管理者基本素养

1、主 讲：陈义生 时间：14：0017:00,静音,管理者应具备的素养及能力,.,2,1.1 懒蚂蚁原理 与20 80原则,一. 管理者的认知,.,3,1.2 管理是管什么,人 物 时间 金钱 市场 ,？,.,4,最难管的是什么,？,人,止,.,5,最难管的是什么,？,止,.,6,东莞一企业三年中员工流失过半，导致无法正常开工。,1.3 有效控制员工流失,.,7,报道,.,8,报道,.,9,资料,美国一著名人力资源研究机构对20000名离职人员做调查后得出结果： 其中有70%的人离职原因是因为他的主管管理不善所导致的！,.,10,员工流失成本,离职成本 （补偿.招聘.面试.试用） 空缺成本 替换

2、成本（7.3.3原理） 培训成本 损失的生产力成本 客户、供应商流失 企业信誉降低 知识产权、商业机密 流失,计算公式： （年薪+福利）2.5倍,.,11,1.4管理者的四大职能,计 划 组 织 领 导 控 制,员工只做我们检查的,不做我们希望的。,.,12,管理者的3位,缺 位,越 位,补 位,.,13,执行是对企业大政方针.目标和计划的制定和实现的具体行动,1.5 做有效执行的主管,主管就是执行者！,管理层面,作业层面,.,14,三按： 按 时 按 量 按 质,什么是执行力？,.,15,自以为是 不求上进 能力错位 纵容他人,执行者的误区:,.,16,只有落后的干部，没有落后的群众。 毛泽

3、东 没有笨的学生，只有不用心的老师。 陈义生,落后的干部,.,17,工作不知从何下手 员工不断流失 无法与上下平级有效沟通 无法及时完成销售任务 客户投诉增加 同事关系不和谐 团队无凝聚、创造力 不会培养下属 无法有效激励下属 绩效管理难以操作 ,管理者面临的问题,.,18,解决以上问题是否有方法？,例： 7 人分粥 游戏： 巧脱绳套,.,19,二. 管理他人之前先要,管理- 是修己、安人的一个历程,管理好 改变好,自己,.,20,2.1 内在素养的提高,提升方法: 向同行学习 听演讲培训 看书 上网 经常练习 总结改善,.,21,2.2 良好的习惯,习惯,性格,成功,失败,比资本更重要的是性

4、格摩根,.,22,结论:改变习惯的过程是痛苦的, 但习惯是可以改变的,游戏：双手相叉,.,23,快乐基金,例如: 迟 到 办公早餐 训斥部属 手机铃声 说口头禅 说粗脏话 丢三拉四 浪费资源 未完工作,.,24,.,25,三 . 管理者应具备的能力,3.1 在会上发言.做报告 和培训新员工的能力,.,26,教会徒弟,不 会 教 不愿意教,.,27,案例 微软的副总裁训练 微软公司主办的一次副总裁训练。其中一项是：教练要求十位副总裁坐在一起，“随便聊些什么，但是不要谈公司的事。”一个小时后，教练要求我们每个人都对另外九个人进行评估和排序，从最优秀的领导排到最差的领导，并且要求我们不考虑过去的经验

5、，只根据这一个小时的交流来做出判断。 结果，在这一个小时中不太说话的人总被排在最后这又一次证明了“沉默不是金”的道理。而排在倒数第二的总是那位老抢着说话、但所说的话又没有太多意义的人这说明，虽然积极但说话缺乏针对性和目的性，其效果和不说话也差不了多少，也就是常说的“言多必失”。,学会在会议上发言,.,28,海豚训练方法 我的练习经历 拿 话 筒 P P T 控 场 克服恐惧,学一点基础的演讲技巧,.,29,克服恐惧的有效方法：,深呼吸 洗热水澡 打愉快的电话 喝酒 想自己成功的事 冥想 回忆被人追的情节 多接触善意的眼神及微笑 备课充分 课前多演练 台上找感觉 功到自然成,.,30,提升销售额

6、 减少缺勤 减少跳槽 减少意外 降低损耗 准备晋升 增强凝聚力 增加学习率 增加独立 提高综合素养,培训有什么好处,.,31,柳传志,摩托罗拉大学 培训投入回报 1 ：23,小公司做事 大公司做人,.,32,培训是投资，而不是消费 培训贵，不培训更贵 生产产品到生产人的转变 没经过训练的业务员 技术、业务骨干升为管理者,培训费用预算,工资总额的2-7% 通 用 7% 麦当劳6% 华 为 5% 海 尔 5%,.,33,内部培训方法,授课附件机械厂月度培训计划.xls 学徒制 讨论会 工作轮换 模拟演练 角色扮演 内部网 远程教育,评估、改善 反映、考试 行为、结果,.,34,3.2 激励员工的方

7、法,参与激励 培训激励 关怀激励 感情激励 期望激励,荣誉激励 晋升激励 竞争激励 兴趣激励 沟通激励,例：红烧肉的故事 13万奖金的发放方法,.,35,例：不懂激励的主管 （演练）,员工（兴高采烈地）： “我有一个好消息，我跟了2个月的客户终于同意签约了，而且金额比预期的多20%，这是我们这个季度价值最大的订单；” 主管（反应冷淡地）： “是吗，你今天上班怎么迟到了？” 员工：“暨阳桥头堵车了”； 主管（严厉地）： “迟到还找理由，都像你这样公司的业务还怎么做！” 员工（垂头丧气地）： “那我今后注意”。,.,36,例：很会激励的主管 （演练）,员工（兴高采烈地）： “我有一个好消息，我跟了

8、2个月的客户终于同意签约了，而且金额比预期的多20%，这是我们这个季度价值最大的订单；” 主管： 员工： 主管: 员工：,.,37,马斯洛需求理论 例：“卖水” .“最厉害的销售”,生理需要,安全需要,社交需要,尊 重,自我实现,员工对自己的理想和抱负的实现需求。,员工对名誉、地位、权利和威望，别人对自己认可的需求。,员工与同事之间关系、和整个团队的归属感和对企业的寄托。,员工在目前对未来的安全保证，如就业劳动人生安全等。,员工的衣食住行等日常基本行为保障，是最基本的需求。,.,38,赞美肯定（最便宜方法）,你扫的地最干净 老太太与两位情人,赞美经典4句话 你很特别 你真不简单 我很佩服你 我

9、很欣赏你,.,39,可爱的 X X X 我非常的欣赏你， 因为你 ,赞 美 练 习,.,40,人际交往8个字,人,医院看病 请客吃饭,欣赏他人 换位思考,.,41,忙,茫,盲,3.3 时间管理能力,.,42,一个美国人一生的时间构成,.,43,水杯加物,游 戏：,1. 时间是可以挤出来的; 2. 先做重要的,再做次要的。,.,44,时间管理训练要点,1.养成保持办公桌整洁的习惯; 2 .不把时间浪费在不相干的事情上； 3. 休息与工作并重; 4 . 不要临渴掘井； 5. 精通业务; （神父与修女） 6. 工作中分清轻重缓急（优先制）。,.,45,今日工作计划之六点优先工作制,.,46,时间利用

10、的关键技能1,.,47,时间利用的关键技能2,.,48,推卸责任 撒油拉拉,3. 4 勇于承担责任的能力,领导让我们负责 我们要自己负责,.,49,例： 孩子摔跤,培养下属敢于 承担责任,教育之影响,.,50,照开罚单,.,51,敢说 “是我错”,游戏：按我说的去做,少说 “我以为”,.,52,管理者在企业需承担的责任,本职工作保时保质、认真完成。（洛克菲勒38滴型焊机）,视自己为企业的主人，从各方面对企业运作负责，为企业发展建设出谋划策。(老板在承担社会责任）,节约办公用品、设备，原材料、水电气等。如7S管理,未雨绸缪，善于发现问题所在，尽力解决问题，不推脱责任，并能对问题进行总结，避免再次

11、出现。,保守企业商业机密等相关秘密(世界500强企业保密规定)。,.,53,世界五百强企业保密规定,.,54,3.5 抓品质的意识和能力,例： 洗衣机漏装螺丝,.,55,.,56,3. 6 挖掘并使用部属 潜能和智慧的能力,身体潜能 例 : “狼追老太” “蜜月之旅” “跳出坟坑”,智慧潜能 “头脑风暴”,.,57,头 脑 风 暴 扫 雪,回型针,.,58,头脑风暴游戏规则,.,59,头脑风暴游戏细则,.,60,1激励员工上进的方法有哪些？ 2如何节能降耗,降低生产成本？ 3留住公司人才的方案有哪些? 4将08年的销售指标翻一番的方法？ 5怎样使刚毕业的新员工快速成长？ 6如何让员工将在培训中

12、学到的知识学以致用？ 7如何处理员工被处罚后的情绪？ 8如何处理会场打瞌睡，接、打电话现象？ 9向下属请教问题的方法有哪些？ 10我心中的好领导是什么样？ 11工厂内如何“禁烟”？,“头脑风暴”讨论主题,.,61,3.7 应对压力的能力,列出你工作、生活中 经过的或即将面临的压力,.,62,用 适当方式调整情绪,自我消化情绪垃圾 给自己幽默和玩笑 无法改变天气,但 适当的发泄 例：发泄聚乐部 枕头,负面情绪 传染他人,.,63,枕头大战,07年1月20日，近百位青年每人各持一个枕头在上海一酒吧展开“枕头大战”，来放松心情和排解工作压力 。,上海白领枕头 大战为减压,.,64,涂鸦墙,苏州一商场设置“涂鸦墙”供顾客宣泄 2007年12月25日，江苏苏州观前街附近一大型商场将几十米长的楼梯走廊变成“涂鸦墙”。墙上粗犷歪扭的字画、夸张的怪兽、性感的美女等格外抢眼。据悉，这是该商家特意为顾客提供的宣泄渠道。,.,65,太 棒 了 文 化,例：年轻人去西部,摆 渡,淘金挨打,淘金再挨打,卖 水,牛仔裤,大王李维斯,.,66,如： 销售任务重 骨干员