专业形象及商务礼仪课件版

1、专业形象及商务礼仪,讲师：yolanda 2011.08.18,所谓专业形象是你在公众面前树立的印象。他是通过衣着打扮、言行举止反映出你专业的态度、知识、技能等。,专业形象,同时也是你与社会沟通，并使之接受的方法。,90的人，是在会晤的最初几分钟内彼此做出判断的！,第一次见面的感觉6秒内已经决定。,外观：55,语调语气：38,讲话内容：7,外观：首先是色彩，其次是形状，最后是质地，所以颜色是最容易给人留下印象的。,个人卫生通用篇,头发：整洁、无头屑 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝。 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子。 嘴巴、牙齿：清洁，无食物残留、无异味 指甲：应经常注意修剪。 脸

2、部：皮肤要健康清洁。 女士体毛：外露部位需注意.,专业形象之美容化妆的基础,正确认识自己 美容化妆的本意是让自己更美、更自信，所以，应遵循扬长避短的原则。 三庭五眼瓜子脸,美容化妆的基础,以自然为原则 -妆容整洁，雅致 -过分修饰、夸张是不可取的,真的是同一个人？,美容化妆的基础,不同场合，不同妆色,工作妆： 简单素雅,晚宴妆： 妩媚动人,旅游妆：清新脱俗,专业形象之仪表（着装）,纽扣要尽量扣紧，最多在上面留一个不扣；忌讳的是上面有两个以上不扣或下面的一个留着不扣,袖口要扣紧，不要不扣，也不要挽起袖口,不许穿拖鞋,提醒：工作时，不要以休闲的形式出现，休闲的着装，唤不起别人对你工作的认同及尊重。

3、,专业形象之仪表（着装）,女性在商务交往场合应着裙装，应注意“五不准”：,（1）黑色皮裙不穿，尤其在商务交往中；,（2）正式高级场合不光腿；,（3）残破的袜子不穿（随身带一备用袜）,（5）裙袜之间无空白，否则被称为“三节腿”。,（4）鞋袜不配套，不能穿便装鞋，穿双包鞋（前不露脚趾后不露脚跟）,专业形象之仪表（着装）,符合三色原则 全身服装颜色不能超过三大色系（首先蓝色，次选灰色，再选黑色）。,三一定律 袜子、腰带、公文包三件颜色相同。,三大禁忌 袖上不能带标签； 袜子不能是尼龙袜；不穿白色袜子 领带打法出现错误。,专业形象之仪表（首饰的佩戴）,符合身份，以少为佳，同质同色,两类不适宜佩戴的首饰

4、： 展示财力、在社交场合才佩戴的珠宝首饰 展示超时尚魅力的首饰（如脚链、复杂配饰）,大家都忘了 站有站相，坐有坐相了么？,学会仪态礼仪 完善个人风采,站姿：体现精神振奋 情绪饱满 积极向上,学会仪态礼仪 完善个人风采,坐姿：体现文雅 安祥 庄重 舒适 自然,步态：体现协调 自然 轻盈 敏捷 稳健,学会仪态礼仪 完善个人风采,表情是瞬间的容貌 容貌是凝固下来的表情,许多时候：怎么说比说什么重要（即：形式比内容重要）,表情,微 笑,微笑不花费一分钱，但却能给你带来巨大好处； 微笑会使对方富有，但不会使你变穷； 它只要瞬间，但它留给人的记忆却是永远； 没有微笑，你就不会这样富有和强大； 有了微笑，你

5、就会富而不贫； 微笑能给家庭带来幸福； 能给生意带来好运，给你带来友谊；,它会使疲倦者感到愉悦； 使失意者感到欢快； 使悲哀者感到温暖； 它是疾病的最好药方； 微笑买不着、讨不来、借不到、偷不走； 微笑是无价之宝； 有人过于劳累，发不出微笑； 把你的微笑献给他们，那正是他们的需要。,游戏,请在一张纸上写下你所面临的烦恼。,谁偷走了你的微笑,情景1,工作中的烦恼偷走了你的微笑。,情景2,人际关系偷走了你的微笑。,情景3,生活的琐事偷走了你的微笑。,阿Q精神,感恩,设身处地,辩证理论,自我激励,“举手不打笑脸人” “一笑消怨愁”,“笑一笑,十年少”,不要表达过度,微笑训练像空姐一样微笑,专业形象之

6、仪态篇,商务场合不雅举止提示 打喷嚏 嚼口香糖 抹口红 修指甲 打哈欠 扔杂物 照镜子 剔牙 整理衣服 挖耳鼻 随地吐痰,电话礼仪,打电话 -事先作好准备； -左手拿话筒； -保持微笑； -打电话，先自报家门； -不要先问对方姓名； -先告之概要，再讲明细节； -表述清楚、简明扼要； -选择适当的时机；,电话礼仪,接电话 -电话听不清楚时要立即告诉对方； -叫对方等待，应该说明原因及等待的时间； -不能接电话、或不得不终止电话应该礼貌地告诉对方； -讲电话的时候一定要确认对方的姓名、身份，把电话转给谁，特别是你的上司问清楚了； -同事家里电话、手机、呼机，未经允许不要告诉别人，尤其是你的上司；

7、 -打错电话态度要良好，别让对方对公司产生不良印象； -尽量不用免提接电话。,介绍礼仪,地位低者,地位高者,男性,女性,本单位员工,外单位员工,握手礼仪,正确的握手要迅捷，但是在握手的瞬间应有力度并且充满热情。,握手是最常见的礼节。握手的姿势、力度和持续时间都可表达不同的感情信息,恰如其分的名片收递礼仪,注意挖掘名片信息、拓展交流话题,名片需要注意 1.完好无损：名片不得随意涂改，不可出现折皱、破烂、肮脏、污损等情况； 2.足量适用：随身携带的名片，一定要数量充足，确保够用； 3.放置到位。,业务礼仪,正确使用公司的物品和设备、提高工作效率。 接待工作及其要求： -不缺席。 -来客多时以序进行

8、。 -接待客户时应主动、热情、大方。 -微笑服务。,在与你约见的来访者交谈时，要记住倾听是交谈的基础。,交谈礼仪,如果来访者离题太远，你可以说：“因为我几分钟后还有一个约会，我们还是讨论我们最初谈论的问题吧。”,掌握谈吐原则 展现人格魅力,懂得恰到好处地表达对他人的尊重与友善， 是一个人良好心态的体现。 1、表现尊重的三个细节： “三声”：来有迎声(主动), 问有答声(一视同仁), 走有送声(习惯) 2、文明“十字” 您好,请,对不起,谢谢,再见！,3、热情“三到” 眼到态度:目中有人 友善 看上不看中下 口到规范: 强调讲普通话 意到表情:冷若冰霜 与 热情过度,互动:护士的微笑 该与不该 ？,4、职场交谈“六不谈”,1）不非议国家政府基本职业道德 2）不涉及国家、行业机密 3）不对交往对象的内部事物加以涉及 4）不背后议论同行、领导、同事（人格尊严） 5）不谈格调不高的问题 6）不涉及私人问题（关心有度）,5、私人问题的“五不问”,收入个人能力，企业效益 年纪临退休人、白领丽人 健康货款、个人前途 个人经历英雄不问出处 婚姻,说 话 的 温 度,急事慢慢地说 大事清楚地说 小事幽默地说 没把握的事谨慎地说 没发生的事不要胡说 做不到的事不乱说 伤害人的事不能说 讨厌的事对事不对人说,开心的事看场合说 伤心的事不要见人