客情关系的建立和维护ppt课件

1、建立和维护客户关系，建立客户关系，处理客户关系的危机处理客户关系的禁忌，目录，a)找出关键人物，了解1、组织结构、工作流程，谁在找你，明确企业中正确的监督工作内容。(例如，中国移动：总经理、负责副总裁、营销部门总经理、采购物流中心总经理、营销中心总经理、终端室经理、品牌经理、营销策划经理等相关人员)2、通过各种方法对核心人物的相关资料(背景、兴趣、企业的派系等)3、电话预约对象客户。声音是第一印象。说话声清晰，温柔，体贴，诚实，简明地报告公司和自己的名字，说明来意，事先设想被拒绝时的应对方法。4、亲自访问，面对面交流。一、建立客户关系，访问两个学生电话预约客户模仿游戏，一个是客户，一个是推销员

2、，一个是业务人员通过电话预约访问客户，客户寻找各种原因，业务人员可以解决一切方法。要求：最后是客户、交互式游戏、2)访问客户通信技术1，做好充分准备(时间、服装、产品信息、公司概况、礼物、问题)。2、从对方关心的话题开始，要引起对方的共鸣。认同顾客的话题，偶尔问问题，直接问想知道的事情。4.要把握对方的本义，配合对方的想法进行沟通。5、要抓住事情的要点，站在顾客的立场思考问题。6、要有自信，才能有说服力。(对个人的自信，对企业的自信，深刻理解公司的核心竞争力和客户关心的核心价值)。7、在方便的时候记下笔记，特别是客户提出的问题和要求。第一，建立客户关系，3)面对拒绝的方法，消除恐惧的方法1，纠

3、正内心。要相信对方最初拒绝是一般的正常反应，继续拒绝后最终能打动顾客达到目的。2、乐观、自信。被拒绝和误解的时候要忍受的是工作，不要对顾客的热情抱有过多的期待，以积极的态度应对挫折。3.很难相信热情和忍耐是“精诚所至，金石所至”。4、绝对不服输，绝对不放弃是成功的关键因素。5、分享案例：拒绝和误会时不放弃的成功案例，1、客户关系的建立，4)不同层次的客户宣传方法最高1、通过电话预约或直接访问，经常提交公司资料、内部日志、合作计划，介绍公司的核心竞争力和合作前景，加深印象，承认公司的实力。2、为了宣传目的，使用现场出差会议的时机。3.安排公司高层之间的交流，加深理解，增进友谊。用中层和运营层1，

4、感情投资培养广泛的兴趣和情趣，寻找职业以外的共同话题。创造与顾客一起享受生活乐趣的机会，进入顾客的生活圈，朋友圈，成为顾客真正的朋友。第一，建立客户关系，第二，确定客户要求，帮助解决问题：确定对方最重要的，最需要的。对感兴趣的问题提出新的想法和方案，充分利用公司系统能力帮助解决。非业务方面：利用任何人都无法做到的事情，帮助理解和解决客户业务水平以外的要求。案例共享不同级别的客户成功案例。一、建立客户关系，一、建立广泛的人际关系(合作伙伴、供应商、平台、渠道商人、竞争伙伴等)，扩大自己的社交圈，发展良好的人际关系，避免与他人的恶行，对自己产生不良影响。2、通过客户之间的无缝连接、无缝沟通(茶、饭

5、、娱乐、意识)建立更多的知识和信任。没事不烧香，临时抱佛脚。3、定期对顾客进行球类活动、业务训练、业务沟通过会议(旅游活动)等企业级活动，提高感情。4.定期安排公司最高领导层之间的沟通交流，例如安排高尔夫活动，以增进友谊。第二，维护客户关系，第三，处理客户关系的危机，第一，遇到合作问题或客户关系的危机，不要惊慌，不要把各种、正确的心态、危机看作是好的宣传机会，寻找各种逃避自己责任的理由。2.诚实道歉，承担责任，迅速解决问题，可以恢复或加强客户对你和公司的认同感和信任感。与购买产品相同。出现质量问题时，供应商可以快速、负责任地解决问题，加强了戴尔对产品的认可和信任。3、总结所学的教训，不要重蹈复辙。4、案例共享：成功的危机处理案例。第四，避免客户关系的禁忌，第一，避免客户以上的压力下级。2.关注客户内部的派系情况，平时注意沟通方法及对话内容，避免在客户面前炫耀和谁关系好。3、对待顾客，平时无事不烧