良好的沟通氛围和互相信任的前提，既是道德观念，也是法制规范； 3、强调企业与客户、员工与企业、上级与下级之间的承诺，说到做到； 4、诚信是企业伦理的核心； 5、诚信是企业的核心竞争力。,企业精神(敬

22、业、诚信、团队、创新）,团队： 1、是一种富有合作精神的良好职业境界，一种相互开放心态的互动理念、一种沟通无障碍的生态氛围； 2、对自己的工作负责，对团队工作负责，注重与其他部门的协作配合； 3、注重建立和谐健康的工作环境和人际关系,企业精神(敬业、诚信、团队、创新）,创新： 1、不断超越过去和不断进取； 2、在原有成功的基础上积极探索新的工作方法和工作思路，不断进步； 3、注重基础工作，在每个细节上寻找、发现新的突破点，并善于学习、总结和提炼。,企业精神创新,创新 创业初期：营销网络先行 2002年，李东生成为唯一获得“年度创新奖”的企业家 国际化道路：以市场换“大脑”，以市场换股权,企业目

23、标：,为何要国际化 只有国际化的企业才能生存 -中国加入WTO，经济全球化 国际化的标准 主要业务的生产规模和销售收入两项指标进入世界500强 全球化的品牌形象 行业技术或商业模式的变革创新 职业化和专业化水平的员工队伍 进程 从1999年进军越南开始已六年 2002年10月，TCL收购德国老牌电子企业施耐德 2003年5月，收购了美国Govideo公司 2004年1月，TCL与法国汤姆逊的全球彩电业务合并重组,创建具有国际竞争力的世界级企业,经营策略 ,研制最好的产品 以越南为例技术提升来拉动市场份额与赢利的增长 TCL工业研究院将在2004年正式启用 TCL携手阿尔卡特 提供最好的服务 T

24、CL彩电: 数百辆“幸福快车 ”穿梭于广袤城乡 TCL手机: “移动天使”,同行中第一个承诺实行“三包”政策 TCL电脑 : “星光使者 ”,视频回访，以零投诉为目标， 第一个推出“三包”服务的PC厂商 创建最好的品牌 资产，企业的核心资源，往往是消费者选择某家公司产品的惟一原因 TCL品牌价值全国第六，每年以近40%递增 还拥有乐华、SCHNEIDER、GOVIDEO等品牌、并可以使用THOMSON和RCA等品牌,企业价值观吻合度测试,15,10,5,承 认,创 意,财 富,信 任,自 主,兴 趣,协 作,发 展,学 习,愉 快,专 精,（练习）工作价值观选择,价值观的层次,个人 价值观,组

25、织价值观,社会价值观,(二) 管理文化,1、组织管理结构；（结合各企业本公司进行介绍） 2、决策管理程序： 3、各项规章制度。（人事、用工、分配）,(三) 行为文化,行为文化是企业文化的一种具体表现，她具体表现为：企业员工的行为规范，管理者的管理行为，员工群体的精神风貌和价值取向。,对内 1、培训教育 2、行为规范 3、员工守则 4、礼仪规范,对外 1、公共关系 2、市场促销 3、员工风貌,“TCL”的含义,三个字母原先含义：TELEPHONE COMMUNICATION LIMITED CORPORATION 是第一个也是唯一个用英文注册企业名称及商标的中国公司 新含义： TODAY CHI

26、NA LION,四、 物态文化,TCL的标徽,中间是一个“T”的变形，下方是其运动轨迹 代表：向上、进取、求索 TCL的标徽的主色调为红色 代表：热情、有力、竞争与诚信.LOGO,四、 物态文化,从一些文化现象中，您可能悟到？,文化首先是一种感觉，感觉的东西有时是说不清的 文化无处不在，文化的概念是最虚幻的又是最实际的 文化无时无刻不在影响人的行为 文化大都下意识起作用 文化是一种基因，具有遗传性 文化特征是可以辨析的 。 这些差不多就是文化的感觉 首先要找到文化的感觉 感觉到文化才能在企业中如鱼得水,企业文化课程到此结束,谢 谢！,业绩表现强大的销售网络,电脑网络：27家代表处,TCL具有中国最有效率的营销服务网络